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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Nota da Prova: 10,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Parte superior do formulário 1. Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de ?Comakership?. A implantação dessas parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porém ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema ?Comakership?, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta ?Comakership?, faz-se necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade. ( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica. ( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração de custos. ( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade assegurada. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - V. b) F - V - F - F. c) V - F - V - F. d) F - F - V - V. 2. Um conceito fundamental sobre a melhoria contínua está relacionado com o conceito do Zero Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao longo da 2ª Guerra Mundial, quando as empresas eram estimuladas a melhorar a qualidade dos produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar os defeitos na manufatura ou serviço prestado. Zero defeito não significa que os erros nunca aconteçam, mas, sim, que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da primeira vez. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está diretamente relacionada com o Zero Defeito. ( ) A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado para a prevenção e não avaliação da qualidade. ( ) A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e todos devem estar comprometidos com essa meta. ( ) O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso definido em sua meta, independente do envolvimento dos funcionários. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - F - F. b) V - V - F - V. c) F - V - F - V. d) V - V - V - F. 3. Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em prática a execução do projeto, resultando na fabricação do produto. Quando existe uma distância entre quem projetou e quem irá executar, existem grandes chances de ocorrência de erros, retrabalhos e aumento nos gastos. A Engenharia Simultânea, por outro lado, visa solucionar esses e outros problemas relacionados à interface projeto/produção. Nesse contexto, analise as seguintes sentenças: I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os diversos setores envolvidos para a criação de novos produtos. II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no processo. Especificamente, essa relação é chamada de ?Comakership?. III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo, simultaneamente ao processo de fabricação, em que todas as suas particularidades são projetadas junto aos operadores e equipamentos. IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os erros se restringem aos primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre setores, pois o projeto é criado no ambiente produtivo. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças III e IV estão corretas. b) As sentenças I, II e IV estão corretas. c) As sentenças I e II estão corretas. d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 4. Em uma organização, o reconhecimento por um trabalho bem feito se torna importante para a motivação do colaborador. Em se tratando de motivação, algumas estratégias podem ser implantadas pelas empresas, dentre as quais podemos citar o desenvolvimento de um sistema de premiação. Sobre os itens que fazem parte de um sistema de premiação, analise as sentenças a seguir: I- Promoção de cargo. II- Entrega de certificados ou placas para palestrantes ou moderadores de projetos para melhoria da qualidade. III- Pagamento de participação nos resultados. IV- Aumento de salários. V- Publicação dos resultados dos projetos e os envolvidos em murais e informativos da empresa. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças II, III e IV estão corretas. b) As sentenças II, IV e V estão corretas. c) As sentenças I, II e V estão corretas. d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 5. A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que atua em um formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem executa as atividades do sistema de qualidade, ou seja, todas as pessoas da empresa. Observe as etapas básicas do sistema da qualidade e as responsabilidades delegadas a cada área: I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; consciência sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e treinamento dos elementos externos, como os fornecedores. II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos; medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do produto. III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os objetivos e metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas. IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas: FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC ? Controle da Qualidade Total. Editora: INDG Tecnologias e Serviços. Minas Gerais, 2004. a) III - I - IV - II. b) II - IV - I - III. c) IV - III - II - I. d) I - II - III - IV. 6. A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante solução de problemas e da diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos especificados pelo cliente. ( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no mercado. ( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade. ( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em praticamente todos os segmentos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação:em busca da excelência. São Paulo, 1995. a) V - V - F - F. b) F - F - F - V. c) V - F - V - V. d) F - V - V - F. 7. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de indicadores adequados, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Percentual de segunda qualidade. II- Eficiência da mão de obra. III- Lead time. ( ) Produtividade. ( ) Qualidade. ( ) Velocidade. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) II - I - III. b) III - I - II. c) I - II - III. d) II - III - I. 8. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no processo de reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. Conforme Newitt (1996), a definição de Imai (1986, 1989) indica que a palavra Kaizen deriva de dois ideogramas japoneses: KAI = mudança, e ZEN = bom (para melhorar). Sobre as características pertinentes ao Kaizen, classifique V para opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Quebra de paradigma. ( ) Resultados a longo prazo. ( ) Inspeção da qualidade. ( ) Gestão centralizada. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough? Industrial Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996. a) V - V - F - V. b) F - V - V - F. c) V - F - F - F. d) F - F - V - V. 9. Os Poka-Yokes são aplicados com o objetivo de impedir que um determinado defeito ocorra, ou impedir que um defeito, após ter ocorrido em uma determinada parte do processo produtivo, não prossiga para o processo seguinte. Esse sistema é bastante empregado em linhas produtivas, por exemplo linhas de montagem automotiva ou linhas de montagem de eletrodomésticos. Com relação aos dispositivos Poka-Yoke e sua aplicação, analise as afirmativas a seguir: I- Os sistemas Poka-Yoke são classificados segundo sua função, por exemplo um dispositivo de detecção, visa detectar anormalidades ou desvios no produto ou processo. II- Os sistemas Poka-Yoke têm como principal objetivo evitar o erro humano, sendo classificados conforme sua função, isto é, inspeção por julgamento, inspeção na fonte e/ou inspeção informativa. III- Os sistemas Poka-Yoke têm como objetivo principal a identificação dos tipos de falha relativos aos produtos ou processos. Geralmente, são instalados nas linhas produtivas para coleta de informações. Assinale a alternativa CORRETA: a) Somente a afirmativa I está correta. b) As afirmativas I e III estão corretas. c) As afirmativas II e III estão corretas. d) As afirmativas I e II estão corretas. 10. Um problema é uma consequência negativa de uma atividade ou processo. É uma palavra corriqueira dentro das empresas, podendo privá-las de alcançarem melhor qualidade e produtividade. Ocasiona perdas e compromete o desempenho empresarial. Com relação aos principais indicativos de problemas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Aumento do refugo nos processos. ( ) Baixa geração de desperdício. ( ) Melhoria da competitividade. ( ) Redução da produtividade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - V - F. b) F - V - V - F. c) V - V - F - F. d) V - F - F - V. 11. (ENADE, 2015) Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, aqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas) já era um método utilizado pelas empresas para planejar e realizar ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos. ( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na manutenção das melhorias alcançadas. ( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser compreendida por "fixar o padrão". ( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos operacionais. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - V - F. b) V - V - V - F. c) F - V - F - V. d) V - V - F - F. 12. (ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas. A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações. II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade. III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas. IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização. Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: Disponível em: http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2015 Acesso em 14/11/16. a) Somente a sentença IV está correta. b) As sentenças I, III e IV estão corretas. c) As sentenças II e III estão corretas. d) As sentenças III e IV estão corretas. Parte inferior do formulário
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