GESTÃO DA QUALIDADE AV 2020

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	04/10/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão do Desperdício.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Economia.
	Respondido em 04/10/2020 11:19:09
	
	Explicação:
As questões de qualidade, segundo Garvin, pode ser analisado em três eras, a saber:  A era da inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a partir da década de 50, a era da Gestão da Qualidade Total. 
	
	
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, Ruptura e Melhoria da Qualidade
	
	Planejamento, Ruptura e Melhoria Sistemática
	 
	Planejamento, Controle e Melhoria de Qualidade
	
	Controle, Melhoria da Qualidade e Ruptura
	
	Controle, Melhoria da Qualidade e Melhoria Sistemática
	Respondido em 04/10/2020 11:22:16
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Entende-se por visão:
		
	
	Como a empresa se vê.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	Porque a empresa existe.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	Respondido em 04/10/2020 11:30:47
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	Respondido em 04/10/2020 11:33:38
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9003
	
	ISO-14001
	
	ISO-28000
	 
	ISO-9001:2000.
	Respondido em 04/10/2020 11:31:26
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa ferramenta?
		
	 
	Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente
	
	Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira
	
	Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente
	Respondido em 04/10/2020 11:34:51
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	Respondido em 04/10/2020 11:33:15
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	Respondido em 04/10/2020 11:36:49
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
		
	
	Conhecimento sobre o cliente e o mercado
	 
	Visão retrospectiva
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Responsabilidade social
	
	Orientação por processos e informações
	Respondido em 04/10/2020 11:37:42
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	o lucro líquido
	
	a criatividade e a inovação
	 
	a geração de resultados
	
	o desempenho excelente
	
	a sustentabilidade das operações