02 Estácio_ Alunos

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30/09/2020 EPS
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 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
2a aula
 Lupa 
Exercício: SDE0115_EX_A2_201808097581_V1 30/09/2020
Aluno(a): RAFAEL CHELLES PEREIRA 2020.2
Disciplina: SDE0115 - GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 201808097581
 
Considere a seguinte assertiva fundamentada em nosso conteúdo de aulas: Em relação à ideia de que os serviços,
independentemente da sua natureza e segmento de negócio, são compostos por dois tipos de percepções distintas e
interdependentes, temos que: uma delas é parcial, unilateral e incompleta e não define a continuidade ou não do
relacionamento, pois é inerente ao prestador do serviço, enquanto a outra é pessoal, parcial, unilateral e incompleta, mas
define a continuidade do relacionamento, ou não, por ser inerente ao cliente do serviço. Estamos nos referindo
respectivamente a que percepções relacionadas à prestação de serviços?
Heteropercepção e autopercepção
Objetiva e subjetiva
Subjetiva e unilateral
Objetiva e unilateral
 Autopercepção e heteropercepção
Respondido em 30/09/2020 18:40:39
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
 
Sabemos que na avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de ATRIBUTOS que eles adotam para
avaliar os serviços que compram. Hipoteticamente, considere uma pessoa adulta com deficiências do aparelho locomotor
(cadeirante em função de lesão raquimedular no nível L5-S1) que busca incorporar a prática de atividades físicas em uma
academia à sua rotina diária, especificamente Musculação, por recomendação médica. Diante desta situação hipotética
podemos afirmar que os critérios usados de forma predominante por este cliente para avaliar se uma determinada
academia será adequada aos seus interesses pertencem a qual categoria?
 PROCURA
DIFERENCIAÇÃO
EXCELÊNCIA
EXPERIÊNCIA
CONFIANÇA
Respondido em 30/09/2020 18:43:59
 
 
Explicação:
Atributos de PROCURA, pois são informações buscadas a priori, ou seja, antes deste cliente experimentar o
serviço
 
 
 Questão1
 Questão2
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A forma como um serviço foi compreendido, interpretado e avaliado por um cliente e que, não necessariamente,
representa como o prestador do serviço efetivamente o fez chama-se entrega:
OBJETIVA
 SUBJETIVA
DECISIVA
CONCLUSIVA
PERCEBIDA
Respondido em 30/09/2020 18:45:08
Gabarito
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Gabarito
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A forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente, que não representa necessariamente a percepção dele
quanto a este serviço é denominada:
DECISIVA
 OBJETIVA
SUBJETIVA
CONCLUSIVA
PERCEBIDA
Respondido em 30/09/2020 18:42:49
Gabarito
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Gabarito
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No fluxograma denominado de Sistema de Garantia da Qualidade de Serviços (SGQS), há uma fase denominada
avaliação periódica da qualidade dos serviços entregues aos clientes. Nesta fase, tanto a autopercepção quanto a
heteropercepção são fontes importantes para monitorar pontos fortes e frágeis desses serviços. Em relação à
heteropercepção, qual é a medida que se faz necessária e portanto precisa ser realizada pelos gestores do negócio?
Falhas na Produção
 Satisfação de Clientes
Elogios dos clientes
Falhas nos processos
Reclamações dos clientes
Respondido em 30/09/2020 18:44:10
 
 
Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza
intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os
SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes
demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está
corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é:
treinamento específico
treinamento em grupos
treinamento concorrente
treinamento de força
 treinamento personalizado
Respondido em 30/09/2020 18:47:37
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 Questão3
 Questão4
 Questão5
 Questão6
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Considere a afirmativa a seguir de Farias (2012) relacionada aos negócios ligados à Educação Física: " (...) toda vez que
alguém compra serviços, tem em mente seus próprios critérios de escolha para avaliar se o que foi comprado
efetivamente atendeu suas expectativas. Embora serviços sejam intangíveis, as percepções e o grau de satisfação em
relação a eles são concretos (...)". Diante desta assertiva, é certo que há uma característica deste mercado que
determina a supressão da exclusividade, ou seja, é muito pouco provável que alguém seja o único produtor de
determinado bem ou serviço por muito tempo. Qual é esta característica?
Intangibilidade dos Serviços
Exclusividade no Consumo
Crescente Modernidade
Globalidade Econômica
 Alta Competitividade
Respondido em 30/09/2020 18:45:41
Gabarito
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Considere os posicionamentos dos autores Las Casas (2012) e Farias (2008) em relação ao tema qualidade em serviços,
na assertiva a seguir: "... em relação a gestão da qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, as empresas do
segmento fitness & wellness brasileiras, em sua grande maioria, empreendem ações superficiais de qualificação dos
serviços decididas sem o devido investimento nas pessoas e nos processos ou, quando há esta preocupação, seguem
modelos estranhos a nossa cultura, hábitos e valores, o que as torna praticamente inócuas, caras e que acabam negando
o conceito de qualidade...". A assertiva apresentada acima traz em seu conteúdo um conceito de QUALIDADE, simples e
objetivo, que está diretamente relacionado à satisfação dos clientes, que por serem pessoas diferentes consideram que
qualidade é:
 Adequação ao uso
 Entrega nos prazos
Fazer com custos baixos
Perfeição nos serviços
Fazer em grande escala
Respondido em 30/09/2020 18:48:12
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 Questão
7
 Questão8
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