Plano de Ensino - Comportamento do Consumidor

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 Associação Carioca de Ensino Superior 
Centro Universitário Carioca 
 
PLANO DE ENSINO 
DISCIPLINA COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
CARGA HORÁRIA: 60 horas 
 
Objetivo(s): 
 
 Permitir que os alunos, ao fim do curso, sejam capazes de compreender as principais teorias sobre o 
comportamento do consumidor de forma a utilizá-las em sua prática profissional. 
 Identificar os modelos e os mecanismos que regem os comportamentos de compra e de consumo dos 
diferentes tipos de mercado e como interferem no processo de compra e consumo e, desta forma, 
compreender o consumidor para o qual deverá desenvolver um programa de marketing e de 
comunicação. 
 
 
Ementa: 
 
Conceitos, as influências e variações comportamentais do consumidor, bem como suas motivações, o 
processo de tomada de decisão nas compras, o comportamento do consumidor e o processo pós 
compra. Mapear seu processo de decisão de compra e consumo, compreender mais profundamente 
seu comportamento e atitudes, interpretar seus valores, sentimentos e crenças, analisar a dinâmica 
cultural contemporânea, os novos estilos de vida e tendências sociais e as implicações de tudo isso 
no consumo. Fatores determinantes que levam o consumidor a adquirir determinados produtos e as 
tendências que se apresentam nesse campo de estudo. A ética na abordagem do comportamento do 
consumidor.A estreita relação com Marketing. 
 
 
Pré-requisito(s): 
 
Introdução ao Marketing. 
 
 
Conteúdo Programático: 
 
Unidade 1: Fundamentos de Comportamento do Consumidor 
 
 Visão Geral do Comportamento do Consumidor e Marketing 
 Processo de Decisão de Compra: Compra, Consumo e Descarte e osPapéis do Consumidor 
 O Consumidor Digital 
 
Unidade 2: Influências Intrínsecas sobre o Comportamento do Consumidor (O consumidor como 
indivíduo) 
 
 Necessidades, Desejos e Motivações 
 Motivação, Memória e Valores 
 Dissonância Cognitiva,Crenças e Emoções 
 
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Unidade 3: Influências Extrínsecas sobre o Comportamento do Consumidor (O consumidor como 
um ser social) 
 
 Influências Pessoais, Familiares e de Grupo 
 Renda, Etnia e Classe Social 
 Cultura e Subcultura 
Unidade 4:Avaliação Pós-compra 
 
 Conceito de Satisfação 
 Lealdade e Fidelidade 
 Comportamento e Sociedade 
Metodologia 
 
As aulas são conduzidas de maneira a levar o aluno a atingir o objetivo definido para a disciplina. 
Para isso, são utilizadas diversas técnicas de ensino-aprendizagem, bem como, os recursos do 
ambiente virtual de aprendizagem - AVA, que se alternam em função do tema tratado na aula, 
devidamente adaptadas para a modalidade presencial ou EAD: 
- Exposição dialogada/Textos dialógicos para introdução de cada unidade de estudo. 
- Leitura e análise crítica de textos indicados a partir da bibliografia selecionada. 
- Discussão e problematização de temáticas propostas, através de estudo de casos e debates 
em fóruns. 
- Utilização de recursos audiovisuais alternativos: transparências de retroprojetor, slides de 
PowerPoint, vídeos, filmes, Datashow e DVD, entre outros recursos disponíveis. 
- Utilização de recursos do ambiente virtual de aprendizagem: wikis, chats, portfólio, blogs, 
atividades de autocorreção. 
- Utilização de dinâmicas de grupo, sob a orientação do professor, a partir de temáticas 
propostas, com apresentação das sínteses pelos alunos, utilizando-se diferentes formas de 
exposição. 
- Trabalhos individuais e/ou em grupo de análise de livros e/ou filmes que ilustrem as 
temáticas propostas, com roteiro previamente indicado pelo professor. 
 
Sistema de avaliação 
 
O objetivo da avaliação do aluno é de posicioná-lo quanto ao seu nível de participação e aprendizado 
na disciplina. Para tanto serão realizadas avaliações sob forma de provas, trabalhos práticos e 
escritos, simulações, apresentações, utilizando-se diferentes formas de exposição, e outros meios, 
em consonância com os objetivos da disciplina e as diretrizes de avaliação da aprendizagem 
estabelecidas pela Instituição. 
 
 
Bibliografia: 
 
Básica: 
 
ENGEL, J. F.; BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W. Comportamento do Consumidor. São Paulo: 
Cengage, 2013 
SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. 
Porto Alegre: Bookman, 2011. 
KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. 
 
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Complementar: 
 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas. São Paulo: 2004. 
LINDSTROM, M. A lógica do consumo: verdades e mentiras sobre por que compramos. Rio de 
Janeiro: Nova Fronteira, 2009. 
SHETH, J. N.; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente: indo além do comportamento 
do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001. 
MOWEN, J.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor. São Paulo: Prentice Hall, 2013. 
MERLO, E.; CERIBELI, H. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2014