TRABALHO PARA ATIVIDADE 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
CASE: Empresa Entrega Express
ACP 1
Atividade 02 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: Caroline Gomes Calixto de oliveira
Polo: Osasco
Data: 15/09/2020
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Técnico em Qualidade
Após analise das informações obtidas da empresado ramo de transportes ENTREGA EXPRESS, será aplicado as técnicas de ferramentas da Qualidade, sendo elas:
Brainstorming, folha de verificação, Diagrama de causa e efeito, gráfico de Pareto e 5W2H.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
A Entrega Express, é uma empresa que atende mais de 150 municípios do estado do Paraná, com 50 veículos que fazem 20 rotas semanais. Transporta aproximadamente 875 mil itens por ano e realiza os seguintes serviços:
Serviço de coleta e entrega geral
Entrega porta porta, com a segunda tentativa de entrega grátis
Entrega e coleta simultâneas.
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Temas diversos da Qualidade
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1. Problema
Ao perceber as recorrentes reclamações por parte dos clientes, a Entrega Express precisa resolver a questão do atraso em suas entregas, que começaram acontecer nos últimos meses, onde já atingem 20% do seu total de entregas. Para isso serão utilizadas as Ferramentas da Qualidade, para que o problema possa ser analisado e resolvido, o quanto antes, evitando a perca de seus clientes para a concorrência.
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2. Objetivo E Meta 
A empresa juntamente com seus colaboradores, resolveram investir no método de Gestão da Qualidade para sanar suas deficiências nos seus processos, desde a formalização do pedido até a etapa de entrega, podendo assim resgatar a confiança de seus clientes e diminuir o percentual de atraso e reclamação.
A meta é analisar de forma geral, o que esta levando a empresa a ter este problema e resolver no prazo de 14 dias.
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3. Brainstorming 
Logo após a gerente de Logística da empresa anunciar a realização do método de Brainstorming, foram reunidos 6 funcionários da empresa de vários setores, que apontaram os seguintes pontos:
As rotas de entregas são mal traçadas
A uma total falta de comunicação entre a frota e a empresa
A muitos casos de endereços incorretos, incompletos
O volume de devoluções é muito alto
Falta de reuniões para ajuste de processos, onde o time participe
Por conta da má qualidade das etiquetas, as mesmas são complicadas de serem lidas.
 
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4. Dados
Nesta etapa foram reunidos todos os 168 membros da empresa, para uma pesquisa descrita abaixo:
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Há falta de comunicação entre a frota e a empresa	52	31%	52	31%
	As rotas de entregas são mal traçadas	41	25%	93	56%
	Por conta da má qualidade das etiquetas, as mesmas são complicadas de serem lidas.
	28	17%	121	73%
	Falta de atualização de Cadastro	25	14%	146	87%
	Alto numero de Não conformidades por avarias	22	13%	168	100%
	Total:	168			
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5. Diagrama de Causa e Efeito
Abaixo foram citados alguns pontos, onde entram diferentes aspectos que fazem parte do problema em pauta.
ATRASO NAS ENTREGAS
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
- Horário de entregas inadequados;
Falta de mão de obra, para dias de demanda alta de entrega.
Produto mal acondicionado nos veículos;
Falta de planejamentos das rotas
-Veículos, sem manutenção periódica;
-Veículos, sem a devida higienização diária;
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6. Gráfico de Pareto
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NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	Há falta de comunicação entre a frota e a empresa	As rotas de entregas são mal traçadas	Por conta da má qualidade das etiquetas, as mesmas são complicadas de serem lidas.	Falta de atualização de Cadastro	Alto numero de Não conformidades por avarias	Total:	52	41	28	25	22	168	%	Há falta de comunicação entre a frota e a empresa	As rotas de entregas são mal traçadas	Por conta da má qualidade das etiquetas, as mesmas são complicadas de serem lidas.	Falta de atualizaç	ão de Cadastro	Alto numero de Não conformidades por avarias	Total:	0.31	0.25	0.17	0.14000000000000001	0.13	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	Há falta de comunicação entre a frota e a empresa	As rotas de entregas são mal traçadas	Por conta da má qualidade das etiquetas, as mesmas são complicadas de serem lidas.	Falta de atualização de Cadastro	Alto numero de Não conformidades por avarias	Total:	52	93	121	146	168	% 	ACUMULADOS	Há falta de comunicação entre a frota e a empresa	As rotas de entregas são mal traçadas	Por conta da má qualidade das etiquetas, as mesmas são complicadas de serem lidas.	Falta de atualização de Cadastro	Alto numero de Não conformidades por avarias	Total:	0.31	0.56000000000000005	0.73	0.87	1	
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7. Analise dos Dados
Após realizar o Brainstorming , e reunir alguns funcionários de diversos setores, foi identificado as seis principais causas que levam a empresa a ter atrasos em seu processo de entrega.
Foi feito uma reunião de todos os funcionários e feito uma votação para enumerar estas causas e diferenciar as suas importâncias, criando o gráfico de Pareto. 
As ferramentas da Qualidade foram essenciais para verificação, analise e solução para o problema.
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8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: Acabar com as causas que levam a empresa ter atrasos em suas entregas.						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	Novo meio de comunicação entre Frota e Central	Andre (Operacional)	Processo iniciado
15/09/2020	Operacional	Com a criação de uma linha de comunicação, os problemas nas entregas podem ser resolvidos rapidamente	Utilizando aparelhos de celular com APP de comunicação, em tempo real	R$650,00 Compra de novo aparelho para o operacional atender prontamente a Frota
	Nova definição de rotas	Ivan
(Gerente da frota)	Processo iniciado
15/09/2020
	Diretoria
Expedição	Com a definição feita e depois distribuída na empresa para os motoristas, a logística será aprimorada	Utilização de uma plataforma de rastreamento veicular	R$1500,00 Aquisição de novo sistema de gerenciamento
	Emissão de etiquetas de qualidade	Leonardo
(Recebimento)	Processo iniciado
15/09/2020
	Recebimento	Auxiliara no processo de recebimento e separação, para melhor visualização	Aquisição de nova impressora , para impressão de etiquetas de qualidade	R$ 700,00
	Melhora na armazenagem do produto	Igor 
(Estoque)	Processo iniciado
15/09/2020
	Estoque	Melhor acondicionamento das caixas, separadas por tipo de material e níveis de fragilidade 	Etiquetagem e sinalização adequada dos setores	R$200,00 Aquisição de placas de sinalização e separadores de prateleiras
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Conclusão
Após a Entrega Express encontrar os problemas em suas entregas, que vem gerando reclamação de seus clientes, foram aplicadas diferentes ferramentas da qualidade, para que fossem identificados as etapas do problema e aplicação do processo de melhoria.com a aplicação das ferramentas da Qualidade e colaboração de todos os envolvidos, foi identificado de forma clara ,quais ações deveriam ser tomadas, para que o problema não acontecesse mais , e o percentual de 20% fossem reduzidos.
As ações foram colocadas em pratica, e na primeira semana já se pode notar a evolução.
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Técnico em QualidadeFontes de Pesquisa:
Apostilhas do curso de Tecnico em Qualidade Senac 
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