Plano de aula 13 - Instrumentos de comunicação pública

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Plano	de	Aula:	Comunicação	pública	e	privada
COMUNICAÇÃO	PÚBLICA	E	PRIVADA	-
CCA0843
Título
Comunicação	pública	e	privada
Número	de	Aulas	por	Semana
Número	de	Semana	de	Aula
13
Tema
Instrumentos	de	comunicação	pública
Objetivos
-	Possibilitar	aos	alunos	analisar	os	diferentes	instrumentos	de	comunicação
utilizados	pelas	organizações	e	o	alcance	que	podem	ter.
-	Relacionar	os	instrumentos	à	definição	de	uma	política	de	comunicação
comprometida	com	a	cidadania	e	o	interesse	público,	na	perspectiva	da
comunicação	integrada.
Estrutura	do	Conteúdo
Deve-se	retomar	a	definição	de	comunicação	no	latim	(communicare,	no
sentido	de	tornar	comum),	e	comunication	(no	sentido	de	participar	a	em
francês	ou	pôr	em	comum,	partilhar,	no	inglês).
Também	é	importante	retomar	a	definição	de	comunicação	pública	no	sentido
de	que	vai	além	do	que	dar	informação.	Para	isso,	indica-se	Duarte	(texto	de
referência	da	aula),	para	quem	a	comunicação	pública	´´(...)	deve	incluir	a
possibilidade	de	o	cidadão	ter	pleno	conhecimento	da	informação	que	lhe	diz
respeito,	inclusive	aquela	que	não	busca	por	não	saber	que	existe,	à
possibilidade	de	expressar	suas	posições	com	a	certeza	de	que	será	ouvido
com	interesse	e	a	perspectiva	de	participar	ativamente,	de	obter	orientação,
educação	e	diálogo´´.	(Duarte,	2009,	64)
Seguindo	com	as	observações	do	autor,	é	importante	apresentar	as	duas
diferentes	ênfases	que	podem	ser	dadas	à	comunicação	pública:	informação
e	diálogo.
No	caso	dos	instrumentos	de	informação,	o	propósito	é	oferecer	dados	e
orientações	que	ajudem	os	cidadãos	a	ampliarem	seus	conhecimentos	sobre
temas	determinados.	Como	exemplos,	podem	ser	citados	os	relatórios,	as
publicações	institucionais,	fôlderes,	cartazes,	folhetos,	guias,	boletins
eletrônicos,	entre	outros.
Por	outro	lado,	podemos	destacar	os	instrumentos	de	diálogo,	que	tem	por
objetivo	estabelecer	interação,	visando	gerar	consensos,	cooperação,
compreensão,	etc.	Neste	caso,	como	exemplos	podemos	apontar	os	canais
de	diálogo	que	estimulam	o	exercício	da	cidadania,	como	fóruns,	ouvidorias,
centrais	de	atendimentos,	entre	outros,	que	envolvem	temáticas
diferenciadas,	do	interesse	das	organizações	e	também	dos	cidadãos.
Os	instrumentos	podem	ser	massivos,	com	o	objetivo	do	alcance	do	maior
número	de	pessoas,	como	forma	de	estabelecer	o	agendamento	dos	temas
abordados	e	a	promoção	do	debate	público;	segmentados,	com	foco	em
públicos	de	interesse	específicos,	o	que	permite	maior	abrangência	e
profundidade	do	conteúdo,	adequado	ao	público,	além	de	assegurar	retorno
mais	efetivo,	além	de	diálogo	e	participação;	e	por	fim,	o	diretos,	que
costuma	registrar	elevada	eficiência,	por	se	ajustar	às	características	dos
públicos	a	que	se	destina,	uma	vez	que	ocorre,	em	geral,	por	meio	do	contato
direto,	face	a	face.
Cabe	ainda	ressaltar	a	importância	dessas	estratégias	e	da	definição	clara	da
forma	de	se	realizar	a	comunicação	pública,	levando-se	em	conta	as
características	da	sociedade	e	dos	públicos	de	interesse	a	que	tais	ações	se
destinam,	em	especial	àquelas	que	vivem	excluídas	da	sociedade,	em	virtude
dos	problemas	que	já	conhecemos	(desigualdade	de	renda,	qualidade	da
educação,	etc).	E	isso	deve	ser	feito	enfatizando-se	o	estabelecimento
dessas	ações,	com	base	em	uma	política	de	comunicação	integrada,	como
definido	na	aula	anterior,	e	levando-se	em	conta	a	identificação	das
necessidades	dos	públicos	para	os	quais	são	destinadas	essas	ações.
Aplicação	Prática	Teórica
Texto	para	leitura:	Instrumentos	de	comunicação	pública,	de	Jorge	Duarte,	in
Duarte	(2009)