Avaliação Final (objetiva)

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:514456) ( 
peso.:3,00) 
Prova: 20889558 
Nota da 
Prova: 
10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, 
responsável por acoplar uma chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema 
complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado índice de defeitos. 
Ao substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-
se desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema. Nesse caso, 
estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, 
denominado: 
 a) Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de 
um material mais leve, contudo não foi possível eliminar o problema totalmente. 
 b) Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar 
totalmente a atividade geradora de erros. 
 c) Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o 
operador, inibindo o erro. 
 d) Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, 
evitando o esforço excessivo do operador para movimentar a chapa. 
 
2. É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos 
problemas, ao invés de apenas resolvê-los. Essa forma de abordagem dos problemas 
é contemplada em diversas ferramentas da qualidade. No que consiste o método 
Poka Yoke desenvolvido pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo? 
 a) É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um 
determinado processo. Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado. 
 b) É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a 
primeira que saia, valendo-se, para isso, de mecanismos automáticos de controle 
de qualidade do produto acabado. 
 c) Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência 
do defeito, tendo como foco evitar a ocorrência de erros humanos. 
 d) É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para ?puxar? a produção. Após a 
aplicação do método, é esperado um aumento na produtividade. 
 
3. Um conceito fundamental sobre a melhoria contínua está relacionado com o conceito 
do Zero Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao longo da 2ª 
Guerra Mundial, quando as empresas eram estimuladas a melhorar a qualidade dos 
produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar os defeitos na manufatura ou 
serviço prestado. Zero defeito não significa que os erros nunca aconteçam, mas, sim, 
que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da 
primeira vez. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYyMg==&action2=RVBSMTA=&action3=NTE0NDU2&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjA4ODk1NTg=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYyMg==&action2=RVBSMTA=&action3=NTE0NDU2&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjA4ODk1NTg=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYyMg==&action2=RVBSMTA=&action3=NTE0NDU2&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjA4ODk1NTg=#questao_3%20aria-label=
( ) A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está 
diretamente relacionada com o Zero Defeito. 
( ) A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado 
para a prevenção e não avaliação da qualidade. 
( ) A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e 
todos devem estar comprometidos com essa meta. 
( ) O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso 
definido em sua meta, independente do envolvimento dos funcionários. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - F - F. 
 d) V - V - V - F. 
 
4. Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o 
desenvolvimento do ciclo PDCA. De acordo com Lima (2006), a utilização do 
PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da 
qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos 
componentes da sigla PDCA. 
 
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à 
organização pode contribuir para a garantia da qualidade: O caso de uma empresa 
automobilística. Projeto de Final de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) 
- Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, 2006. 
 a) Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina). 
 b) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina). 
 c) Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar. 
 d) Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar. 
 
5. Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos 
descritos na ISO TS 16949. Essa norma visa garantir a padronização dos requisitos 
relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-se de uma norma 
internacional. Atualmente, as principais empresas fabricantes de automóveis são 
multinacionais. Portanto, é necessário que estes sigam um padrão de classe mundial. 
Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem, por conseguinte, 
seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da 
qualidade do produto" e "processo de aprovação de peça de produção". 
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao 
cliente, assim como a promoção da identificação antecipada de alterações 
necessárias. 
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da 
qualidade da produção" e "processo de precificação e análise de produto". 
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam 
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ligações como outras ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
6. Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias 
com seus fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de 
?Comakership?. A implantação dessas parcerias pode representar um aumento da 
competitividade das empresas, porém ela depende do atendimento a alguns 
requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema ?Comakership?, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta 
?Comakership?, faz-se necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a 
qualidade. 
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor 
interagem com o intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, 
promovendo a integração estratégica. 
( ) Em umadas etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos 
materiais fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa 
etapa denominamos integração de custos. 
( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de 
fornecimento sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o 
fornecedor apresente qualidade assegurada. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
7. Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da 
qualidade. Muitos destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de estratégias, 
como no processo de gestão da qualidade. Sobre os quatorze princípios de Deming, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Um negócio compensador não deve ser baseado somente no ponto de vista do 
preço, mas, sim, ter como foco a redução do custo total. 
II- O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da 
qualidade, sendo a qualidade dependente de inspeções rotineiras. 
III- Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados. 
IV- É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e 
aperfeiçoamento para todos os colaboradores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYyMg==&action2=RVBSMTA=&action3=NTE0NDU2&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjA4ODk1NTg=#questao_7%20aria-label=
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
8. Heizer e Render (2008) definem qualidade, quando tratamos de bens e serviços, 
como o atendimento das expectativas do cliente, podendo inclusive ultrapassar essas 
expectativas. Por outro lado, as expectativas dos clientes são formadas a partir de 
alguns fatores. Quando um cliente fica satisfeito com o produto ou serviço, existe 
uma tendência de que este se comunique com as pessoas mais próximas, informando 
sobre a qualidade do produto ou serviço adquirido. Nesse caso, estamos tratando de: 
 
FONTE: HEIZER, J.; RENDER, B. Operations Management, 9. ed. Upper Saddle 
River, NJ: Prentice Hall, 2008. 
 a) Comunicação boca a boca. 
 b) Comunicação externa. 
 c) Experiência anterior. 
 d) Necessidades pessoais. 
 
9. Um conceito fundamental sobre a melhoria contínua está relacionado com o conceito 
do Zero Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao longo da 2ª 
Guerra Mundial, quando as empresas eram estimuladas a melhorar a qualidade dos 
produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar os defeitos na manufatura ou 
serviço prestado. Zero defeito não significa que os erros nunca aconteçam, mas, sim, 
que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da 
primeira vez. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso definido 
em sua meta, independente do envolvimento dos funcionários. 
 b) A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e todos 
devem estar comprometidos com essa meta. 
 c) A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está 
diretamente relacionada com o Zero Defeito. 
 d) A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado para 
a prevenção e não avaliação da qualidade. 
 
10. Um aspecto importante nos processos de gestão da qualidade consiste na geração e 
manutenção de registros. Dessa forma, a tomada de decisão pelos gestores pode ser 
fundamentada na avaliação e interpretação das informações disponíveis e 
provenientes de fatos ocorridos. Com relação à atividade que compreende a extração 
de lições a partir desses dados, analise as opções a seguir: 
 
I- Estudo de Santayana. 
II- Estudo de Juran. 
III- Ciclo PDCA. 
IV- Poka-Yoke. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYyMg==&action2=RVBSMTA=&action3=NTE0NDU2&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjA4ODk1NTg=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYyMg==&action2=RVBSMTA=&action3=NTE0NDU2&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjA4ODk1NTg=#questao_10%20aria-label=
 a) Somente a opção III está correta. 
 b) Somente a opção I está correta. 
 c) As opções I, II e IV estão corretas. 
 d) As opções II e IV estão corretas. 
 
11. (ENADE, 2015) Cada organização, de acordo com suas diretrizes, objetivos e metas 
planejadas para monitoramento, define indicadores que melhor traduzem o 
desempenho de seus negócios. Uma indústria de canetas produz, em média, 400 
unidades por hora, em determinado mê,s o controle da qualidade identificou 25 
canetas com dimensões acima do limite superior especificado e 60 canetas com 
dimensões abaixo do limite inferior especificado. Sobre os indicadores de 
acompanhamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O indicador adequado para o acompanhamento e melhora contínua da produção 
é o refugo interno. 
( ) Para o acompanhamento das metas de produção conforme o planejado, deve ser 
analisado o indicador de produtividade. 
( ) O indicador adequado para acompanhamento e controle da qualidade no setor 
de produção é o absenteísmo. 
( ) Como indicador de qualidade do cliente interno e externo, pode ser analisado o 
indicador de refugo interno e devolução de produtos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
12. (ENADE, 2015) Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar 
a par do que acontece e compete à direção estabelecer um processo de comunicação. 
O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade e depende de 
cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 
5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de 
comunicação eficiente. A ISSO 9001:2008 descreve, ainda que a alta direção deve 
assegurar que sejam estabelecidos na organização, os processos de comunicação 
relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. Com relação a comunicação em 
um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de comunicação 
com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie 
um canal de comunicação, para que os colaboradores enviem recados, dúvidas e 
sugestões. 
( ) A comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à 
gestão da qualidade. 
( ) Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, 
permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um 
mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão da qualidade. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYyMg==&action2=RVBSMTA=&action3=NTE0NDU2&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjA4ODk1NTg=#questao_11%20aria-label=https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYyMg==&action2=RVBSMTA=&action3=NTE0NDU2&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjA4ODk1NTg=#questao_12%20aria-label=
( ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos 
da organização, independe da atuação dos líderes. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.