AV ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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1a Questão (Ref.: 201907300046) 
Quando uma empresa se utiliza de diversos canais de comunicações e, principalmente, foca 
em redes sociais para monitorar a imagem da marca e ficar mais próxima de seu público 
consumidor, ela o faz com o intuito de: 
 
 Distribuir brindes online e coletar opiniões sobre eles. 
 
Fazer o monitoramento de imagem da marca e de seus valores, combatendo notíc ias 
falsas e identificando seu público-alvo. 
 Obter dados pessoais das pessoas que estão seguindo a empresa. 
 Fazer Marketing de filantropia. 
 Monitorar se não há fraudes ou ataques cibernéticos iminentes contra seus 
servidores. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201907300045) 
Com objetivo de tentar conhecer melhor seu consumidor, uma empresa fabricante de 
iogurtes lançou uma campanha onde os seus clientes cadastravam-se no site da marca, 
informando seus dados pessoais e preferências de produtos. A empresa colocou um código 
individual em cada embalagem, que deveria ser informado no site pelo cliente após a 
compra. A partir disso, o cliente que acumulasse um determinado número de compras 
informadas no site ganharia descontos na compra de outros produtos da marca. Essa 
estratégia promocional é conhecida como: 
 
 Ofertas de amostra grátis. 
 Programa de fidelidade. 
 Distribuição de brindes. 
 
Pacotes promocionais. 
 Promoções cruzadas. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201907300079) 
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes 
elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um 
fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Nesse sentido, os 
elementos de uma marca devem ser escolhidos baseados em seis critérios principais. 
Assinale a alternativa que NÃO representa um destes critérios. 
 
 
Facilidade para o consumidor memorizar ou identificar. 
 Ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento). 
 Ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal). 
 Ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais). 
 
Não necessita ser protegido juridicamente. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201907329211) 
Qual a primeira dificuldade enfrentada pelo produtor ao tentar estruturar seu canal de 
marketing? 
 
 Convencer os intermediários a comprar e vender o seu produto. 
 Expandir seu canal de marketing para novos mercados. 
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 Decidir sobre quais canais utilizar. 
 Nenhuma das afirmações anteriores. 
 Decidir quais intermediários usar em cada nível do canal. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201907300051) 
Na compra de um produto ou serviço, os consumidores esperam quatro tipos de 
recompensa. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma destas expectativas: 
 
 Satisfação do ego. 
 
Satisfação racional. 
 Satisfação fisiológica. 
 Satisfação social. 
 Satisfação sensorial. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201907300073) 
É interessante que as empresas realizem uma análise de valor para o cliente. Esta análise 
faz uma relação dos pontos fortes e fracos desta empresa, em comparação com as 
concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA sobre as etapas desta análise: 
 
 
Examinar como os clientes em um segmento específico avaliam o desempenho da 
empresa. 
 Avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para os 
clientes. 
 
Monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo (a empresa deve refazer o 
estudo com frequência). 
 Avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios. 
 Identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201907300008) 
A evolução do e-commerce se desenvolveu em ondas. Uma em especial foi marcada por 
dispositivos móveis (smartphones e tablets), maior conectividade e ampla utilização das 
redes sociais. Isso levou a um aumento de propagandas, promoções e, consequentemente, 
vendas. Estamos falando de que onda? 
 
 Quarta onda 
 Primeira onda 
 Terceira onda 
 
Quinta onda 
 Segunda onda 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201907300013) 
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Pensar em experiência do consumidor na era digital é pensar em SoLoMo, que significa 
Social, Local e Mobile (ou Móvel). Qual frase abaixo representa uma experiência Social? 
 
 Funciona por geolocalização utilizando o sistema de GPS do seu celular, com isso ele 
pode informar a você as condições do trânsito a sua volta e te indicar o melhor 
caminho. 
 Proporciona mobilidade para encontrar pessoas aonde quer que você vá. 
 Funciona por geolocalização, permitindo encontrar outros usuários do aplicativo à sua 
volta. 
 
Desenvolvido para ser instalado em seu smartphone lhe proporcionando mobilidade. 
 Permite a interação com outros usuários do aplicativo informando sobre acidentes na 
pista, buracos, blitz, preço do combustível etc. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201907300031) 
O Marketing Social possui semelhanças com o Marketing Comercial. Nesse ponto, podemos 
citar como exemplo: 
 
 Ambas são executadas pelo departamento de Marketing da empresa. 
 Ambas são regulamentadas pelo CONAR. 
 
Ambas visam o lucro da corporação. 
 Ambas têm objetivo ecológico. 
 Em ambas é feita uma investigação do mercado-alvo. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201907300029) 
Com relação ao Marketing ético e à utilização de mão de obra infantil, é correto afirmar que: 
 
 São contraditórios, uma vez que as crianças podem não fabricar um produto tão bem 
acabado quanto um adulto, lesando assim o consumidor. 
 
São coerentes na medida em que dá oportunidade das crianças entrarem no mercado 
de trabalho. 
 São contraditórios, uma vez que a utilização de mão de obra infantil vai contra 
preceitos éticos básicos. 
 São coerentes desde que a mão de obra seja contratada em países onde haja 
permissão para tal. 
 São coerentes desde que as crianças tenham direito a uma folga semanal para. 
 
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