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15/05/2020 Conteúdo Interativo
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 CONSULTORIA E AUDITORIA DE PROCESSOS DE GESTÃO DE 
7a aula
 Lupa 
PPT MP3
 
Exercício: GST2024_EX_A7_201907166246_V1 15/05/2020
Aluno(a): RODRIGO DO CARMO FELIX 2020.1 EAD
Disciplina: GST2024 - CONSULTORIA E AUDITORIA DE PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS 201907166246
 
 1a Questão
O consultor interno de Recursos Humanos não é um simples generalista, mas um
especialista em todos os processos de Recursos Humanos. Fazem parte das
competências e características de um consultor interno:
I - Ser agente de mudança
II - Compromisso com resultados
III - Não assumir riscos
IV - Saber ouvir
V - Busca pela inovação
III, IV e V estão corretos
 
Apenas o II está correto
 
 I, II, IV e V estão corretos
 
Todos estão corretos
I, II e III estão corretos
 
Respondido em 15/05/2020 08:10:31
Explicação:
O item III não está correto pois deve-se ter capacidade para assumir riscos.
 
 2a Questão
O consultor interno concentra inúmeros objetivos e responsabilidades em sua atuação,
mas dada a natureza empregatícia que o consultor interno mantém com as empresas
algumas especificidades devem ser destacadas:
I - Promover a integração a um cliente
II - Levantar problemas de um cliente
III - Aprimorar aprendizagem do cliente
IV - Fazer recomendações baseadas em diagnóstico
 Todos estão corretos
Apenas o IV está correto
 
I, II e III estão corretos
 
II e III estão corretos
 
 I e IV estão corretos
 
Respondido em 15/05/2020 08:12:03
Explicação:
As especificidades, II é resolver problemas de um cliente e III é facilitar aprendizagem
do cliente.
 
 3a Questão
¿Para um profissional ser realmente considerado um consultor empresarial, é necessário que ele siga certas
premissas de independência, automotivação, perícia escrita e verbal, capacidade analítica, autenticidade e ética. Um
consultor, como qualquer outro profissional ligado à área empresarial, deve ter como característica pessoal o que se
chama de "CHA" no estudo da administração¿. Fonte: https://pt.wikipedia.org ¿ wiki ¿ Consultoria.
Analise as alternativas abaixo e marque a que não condiz com uma das características do perfil de um consultor.
As habilidades do consultor devem estar focadas preferencialmente nos métodos e instrumentos utilizados, no compartilhamento de
ideias e informações sobre a empresa, na criação de um clima favorável, na gestão dos recursos disponíveis e na motivação
 
O consultor deve manter-se alinhado aos componentes da cultura organizacional de onde está realizando a consultoria.
 
 O consultor deve saber quais as melhores formas de se realizar a coleta de dados para posterior diagnóstico, dentro de cada tipo de
organização, por isso deve ignorar as políticas e valores da organização, antes mesmo de iniciar seu trabalho.
 
 O comportamento de um consultor deve exteriorizar valores, emoções e seu conhecimento
 
O consultor deve ter a capacidade de se comunicar dentro da empresa de forma produtiva
 
Respondido em 15/05/2020 08:13:29
 
 4a Questão
Assinale a alternativa que apresenta adequadamente cuidados que devem ser tomados na atuação de um consultor externo
Apresentar soluções mágicas
Adotar a postura de que esta trabalhando para o cliente.
 Advertir o cliente sobre eventuais limitações da atuação
Liderar as mudanças na empresa
Elaborar contratos genéricos de atividades
Respondido em 15/05/2020 08:17:01
Explicação:
Um primeiro cuidado que um profissional que desenvolve atividades de consultoria externa de adotar é o de especificar em contrato todas as
atividades que estão sendo esperados. Isto envolve delinear bem o problema que será abordado e o projeto de atuação. Neste contrato
deverão estar clarificados os custos, prazos, as informações que serão fornecidas, e as contrapartidas do consultor como relatórios, processo
de facilitação e apoio para mudanças.
O consultor também deve deixar claro para a empresas as eventuais limitações e dificuldades decorrentes do processo de consultoria e da
sua situação como pessoas externa à organização.
Durante o processo o consultor externo precisa ficar atento à sua postura ao realizar o trabalho. Deve preocupar-se em trabalhar em
conjunto com o ciente e não adotar a postura de que está trabalhando ¿para o cliente¿. Esta segunda postura é inadequada pois denota
subordinação e nada difere dos empregados do cliente. O consultor externo deve adotar postura independente e colaborativa para ajudar o
cliente a construir soluções. A subordinação torna o processo ineficaz, pois impede que o consultor externe opiniões que encaminhem a
solução para trilhas diferentes das que o cliente imagina.
 
 5a Questão
As responsabilidades do consultor interno podem ser sintetizadas em três papeis: iniciador, especialista e facilitador. Sobre estes pápeis é
INCORRETO afirmar que
Como especialista o papel do consultor é ofertar seus conhecimentos especializados para a solução dos problemas do cliente,
A atuação como facilitador exige do consultor interno de RH que ajude seu cliente a encontrar as soluções e resolvê-los sozinho
 Como iniciador cabe ao consultor interno ajudar seu cliente a encontrar as soluções e resolvê-los
Como iniciador cabe ao consultor interno executar tarefas básicas e operacionais do cliente. 
 O papel de iniciador não é uma atividade menor, pois os clientes são gestores organizacionais.
Respondido em 15/05/2020 08:18:13
 
 6a Questão
São características de um consultor interno, EXCETO
Catalisador de desempenho
Capacidade de negociação. 
 Manutenção do status quo
Capacidade de assumir riscos
Capacidade analítica
Respondido em 15/05/2020 08:19:14
Explicação:
Manutenção do status quo
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