GESTÃO DE PROCESSOS_AULA_4

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GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
• Elabore um relatório definindo Gestão de
Processos de Negócio (BPM).
O que é BPM? Objetivos, Condições Necessárias,
Abordagens, Cenários.
Reengenharia de processos x redesenho de
processos
GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
Business Process Management (BPM):
Conceito voltado à melhoria dos processos de
negócio das organizações por meio do uso de
métodos, técnicas e ferramentas para
modelar, publicar, controlar e analisar
processos operacionais.
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• Objetivos da gestão por processos: Objetivo:
• BPM ajuda as empresas a identificarem a
importância estratégica de seus processos e a
tirarem vantagens competitivas disso.
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• Objetivos da gestão por processos: Objetivo:
O alinhamento entre TI e negócios é o
sonho das modernas corporações.
Tradicionalmente vista como uma área
autocentrada, a TI encontra pressões
crescentes para transformar-se de mero
suporte em criadora de valor real para a
organização.
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• Alinhamento de processos: BPM é cada
vez mais usado no gerenciamento de
processos que permeiam diversos
aplicativos de negócios.
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• Fatores críticos para o sucesso:
Desafios organizacionais como políticas
internas, gerenciamento de mudanças, falta
de analistas capacitados e alinhamento
organizacional são fatores mais críticos do
que os desafios técnicos que podem
impedir o sucesso de implementações de
BPM.
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• Fatores críticos para o sucesso:
Organizações com iniciativas bem-
sucedidas mantêm o foco não apenas em
tecnologia, mas enxergam a melhoria
contínua de processos como uma
estratégia de negócios.
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GESTÃO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO
Projeto de BPM
Planejar como o projeto de gestão de processos
de negócio será realizado na empresa. Nesta
etapa é realizado o diagnóstico para verificar
quais os principais problemas e a melhor forma
de resolvê-los utilizando a gestão de processos.
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Modelagem ou Mapeamento de Processos:
Os processos são levantados, detalhados no
conjunto de atividades que os compõem e
validados para garantir que o seu entendimento
está correto.
Nesta fase, o negócio da empresa é mapeado.
Primeiramente é necessário conhecer a organização
como um todo.
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Simulação de Processos
Os processos são simulados com base em medidas
de desempenho.
Primeiramente, são planejados os resultados
quantitativos que o processo deve alcançar. Em
seguida, utilizando uma ferramenta de simulação, o
processo é testado para verificar se ele está sendo
executado da maneira prevista ou se estão
ocorrendo possíveis filas ou gargalos.
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Simulação de Processos
Caso sejam detectados problemas, o processo pode
ser alterado antes de ser disponibilizado para uso
efetivo dentro da empresa.
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Execução de Processos
Os processos são automatizados, implantados,
executados e institucionalizados. É necessário
planejar como será essa implantação, considerando
necessidades de treinamento, aquisição de
software, implantação de novos sistemas,
mudanças na estrutura organizacional,
remanejamento da equipe e etc.
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Execução de Processos
A gestão da mudança vai auxiliar a organização a
fazer as modificações de uma maneira que o
impacto no dia-a-dia dos funcionários seja o menor
possível.
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Monitoramento de Processos
Os processos são acompanhados através de
indicadores de desempenho previamente definidos
para verificar se houve desvios
Caso os processos não alcancem os resultados
esperados em relação aos indicadores definidos, é
necessário tomar ações para controlar os desvios
observados.
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Melhoria de Processos
A situação atual (AS-IS) dos processos é avaliada,
melhorias são levantadas e o processo futuro
modelado.
Na fase de melhoria é onde ocorre a avaliação da
situação atual(AI-IS), para que sejam propostas
melhorias e modelado o processo futuro (TO-BE) de
acordo com essas melhorias.
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Melhoria de Processos
As melhorias podem corresponder à inclusão,
modificação ou exclusão de atividades, papeis,
sequências, documentos, ferramentas de apoio,
regras de negócio, entre outros. Para realizar a
análise da situação atual podem ser utilizadas
diversas técnicas.