Atividade Avaliativa 7 - Gestão da Qualidade (menção A)

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: BRUNA INÁCIO BRITO 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: GESTÃO DA QUALIDADE 
PROFESSORA: LETIÉRI CALVETI 
ATIVIDADE Nº: 7 (EQUIPES DE MELHORIA DA QUALIDADE - EMQs) 
 
 
 
 
POLO: SENAC RS 
LOCAL E DATA: SÃO LEOPOLDO, 16 DE SETEMBRO DE 2020 
 
 
 
A formação de Esquipes de Melhoria da Qualidade (EMQs) – são grupos 
temporários criados para a resolução de problemas, que se unem para atingir um único 
objetivo, que é solucionar um determinado problema atribuído pela gerência. Composta 
por uma equipe multidisciplinar de diferentes áreas e processos, fazendo análises e 
levantando sugestões. 
O presente trabalho visa levantar informações sobre um dos fundamentos das 
EMQs, fazendo a identificação, contextualização bem como sua aplicação prática em 
uma organização. Abaixo os fundamentos das EMQs: 
 Focos na solução de problemas; 
 Participação compulsória; 
 Uso intensivo do método; 
 Trabalho sistemático; 
 Reconhecimentos dos envolvidos. 
O fundamento a ser contextualizado é Reconhecimento dos Envolvidos. 
O fundamento escolhido é pouco citado pela literatura, mas é de extrema 
importância para a maioria dos profissionais que almejam reconhecimento de suas 
benfeitorias dentro de uma organização. 
 Segundo o IBC - Instituto Brasileiro de Coaching (2019), cada pessoa possui 
diferentes maneiras de se sentir motivada, é de conhecimento geral que indivíduos 
motivados e reconhecidos pelo seu empenho profissional são mais produtivos, 
criativos, capazes de solucionar problemas e que contribuem positivamente com a 
produtividade do seu local de trabalho. 
Algumas práticas de reconhecimento foram levantadas, são elas: 
 Implantação das sugestões aprovadas; 
 Divulgação dos trabalhos realizados; 
 Premiação com treinamentos, encontros e congressos; 
 
 
 
 
 Programas de lazer; 
 Sorteio de prêmios entre os colaboradores dos grupos; 
 Apresentação dos trabalhos em exposições, encontros, congressos, feiras; 
 Lembranças relacionadas às apresentações, tais como troféus, distintivos, 
certificados, objetos, bilhetes; 
 Concursos internos: logotipo para empresa, logotipo dos grupos, frases; 
 Informativos: jornais, revistas, sites, boletins; 
 Premiação em viagens; 
 Premiação remunerada; 
 Bolsa de estudos. 
 
Nessa etapa será abordada o uso prático do fundamento “Reconhecimento dos 
Envolvidos” dentro de uma organização. 
 
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA PESQUISADA 
Stihl Ferramentas Motorizadas, fundada em 1926 em Stuttgart na Alemanha, 
chegou ao Brasil em 1948 através de um importador de motosserras, em 1973 se 
instalou na cidade de São Leopoldo, sendo a primeira fábrica fora da Europa, hoje é 
uma das mais importantes industrias de ferramentas motorizadas portáteis e líder no 
segmento de motosserras, atua em mais de 160 países. Segundo o ranking GPTW 
Great Place to Work é a uma das melhores empresas para trabalhar o que a torna 
atrativa para muitos profissionais e estudantes, assim como para a comunidade local. 
(SINDIMETAL, 2020). 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: (STIHL, 2020). 
 
A empresa multinacional STHIL conta com diversas Equipes de Controle da 
Qualidade, atualmente a organização conta com 2500 colaboradores a nível Brasil, 
para suprir a necessidade de produzir com qualidade conta com diferentes equipes de 
controle da qualidade para as mais variadas áreas. 
Como reconhecimento dos colaboradores da qualidade a STIHL utiliza algumas 
ferramentas: 
 
Revista Utilíssimo 
A STIHL possui uma revista interna, onde destaca conquistas tanto da empresa 
quanto de seus colaboradores, mostrando a importância do trabalhador dentro da 
empresa no desenvolvimento dos mais variados projetos. 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte : (STIHL, 2020). 
 
Segundo VARGAS (2020), existem vantagens das publicações destinadas para 
o público interno, melhorando a compreensão sobre as diretrizes da gerência, 
promovendo o espírito de equipe, a lealdade e a união de grupos. Para a autora, a 
comunicação interna estimula o diálogo entre a gerência e a base operacional na busca 
pela qualidade total. 
 
Premiação de viagens 
A empresa também premia com viagens os grupos de CCQs, fazendo com que 
as outros colaboradores tenham interesse em participar dos grupos da qualidade e 
motiva os envolvidos a dar o seu melhor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: (ETEC, 2020). 
 
Programa de Reconhecimento 
A empresa proporciona um programa de reconhecimento, onde novas ideias, 
melhorias e projetos sejam reconhecidos dentro da organização, o evento é semestral, 
onde os integrantes apresentam suas ideias e o que foi executado por eles para a 
empresa. 
A imagem abaixo mostra um dos integrantes da melhoria da qualidade, que foi 
destaque e recebeu uma bolsa de estudos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Arquivo pessoal da autora. 
 
Programa “Trabalhando Juntos” 
Na cultura corporativa, onde os valores e as diretrizes do “Trabalhando Juntos”, 
onde as ações estratégicas são orientadas para identificar talentos. 
 Sejam orientados para o cliente e focados em qualidade; 
 Tenham foco no resultado e demonstrem comprometimento com os objetivos do 
negócio; 
 Saibam trabalhar em equipe, mantendo uma postura profissional, participativa e 
colaborativa; 
 Demonstrem interesse e disponibilidade para aprender, buscando seu 
autodesenvolvimento. 
 
 
 
 
O programa visa o auto reconhecimento entre os colaboradores, onde cada um 
recebe um papel contendo as 4 diretrizes da empresa. O objetivo é que cada 
trabalhador reconheça seu colega, destinando o bilhete para o pessoa que se destaca 
por seguir uma diretriz específica. No bilhete é descrito o motivo que levou a escolha 
do colega. 
Algumas ferramentas podem ser utilizadas para auxiliar a organização a traçar 
planos que tenham o objetivo de valorizar e reconhecer os profissionais pelo trabalho 
desenvolvido dentro da empresa. Algumas práticas podem ser melhoradas. Abaixo 
será aplicado duas ferramentas para atender ao requisito. 
OBS: A aplicação das ferramentas foram aplicadas de maneira ilustrativa, para o 
entendimento pessoal da autora do trabalho. 
 
Brainstorming – Tempestade de Ideias 
 
 O Brainstorming tem o objetivo de gerar o maior número de ideias possíveis, 
dentro de um tempo pré determinado para a definição concreta de um determinado 
problema. (BEHR et al, 2008). 
O brainstorming foi aplicado em todos os setores, com intuito de levantar as 
causas que poderiam impactar positivamente a motivação dos colaboradores. Abaixo 
as causas apontadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FONTE: elaborado pela autora. 
 
 
FONTE: elaborado pela autora. 
 
 
 
 
 
 
 
Diagrama de Causa e Efeito ISHIKAWA 
 Para Magri (2019), o diagrama de causa e efeito é muito utilizado pelas áreas da 
qualidade, pois através da sua utilização é possível verificar a qualidade de produtos e 
processos. A ferramenta faz a identificação e análise das potenciais causas que fazem 
um processo sofrer variações, levantando as causas que interajam entre si, a autora 
ainda destaca que o Ishikawa é amplamente utilizado para a análise de problemas 
organizacionais, evidenciando a importância da ferramenta no fundamento 
“Reconhecimento dos Envolvidos”. 
 
FONTE: elaborado pela autora 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Falta áreas de 
lazer 
Falta de 
Pesquisa de 
satisfação 
Falta de benefícios, 
de reconhecimento, 
oportunidades 
Falta de clareza para 
definição de 
promoções; falta de 
recrutamento interno 
 
 
Equipamentos 
obsoletos 
Falta material 
de divulgação 
de benefícios 
 
 
Ferramenta 5W2H 
Uma ferramenta de prática aplicação e amplamente utilizada, que consiste em 
responder questões que envolvem o planejamento,o método consiste em responder 7 
perguntas (palavras) em inglês What? (O que?, qual?), Where? (onde?), Who? 
(quem?), Why? (porque? para que?), When? (quando?), How? (como?) e How 
Much? (quanto?, custo?). Devido ao aumento da complexidade em gerenciar 
processos o 5W2H se tornou uma ferramenta simples, mas objetiva fazendo parte do 
cotidiano de quem planeja. (BRUM, 2013). 
 
 
PLANO DE AÇÃO 
OBJETIVO: Reconhecimento e Motivação de colaboradores 
WHAT 
O QUE SERÁ 
FEITO? (ETAPAS) 
WHY 
POR QUE? 
WHERE 
 ONDE? 
WHEN 
QUANDO? 
WHO 
POR QUEM? 
HOW 
COMO? 
HOW MUCH 
 QUANTO? 
(R$) 
Será realizada 
semestralmente a 
“semana do 
reconhecimento”. 
A empresa 
disponibilizará: 
feedbacks, 
viagens, bolsas 
de estudos, 
peças teatrais. 
Etc. 
Para 
reconhecer 
os 
profissionais, 
com objetivo 
de motivá-
los. 
Em todos os 
setores. 
Fundição, 
Usinagem, 
Ferramentaria, 
Qualidade, 
RH, 
Segurança do 
Trabalho, 
Meio 
Ambiente, 
Expedição, 
Logística, 
Transporte. 
 A partir 
de 
Dezembro 
2020. 
Gerência, 
Supervisão, 
RH, e 
colaboradores 
em geral. 
Será realizada 
juntamente com 
o “trabalhando 
juntos”. Cada 
supervisor será 
responsável pelo 
feedback do seu 
“time” 
escolhendo 
também o 
destaque do seu 
setor para 
participar de 
sorteios de 
viagens e bolsas 
de estudo. Na 
“semana do 
reconhecimento” 
terá dinâmicas 
de grupo com 
objetivo de 
aproximar as 
pessoas e 
motivá-las. 
Também será 
disponibilizado 
peças teatrais. 
R$200.00,00 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
BEHR, Ariel et al. Gestão da biblioteca escolar: metodologias, enfoques e aplicação de 
ferramentas de gestão e serviços de biblioteca: Ci. Inf., Brasília, vol 37 nº 2 ago 2008, p 
32-42 
BRUM, Tarcício Costa. Oportunidades da aplicação de ferramentas de gestão na 
avaliação de políticas públicas: o caso da política nacional de resíduos sólidos para a 
construção civil. Juiz de Fora. 2013. (Trabalho de conclusão). Universidade Federal de 
Juiz de Fora. Disponível em: < 
https://www.ufjf.br/engenhariadeproducao/files/2014/09/2012_3_Tarcisio.pdf>. Acesso 
em: 16 de set. 2020. 
GARLET, Eliane; GODOY, Leoni Pentiado; POLACINSKI, Edio. Círculos de Controle 
da Qualidade: uma análise comparativa entre caso prático e a revisão de literatura. 
2014. Revista Espacios. Vol. 35 (Nº 3). Pág. 15. Disponível em: < 
https://www.revistaespacios.com/a14v35n03/14350316.html>. Acesso em 15 de set. 
2020. 
IBC Como o reconhecimento profissional é importante para motivação dos 
colaboradores. 2019. Instituto Brasileiro de Coaching Disponível em: 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/lideranca-e-motivacao/reconhecimento-
motivacao-profissional. Acesso em 14 de set. 2020. 
 
MAGRI, Juliana Maria. Aplicação do método QFD no setor de serviços: estudo de 
caso em um restaurante. Juiz de Fora. 2009. (Trabalho de Conclusão). Universidade 
Federal de Juiz de Fora. Disponível em: 
https://www.ufjf.br/engenhariadeproducao/files/2014/09/2009_1_Juliana.pdf. Acesso 
em: 16 de set. 2020. 
SINDIMETALRS, Stihl Ferramentas Motorizadas Ltda. 2019. Disponível em: 
https://www.sindimetalrs.org.br/associados/stihl-ferramentas-motorizadas-ltda/. Acesso 
em 15 de set. 2020. 
 
 
https://www.sindimetalrs.org.br/associados/stihl-ferramentas-motorizadas-ltda/
https://www.ufjf.br/engenhariadeproducao/files/2014/09/2009_1_Juliana.pdf
https://www.ibccoaching.com.br/portal/lideranca-e-motivacao/reconhecimento-motivacao-profissional
https://www.ibccoaching.com.br/portal/lideranca-e-motivacao/reconhecimento-motivacao-profissional
https://www.revistaespacios.com/a14v35n03/14350316.html
https://www.ufjf.br/engenhariadeproducao/files/2014/09/2012_3_Tarcisio.pdf
 
 
VARGAS, Vanessa Machado de. Publicações Impressas Dirigidas ao público interno: 
análise de jornais e revistas produzidas pela Giornale Comunicação Empresarial e 
Santo da Casa Endomarketing. Porto Alegre. 2010. (Trabalho de Conclusão de Curso). 
Disponível em: 
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/25572/000754722.pdf?sequence=1. 
Acesso em 14 de set. 2020. 
 
 
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/25572/000754722.pdf?sequence=1