ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
1a aula
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A1_201901070255_V1 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
Atualmente, as empresas estão cada vez mais dependentes de seus sistemas de informação e, por isso, a importância de se antecipar aos problemas
causados por acontecimentos imprevistos. Esta afirmativa corresponde a:
a) Planejamento da Capacitação de Recuperação (PCR)
e) Plano de Recuperação de Processos (PRP)
b) Plano de Negócios Continuado (PNC)
d) Capacitação para Recuperação dos Processos (CRP)
c) Plano De Continuidade De Negócios (PCN)
Respondido em 01/05/2020 11:26:08
Gabarito
Coment.
2a Questão
O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência,
identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio.
PCN
PMBOK
CMMI
COBIT
ITIL
Respondido em 01/05/2020 11:26:30
3a Questão
Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:
I. Central de serviços (service desk).
II. Gestão de problemas.
III. Gestão de mudança.
IV. Gestão de configuração.
Apenas I, II, IV.
Apenas I, II, III.
Apenas II, III, IV.
Todas.
Apenas I, III, IV.
Respondido em 01/05/2020 11:26:34
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
2a aula
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A2_201901070255_V1 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
O Gerenciamento de Portfólio de Serviços de TI apresenta quatro conceitos fundamentais. Marque a opção CORRETA sobre Funil de Serviços.
É uma estrutura que mantém um armazenamento de todos os serviços de TI, os propostos, os em desenvolvimento, os ativos e os serviços obsoletos
Manter um controle dos serviços que são oferecidos, em que condições e em que nível de investimento.
É uma parte do portfólio que mantém todos os serviços aprovados. Estes serviços devem ser atualizados no momento de sua aprovação
Nesta parte todos os serviços que foram propostos ou estão em andamento mas ainda não disponíveis para o cliente, são devidamente listados
Mantém todos os serviços que não estão mais em operação
Respondido em 01/05/2020 11:34:32
Explicação:
As outras opções correspondem à Portfólio de serviços, catálogo de serviços, funil de serviços e um dos objetivos do Gerenciamento de Portfólio de Serviços.
2a Questão
Existem 3 subprocessos de gerenciamento da capacidade. São eles:
Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Demanda e Gerenciamento da Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Estratégia, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e Gerenciamento da Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Desenvolvimento Interno (análise Make or Buy) e Gerenciamento da
Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Gestão dos Fornecedores, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e Gerenciamento da Capacidade de
Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e Gerenciamento da Capacidade de Componentes
Respondido em 01/05/2020 11:34:34
3a Questão
Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança é implementada, algum tempo depois a Central de
Serviços é quem recebe a reclamação de alguma coisa não está funcionando com o deveria. O processo que reporta sobre falhas no software é o
gerenciamento de:
Problema.
Transição.
Mudança.
Nível de Serviço.
Incidente.
Respondido em 01/05/2020 11:34:35
Gabarito
Coment.
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4a Questão
Qual das seguintes são fontes de melhores práticas de gerenciamento de serviço? 1. Pesquisa acadêmica 2. Experiência interna 3. Práticas da indústria 4.
Padrões
Somente as opções 2 e 3
Todas
Somente as opções 3 e 4
Somente as opções 2, 3 e 4
Somente as opções 1, 2 e 3
Respondido em 01/05/2020 11:34:23
Gabarito
Coment.
5a Questão
Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
Gestão de Segurança.
Gestão de Mudanças.
Gestão de Transição.
Gestão de Continuidade de Serviço.
Gestão de Disponibilidade.
Respondido em 01/05/2020 11:34:25
Gabarito
Coment.
6a Questão
Ao aplicar as melhores práticas recomendadas pelo ITIL, o acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente
dentro de um prazo acordado é considerado um:
Contrato de apoio.
Contrato informal de serviço.
Acordo de nível de serviço. 
Acordo de nível operacional.
Aordo de nível estratégico.
Respondido em 01/05/2020 11:34:26
Gabarito
Coment.
7a Questão
Segundo as práticas do ITIL, o acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a
entrega de um serviço de TI para o cliente é denominado:
Acordo de nível estratégico.
Acordo de nível operacional.
Acordo de nível de serviço.
Contrato de apoio.
Contrato informal de serviço.
Respondido em 01/05/2020 11:34:28
8a Questão
em uma organização que utiliza o itil, o acordo entre o provedor de serviço de ti interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo
acordado é considerado um:
Acordo de nível estratégico.
Contrato de apoio.
Contrato informal de serviço.
Acordo de nível operacional.
Acordo de nível de serviço.
Respondido em 01/05/2020 11:34:29
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Gabarito
Coment.
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3a aula
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Exercício: CCT0783_EX_A3_201901070255_V1 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo informações dos serviços e contabilizando os custos
dos serviços.
As entradas desse processo são:
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço.
II. Valor de aquisição de recursos de TI.
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
Apenas a assertiva I está correta.
Apenas as assertivas II, III estão corretas.
Apenas as assertivas I, III estão corretas.
Todas as assertivas estão corretas.
Apenas as assertivas I, II estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:35:29
Gabarito
Coment.
2a Questão
Para controlar melhor os seus custos, as empresas de TI costumam separá-los em diferentes custos como, por exemplo, hora/máquina ou hora/homem, por
projeto, por cliente, etc. Esse tipo de procedimento é denominado:
Centro de custo.
Centro de material.
Centro de aquisição.
Centro de vendas.
Centro de expedição.
Respondido em 01/05/2020 11:35:30
3a Questão
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo informações dos serviços a um custo aceitável sendo
capaz de contabilizar os custos dos serviços de TI e alocá-los aos serviços entregues ao cliente. As entradas deste processo são:
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço.
II. Valor de aquisição de recursos de TI.
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta
Apenas as assertivas II, III, IV estão corretas
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Todas as assertivas estão corretas
Apenas as assertivas I, II, IV estão corretas
Apenas as assertivas I, III, IV estão corretas
Apenas as assertivas I, II, III estão corretas
Respondido em 01/05/2020 11:35:31
Gabarito
Coment.
4a Questão
Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que permanecem os mesmos sem mudanças em curto prazo, são considerados:
Custos operacionais.
Custos fixos.
Custos indiretos.
Custos variáveis.
Custos diretos.
Respondido em 01/05/2020 11:35:32
5a Questão
Analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. Muitos empresários de TI não estão familiarizados com os diferentes custos de sua
produção, o que demonstra que não estão no pleno controle de sua empresa. Não sabem responder às perguntas por que não estão dando conta de um dos
grandes desafios da gestão de negócio de TI que é o gerenciamento financeiro. As funções básicas do gerente financeiro são:
I. Fazer apuração de custos do produto ou serviço de TI;
II. Administrar a capacidade de TI;
III. Calcular o ponto de equilíbrio da produção ou receita;
IV. Administrar o capital de giro e o fluxo de caixa.
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
Apenas as sentenças I e III estão corretas
Respondido em 01/05/2020 11:35:34
6a Questão
As empresas usam uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. Esta abordagem se baseia nas melhores práticas da gestão:
de processos.
Financeira.
de disponibilidade de recursos.
da informação.
de Pessoas.
Respondido em 01/05/2020 11:35:50
Gabarito
Coment.
7a Questão
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre investimentos e custos. Esses custos referem-se a:
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI.
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura.
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI.
Apenas a assertiva I está correta.
Apenas as assertivas I, III estão corretas.
Apenas as assertivas II, III estão corretas.
Apenas as assertivas I, II estão corretas.
Todas as assertivas estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:35:37
Gabarito
Coment.
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8a Questão
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos
imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
Custo de equipamentos
Custo de pessoal
Custo de TI
Depreciação
Custo variável
Respondido em 01/05/2020 11:35:52
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
4a aula
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Exercício: CCT0783_EX_A4_201901070255_V1 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre:
o cliente e o serviço.
o gerente de projeto e o cliente.
a alta direção e a produção.
o desenvolvedor e o usuário.
o usuário e o cliente.
Respondido em 01/05/2020 11:39:19
Gabarito
Coment.
2a Questão
Revisar a disponibilidade dos serviços é uma atividade que está relacionada a?
Análise dos objetivos de cada processo
Gerenciamento de continuidade
Confiabilidade
Sustentabilidade
Análise das atividades de cada processo
Respondido em 01/05/2020 11:39:20
Explicação:
Análise das atividades de cada processo tem asa seguintes atividades:
Planejar a disponibilidade;
Identificar as funções vitais e pontos únicos de falha;
Requisitar mudanças para manutenções preventivas;
Interagir com o Gerenciamento da Capacidade;
Monitorar;
Utilizar técnicas proativas e reativas para a análise de da disponibilidade;
Fornecer relatórios sobre a disponibilidade dos serviços;
Revisar a disponibilidade dos serviços;
Entender o porquê do serviço ter ficado parado.
3a Questão
As arquiteturas, o desenho e os padrões do serviço para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio:
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Ciclo de Vida da Operação do Serviço.
Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço.
Melhoria Contínua de Serviços.
Ciclo de Vida do Service Design.
Ciclo de Vida da Transição do Serviço.
Respondido em 01/05/2020 11:39:24
4a Questão
Os objetivos do processo de gerenciamento da disponibilidade de serviço são:
I. Planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade
dos serviços de TI.
II. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, buscando
sempre uma redução de custos de longo prazo.
III. Desenvolver aplicativos que atendam à expectativa do usuário.
IV. Garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com o SLA.
Somente I, II, III
Somente I, III, IV
Somente I, II
Somente II, III, I
Somente I, II, IV
Respondido em 01/05/2020 11:39:40
Gabarito
Coment.
5a Questão
A análise dos objetivos de cada processo envolve gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de continuidade. Qual a opção que aborda o
gerenciamento de continuidade?
É uma medida do tempo em que um serviço de TI ou outro item de configuração pode executar a sua função acordada sem interrupção
É uma medida de quão rápido e eficaz um serviço de TI ou outro item de configuração pode ser restaurado à operação normal após uma falha.
Garantia de que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio de forma mais efetiva e a um custo
adequado.
Identificar as funções vitais e pontos únicos de falha
Responsável pelo gerenciamento de riscos que possam impactar os serviços de TI.
Respondido em 01/05/2020 11:39:42
Explicação:
Asoutras opções refere-mse a gerenciamento de disponibilidade, confiabilidade, sustentabilidade e análise das atividades.
6a Questão
Um problema entre as empresas é o chamado PDV (Plano de Demissão Voluntária), posto frequentemente em prática quando os resultados financeiros das
organizações não estão bem. Estudos já demonstraram que a iniciativa, muito embora possa salvar a companhia pelo ponto de vista dos resultados financeiros,
evidencia outro problema: o conhecimento que vai embora com os demitidos.
O ITIL apresenta um processo que procura minimizar esses impactos que é a:
Gestão do conhecimento.
Gestão de habilidades.
Gestão de mudanças.
Gestão de nível de serviço.
Gestão de problemas.
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Respondido em 01/05/2020 11:39:44
Gabarito
Coment.
7a Questão
Este processo é responsável por executar as solicitações de serviço dos usuários que não estão relacionadas a incidentes e são serviços pré-aprovados, com
baixo ou nenhum impacto na operação de TI e que podem ser realizados sem a necessidade de planejamento e aprovação do gerenciamento de mudanças. O
processo aqui descrito é:
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de Eventos
Gerenciamento de Acesso
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Demanda
Respondido em 01/05/2020 11:39:48
8a Questão
Quais dos seguintes são classificados como partes interessadas no gerenciamento de serviços? 1-Clientes 2-Usuários 3-Fornecedores 4-Proprietários
Todas as opções
Somente as opções 2, 3 e 4
Somente as opções 1, 3 e 4
Somente as opções 1, 2 e 4
Somente as opções 1, 2 e 3
Respondido em 01/05/2020 11:39:55
Gabarito
Coment.
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
5a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A5_201901070255_V1 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
Analise as sentençasabaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é um
guia de boas práticas, que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo:
I. Objetivos de controle.
II. Mapas de auditoria.
III. Ferramentas para a sua implementação.
IV. Um guia com técnicas de gerenciamento.
Somente I, III e IV estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Todas estão corretas.
Somente II e IV estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:41:21
2a Questão
Na implantação do Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é
recomendado melhorar o ROI, que significa:
Adotar práticas recomendadas pelo PMI.
Treinamento dos colaboradores.
Implantar o Data Warehouse.
Atualizar o inventário.
Otmizar os investimentos em TI.
Respondido em 01/05/2020 11:41:26
3a Questão
Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores.
Permite coletar os dados sempre que seja necessário
Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base
De fácil compreensão e claros em suas definições
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Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do
processo
Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados
Respondido em 01/05/2020 11:41:44
Explicação:
As outras opções são: Disponibilidade, Rastreabilidade, Representatividade e Simplicidade
4a Questão
A afirmativa "Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado
processo", refere-se à?
Metas
Tolerância
Estratégias
Índices
Monitoramento
Respondido em 01/05/2020 11:41:33
Explicação:
Monitoramento:
Observação e registro de atividades de um determinado processo.
Metas:
Valores determinados para os indicadores, de forma antecipada conforme planejamento, que devem
ser alcançados em determinados períodos de tempo.
Tolerância:
Representa um valor de desvio abaixo da meta que serve como parâmetro para tolerância. Caso o
indicador aponte para valores abaixo da faixa de tolerância, é um sinal de comportamento crítico
para o processo.
Estratégias não se aplicam a medição de desempenho.
5a Questão
Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria.
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir.
1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo.
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo.
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo.
4) Se você não entende o processo, você não o controla.
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo.
2, 3, 4
1, 4, 5
3, 4, 5
1, 2, 3
2, 4, 5
Respondido em 01/05/2020 11:41:49
6a Questão
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e
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pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo
planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado,
constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para _________ ou ao menos _______ defeitos no produto ou na execução.
Complete com a opção correta.
Eliminar, mitigar
Eliminar, ignorar
Checar, eliminar
Corrigir, ignorar
Eliminar, garantir
Respondido em 01/05/2020 11:41:52
Gabarito
Coment.
7a Questão
A norma ISO 9001 no requisito de política de qualidade, estabelece algumas características.
Marque a opção que contém ERRO quanto a estas características.
Indicar o modelo de qualidade e a revisão destes objetivos
Ser publicada e comunicada a toda a organização
Estar comprometida com os requisitos do sistema de gestão de capacidade
Estar alinhada aos objetivos da organização
Ser revisada periodicamente
Respondido em 01/05/2020 11:41:40
Explicação:
Estar comprometida com os requisitos do sistema de Gestão da Qualidade e não de capacidade.
8a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é um
guia de boas práticas, dirigido para a gestão de TI. Um dos processos recomendados pelo Cobit, a Monitoração e avaliação do desempenho de TI, dispõe sobre
o processo de avaliação da qualidade e conformidade aos requerimentos de controle e destaca algumas atividades recomendadas:
I. Estabelecer a abordagem de monitoração.
II. Identificar os indicadores mensuráveis e relevantes para os objetivos do negócio.
III. Elaborar um painel de indicadores.
IV. Identificar, avaliar, monitorar e reportar o desempenho e ações de melhoria.
Somente I, II e IV estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
Somente I, II e II eestão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
Todas estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:41:57
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6a aula
Lupa
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Exercício: CCT0783_EX_A6_201901070255_V1 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
Gerenciar um ambiente de alta complexidade é uma tarefa que exige ações preventivas que evitem surpresas, seja para manter a TI alinhada às expectativas
de demandas do negócio, bem como manter a competitividade e os custos sob controle. O conjunto de atividades que permitem esse dimensionamento da
prestação de serviços de TI, é denominado planejamento de:
Disponibilidade de TI.
Custos de TI.
Capacidade de TI.
Transição.
SLA.
Respondido em 01/05/2020 11:43:21
2a Questão
Em uma empresa, a TI precisa responder com rapidez a requisitos do negócios que não podem ser atendidos por falta de recursos e/ou capacidade disponíveis.
Muitas vezes esse cenário cria uma preocupação para o gestor. Para atender à demanda crescente, a TI precisa ser expandida. Caso haja um
superdimensionamento de seus recursos a TI poderá ser considerada:
com qualidade.
precavida.
ociosa.
dinâmica.
equilibrada.
Respondido em 01/05/2020 11:43:23
3a Questão
A dependência da TI nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha
tecnológica pode paralisar o negócio. A infra-estrutura de TI deve estar preparada para
atender às necessidades dos usuários e eliminar o risco de falhas e inoperância. Para
isso, se faz necessário implantar um processo recomendado pelo ITIL, que a gerência
de _________________________.
Disponibilidade
Capacidade
Desempenho
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Nível de Serviço
Transição
Respondido em 01/05/2020 11:43:38
Gabarito
Coment.
4a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. No ITIL V3 surge o conceito de Gerenciamento da demanda, cujo objetivo
maior é otimizar a utilização da capacidade produtiva através da transferência de determinadas cargas de trabalho para recursos menos utilizados (períodos de
tempo, servidores, locais etc). É bem visível e latente nas organizações onde trabalhamos que a demanda dos negócios é, em geral, superior a capacidade da
TI para atendê-la. É justamente por essa falta de balanceamento entre a demanda e a capacidade da TI que julgamos, muitas vezes, que as solicitações não
são entregues no prazo. Por essas e outras, a gestão da demanda é fundamental para a estruturação da área de TI. Dentre as vantagens em um efetivo
gerenciamento da demanda, podemos destacar:
I. Alinhamento da TI com as necessidades do negócio.II. Ajudam na resolução de problemas de TI.
III. Ajudam na concretização do objetivo de aumentar os custos com TI.
Somente I e III estão corretas.
Somente II e III estão corretas.
Somente I está correta.
Somente I e II estão corretas.
Somente III está correta.
Respondido em 01/05/2020 11:43:41
5a Questão
O PRINCIPAL OBJETIVO DO GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE DA TI É ...
GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE IDEAL, POR UM PREÇO JUSTO E QUE ESTA CAPACIDADE ESTEJA LIMITADA JUNTO AS
NECESSIDADES FUTURAS DO NEGÓCIO
GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE ADEQUADA, A UM CUSTO JUSTIFICADO E QUE ESTA CAPACIDADE ESTEJA ALINHADA COM AS
NECESSIDADES ATUAIS E FUTURAS DO NEGÓCIO
GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE IDEAL, POR UM PREÇO JUSTO E QUE ESTA CAPACIDADE ESTEJA LIMITADA JUNTO AS
NECESSIDADES ATUAIS DO NEGÓCIO
GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE IDEAL, POR UM PREÇO JUSTO E QUE ESTA CAPACIDADE ESTEJA ILIMITADA JUNTO AS
NECESSIDADES ATUAIS DO NEGÓCIO
GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE ADEQUADA, A UM CUSTO JUSTIFICADO E QUE ESTA CAPACIDADE ESTEJA LIMITADA COM AS
NECESSIDADES DE ONTEM E DE HOJE EM RELAÇÃO AO NEGÓCIO
Respondido em 01/05/2020 11:43:47
6a Questão
A Atividade do PDCA da Gerência de Capacidade onde são tomadas as decisões com base em simulação, predizendo os requisitos futuros da capacidade
calculada com auxílio de modelos matemáticos:
Monitoramento
Início das mudanças
Análise
Otimização
Modelagem
Respondido em 01/05/2020 11:43:48
7a Questão
Em CONTROLE DE QUALIDADE, temos ações com base no controle da qualidade e na garantia da qualidade. Qual das opções abaixo contém ERRO sobre
essas ações?
Ajuda a estabelecer processos ¿ garantia de qualidade
É uma responsabilidade de gerenciamento ¿ garantia de qualidade
Está relacionado a um produto ou serviço específico ¿ controle de qualidade
Identifica defeitos com o propósito principal de corrigi-los ¿ controle de qualidade
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Determina programas de medida para avaliar processos ¿ controle de qualidade
Respondido em 01/05/2020 11:43:49
Explicação:
Determina programas de medida para avaliar processos, é garantia de qualidade.
8a Questão
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Diante da crescente pressão para diminuir custos de uma maneira geral, o desafio para a maioria
dos CIOs está na forma de implementar essa redução sem impactar negativamente o valor entregue aos seus clientes internos e externos, a fim de preservar a
capacidade da organização de operacionalização do presente e visualização do futuro. O _______________________ é fundamental para o planejamento da TI
de qualquer empresa, em especial aquelas que possuem um parque de infra-estrutura grande e complexo.
Gerenciamento da Disponibilidade da TI.
Gerenciamento do desempenho da TI.
Gerenciamento da Capacidade da TI.
Gerenciamento de Projetos de TI.
Gerenciamento da Entrega da TI.
Respondido em 01/05/2020 11:43:51
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
7a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A7_201901070255_V1 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre Governança de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A governança de TI propõe estabelecer um modelo de
governança que garanta que os investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas são:
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI.
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia de negócios.
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade.
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI.
Somente II, III e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Todas estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:45:42
2a Questão
A não continuidade de um projeto de TI pode prejudicar a área comercial ou um serviço de atendimento ao cliente, afetando diretamente as receitas e imagem
da empresa. Gerenciar os custos da infra estrutura de TI é fornecer uma base financeira sólida para:
Prover um ponto de contato com os clientes.
Tomada de decisão.
Relatar o progresso da TI.
Desenvolver sistemas.
Processos e Tecnologia.
Respondido em 01/05/2020 11:45:31
3a Questão
Considerando as informações listadas: Equipamentos; Valor atual; Valor residual; Tempo de vida útil (Equipamento 1; 15.000,00; 1.200,00; 10 anos);
(Equipamento 2; 7.000,00; 700,00; 5 anos); (Equipamento 3; 5.000,00; 800,00; 4 anos); Calcule o total mensal da depreciação apurada nestes equipamentos:
R$ 282,50
R$ 390,70
R$ 265,40
R$ 307,50
R$ 214,80
Respondido em 01/05/2020 11:45:32
Gabarito
Coment.
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4a Questão
_______________ SÃO CÍCLICAS E TEM POR OBJETIVO MANTER OS SERVIÇOS DE TI EM OPERAÇÃO CONFORME CAPACIDADE E
DISPONIBILIDADE PLANEJADAS.
AS INTENÇÕES DE INVESTIMENTO
AS TERCEIRIZAÇÕES
AS DESPESAS
AS PROBABILIDADES DE RETORNO
AS RECEITAS
Respondido em 01/05/2020 11:45:49
Gabarito
Coment.
5a Questão
Despesas são cíclicas e tem por objetivo manter os serviços de TI em operação
conforme capacidade planejada. O custo de serviço está baseado na necessidade de
investimento de novos equipamentos, profissionais capacitados e serviços. Portanto, os
custos devem ser contabilizados conforme a sua natureza, como por exemplo, limpeza,
segurança, recuperação de desastres, que pertence à categoria de custo:
Serviço externo
Pessoas
Acomodação
Transferência
Hardware
Respondido em 01/05/2020 11:45:51
Gabarito
Coment.
6a Questão
Marque a opção CORRETA sobre gerenciamento proativo e reativo respectivamente.
Prevenir incidente e problemas / Eliminar as origens das causas dos incidentes
Minimizar as consequências dos incidentes / Realizar análise de tendências
Minimizar as consequências dos incidentes / Identificar pontos vulneráveis e fraquezas
Prevenir incidente e problemas / Identificar pontos vulneráveis e fraquezas
Eliminar as origens das causas dos incidentes / Prevenir incidente e problemas
Respondido em 01/05/2020 11:45:40
Explicação:
Proativo: Prevenir incidente e problemas, melhorar a produtividade dos recursos, realizar
análise de tendências, identificar pontos vulneráveis e fraquezas.
Reativo: Eliminar as origens das causas dos incidentes e minimiza as consequências dos
incidentes, soluções de contorno, apresentação de proposta, neste caso o cliente já foi
afetado pelo incidente.
7a Questão
Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que se aplicam conforme o uso do serviço são considerados:
Custos diretos.
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Custos operacionais.
Custos variáveis.
Custos indiretos.
Custos fixos.
Respondido em 01/05/2020 11:45:41
Gabarito
Coment.
8a Questão
Com base nos Elementos de Custos do Gerenciamento Financeiro, relacione as colunas: (1) Custo de Capital (2) Custo Fixo (3) Custo Operacional (4) Custo
Indireto (5) Custo Direto ( ) Gerados pelas operações diárias ( ) Compartilhados por todos ou parte dos clientes ( ) Associado a compra de ativos fixos ( )
Aplicados especificamente a um único cliente ( ) Custos que não variam pelo uso A sequencia correta é:
2, 4, 5, 1, 3
3, 5, 1, 2, 4
2, 3, 1, 4, 5
3, 4, 1, 5, 2
3, 4, 2, 5, 1
Respondido em 01/05/2020 11:45:44
Gabarito
Coment.
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
8a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A8_201901070255_V1 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIADA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
São exemplos de vulnerabilidades, exceto:
Localização em área de risco
Senha criptografada
Falta de política de acesso à informação
Carpete inflamável
Porta de comunicação aberta
Respondido em 01/05/2020 11:47:15
Gabarito
Coment.
2a Questão
O ambiente de TI está sujeito a diversos tipos de ameaças que podem causar danos aos serviços ou à imagem da empresa. Algumas dessas ameaças são
causadas pelas pessoas envolvidas direta ou indiretamente na operação dos sistemas. São elas:
I. Espionagem.
II. Empregados insatisfeitos ou desonestos.
III. Problemas causados pelas forças da natureza.
IV. Vandalismo, Terrorismo.
Somente II, III e IV
Somente I, II e IV
Somente I, II e III
Somente I, III e IV
Todas corretas
Respondido em 01/05/2020 11:47:31
Gabarito
Coment.
3a Questão
"A avaliação _______ da interface é formativa, ou seja, realizada quando a interface ainda ____ implementada. "
Analítica e já foi.
Eurística e já foi.
Eurística e será.
Eurística e não foi.
Analítica e não foi.
Respondido em 01/05/2020 11:47:32
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4a Questão
Vulnerabilidade dos recursos de TI apresentam as seguintes características:
I. Sistemas exigem um ambiente instável.
II. Sistemas podem ser danificados por desastres naturais, como fogo, inundação ou terremotos.
III. Sistemas podem apresentar falhas no controle da temperatura ou no suprimento da energia elétrica.
Apenas III
Todas corretas
Apenas I e III
Apenas II e III
Apenas II
Respondido em 01/05/2020 11:47:20
Gabarito
Coment.
5a Questão
A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as
vulnerabilidades internas e externas, que podem comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios. Quanto às vulnerabilidades
físicas, podemos afirmar:
Estão relacionadas às condições da natureza como ambientes sem proteção contra incêndio; locais próximos a rios são propensos a inundações;
terremotos, maremotos, etc.
Relaciona-se aos danos que as pessoas podem causar, como por exemplo: Senhas fracas, ausência de criptografia.
Configuração e instalações indevidas dos softwares; portas abertas dos sistemas operacionais.
Relacionam-se aos modelos de gestão de TI.
Estão presentes nos ambientes em que estão sendo armazenadas as informações. Exemplos: instalações inadequadas do espaço de trabalho;
ausência de recursos para o combate a incêndio; disposição desorganizada dos cabos de energia e rede.
Respondido em 01/05/2020 11:47:35
6a Questão
Os invasores (hackers) são especialistas que vivem para encontrar brechas e detectar vulnerabilidades nos sistemas. A Análise de Vulnerabilidade é um dos
itens fundamentais no gerenciamento de risco e o relatório para cada vulnerabilidade detectada deve apresentar:
I. Nome do recurso vulnerável
II. Detalhes da vulnerabilidade.
III. A taxa (alta, média e baixa) do risco associado à vulnerabilidade.
IV. Ações sugeridas para anular a vulnerabilidade.
Somente II, III e IV
Todas corretas
Somente I, II e IV
Somente I, III e IV
Somente I, II e III
Respondido em 01/05/2020 11:47:24
7a Questão
A fragilidade da Política de Segurança de TI é caracteriza por:
I. Ausência de uma política bem definida e documentada.
II. Controle de acesso para equipamentos de redes.
III. A administração da segurança é negligente.
IV. Falta de conhecimento sobre ataques.
Assinale a alternativa CORRETA.
Todas.
Apenas I, II, IV.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, III.
Respondido em 01/05/2020 11:47:40
8a Questão
Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. As ameaças naturais são:
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Vandalismo.
Furto de informação.
Pirataria.
Inundação.
Vírus.
Respondido em 01/05/2020 11:47:41
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
9a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A9_201901070255_V1 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
Qual das opções abaixo NÃO está de acordo com a garantia da conformidade com requisitos
externos?
Otimização da resposta aos requisitos externos
Auto avaliação dos controles
Assegurar a conformidade com requisitos externos
Identificação dos requisitos de conformidade
Avaliação da conformidade com requisitos externos
Respondido em 01/05/2020 11:54:41
Explicação:
Esta opção refere-se a monitoramento da estrutura dos controles internos
2a Questão
O plano de continuidade de negócios está dividido em subplanos, tais como:
I. Continuidade Operacional.
II. Recuperação de Desastres;.
III. Gerenciamento de Incidente.
IV. Gerenciamento de Desempenho.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta?
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, IV.
Todos.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, III.
Respondido em 01/05/2020 11:54:57
3a Questão
Para uma empresa manter todas as suas aplicações disponíveis é necessário que seja elaborado
um conjunto de ações denominado PCN, formado por um conjunto de três outros planos:
I. Plano de Gerenciamento de Crises (PGC): foca nas respostas aos eventos.
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II.      Plano de Capacidade de TI (PCTI): voltado para os recursos de TI.
III.     Plano de Continuidade Operacional (PCO): garante a realização dos processos.
IV.    Plano de Recuperação de Desastres (PRD): substituição ou reposição de
componentes que venham a ser danificados.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, III.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, III.
Apenas I, II, IV.
Respondido em 01/05/2020 11:54:49
4a Questão
Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastre e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os desastres não se resumem somente a fogo,
inundação e outras causas de dano à propriedade; eles também podem resultar de problemas corriqueiros como greves ou mau funcionamento de hardware ou
software Embora a restauração do processamento computacional seja um passo importante do processo de recuperação, outros problemas igualmente
importantes precisam ser resolvidos. Cabe ressaltar que o Plano de Recuperação de Desastres:
I. Não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos.
II. Prepara recursos que permitem reduzir a probabilidade de falhas.
III. Encontra soluções para problemas relacionados à Qualidade de Serviço em TI.
IV. Planeja ações corretivas que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido possível.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas I, III e IV estão corretas.
Apenas II, III e IV estão corretas.
Apenas I, e IV estão corretas.
Apenas I, II e IV estão corretas.
Respondido em 01/05/2020 11:54:51
5a Questão
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas
sim preparar recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ________________ que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido
possível.
novos investimentos
contratação de pessoas
a captação de novos clientes
novos procedimentos
ações corretivas
Respondido em 01/05/2020 11:54:55
6a Questão
Os planos de recuperação de desastres devem ser escritos com muito cuidado, posto que descrevem a maneira de restaurar o funcionamento de cada sistema
afetado com a crise. A regra geral diz que o nível de detalhes deve ser de tal forma que outros funcionários (ou uma equipe externa) sejam capazes de
executar o plano, caso os profissionais envolvidos com a referida atividade crítica não estiverem disponíveis. Ou seja, os planos devem ser
_________________ por qualquer pessoa.
Liberados
Mantidos
Compreensíveis
Desenvolvidos
Definidos
Respondidoem 01/05/2020 11:55:10
Gabarito
Coment.
7a Questão
A principal causa de fracasso na elaboração de planos de recuperação de desastres é decorrente de:
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Ameaça de Vírus.
Erros humanos.
Falta de apoio da alta direção.
Incidência de Furto.
Ataques de hackers.
Respondido em 01/05/2020 11:55:11
8a Questão
O plano de continuidade de serviços é necessário, pois para cada área de TI é necessário definir um perfil diferente. Portanto, cabe à organização, EXCETO:
(Assinale a alternativa INCORRETA).
Mensurar os riscos.
Mensurar os impactos.
Relacionar todos os colaboradores.
Planejar as medidas preventivas a serem tomadas.
Analisar sua importância para a continuidade do negócio.
Respondido em 01/05/2020 11:55:13
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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
10a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: CCT0783_EX_A10_201901070255_V1 01/05/2020
Aluno(a): BRUNO MARTINS MACHADO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201901070255
1a Questão
A afirmativa "Esta etapa vem após a identificação do problema e a partir daí, desenvolver o planejamento, de forma a colocar todas as soluções pensadas em
prática", refere-se a que etapa do ciclo PDCA?
Avaliar
Planejar
Agir
Fazer
Ajustar
Respondido em 01/05/2020 11:57:59
Explicação:
Fazer (Do). Esta etapa vem após a identificação do problema e a partir daí, desenvolver o planejamento, de forma a colocar todas as soluções pensadas em
prática.
2a Questão
Os seis passos da melhoria contínua são: Qual é a visão? Onde estamos agora? Onde queremos estar? Como chegaremos lá? Já chegamos? Como
mantemos o impulso?
Devem ser realizadas medições para verificação
Devem ser estabelecidas metas específicas e mensuráveis dentro de um período de tempo viável
É o momento de avaliar a situação atual para que se tenha uma noção de onde a organização está agora
Detalhar um plano de ação para melhorar a qualidade do serviço
Deve ser estabelecida uma visão baseada nos objetivos do negócio
Respondido em 01/05/2020 11:58:16
Explicação:
As outras opções referem-se à:
Qual é a visão?
Onde estamos agora?
Como chegaremos lá?
Já chegamos?
3a Questão
Os fatores ligados à melhoria contínua são: Continuidade, Cultura e Benefícios, que significam respectivamente:
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1 of 4 03/05/2020 18:41
Este ciclo envolve melhoria, análise, estudo dos pontos de melhoria e um novo plano de ação, Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de
âmbito geral, É importante que haja uma mudança cultural na empresa pois a melhoria contínua não representa simplesmente melhorar os
processos.
A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim, Deve incluir todos os processos e as ações dos funcionários, É importante que haja
uma mudança cultural na empresa.
Deve incluir todos os processos e as ações dos funcionários, A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim, É importante que haja
uma mudança cultural na empresa.
A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim, É importante que haja uma mudança cultural na empresa, Os benefícios obtidos com a
melhoria devem ser de âmbito geral.
É importante que haja uma mudança cultural na empresa pois a melhoria contínua não representa simplesmente melhorar os processos, A melhoria
contínua é um processo cíclico e que não tem fim, Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de âmbito geral.
Respondido em 01/05/2020 11:58:19
Explicação:
Continuidade
A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim. Este ciclo envolve melhoria, análise, estudo dos pontos de melhoria e um novo plano de ação.
Cultura
É importante que haja uma mudança cultural na empresa pois a melhoria contínua não representa simplesmente melhorar os processos. Deve ser encarada
como uma atividade ligado ao negócio da organização e deve estar inserida em toda a empresa.
Benefícios
Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de âmbito geral, abordando todas as áreas da organização, incluindo todos os processos e as ações dos
funcionários.
4a Questão
O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como
conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Um dos elementos que identificam os resultados nas melhorias dos serviços
é o Retorno do Investimento (ROI), que significa:
Resultados monetários em relação aos clientes.
Resultados monetários em relação aos concorrentes.
Resultados monetários em relação aos projetos realizadas.
Resultados monetários em relação às vendas realizadas.
Resultados monetários em relação ao capital investido no negócio.
Respondido em 01/05/2020 11:58:23
5a Questão
Um dos fundamentos do Lean Thinking tem a ação de criar um fluxo de acordo com o desempenho do cliente. Esta ação está relacionada à?
Fluxo
Pessoas
Mapear
Puxar
Valor
Respondido em 01/05/2020 11:58:25
Explicação:
Valor: identificado de acordo com a visão do cliente,
Pessoas: Respeitar as individualidades e manter as pessoas ligadas nas atividades;
Fluxo: Criar fluxo eliminando os desperdícios;
Mapear: Mapear o fluxo de valor;
6a Questão
Uma das publicações do ITIL V3 é denominada Melhoria Contínua de Serviços, que estabelece um fluxograma com 7 processos voltados à melhoria de
serviços. Os 7 processos são os seguintes: I. Obter os dados II. Definir o que pode ser medido III. Analisar os dados IV. Implementar ações corretivas V. Definir
o que deve ser medido VI. Apresentar o relatório VII. Processar os dados A ordem indicada por essa publicação do ITIL V3 para a execução desses processos
é:
V, II, I, VII, III, VI e IV.
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III, II, VI, V, I, IV e VII.
VII, VI, V, I, III, II e IV.
VI, II, V, I, III, IV e VII.
I, III, VII, VI, V, II e IV.
Respondido em 01/05/2020 11:58:28
Gabarito
Coment.
7a Questão
Os fatores ligados à melhoria contínua são: Continuidade, Cultura e Benefícios, que significam respectivamente:
A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim, É importante que haja uma mudança cultural na empresa, Os benefícios obtidos com a
melhoria devem ser de âmbito geral.
É importante que haja uma mudança cultural na empresa pois a melhoria contínua não representa simplesmente melhorar os processos, A melhoria
contínua é um processo cíclico e que não tem fim, Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de âmbito geral.
Deve incluir todos os processos e as ações dos funcionários, A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim, É importante que haja
uma mudança cultural na empresa.
Este ciclo envolve melhoria, análise, estudo dos pontos de melhoria e um novo plano de ação, Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de
âmbito geral, É importante que haja uma mudança cultural na empresa pois a melhoria contínua não representa simplesmente melhorar os
processos.
A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim, Deve incluir todos os processos e as ações dos funcionários, É importante que haja
uma mudança cultural na empresa.
Respondido em 01/05/2020 11:58:39
Explicação:
Continuidade
A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim. Este ciclo envolve melhoria, análise, estudo dos pontos de melhoria e um novo plano de ação.
Cultura
É importante que haja uma mudança cultural na empresa pois a melhoria contínua não representa simplesmente melhorar os processos. Deve ser encarada
como uma atividade ligado ao negócio da organização e deve estar inserida em toda a empresa.
Benefícios
Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de âmbito geral, abordando todas as áreas da organização, incluindo todos os processos e as ações dos
funcionários.
8a Questão
(TécnicoAdministrativo - Área Administrativa - DNIT - ESAF, Q.62, 2012)
O conceito de melhoria contínua surgiu no período Pós-Guerra japonês que, imbuído do espírito
de reconstruir o país, tiveram que se reinventar e a partir daí surgiram idéias e conceitos que
mudariam a visão de todo o mundo: a qualidade nos processos empresariais. Com isso, foram
desenvolvidas algumas ferramentas tais como o PDCA que significa:
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas
não serve para avaliar alcance de objetivos.
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões
quantitativas.
É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos
organizacionais.
É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de
problemas.
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de
problemas.
Respondido em 01/05/2020 11:58:28
Gabarito
Coment.
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4 of 4 03/05/2020 18:41
Gabarito
Coment.
4a Questão
Planos de continuidade sempre atualizados, com análise de risco junto com o gerenciamento de disponibilidade e segurança é uma afirmativa que está ligada
à?
Análise de risco
Análise de impacto
Planejamento estratégico
Gestão de recursos
Gerenciamento de continuidade
Respondido em 01/05/2020 11:26:40
Explicação:
Para o gerenciamento de continuidade, é importante que se crie planos de continuidade sempre atualizados, com análise de risco junto com o gerenciamento
de disponibilidade e segurança.
5a Questão
Um consultor externo que está avaliando a segurança de informação de uma empresa solicita o Plano de Recuperação de Desastres (PRD), documento que
tem o propósito de definir:
um procedimento de backup do banco de dados corporativo e de todos os sistemas de informação
os procedimentos para contingenciamento dos ativos que apoiam cada processo de negócio para reduzir o tempo de indisponibilidade
as responsabilidades de cada membro das equipes envolvidas, no caso do acionamento da contingência antes, durante e depois da ocorrência do
incidente
uma diretriz de backup de dados a ser seguida não só pela equipe de TI, mas por todos os funcionários da empresa
um plano de recuperação e restauração das funcionalidades dos ativos afetados que suportam os processos de negócio
Respondido em 01/05/2020 11:26:49
6a Questão
A falta de um plano de continuidade de negócios pode acarretar consequências desastrosas, ameaçando inclusive a existência da empresa ou impactando no
negócio, como:
I. Risco de imagem da empresa na mídia;
II. Perda de clientes;
III. Prejudicar os resultados dos concorrentes;
IV. Risco de liquidez.
Assina a ÚNICA opção correta
Todos.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, III.
Apenas I, II, IV.
Apenas II, III, IV.
Respondido em 01/05/2020 11:27:11
7a Questão
A Gestão de Continuidade de Negócios tem início com?
Gerenciamento de riscos.
Análise de impacto
Análise crítica
Gestão de risco
Análise de riscos.
Respondido em 01/05/2020 11:27:55
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Explicação:
Análise de impacto é um processo com a finalidade de analisar as atividades e efeitos causados por uma
interrupção de negócio sobre elas. É o ponto de partida da Gestão de Continuidade de Negócios.
8a Questão
Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e
funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas alternativas de recuperação, que são:
 (Marque a opção I N C O R R E T A).
Prevenção de acidentes.
Backup.
Requisitos do sistema.
Armazenamento de Dados.
Recuperação de Dados.
Respondido em 01/05/2020 11:28:07
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