PRODUTO - SERVIÇO

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PROGRAMA 
9 ASSUNTOS – 15 AULAS e PROVAS
❑ Conceito de Marketing
❑ Ambiente de Marketing
❑ Comportamento do Consumidor
❑ Segmentação
❑ Produto / Serviço
❑ Preço
❑ Distribuição
❑ Promoção
❑ Estratégia de Comunicação de Marketing
PRODUTO / SERVIÇO
A) Definição:
Algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou 
consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Incluem: bens físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organização, ideias, 
um misto de tudo isso.
PRODUTO / SERVIÇO
A) Definição:
Algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou 
consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Incluem: bens físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organização, ideias, 
um misto de tudo isso.
Ex: Batom
- Na fábrica fazemos cosméticos; na loja vendemos esperança. Filme “cinto”
https://www.youtube.com/watch?v=pqCXUI9EXTE
Como pode facilmente transportar móveis, equipamentos ou qualquer outro objeto pesado.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
A) Definição:
Algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou 
consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Incluem: bens físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organização, ideias, 
um misto de tudo isso.
Ex: Batom
- Na fábrica fazemos cosméticos; na loja vendemos esperança. Filme “cinto”
Ex: Hotéis Ritz-Carlton
- Oferece a seus hóspedes quartos de aluguel; proporciona experiências de 
viagens memoráveis.
https://www.youtube.com/watch?v=pqCXUI9EXTE
Como pode facilmente transportar móveis, equipamentos ou qualquer outro objeto pesado.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
A) Definição:
Algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou 
consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Incluem: bens físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organização, ideias, 
um misto de tudo isso.
Ex: Batom
- Na fábrica fazemos cosméticos; na loja vendemos esperança. Filme “cinto”
Ex: Hotéis Ritz-Carlton
- Oferece a seus hóspedes quartos de aluguel; proporciona experiências de 
viagens memoráveis.
Ex: Apple – vendo um equipamentos que nunca deverá ser desligado
https://www.youtube.com/watch?v=pqCXUI9EXTE
Como pode facilmente transportar móveis, equipamentos ou qualquer outro objeto pesado.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
B) Classificação do Produto (B1- produto de consumo e B2 produtos 
empresariais)
PRODUTO / SERVIÇO
B) Classificação do Produto (B1- produto de consumo e B2 produtos 
empresariais)
B1 Produto de Consumo: São os comprados pelo consumidor final.
PRODUTO / SERVIÇO
B) Classificação do Produto (B1- produto de consumo e B2 produtos 
empresariais)
B1 Produto de Consumo: São os comprados pelo consumidor final.
✓ Produtos de conveniência – consumidor compra com frequência, rapidez e 
com mínimo de comparação e esforço. Ex: jornais, doces, fast food, 
sabonetes.
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
B) Classificação do Produto (B1- produto de consumo e B2 produtos 
empresariais)
B1 Produto de Consumo: São os comprados pelo consumidor final.
✓ Produtos de conveniência – consumidor compra com frequência, rapidez e 
com mínimo de comparação e esforço. Ex: jornais, doces, fast food, 
sabonetes.
✓ Produtos de compra comparada – consumidor compra com menor frequência 
e cujas características de adequação, qualidade, preço e estilo são 
comparadas cuidadosamente. Mais tempo e esforço na busca de informações, 
além de comparação são feitas pelo comprador. Ex: móveis, eletrodomésticos, 
serviços de hotelaria, carros usados.
PRODUTO / SERVIÇO
B) Classificação do Produto (B1- produto de consumo e B2 produtos 
empresariais)
B1 Produto de Consumo: São os comprados pelo consumidor final.
✓ Produtos de conveniência – consumidor compra com frequência, rapidez e 
com mínimo de comparação e esforço. Ex: jornais, doces, fast food, 
sabonetes.
✓ Produtos de compra comparada – consumidor compra com menor frequência 
e cujas características de adequação, qualidade, preço e estilo são 
comparadas cuidadosamente. Mais tempo e esforço na busca de informações, 
além de comparação são feitas pelo comprador. Ex: móveis, eletrodomésticos, 
serviços de hotelaria, carros usados.
✓ Produtos de especialidade – são produtos e serviços de consumo com 
características singulares ou identificação de marca pelos quais um 
significativo grupo de compradores está disposto a fazer um esforço especial 
de compra.
PRODUTO / SERVIÇO
B) Classificação do Produto (B1- produto de consumo e B2 produtos 
empresariais)
B1 Produto de Consumo: São os comprados pelo consumidor final.
✓ Produtos de conveniência – consumidor compra com frequência, rapidez e 
com mínimo de comparação e esforço. Ex: jornais, doces, fast food, 
sabonetes.
✓ Produtos de compra comparada – consumidor compra com menor frequência 
e cujas características de adequação, qualidade, preço e estilo são 
comparadas cuidadosamente. Mais tempo e esforço na busca de informações, 
além de comparação são feitas pelo comprador. Ex: móveis, eletrodomésticos, 
serviços de hotelaria, carros usados.
✓ Produtos de especialidade – são produtos e serviços de consumo com 
características singulares ou identificação de marca pelos quais um 
significativo grupo de compradores está disposto a fazer um esforço especial 
de compra.
Ex: marcas de carro, roupas de estilistas, serviços médicos 
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
✓ Produtos não procurados – normalmente o consumidor não conhece ou não 
pensa em comprar. Ex: seguros de vida, doação de sangue, médico sem 
fronteiras. 
PRODUTO / SERVIÇO
✓ Produtos não procurados – normalmente o consumidor não conhece ou não 
pensa em comprar. Ex: seguros de vida, doação de sangue, médico sem 
fronteiras. 
PRODUTO / SERVIÇO
✓ Produtos não procurados – normalmente o consumidor não conhece ou não 
pensa em comprar. Ex: seguros de vida, doação de sangue, médico sem 
fronteiras. 
PRODUTO / SERVIÇO
✓ Produtos não procurados – normalmente o consumidor não conhece ou não 
pensa em comprar. Ex: seguros de vida, doação de sangue, médico sem 
fronteiras. 
PRODUTO / SERVIÇO
✓ Produtos não procurados – normalmente o consumidor não conhece ou não 
pensa em comprar. Ex: seguros de vida, doação de sangue, médico sem 
fronteiras. 
PRODUTO / SERVIÇO
✓ Produtos não procurados – normalmente o consumidor não conhece ou não 
pensa em comprar. Ex: seguros de vida, doação de sangue, médico sem 
fronteiras. 
PRODUTO / SERVIÇO
B2 Produtos Empresariais: São comprados para processamento posterior ou 
para uso na gestão de um negócio.
A grande diferença está na finalidade para o qual o produto é comprado.
PRODUTO / SERVIÇO
B2 Produtos Empresariais: São comprados para processamento posterior ou 
para uso na gestão de um negócio.
A grande diferença está na finalidade para o qual o produto é comprado.
- Matéria prima – Ex: materiais agropecuários – trigo, algodão, gado, frutas, 
vegetais; produtos naturais – peixe, petróleo, madeira, minério de ferro.
PRODUTO / SERVIÇO
B2 Produtos Empresariais: São comprados para processamento posterior ou 
para uso na gestão de um negócio.
A grande diferença está na finalidade para o qual o produto é comprado.
- Matéria prima – Ex: materiais agropecuários – trigo, algodão, gado, frutas, 
vegetais; produtos naturais – peixe, petróleo, madeira, minério de ferro.
- Materiais e peças manufaturadas – consistem em materiais componentes. Ex: 
ferro, fibras têxteis, cimento, fios condutores.
PRODUTO / SERVIÇO
B2 Produtos Empresariais: São comprados para processamento posterior ou 
para uso na gestão de um negócio.
A grande diferença está na finalidade para o qual o produto é comprado.
- Matéria prima – Ex: materiais agropecuários – trigo, algodão, gado, frutas, 
vegetais; produtos naturais – peixe, petróleo, madeira, minério de ferro.
- Materiais e peças manufaturadas– consistem em materiais componentes. Ex: 
ferro, fibras têxteis, cimento, fios condutores.
- Bens de capital – são produtos empresariais que tomam parte na produção ou 
na operação do comprador, inclusive instalações e equipamentos acessórios.
Ex: fábricas, escritórios, equipamentos imobilizados, equipamentos acessórios –
máquinas e ferramentas portáteis, mesas, empilhadeira.
PRODUTO / SERVIÇO
B2 Produtos Empresariais: São comprados para processamento posterior ou 
para uso na gestão de um negócio.
A grande diferença está na finalidade para o qual o produto é comprado.
- Matéria prima – Ex: materiais agropecuários – trigo, algodão, gado, frutas, 
vegetais; produtos naturais – peixe, petróleo, madeira, minério de ferro.
- Materiais e peças manufaturadas – consistem em materiais componentes. Ex: 
ferro, fibras têxteis, cimento, fios condutores.
- Bens de capital – são produtos empresariais que tomam parte na produção ou 
na operação do comprador, inclusive instalações e equipamentos acessórios.
Ex: fábricas, escritórios, equipamentos imobilizados, equipamentos acessórios –
máquinas e ferramentas portáteis, mesas, empilhadeira.
- Suprimentos e serviços – aqui e estão os suprimentos operacionais (lubrificante, 
carvão, papel, lápis).
Itens de manutenção e reparo (tinta, preparos, vassouras) 
Serviços de consultoria (jurídica, gerencial, industrial)
PRODUTO / SERVIÇO
C) Organização, pessoas, lugares e ideias.
PRODUTO / SERVIÇO
C) Organização, pessoas, lugares e ideias.
✓ Produto organização: criado para manter ou mudar atitudes e o comportamento 
de consumidores em relação a organização. Ex: Hospital Sírio Libanês, Lavajato
(filme hospital) https://www.youtube.com/watch?v=csJhtX_OMFo 
Hopsital Albert Einsten.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
C) Organização, pessoas, lugares e ideias.
✓ Produto organização: criado para manter ou mudar atitudes e o comportamento 
de consumidores em relação a organização. Ex: Hospital Sírio Libanês, Lavajato
(filme hospital)
✓ Produto pessoas: atividades criadas para manter ou mudar atitudes e 
comportamentos em relação a determinada pessoa. Exemplos: Gisele, Neymar, 
Steve Jobs, Moro.
https://www.youtube.com/watch?v=csJhtX_OMFo 
Hopsital Albert Einsten.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
C) Organização, pessoas, lugares e ideias.
✓ Produto organização: criado para manter ou mudar atitudes e o comportamento 
de consumidores em relação a organização. Ex: Hospital Sírio Libanês, Lavajato
(filme hospital)
✓ Produto pessoas: atividades criadas para manter ou mudar atitudes e 
comportamentos em relação a determinada pessoa. Exemplos: Gisele, Neymar, 
Steve Jobs, Moro.
(Como está seu Marketing Pessoal? ) relacionamentos internos.
https://www.youtube.com/watch?v=csJhtX_OMFo 
Hopsital Albert Einsten.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
C) Organização, pessoas, lugares e ideias.
✓ Produto organização: criado para manter ou mudar atitudes e o comportamento 
de consumidores em relação a organização. Ex: Hospital Sírio Libanês, Lavajato
(filme hospital)
✓ Produto pessoas: atividades criadas para manter ou mudar atitudes e 
comportamentos em relação a determinada pessoa. Exemplos: Gisele, Neymar, 
Steve Jobs, Moro.
(Como está seu Marketing Pessoal? ) relacionamentos internos.
✓ Produtos lugares: atividades criadas para manter ou mudar atitudes e 
comportamentos em relação a determinados lugares. Ex: Las Vegas, Bonito, Rio 
de Janeiro.
https://www.youtube.com/watch?v=csJhtX_OMFo 
Hopsital Albert Einsten.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
C) Organização, pessoas, lugares e ideias.
✓ Produto organização: criado para manter ou mudar atitudes e o comportamento 
de consumidores em relação a organização. Ex: Hospital Sírio Libanês, Lavajato
(filme hospital)
✓ Produto pessoas: atividades criadas para manter ou mudar atitudes e 
comportamentos em relação a determinada pessoa. Exemplos: Gisele, Neymar, 
Steve Jobs, Moro.
(Como está seu Marketing Pessoal? ) relacionamentos internos.
✓ Produtos lugares: atividades criadas para manter ou mudar atitudes e 
comportamentos em relação a determinados lugares. Ex: Las Vegas, Bonito, Rio 
de Janeiro.
.
https://www.youtube.com/watch?v=csJhtX_OMFo 
Hopsital Albert Einsten.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
C) Organização, pessoas, lugares e ideias.
✓ Produto organização: criado para manter ou mudar atitudes e o comportamento 
de consumidores em relação a organização. Ex: Hospital Sírio Libanês, Lavajato
(filme hospital)
✓ Produto pessoas: atividades criadas para manter ou mudar atitudes e 
comportamentos em relação a determinada pessoa. Exemplos: Gisele, Neymar, 
Steve Jobs, Moro.
(Como está seu Marketing Pessoal? ) relacionamentos internos.
✓ Produtos lugares: atividades criadas para manter ou mudar atitudes e 
comportamentos em relação a determinados lugares. Ex: Las Vegas, Bonito, Rio 
de Janeiro.
✓ Produtos ideias: também podem ser promovidas. Ex: Comemorar a vitória com 
leite e não champanhe – Fórmula Indy. 
Ex: Campanhas: se beber não dirija, use o cinto, diga não ás drogas.
https://www.youtube.com/watch?v=csJhtX_OMFo 
Hopsital Albert Einsten.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
C) Organização, pessoas, lugares e ideias.
✓ Produto organização: criado para manter ou mudar atitudes e o comportamento 
de consumidores em relação a organização. Ex: Hospital Sírio Libanês, Lavajato
(filme hospital)
✓ Produto pessoas: atividades criadas para manter ou mudar atitudes e 
comportamentos em relação a determinada pessoa. Exemplos: Gisele, Neymar, 
Steve Jobs, Moro.
(Como está seu Marketing Pessoal? ) relacionamentos internos.
✓ Produtos lugares: atividades criadas para manter ou mudar atitudes e 
comportamentos em relação a determinados lugares. Ex: Las Vegas, Bonito, Rio 
de Janeiro.
✓ Produtos ideias: também podem ser promovidas. Ex: Comemorar a vitória com 
leite e não champanhe – Fórmula Indy. 
Ex: Campanhas: se beber não dirija, use o cinto, diga não ás drogas.
Matéria 
Valor 
econômico
https://www.youtube.com/watch?v=csJhtX_OMFo 
ARTIGOS NOVOS -2017/Ninguém quer largar a Netflix para estudar no fim do dia _ Valor Econômico.pdf
Hopsital Albert Einsten.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
D) Decisões Individuais de Produtos
D1: Atributos do Produto
D2: Estabelecimento da Marca
D3: Embalagem
D4: Rotulagem
D5: Serviços de apoio assistência do produto
PRODUTO / SERVIÇO
D) Decisões Individuais de Produtos
D1: Atributos do Produto
D2: Estabelecimento da Marca
D3: Embalagem
D4: Rotulagem
D5: Serviços de apoio assistência do produto
D1: Atributos do Produto
- Qualidade
- Características 
- Estilo e Design
PRODUTO / SERVIÇO
D) Decisões Individuais de Produtos
D1: Atributos do Produto
D2: Estabelecimento da Marca
D3: Embalagem
D4: Rotulagem
D5: Serviços de apoio assistência do produto
D1: Atributos do Produto
- Qualidade
- Características 
- Estilo e Design
Qualidade – a capacidade de desempenhar suas funções e que se ajustem as 
necessidades do alvo e aos níveis de qualidade dos produtos concorrentes.
▪ qualidade é quando nossos clientes voltam mas nossos produtos não (Siemens)
▪ ponto preto no açúcar – ZERO
▪ acidente ZERO
▪ qual foi a devolução do açúcar até agora?
PRODUTO / SERVIÇO
DADOS 2017
TOTAL COMERCIALIZAÇÃO EM SACAS: 10.151.862 SCS
DEVOLUÇÃO EM SACAS: 2.472
ÍNDICE DA DEVOLUÇÃO X COMERCIALIZAÇÃO TOTAL: 0,02%
PRODUTO / SERVIÇO
D) Decisões Individuais de Produtos
D1: Atributos do Produto
D2: Estabelecimento da Marca
D3: Embalagem
D4: Rotulagem
D5: Serviços de apoio assistência do produto
D1: Atributos do Produto
- Qualidade- Características 
- Estilo e Design
Qualidade – acapacidade de desempenhar suas funções e que se ajustem 
asecessidades do alvo e aos níveis de qualidade dos produtos concorrentes.
▪ qualidade é quando nossos clientes voltam mas nossos produtos não (Siemens)
▪ ponto preto no açúcar – ZERO
▪ acidente ZERO
▪ qual foi a devolução do açúcar até agora?
Características – ser o primeiro fabricante a introduzir uma nova utilidade necessária e 
valorizada é uma das maneiras mais eficazes de competir
Ex: Alta Mogiana com certificações dentro da Coca-Cola
PRODUTO / SERVIÇO
Estilo e Design:
PRODUTO / SERVIÇO
Estilo e Design:
Estilo – descreve a aparência do produto, atrai olhares ou indiferença, mas não faz 
necessária.
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
Estilo e Design:
Estilo – descreve a aparência do produto, atrai olhares ou indiferença, mas não faz 
necessária.
Design – atinge o coração do produto, é mais que algo à flor da pele. Contribui tanto 
para a utilidade do produto quanto para sua aparência.
PRODUTO / SERVIÇO
Estilo e Design:
Estilo – descreve a aparência do produto, atrai olhares ou indiferença, mas não faz 
necessária.
Design – atinge o coração do produto, é mais que algo à flor da pele. Contribui tanto 
para a utilidade do produto quanto para sua aparência.
Exemplos de Produtos com Estilo e Design:
Hublot e Louis-Vuitton
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
E) Marca
PRODUTO / SERVIÇO
E) Marca
A capacidade de criar, proteger e melhorar sempre, as marcas de seus 
produtos e serviços.
PRODUTO / SERVIÇO
E) Marca
A capacidade de criar, proteger e melhorar sempre, as marcas de seus 
produtos e serviços.
Marca = nome – Hering
PRODUTO / SERVIÇO
E) Marca
A capacidade de criar, proteger e melhorar sempre, as marcas de seus 
produtos e serviços.
Marca = nome – Hering
termo – “uma boa ideia”
PRODUTO / SERVIÇO
E) Marca
A capacidade de criar, proteger e melhorar sempre, as marcas de seus 
produtos e serviços.
Marca = nome – Hering
termo – “uma boa ideia”
sinal – qualidade da Polo 
PRODUTO / SERVIÇO
E) Marca
A capacidade de criar, proteger e melhorar sempre, as marcas de seus 
produtos e serviços.
Marca = nome – Hering
termo – “uma boa ideia”
sinal – qualidade da Polo 
símbolo – Ferrari / Nike
PRODUTO / SERVIÇO
E) Marca
A capacidade de criar, proteger e melhorar sempre, as marcas de seus 
produtos e serviços.
Marca = nome – Hering
termo – “uma boa ideia”
sinal – qualidade da Polo 
símbolo – Ferrari / Nike
desenho – Mickey
PRODUTO / SERVIÇO
E) Marca
A capacidade de criar, proteger e melhorar sempre, as marcas de seus 
produtos e serviços.
Marca = nome – Hering
termo – “uma boa ideia”
sinal – qualidade da Polo 
símbolo – Ferrari / Nike
desenho – Mickey
combinação desses elementos 
PRODUTO / SERVIÇO
Filme Natura
https://www.youtube.com/watch?v=EdPS5LjT6Ts
11 Minutos duração Video
VID-20160614-WA0000.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
- O estabelecimento de marca tornou-se tão poderoso que, quase nada é 
comercializado sem ela.
E) Marca
PRODUTO / SERVIÇO
- O estabelecimento de marca tornou-se tão poderoso que, quase nada é 
comercializado sem ela.
Ex: Produtos Pão de Açúcar, Qualitá
E) Marca
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
- O estabelecimento de marca tornou-se tão poderoso que, quase nada é 
comercializado sem ela.
Ex: Produtos Pão de Açúcar, Qualitá
- Características: 
E) Marca
PRODUTO / SERVIÇO
- O estabelecimento de marca tornou-se tão poderoso que, quase nada é 
comercializado sem ela.
Ex: Produtos Pão de Açúcar, Qualitá
- Características: 
. ajudam os consumidores a identificar produtos que lhe tragam benefícios;
. dizem algo sobre a qualidade do produto
. definem sempre os mesmos benefícios e qualidade
. geram vantagens ao vendedor
E) Marca
PRODUTO / SERVIÇO
- O estabelecimento de marca tornou-se tão poderoso que, quase nada é 
comercializado sem ela.
Ex: Produtos Pão de Açúcar, Qualitá
- Características: 
. ajudam os consumidores a identificar produtos que lhe tragam benefícios;
. dizem algo sobre a qualidade do produto
. definem sempre os mesmos benefícios e qualidade
. geram vantagens ao vendedor
- Pode ser contada uma história relacionada às qualidades especiais do produto.
Ex: filme das havaianas
E) Marca
https://www.youtube.com/watch?v=Gx9Ax2d7Mdw
Havaianas 2.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
- O estabelecimento de marca tornou-se tão poderoso que, quase nada é 
comercializado sem ela.
Ex: Produtos Pão de Açúcar, Qualitá
- Características: 
. ajudam os consumidores a identificar produtos que lhe tragam benefícios;
. dizem algo sobre a qualidade do produto
. definem sempre os mesmos benefícios e qualidade
. geram vantagens ao vendedor
- Pode ser contada uma história relacionada às qualidades especiais do produto.
Ex: filme das havaianas
- A marca registrada da proteção legal para certas características singulares do 
produto.
Ex: Sony – vendida com garantia estendida de 5 anos
E) Marca
https://www.youtube.com/watch?v=Gx9Ax2d7Mdw
Havaianas 2.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
- O estabelecimento de marca tornou-se tão poderoso que, quase nada é 
comercializado sem ela.
Ex: Produtos Pão de Açúcar, Qualitá
- Características: 
. ajudam os consumidores a identificar produtos que lhe tragam benefícios;
. dizem algo sobre a qualidade do produto
. definem sempre os mesmos benefícios e qualidade
. geram vantagens ao vendedor
- Pode ser contada uma história relacionada às qualidades especiais do produto.
Ex: filme das havaianas
- A marca registrada da proteção legal para certas características singulares do 
produto.
Ex: Sony – vendida com garantia estendida de 5 anos
- Ajuda ao vendedor a segmentar o mercado.
Ex: pode oferecer várias marcas boas para o consumidor – prateleira com cereais 
matinais.
E) Marca
https://www.youtube.com/watch?v=Gx9Ax2d7Mdw
Havaianas 2.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
E.1) Valor Patrimonial
PRODUTO / SERVIÇO
E.1) Valor Patrimonial
- É um ativo muito valioso. Ex: empresas internacionais
PRODUTO / SERVIÇO
E.1) Valor Patrimonial
- É um ativo muito valioso. Ex: empresas internacionais
- As empresas prestadoras de serviço também cultuam esse valor.
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
E.1) Valor Patrimonial
- É um ativo muito valioso. Ex: empresas internacionais
- As empresas prestadoras de serviço também cultuam esse valor.
- Analistas afirmam ser o principal bem durável de uma empresa com durabilidade 
maior que seus produtos específicos e suas instalações.
PRODUTO / SERVIÇO
E.1) Valor Patrimonial
- É um ativo muito valioso. Ex: empresas internacionais
- As empresas prestadoras de serviço também cultuam esse valor.
- Analistas afirmam ser o principal bem durável de uma empresa com durabilidade 
maior que seus produtos específicos e suas instalações.
Ex: Coca Cola lançada com Stevia – a empresa desfruta de alto grau de credibilidade, 
podendo lançar extensões de linha e de marca com maior facilidade. Funciona como 
uma certa defesa conta a forte concorrência. Coca-Cola lançando a Fanta Guaraná
https://www.youtube.com/watch?v=I1jK03_7IAo
Nova Fanta Guaraná Finalmente, o sabor que ninguém esperava.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
E.1) Valor Patrimonial
- É um ativo muito valioso. Ex: empresas internacionais
- As empresas prestadoras de serviço também cultuam esse valor.
- Analistas afirmam ser o principal bem durável de uma empresa com durabilidade 
maior que seus produtos específicos e suas instalações.
Ex: Coca Cola lançada com Stevia – a empresa desfruta de alto grau de credibilidade, 
podendo lançar extensões de linha e de marca com maior facilidade. Funciona como 
uma certa defesa conta a forte concorrência. Coca-Cola lançando a Fanta Guaraná
E.2) Escolha do nome da marca
https://www.youtube.com/watch?v=I1jK03_7IAo
Nova Fanta Guaraná Finalmente, osabor que ninguém esperava.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
E.1) Valor Patrimonial
- É um ativo muito valioso. Ex: empresas internacionais
- As empresas prestadoras de serviço também cultuam esse valor.
- Analistas afirmam ser o principal bem durável de uma empresa com durabilidade 
maior que seus produtos específicos e suas instalações.
Ex: Coca Cola lançada com Stevia – a empresa desfruta de alto grau de credibilidade, 
podendo lançar extensões de linha e de marca com maior facilidade. Funciona como 
uma certa defesa conta a forte concorrência. Coca-Cola lançando a Fanta Guaraná
E.2) Escolha do nome da marca
. Deve seguir algo a respeito dos benefícios e qualidades do produto
https://www.youtube.com/watch?v=I1jK03_7IAo
Nova Fanta Guaraná Finalmente, o sabor que ninguém esperava.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
E.1) Valor Patrimonial
- É um ativo muito valioso. Ex: empresas internacionais
- As empresas prestadoras de serviço também cultuam esse valor.
- Analistas afirmam ser o principal bem durável de uma empresa com durabilidade 
maior que seus produtos específicos e suas instalações.
Ex: Coca Cola lançada com Stevia – a empresa desfruta de alto grau de credibilidade, 
podendo lançar extensões de linha e de marca com maior facilidade. Funciona como 
uma certa defesa conta a forte concorrência. Coca-Cola lançando a Fanta Guaraná
E.2) Escolha do nome da marca
. Deve seguir algo a respeito dos benefícios e qualidades do produto
. Nomes curtos ajudam (ex: Apple), nomes longos também podem funcionar bem (ex: 
Love my carpet; I can´t believe it´s not butter)
https://www.youtube.com/watch?v=I1jK03_7IAo
Nova Fanta Guaraná Finalmente, o sabor que ninguém esperava.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
E.1) Valor Patrimonial
- É um ativo muito valioso. Ex: empresas internacionais
- As empresas prestadoras de serviço também cultuam esse valor.
- Analistas afirmam ser o principal bem durável de uma empresa com durabilidade 
maior que seus produtos específicos e suas instalações.
Ex: Coca Cola lançada com Stevia – a empresa desfruta de alto grau de credibilidade, 
podendo lançar extensões de linha e de marca com maior facilidade. Funciona como 
uma certa defesa conta a forte concorrência. Coca-Cola lançando a Fanta Guaraná
E.2) Escolha do nome da marca
. Deve seguir algo a respeito dos benefícios e qualidades do produto
. Nomes curtos ajudam (ex: Apple), nomes longos também podem funcionar bem (ex: 
Love my carpet; I can´t believe it´s not butter)
. O nome deve ser inconfundível (ex: Shell)
https://www.youtube.com/watch?v=I1jK03_7IAo
Nova Fanta Guaraná Finalmente, o sabor que ninguém esperava.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
E.1) Valor Patrimonial
- É um ativo muito valioso. Ex: empresas internacionais
- As empresas prestadoras de serviço também cultuam esse valor.
- Analistas afirmam ser o principal bem durável de uma empresa com durabilidade 
maior que seus produtos específicos e suas instalações.
Ex: Coca Cola lançada com Stevia – a empresa desfruta de alto grau de credibilidade, 
podendo lançar extensões de linha e de marca com maior facilidade. Funciona como 
uma certa defesa conta a forte concorrência. Coca-Cola lançando a Fanta Guaraná
E.2) Escolha do nome da marca
. Deve seguir algo a respeito dos benefícios e qualidades do produto
. Nomes curtos ajudam (ex: Apple), nomes longos também podem funcionar bem (ex: 
Love my carpet; I can´t believe it´s not butter)
. O nome deve ser inconfundível (ex: Shell)
. O nome deve ter significado fácil em idiomas estrangeiros (ex: A Standard Oil of New 
Jersey pagou 100 milhões de dólares para trocar seu nome para Exxon. Antes o nome 
era “Enco” que queria dizer motor afogado em japonês).
https://www.youtube.com/watch?v=I1jK03_7IAo
Nova Fanta Guaraná Finalmente, o sabor que ninguém esperava.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
E.3) Patrocínio da Marca
PRODUTO / SERVIÇO
E.3) Patrocínio da Marca
❑ Marca fabricante x marca própria
PRODUTO / SERVIÇO
E.3) Patrocínio da Marca
❑ Marca fabricante x marca própria
Exemplos: - marca do Pão de Açúcar – Qualitá
Essa marca se torna um grande desafio a marca dos fabricantes
PRODUTO / SERVIÇO
E.3) Patrocínio da Marca
❑ Marca fabricante x marca própria
Exemplos: - marca do Pão de Açúcar – Qualitá
Essa marca se torna um grande desafio a marca dos fabricantes
- Usina que embala para o Carrefour filme mais de 100 mil famílias cuidando da sua
https://www.youtube.com/watch?v=aIkCVczoc4Q 
Novos/5- Mais de 100 mil famílias cuidando da sua Guga e Dudu 2016.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
E.3) Patrocínio da Marca
❑ Marca fabricante x marca própria
Exemplos: - marca do Pão de Açúcar – Qualitá
Essa marca se torna um grande desafio a marca dos fabricantes
- Usina que embala para o Carrefour filme mais de 100 mil famílias cuidando da sua
❑ Licenciamento
https://www.youtube.com/watch?v=aIkCVczoc4Q 
Novos/5- Mais de 100 mil famílias cuidando da sua Guga e Dudu 2016.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
E.3) Patrocínio da Marca
❑ Marca fabricante x marca própria
Exemplos: - marca do Pão de Açúcar – Qualitá
Essa marca se torna um grande desafio a marca dos fabricantes
- Usina que embala para o Carrefour filme mais de 100 mil famílias cuidando da sua
❑ Licenciamento
Algumas empresas licenciam nomes ou símbolos previamente criados por 
outros fabricantes, nomes de celebridades, personagens de filmes e livros; 
mediante uma taxa.
https://www.youtube.com/watch?v=aIkCVczoc4Q 
Novos/5- Mais de 100 mil famílias cuidando da sua Guga e Dudu 2016.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
E.3) Patrocínio da Marca
❑ Marca fabricante x marca própria
Exemplos: - marca do Pão de Açúcar – Qualitá
Essa marca se torna um grande desafio a marca dos fabricantes
- Usina que embala para o Carrefour filme mais de 100 mil famílias cuidando da sua
❑ Licenciamento
Algumas empresas licenciam nomes ou símbolos previamente criados por 
outros fabricantes, nomes de celebridades, personagens de filmes e livros; 
mediante uma taxa.
Qualquer um deles pode vir a ser um nome de marca instantâneo ou 
credenciado.
https://www.youtube.com/watch?v=aIkCVczoc4Q 
Novos/5- Mais de 100 mil famílias cuidando da sua Guga e Dudu 2016.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
E.3) Patrocínio da Marca
❑ Marca fabricante x marca própria
Exemplos: - marca do Pão de Açúcar – Qualitá
Essa marca se torna um grande desafio a marca dos fabricantes
- Usina que embala para o Carrefour filme mais de 100 mil famílias cuidando da sua
❑ Licenciamento
Algumas empresas licenciam nomes ou símbolos previamente criados por 
outros fabricantes, nomes de celebridades, personagens de filmes e livros; 
mediante uma taxa.
Qualquer um deles pode vir a ser um nome de marca instantâneo ou 
credenciado.
Exemplos: roupas e acessórios pagam royalties substanciais para adornar 
seus produtos (blusas, gravatas, roupas, mala) com Calvin Klein, Tommy 
Hilfiger, Gucci, Armani. 
https://www.youtube.com/watch?v=aIkCVczoc4Q 
Novos/5- Mais de 100 mil famílias cuidando da sua Guga e Dudu 2016.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
E.3) Patrocínio da Marca
❑ Marca fabricante x marca própria
Exemplos: - marca do Pão de Açúcar – Qualitá
Essa marca se torna um grande desafio a marca dos fabricantes
- Usina que embala para o Carrefour filme mais de 100 mil famílias cuidando da sua
❑ Licenciamento
Algumas empresas licenciam nomes ou símbolos previamente criados por 
outros fabricantes, nomes de celebridades, personagens de filmes e livros; 
mediante uma taxa.
Qualquer um deles pode vir a ser um nome de marca instantâneo ou 
credenciado.
Exemplos: roupas e acessórios pagam royalties substanciais para adornar 
seus produtos (blusas, gravatas, roupas, mala) com Calvin Klein, Tommy 
Hilfiger, Gucci, Armani. 
Exemplos: Filme Mitsubishi Mad Max https://www.youtube.com/watch?v=GefzOb0FOns
Filme com ator italiano -SEARA 
https://www.youtube.com/watch?v=krs7aNYcWlY
https://www.youtube.com/watch?v=aIkCVczoc4QMitsubishi All New L200 Triton Sport 2017 Watermopilasgrado.wmv
Lasanha Seara é assim quem experimenta se surpreende!.wmv
Novos/5- Mais de 100 mil famílias cuidando da sua Guga e Dudu 2016.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
❑ Marcas Combinadas
PRODUTO / SERVIÇO
❑ Marcas Combinadas
Ocorre quando dois nomes de marcas já estabelecidas de empresas diferentes 
aparecem em um mesmo produto.
Criam um apelo ampliado ao consumidor e maior valor patrimonial.
Ex: Filme Comercial Renault https://www.youtube.com/watch?v=37pVoLnJij0 
Wesley safadão novo comercial Renault Girou, Ligou, Ganhou.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
❑ Marcas Combinadas
Ocorre quando dois nomes de marcas já estabelecidas de empresas diferentes 
aparecem em um mesmo produto.
Criam um apelo ampliado ao consumidor e maior valor patrimonial.
Ex: Filme Comercial Renault
E.4)Estratégia da marca
https://www.youtube.com/watch?v=37pVoLnJij0 
Wesley safadão novo comercial Renault Girou, Ligou, Ganhou.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
❑ Marcas Combinadas
Ocorre quando dois nomes de marcas já estabelecidas de empresas diferentes 
aparecem em um mesmo produto.
Criam um apelo ampliado ao consumidor e maior valor patrimonial.
Ex: Filme Comercial Renault
E.4)Estratégia da marca
https://www.youtube.com/watch?v=37pVoLnJij0 
Wesley safadão novo comercial Renault Girou, Ligou, Ganhou.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
❑ Marcas Combinadas
Ocorre quando dois nomes de marcas já estabelecidas de empresas diferentes 
aparecem em um mesmo produto.
Criam um apelo ampliado ao consumidor e maior valor patrimonial.
Ex: Filme Comercial Renault
E.4)Estratégia da marca
❑ Extensão de linha
https://www.youtube.com/watch?v=37pVoLnJij0 
Wesley safadão novo comercial Renault Girou, Ligou, Ganhou.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
❑ Marcas Combinadas
Ocorre quando dois nomes de marcas já estabelecidas de empresas diferentes 
aparecem em um mesmo produto.
Criam um apelo ampliado ao consumidor e maior valor patrimonial.
Ex: Filme Comercial Renault
E.4)Estratégia da marca
❑ Extensão de linha
A empresa lança itens adicionais em dada categoria de produto sob o mesmo 
nome de marca, como novos sabores, formas, cores, ingredientes ou 
tamanho de embalagens.
Ex: Danones (iogurtes) 
https://www.youtube.com/watch?v=37pVoLnJij0 
Wesley safadão novo comercial Renault Girou, Ligou, Ganhou.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
Cuidado a ser tomado seria quando essa extensão de linha não canibaliza 
outros itens da própria empresa em vez de roubar vendas dos concorrentes.
PRODUTO / SERVIÇO
Cuidado a ser tomado seria quando essa extensão de linha não canibaliza 
outros itens da própria empresa em vez de roubar vendas dos concorrentes.
❑ Extensão de Marca
Envolvem o uso de uma marca de sucesso para lançar produtos novos ou 
modificados em uma nova categoria.
Ex: Honda – automóveis, motos, jet skis, máquinas de remoção de neve, 
motores marítimos. https://www.youtube.com/watch?v=i-S80lOjAtA 
2017 Honda Civic Hatchback Commercial.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
Cuidado a ser tomado seria quando essa extensão de linha não canibaliza 
outros itens da própria empresa em vez de roubar vendas dos concorrentes.
❑ Extensão de Marca
Envolvem o uso de uma marca de sucesso para lançar produtos novos ou 
modificados em uma nova categoria.
Ex: Honda – automóveis, motos, jet skis, máquinas de remoção de neve, 
motores marítimos.
Cuidados a serem tomados:
https://www.youtube.com/watch?v=i-S80lOjAtA 
2017 Honda Civic Hatchback Commercial.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
Cuidado a ser tomado seria quando essa extensão de linha não canibaliza 
outros itens da própria empresa em vez de roubar vendas dos concorrentes.
❑ Extensão de Marca
Envolvem o uso de uma marca de sucesso para lançar produtos novos ou 
modificados em uma nova categoria.
Ex: Honda – automóveis, motos, jet skis, máquinas de remoção de neve, 
motores marítimos.
Cuidados a serem tomados:
- Fracasso da marca criada podem prejudicar as atitudes do consumidor em 
relação aos outros produtos que ostentam o mesmo nome da marca
https://www.youtube.com/watch?v=i-S80lOjAtA 
2017 Honda Civic Hatchback Commercial.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
Cuidado a ser tomado seria quando essa extensão de linha não canibaliza 
outros itens da própria empresa em vez de roubar vendas dos concorrentes.
❑ Extensão de Marca
Envolvem o uso de uma marca de sucesso para lançar produtos novos ou 
modificados em uma nova categoria.
Ex: Honda – automóveis, motos, jet skis, máquinas de remoção de neve, 
motores marítimos.
Cuidados a serem tomados:
- Fracasso da marca criada podem prejudicar as atitudes do consumidor em 
relação aos outros produtos que ostentam o mesmo nome da marca
- Nome não ser apropriado a um novo produto
https://www.youtube.com/watch?v=i-S80lOjAtA 
2017 Honda Civic Hatchback Commercial.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
Cuidado a ser tomado seria quando essa extensão de linha não canibaliza 
outros itens da própria empresa em vez de roubar vendas dos concorrentes.
❑ Extensão de Marca
Envolvem o uso de uma marca de sucesso para lançar produtos novos ou 
modificados em uma nova categoria.
Ex: Honda – automóveis, motos, jet skis, máquinas de remoção de neve, 
motores marítimos.
Cuidados a serem tomados:
- Fracasso da marca criada podem prejudicar as atitudes do consumidor em 
relação aos outros produtos que ostentam o mesmo nome da marca
- Nome não ser apropriado a um novo produto
Ex: Leite Shell
https://www.youtube.com/watch?v=i-S80lOjAtA 
2017 Honda Civic Hatchback Commercial.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
Cuidado a ser tomado seria quando essa extensão de linha não canibaliza 
outros itens da própria empresa em vez de roubar vendas dos concorrentes.
❑ Extensão de Marca
Envolvem o uso de uma marca de sucesso para lançar produtos novos ou 
modificados em uma nova categoria.
Ex: Honda – automóveis, motos, jet skis, máquinas de remoção de neve, 
motores marítimos.
Cuidados a serem tomados:
- Fracasso da marca criada podem prejudicar as atitudes do consumidor em 
relação aos outros produtos que ostentam o mesmo nome da marca
- Nome não ser apropriado a um novo produto
Ex: Leite Shell
- Pesquisar quão bem a associação das marcas se ajustam ao novo produto.
https://www.youtube.com/watch?v=i-S80lOjAtA 
2017 Honda Civic Hatchback Commercial.wmv
PRODUTO / SERVIÇO
❑ Multimarcas
PRODUTO / SERVIÇO
❑ Multimarcas
Empresas lançam marcas adicionais na mesma categoria. Busca estabelecer 
diferentes características e apelar a diferentes motivos de compra. Permite 
também que uma empresa proteja sua marca principal com o 
estabelecimento de marcas de flanco ou marcas de guerrilha.
Ex: Seiko Lassale, Pulsar
PRODUTO / SERVIÇO
❑ Multimarcas
Empresas lançam marcas adicionais na mesma categoria. Busca estabelecer 
diferentes características e apelar a diferentes motivos de compra. Permite 
também que uma empresa proteja sua marca principal com o 
estabelecimento de marcas de flanco ou marcas de guerrilha.
Ex: Seiko Lassale, Pulsar
PRODUTO / SERVIÇO
Risco Existente são as marcas criadas e que consigam pequenas participações de 
mercado, sem rentabilidade.
PRODUTO / SERVIÇO
Risco Existente são as marcas criadas e que consigam pequenas participações de 
mercado, sem rentabilidade.
Novas Marcas:
PRODUTO / SERVIÇO
Risco Existente são as marcas criadas e que consigam pequenas participações de 
mercado, sem rentabilidade.
Novas Marcas:
A empresa cria um novo nome de marca quando entrar em uma nova categoria de 
produto, para a qual nenhum de seus nomes de marcas existentes seja adequado.
PRODUTO / SERVIÇO
Risco Existente são as marcas criadas e que consigam pequenas participações de 
mercado, sem rentabilidade.
Novas Marcas:
A empresa cria um novo nome de marca quando entrar em uma nova categoria de 
produto, para a qual nenhum de seus nomes de marcas existentes sejaadequado.
Ex: Japonesa Matsushita.
PRODUTO / SERVIÇO
Risco Existente são as marcas criadas e que consigam pequenas participações de 
mercado, sem rentabilidade.
Novas Marcas:
A empresa cria um novo nome de marca quando entrar em uma nova categoria de 
produto, para a qual nenhum de seus nomes de marcas existentes seja adequado.
Ex: Japonesa Matsushita.
As grandes empresas de bens de consumo estão seguindo uma estratégia de 
megamarcas que buscam a primeira e segunda posição de mercado dentro de suas 
categorias, extirpando marcas mais fracas.
PRODUTO / SERVIÇO
Risco Existente são as marcas criadas e que consigam pequenas participações de 
mercado, sem rentabilidade.
Novas Marcas:
A empresa cria um novo nome de marca quando entrar em uma nova categoria de 
produto, para a qual nenhum de seus nomes de marcas existentes seja adequado.
Ex: Japonesa Matsushita.
As grandes empresas de bens de consumo estão seguindo uma estratégia de 
megamarcas que buscam a primeira e segunda posição de mercado dentro de suas 
categorias, extirpando marcas mais fracas.
Exemplos: Nestlé – acabou com a marca de biscoitos São Luiz, Yopa Sorvetes
PRODUTO / SERVIÇO
Risco Existente são as marcas criadas e que consigam pequenas participações de 
mercado, sem rentabilidade.
Novas Marcas:
A empresa cria um novo nome de marca quando entrar em uma nova categoria de 
produto, para a qual nenhum de seus nomes de marcas existentes seja adequado.
Ex: Japonesa Matsushita.
As grandes empresas de bens de consumo estão seguindo uma estratégia de 
megamarcas que buscam a primeira e segunda posição de mercado dentro de suas 
categorias, extirpando marcas mais fracas.
Exemplos: Nestlé – acabou com a marca de biscoitos São Luiz, Yopa Sorvetes
Marcas que deixaram de existir
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
Ex: Pode incluir o recipiente primário da mercadoria.
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
Ex: Pode incluir o recipiente primário da mercadoria.
- embalagem secundária que é descartada quando o produto está prestes a ser 
usado (caixa de papelão que contém o tubo)
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
Ex: Pode incluir o recipiente primário da mercadoria.
- embalagem secundária que é descartada quando o produto está prestes a ser 
usado (caixa de papelão que contém o tubo)
- caixa de papelão que contém todas as caixas de pastas. 
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
Ex: Pode incluir o recipiente primário da mercadoria.
- embalagem secundária que é descartada quando o produto está prestes a ser 
usado (caixa de papelão que contém o tubo)
- caixa de papelão que contém todas as caixas de pastas. 
✓ Funciona hoje como uma ferramenta de Marketing
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
Ex: Pode incluir o recipiente primário da mercadoria.
- embalagem secundária que é descartada quando o produto está prestes a ser 
usado (caixa de papelão que contém o tubo)
- caixa de papelão que contém todas as caixas de pastas. 
- Funciona hoje como uma ferramenta de Marketing
- devem atrair a atenção até descrever o produto
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
Ex: Pode incluir o recipiente primário da mercadoria.
- embalagem secundária que é descartada quando o produto está prestes a ser 
usado (caixa de papelão que contém o tubo)
- caixa de papelão que contém todas as caixas de pastas. 
- Funciona hoje como uma ferramenta de Marketing
- devem atrair a atenção até descrever o produto
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
Ex: Pode incluir o recipiente primário da mercadoria.
- embalagem secundária que é descartada quando o produto está prestes a ser 
usado (caixa de papelão que contém o tubo)
- caixa de papelão que contém todas as caixas de pastas. 
✓ Funciona hoje como uma ferramenta de Marketing
- devem atrair a atenção até descrever o produto
- reconhecimento imediato da empresa ou da marca
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
Ex: Pode incluir o recipiente primário da mercadoria.
- embalagem secundária que é descartada quando o produto está prestes a ser 
usado (caixa de papelão que contém o tubo)
- caixa de papelão que contém todas as caixas de pastas. 
✓ Funciona hoje como uma ferramenta de Marketing
- devem atrair a atenção até descrever o produto
- reconhecimento imediato da empresa ou da marca
- última oportunidade que o vendedor tem para influenciar o comprador
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
Ex: Pode incluir o recipiente primário da mercadoria.
- embalagem secundária que é descartada quando o produto está prestes a ser 
usado (caixa de papelão que contém o tubo)
- caixa de papelão que contém todas as caixas de pastas. 
✓ Funciona hoje como uma ferramenta de Marketing
- devem atrair a atenção até descrever o produto
- reconhecimento imediato da empresa ou da marca
- última oportunidade que o vendedor tem para influenciar o comprador
- comercial de 5 segundos
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
Ex: Pode incluir o recipiente primário da mercadoria.
- embalagem secundária que é descartada quando o produto está prestes a ser 
usado (caixa de papelão que contém o tubo)
- caixa de papelão que contém todas as caixas de pastas. 
✓ Funciona hoje como uma ferramenta de Marketing
- devem atrair a atenção até descrever o produto
- reconhecimento imediato da empresa ou da marca
- última oportunidade que o vendedor tem para influenciar o comprador
- comercial de 5 segundos
- inovação pode conferir vantagem sobre seus concorrentes
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
Ex: Pode incluir o recipiente primário da mercadoria.
- embalagem secundária que é descartada quando o produto está prestes a ser 
usado (caixa de papelão que contém o tubo)
- caixa de papelão que contém todas as caixas de pastas. 
✓ Funciona hoje como uma ferramenta de Marketing
- devem atrair a atenção até descrever o produto
- reconhecimento imediato da empresa ou da marca
- última oportunidade que o vendedor tem para influenciar o comprador
- comercial de 5 segundos
- inovação pode conferir vantagem sobre seus concorrentes
Ex: Garrafa da Coca-Cola
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
F) Embalagem
✓ Envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
Ex: Pode incluir o recipiente primário da mercadoria.
- embalagem secundária que é descartada quando o produto está prestes a ser 
usado (caixa de papelão que contém o tubo)
- caixa de papelão que contém todas as caixas de pastas. 
- Funciona hoje como uma ferramenta de Marketing
- devem atrair a atenção até descrever o produto
- reconhecimento imediato da empresa ou da marca
- última oportunidade que o vendedor tem para influenciar o comprador
- comercial de 5 segundos
- inovação pode conferir vantagem sobre seus concorrentes
Ex: Garrafa da Coca-Cola
Pergunta:
O que a embalagem deve ser e fazer para o produto?
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviçoPRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
- alguma outra coisa qualquer
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
- alguma outra coisa qualquer
- qual tamanho
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
- alguma outra coisa qualquer
- qual tamanho
- qual formato
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
- alguma outra coisa qualquer
- qual tamanho
- qual formato
- que cor
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
- alguma outra coisa qualquer
- qual tamanho
- qual formato
- que cor
- que textura
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
- alguma outra coisa qualquer
- qual tamanho
- qual formato
- que cor
- que textura
- deve ter selo da marca
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
- alguma outra coisa qualquer
- qual tamanho
- qual formato
- que cor
- que textura
- deve ter selo da marca
- deve ser consistente com a propaganda, preço e distribuição do 
produto
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
- alguma outra coisa qualquer
- qual tamanho
- qual formato
- que cor
- que textura
- deve ter selo da marca
- deve ser consistente com a propaganda, preço e distribuição do 
produto
- segurança – a prova de violação
a prova de crianças
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
- alguma outra coisa qualquer
- qual tamanho
- qual formato
- que cor
- que textura
- deve ter selo da marca
- deve ser consistente com a propaganda, preço e distribuição do 
produto
- segurança – a prova de violação
a prova de crianças
- ambiente: quanto menos embalagem seria melhor para o meio 
ambiente (escassez de papel, alumínio, outros materiais)
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
- alguma outra coisa qualquer
- qual tamanho
- qual formato
- que cor
- que textura
- deve ter selo da marca
- deve ser consistente com a propaganda, preço e distribuição do 
produto
- segurança – a prova de violação
a prova de crianças
- ambiente: quanto menos embalagem seria melhor para o meio 
ambiente (escassez de papel, alumínio, outros materiais)
Ex: Embalagens biodegradáveis, pets com nova formulação de plástico.
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
- alguma outra coisa qualquer
- qual tamanho
- qual formato
- que cor
- que textura
- deve ter selo da marca
- deve ser consistente com a propaganda, preço e distribuição do 
produto
- segurança – a prova de violação
a prova de crianças
- ambiente: quanto menos embalagem seria melhor para o meio 
ambiente (escassez de papel, alumínio, outros materiais)
Ex: Embalagens biodegradáveis, pets com nova formulação de plástico.
Tetra Pak – “Lema: Uma embalagem deve economizar mais do que 
custou”
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
- proteção
- uma nova maneira de serviço
- sugerir qualidades do produto
- alguma outra coisa qualquer
- qual tamanho
- qual formato
- que cor
- que textura
- deve ter selo da marca
- deve ser consistente com a propaganda, preço e distribuição do 
produto
- segurança – a prova de violação
a prova de crianças
- ambiente: quanto menos embalagem seria melhor para o meio 
ambiente (escassez de papel, alumínio, outros materiais)
Ex: Embalagens biodegradáveis, pets com nova formulação de plástico.
Tetra Pak – “Lema: Uma embalagem deve economizar mais do que 
custou”
Sacas de Açúcar (UAM – modelos)
PRODUTO / SERVIÇO
G) Rotulagem
PRODUTO / SERVIÇO
G) Rotulagem
- identifica o produto ou marca
PRODUTO / SERVIÇO
G) Rotulagem
- identifica o produto ou marca
- quem o fabricou
PRODUTO / SERVIÇO
G) Rotulagem
- identifica o produto ou marca
- quem o fabricou
- onde foi produzido
PRODUTO / SERVIÇO
G) Rotulagem
- identifica o produto ou marca
- quem o fabricou
- onde foi produzido
- conteúdo
PRODUTO / SERVIÇO
G) Rotulagem
- identifica o produto ou marca
- quem o fabricou
- onde foi produzido
- conteúdo
- como deve ser consumido
PRODUTO / SERVIÇO
G) Rotulagem
- identifica o produto ou marca
- quem o fabricou
- onde foi produzido
- conteúdo
- como deve ser consumido
- como utilizá-lo com segurança
PRODUTO / SERVIÇO
G) Rotulagem
- identifica o produto ou marca
- quem o fabricou
- onde foi produzido
- conteúdo
- como deve ser consumido
- como utilizá-lo com segurança
- deve promover o produto com sua apresentação gráfica atraente
PRODUTO / SERVIÇO
G) Rotulagem
- identifica o produto ou marca
- quem o fabricou
- onde foi produzido
- conteúdo
- como deve ser consumido
- como utilizá-lo com segurança
- deve promover o produto com sua apresentação gráfica atraente
- data de validade
PRODUTO / SERVIÇO
G) Rotulagem
- identifica o produto ou marca
- quem o fabricou
- onde foi produzido
- conteúdo
- como deve ser consumido
- como utilizá-lo com segurança
- deve promover o produto com sua apresentação gráfica atraente
- data de validade
- contato com SAC
PRODUTO / SERVIÇO
G) Rotulagem
- identifica o produto ou marca
- quem o fabricou
- onde foi produzido
- conteúdo
- como deve ser consumido
- como utilizá-lo com segurança
- deve promover o produto com sua apresentação gráfica atraente
- data de validade
- contato com SAC
Ex: Conter informação que não contém glúten
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
G) Rotulagem
- identifica o produto ou marca
- quem o fabricou
- onde foi produzido
- conteúdo
- como deve ser consumido
- como utilizá-lo com segurança
- deve promover o produto com sua apresentação gráfica atraente
- data de validade
- contato com SAC
Ex: Conter informação que não contém glúten
Coca-Cola (produto Prosugar)
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
H) Serviço de apoio e assistência ao produto
PRODUTO / SERVIÇO
H) Serviço de apoio e assistência ao produto
Pode complementar a estratégia do produto obtendo vantagens competitivas.
Ex: Pedir comidas sem glúten nos voos
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
H) Serviço de apoio e assistência ao produto
Pode complementar a estratégia do produto obtendo vantagens competitivas.
Ex: Pedir comidas sem glúten nos voos
. garantia de carros com os preços das rescisões definidos
PRODUTO / SERVIÇO
H) Serviço de apoio e assistência ao produto
Pode complementar a estratégia do produto obtendo vantagens competitivas.
Ex: Pedir comidas sem glúten nos voos
. garantia de carros com os preços das rescisões definidos
. cartão de crédito – vantagens na compra de passagens
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
I) Decisão dos Produtos x Responsabilidade Social
Devem levar em conta:
PRODUTO / SERVIÇO
I) Decisão dos Produtos x Responsabilidade Social
Devem levar em conta:
- Políticas
PRODUTO / SERVIÇO
I) Decisão dos Produtos x Responsabilidade Social
Devem levar em conta:
- Políticas
- Regulamentação pública
PRODUTO / SERVIÇO
I) Decisão dos Produtos x Responsabilidade Social
Devem levar em conta:
- Políticas
- Regulamentação pública
- Aquisição ou descarte de produtos
PRODUTO / SERVIÇO
I) Decisão dos Produtos x Responsabilidade Social
Devem levar em conta:
- Políticas
- Regulamentação pública
- Aquisição ou descarte de produtos
- Proteção a patentes (caso cota de açúcar quebrada pela UAM)
PRODUTO / SERVIÇO
I) Decisão dos Produtos x Responsabilidade Social
Devem levar em conta:
- Políticas- Regulamentação pública
- Aquisição ou descarte de produtos
- Proteção a patentes (caso cota de açúcar quebrada pela UAM)
- Qualidade do produto (comunicado Pomarola)
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
I) Decisão dos Produtos x Responsabilidade Social
Devem levar em conta:
- Políticas
- Regulamentação pública
- Aquisição ou descarte de produtos
- Proteção a patentes (caso cota de açúcar quebrada pela UAM)
- Qualidade do produto (comunicado Pomarola)
- Segurança do Produto (Sansung queimado)
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
I) Decisão dos Produtos x Responsabilidade Social
Devem levar em conta:
- Políticas
- Regulamentação pública
- Aquisição ou descarte de produtos
- Proteção a patentes (caso cota de açúcar quebrada pela UAM)
- Qualidade do produto (comunicado Pomarola)
- Segurança do Produto (Sansung queimado)
- Garantias
PRODUTO / SERVIÇO
I) Decisão dos Produtos x Responsabilidade Social
Devem levar em conta:
- Políticas
- Regulamentação pública
- Aquisição ou descarte de produtos
- Proteção a patentes (caso cota de açúcar quebrada pela UAM)
- Qualidade do produto (comunicado Pomarola)
- Segurança do Produto (Sansung queimado)
- Garantias
- Obrigações legais escritas ou implícitas perante seus fornecedores, revendedores 
e clientes cujos interesses podem ser prejudicados com a descontinuidade do 
produto.
PRODUTO / SERVIÇO
I) Decisão dos Produtos x Responsabilidade Social
Devem levar em conta:
- Políticas
- Regulamentação pública
- Aquisição ou descarte de produtos
- Proteção a patentes (caso cota de açúcar quebrada pela UAM)
- Qualidade do produto (comunicado Pomarola)
- Segurança do Produto (Sansung queimado)
- Garantias
- Obrigações legais escritas ou implícitas perante seus fornecedores, revendedores 
e clientes cujos interesses podem ser prejudicados com a descontinuidade do 
produto.
- Condições sanitárias (visita a um fornecedor de embalagens WC)
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
J) Decisão sobre linhas de Produtos
PRODUTO / SERVIÇO
J) Decisão sobre linhas de Produtos
É um grupo de produtos que estão intimamente relacionados porque funcionam de 
maneiras semelhantes, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, comercializados 
pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços.
PRODUTO / SERVIÇO
J) Decisão sobre linhas de Produtos
É um grupo de produtos que estão intimamente relacionados porque funcionam de 
maneiras semelhantes, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, comercializados 
pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços.
Ex: Nike (calçados para todos os esportes)
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
J) Decisão sobre linhas de Produtos
É um grupo de produtos que estão intimamente relacionados porque funcionam de 
maneiras semelhantes, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, comercializados 
pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços.
Ex: Nike (calçados para todos os esportes)
Motorola (aparelhos de telecomunicação) 
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
J) Decisão sobre linhas de Produtos
É um grupo de produtos que estão intimamente relacionados porque funcionam de 
maneiras semelhantes, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, comercializados 
pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços.
Ex: Nike (calçados para todos os esportes)
Motorola (aparelhos de telecomunicação) 
Mercedes Benz – carros de 100 mil dólares
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
J) Decisão sobre linhas de Produtos
É um grupo de produtos que estão intimamente relacionados porque funcionam de 
maneiras semelhantes, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, comercializados 
pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços.
Ex: Nike (calçados para todos os esportes)
Motorola (aparelhos de telecomunicação) 
Mercedes Benz – carros de 100 mil dólares
carros de 30 mil dólares
PRODUTO / SERVIÇO
J) Decisão sobre linhas de Produtos
É um grupo de produtos que estão intimamente relacionados porque funcionam de 
maneiras semelhantes, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, comercializados 
pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços.
Ex: Nike (calçados para todos os esportes)
Motorola (aparelhos de telecomunicação) 
Mercedes Benz – carros de 100 mil dólares
carros de 30 mil dólares
carros de 10 mil dólares
PRODUTO / SERVIÇO
J) Decisão sobre linhas de Produtos
É um grupo de produtos que estão intimamente relacionados porque funcionam de 
maneiras semelhantes, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, comercializados 
pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços.
Ex: Nike (calçados para todos os esportes)
Motorola (aparelhos de telecomunicação) 
Mercedes Benz – carros de 100 mil dólares
carros de 30 mil dólares
carros de 10 mil dólares
Toyota – lançando carros mais caros (Lexus)
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
J) Decisão sobre linhas de Produtos
É um grupo de produtos que estão intimamente relacionados porque funcionam de 
maneiras semelhantes, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, comercializados 
pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços.
Ex: Nike (calçados para todos os esportes)
Motorola (aparelhos de telecomunicação) 
Mercedes Benz – carros de 100 mil dólares
carros de 30 mil dólares
carros de 10 mil dólares
Toyota – lançando carros mais caros (Lexus)
Nissan – lançando carro mais caros (Infiniti)
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
J) Decisão sobre linhas de Produtos
É um grupo de produtos que estão intimamente relacionados porque funcionam de 
maneiras semelhantes, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, comercializados 
pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços.
Ex: Nike (calçados para todos os esportes)
Motorola (aparelhos de telecomunicação) 
Mercedes Benz – carros de 100 mil dólares
carros de 30 mil dólares
carros de 10 mil dólares
Toyota – lançando carros mais caros (Lexus)
Nissan – lançando carro mais caros (Infiniti)
Objetivo: complementação da linha de produtos buscando lucros extras, satisfazer 
revendedores, usar o excesso de capacidade de produção, assumir a liderança como 
uma empresa de linha completa e preencher as lacunas de mercado para afugentar 
os concorrentes.
PRODUTO / SERVIÇO
K) Decisões do Mix de Produtos
PRODUTO / SERVIÇO
K) Decisões do Mix de Produtos
Consiste em todas as linhas de produtos e itens que determinado vendedor põe a 
venda.
PRODUTO / SERVIÇO
K) Decisões do Mix de Produtos
Consiste em todas as linhas de produtos e itens que determinado vendedor põe a 
venda.
Ex: Avon (cosméticos, joias, moda, uso doméstico) – 1300 itens
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
K) Decisões do Mix de Produtos
Consiste em todas as linhas de produtos e itens que determinado vendedor põe a 
venda.
Ex: Avon (cosméticos, joias, moda, uso doméstico) – 1300 itens
KMART – 15 mil itens
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
K) Decisões do Mix de Produtos
Consiste em todas as linhas de produtos e itens que determinado vendedor põe a 
venda.
Ex: Avon (cosméticos, joias, moda, uso doméstico) – 1300 itens
KMART – 15 mil itens
3M - 60 mil produtos
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
K) Decisões do Mix de Produtos
Consiste em todas as linhas de produtos e itens que determinado vendedor põe a 
venda.
Ex: Avon (cosméticos, joias, moda, uso doméstico) – 1300 itens
KMART – 15 mil itens
3M - 60 mil produtos
GE - 250 mil itens 
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
K) Decisões do Mix de Produtos
Consiste em todas as linhas de produtos e itens que determinado vendedor põe a 
venda.
Ex: Avon (cosméticos, joias, moda, uso doméstico) – 1300 itens
KMART – 15 mil itens
3M - 60 mil produtos
GE - 250 mil itens 
- Abrangência:Refere-se ao número de diferentes linhas de produtos que a 
empresa produz.
PRODUTO / SERVIÇO
K) Decisões do Mix de Produtos
Consiste em todas as linhas de produtos e itens que determinado vendedor põe a 
venda.
Ex: Avon (cosméticos, joias, moda, uso doméstico) – 1300 itens
KMART – 15 mil itens
3M - 60 mil produtos
GE - 250 mil itens 
- Abrangência: Refere-se ao número de diferentes linhas de produtos que a 
empresa produz.
Ex: P&G (8 linhas de são em pó, 6 linhas de sabonetes, 10 linhas de shampoo, 4 
linhas de detergentes)
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
K) Decisões do Mix de Produtos
Consiste em todas as linhas de produtos e itens que determinado vendedor põe a 
venda.
Ex: Avon (cosméticos, joias, moda, uso doméstico) – 1300 itens
KMART – 15 mil itens
3M - 60 mil produtos
GE - 250 mil itens 
- Abrangência: Refere-se ao número de diferentes linhas de produtos que a 
empresa produz.
Ex: P&G (8 linhas de são em pó, 6 linhas de sabonetes, 10 linhas de shampoo, 4 
linhas de detergentes)
- Profundidade: número de versões oferecidos para cada produto da linha.
PRODUTO / SERVIÇO
K) Decisões do Mix de Produtos
Consiste em todas as linhas de produtos e itens que determinado vendedor põe a 
venda.
Ex: Avon (cosméticos, joias, moda, uso doméstico) – 1300 itens
KMART – 15 mil itens
3M - 60 mil produtos
GE - 250 mil itens 
- Abrangência: Refere-se ao número de diferentes linhas de produtos que a 
empresa produz.
Ex: P&G (8 linhas de são em pó, 6 linhas de sabonetes, 10 linhas de shampoo, 4 
linhas de detergentes)
- Profundidade: número de versões oferecidos para cada produto da linha.
Ex: Vários tamanho de tubos pastas Colgate
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
K) Decisões do Mix de Produtos
Consiste em todas as linhas de produtos e itens que determinado vendedor põe a 
venda.
Ex: Avon (cosméticos, joias, moda, uso doméstico) – 1300 itens
KMART – 15 mil itens
3M - 60 mil produtos
GE - 250 mil itens 
- Abrangência: Refere-se ao número de diferentes linhas de produtos que a 
empresa produz.
Ex: P&G (8 linhas de são em pó, 6 linhas de sabonetes, 10 linhas de shampoo, 4 
linhas de detergentes)
- Profundidade: número de versões oferecidos para cada produto da linha.
Ex: Vários tamanho de tubos pastas Colgate
- Consistência: grau de proximidade e relacionamento entre várias linhas de 
produto e seu uso final, exigências de produção, canais de distribuição ou qualquer 
outra característica. Ex: Procter e Gamble (P&G)
PRODUTO / SERVIÇO
Marketing de Serviço
PRODUTO / SERVIÇO
Marketing de Serviço
1. Governos: serviços por meio de tribunais, agência de emprego, hospitais, 
polícia, bombeiros, correios, etc.
PRODUTO / SERVIÇO
Marketing de Serviço
1. Governos: serviços por meio de tribunais, agência de emprego, hospitais, 
polícia, bombeiros, correios, etc.
2. Organizações Particulares: sem fins lucrativos (instituições, igrejas, 
universidades, fundações, hospitais, etc.) loja corrupção
https://www.youtube.com/watch?v=uIirM2qBN94
Loja da Corrupção.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
Marketing de Serviço
1. Governos: serviços por meio de tribunais, agência de emprego, hospitais, 
polícia, bombeiros, correios, etc.
2. Organizações Particulares: sem fins lucrativos (instituições, igrejas, 
universidades, fundações, hospitais, etc.) loja corrupção
3. Organizações Empresariais: bancos, hotel Atlantis - Bahamas, companhias 
aéreas, usinas, consultorias, escritórios de advocacia, consultórios,
filme KFC https://www.youtube.com/watch?v=O_cnYn0Ovuk
https://www.youtube.com/watch?v=uIirM2qBN94
Loja da Corrupção.mp4
KFC.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
Marketing de Serviço
1. Governos: serviços por meio de tribunais, agência de emprego, hospitais, 
polícia, bombeiros, correios, etc.
2. Organizações Particulares: sem fins lucrativos (instituições, igrejas, 
universidades, fundações, hospitais, etc.) loja corrupção
3. Organizações Empresariais: bancos, hotel Atlantis - Bahamas, companhias 
aéreas, usinas, consultorias, escritórios de advocacia, consultórios, filme KFC
A) Natureza e Característica de um serviço
https://www.youtube.com/watch?v=uIirM2qBN94
https://www.youtube.com/watch?v=O_cnYn0Ovuk
Loja da Corrupção.mp4
KFC.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
Marketing de Serviço
1. Governos: serviços por meio de tribunais, agência de emprego, hospitais, 
polícia, bombeiros, correios, etc.
2. Organizações Particulares: sem fins lucrativos (instituições, igrejas, 
universidades, fundações, hospitais, etc.) loja corrupção 
3. Organizações Empresariais: bancos, hotel Atlantis - Bahamas, companhias 
aéreas, usinas, consultorias, escritórios de advocacia, consultórios, filme KFC
A) Natureza e Característica de um serviço
A.1) Intangibilidade dos serviços
Os serviços não podem ser vistos, procurados, sentidos, ouvidos ou cheirados 
antes da compra.
https://www.youtube.com/watch?v=uIirM2qBN94
https://www.youtube.com/watch?v=O_cnYn0Ovuk
Loja da Corrupção.mp4
KFC.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
Marketing de Serviço
1. Governos: serviços por meio de tribunais, agência de emprego, hospitais, 
polícia, bombeiros, correios, etc.
2. Organizações Particulares: sem fins lucrativos (instituições, igrejas, 
universidades, fundações, hospitais, etc.) loja corrupção
3. Organizações Empresariais: bancos, hotel Atlantis - Bahamas, companhias 
aéreas, usinas, consultorias, escritórios de advocacia, consultórios, filme KFC
A) Natureza e Característica de um serviço
A.1) Intangibilidade dos serviços
Os serviços não podem ser vistos, procurados, sentidos, ouvidos ou cheirados 
antes da compra.
Ex: cirurgia plástica
https://www.youtube.com/watch?v=uIirM2qBN94
https://www.youtube.com/watch?v=O_cnYn0Ovuk
Loja da Corrupção.mp4
KFC.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
Marketing de Serviço
1. Governos: serviços por meio de tribunais, agência de emprego, hospitais, 
polícia, bombeiros, correios, etc.
2. Organizações Particulares: sem fins lucrativos (instituições, igrejas, 
universidades, fundações, hospitais, etc.) loja corrupção
3. Organizações Empresariais: bancos, hotel Atlantis - Bahamas, companhias 
aéreas, usinas, consultorias, escritórios de advocacia, consultórios, filme KFC
A) Natureza e Característica de um serviço
A.1) Intangibilidade dos serviços
Os serviços não podem ser vistos, procurados, sentidos, ouvidos ou cheirados 
antes da compra.
Ex: cirurgia plástica
passagens aéreas (garantia da viagem, bagagens)
https://www.youtube.com/watch?v=uIirM2qBN94
https://www.youtube.com/watch?v=O_cnYn0Ovuk
Loja da Corrupção.mp4
KFC.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
Marketing de Serviço
1. Governos: serviços por meio de tribunais, agência de emprego, hospitais, 
polícia, bombeiros, correios, etc.
2. Organizações Particulares: sem fins lucrativos (instituições, igrejas, 
universidades, fundações, hospitais, etc.) loja corrupção
3. Organizações Empresariais: bancos, hotel Atlantis - Bahamas, companhias 
aéreas, usinas, consultorias, escritórios de advocacia, consultórios, filme KFC
A) Natureza e Característica de um serviço
A.1) Intangibilidade dos serviços
Os serviços não podem ser vistos, procurados, sentidos, ouvidos ou cheirados 
antes da compra.
Ex: cirurgia plástica
passagens aéreas (garantia da viagem, bagagens)
corte de cabelo
https://www.youtube.com/watch?v=uIirM2qBN94
https://www.youtube.com/watch?v=O_cnYn0Ovuk
Loja da Corrupção.mp4
KFC.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
Natureza e Caracteríticas de um serviço
A.2) Inseparabilidade dos Serviços
PRODUTO / SERVIÇO
Natureza e Caracteríticas de um serviço
A.2) Inseparabilidade dos Serviços
Não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou máquinas. 
Como o cliente também está presente quando o serviço é executado, a interação do 
prestador de serviços – cliente é uma característica especial do marketingde serviços.
Tanto o prestador de serviço quanto o cliente afetam o resultado do serviço.
PRODUTO / SERVIÇO
Natureza e Caracteríticas de um serviço
A.2) Inseparabilidade dos Serviços
Não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou máquinas. 
Como o cliente também está presente quando o serviço é executado, a interação do 
prestador de serviços – cliente é uma característica especial do marketing de serviços.
Tanto o prestador de serviço quanto o cliente afetam o resultado do serviço.
Ex: Corte de Cabelo - filme do aspirador de pó
https://www.youtube.com/watch?v=kI-Q3FeoQZk
Aspirador.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
Natureza e Caracteríticas de um serviço
A.2) Inseparabilidade dos Serviços
Não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou máquinas. 
Como o cliente também está presente quando o serviço é executado, a interação do 
prestador de serviços – cliente é uma característica especial do marketing de serviços.
Tanto o prestador de serviço quanto o cliente afetam o resultado do serviço.
Ex: Corte de Cabelo - filme do aspirador de pó
A.3) Variabilidade dos Serviços
https://www.youtube.com/watch?v=kI-Q3FeoQZk
Aspirador.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
Natureza e Caracteríticas de um serviço
A.2) Inseparabilidade dos Serviços
Não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou máquinas. 
Como o cliente também está presente quando o serviço é executado, a interação do 
prestador de serviços – cliente é uma característica especial do marketing de serviços.
Tanto o prestador de serviço quanto o cliente afetam o resultado do serviço.
Ex: Corte de Cabelo - filme do aspirador de pó
A.3) Variabilidade dos Serviços
Significa que a qualidade dos serviços depende:
- de quem os fornece
- de quando fornece
- onde fornece
- como fornece
https://www.youtube.com/watch?v=kI-Q3FeoQZk
Aspirador.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
Natureza e Caracteríticas de um serviço
A.2) Inseparabilidade dos Serviços
Não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou máquinas. 
Como o cliente também está presente quando o serviço é executado, a interação do 
prestador de serviços – cliente é uma característica especial do marketing de serviços.
Tanto o prestador de serviço quanto o cliente afetam o resultado do serviço.
Ex: Corte de Cabelo - filme do aspirador de pó
A.3) Variabilidade dos Serviços
Significa que a qualidade dos serviços depende:
- de quem os fornece
- de quando fornece
- onde fornece
- como fornece
Ex: Atendimento em uma recepção de Hotel
https://www.youtube.com/watch?v=kI-Q3FeoQZk
Aspirador.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
Natureza e Caracteríticas de um serviço
A.2) Inseparabilidade dos Serviços
Não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou máquinas. 
Como o cliente também está presente quando o serviço é executado, a interação do 
prestador de serviços – cliente é uma característica especial do marketing de serviços.
Tanto o prestador de serviço quanto o cliente afetam o resultado do serviço.
Ex: Corte de Cabelo - filme do aspirador de pó
A.3) Variabilidade dos Serviços
Significa que a qualidade dos serviços depende:
- de quem os fornece
- de quando fornece
- onde fornece
- como fornece
Ex: Atendimento em uma recepção de Hotel
Atendimento em um restaurante – comida gordurosa nos EUA o gerente devolveu o 
dinheiro
https://www.youtube.com/watch?v=kI-Q3FeoQZk
Aspirador.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
Natureza e Caracteríticas de um serviço
A.2) Inseparabilidade dos Serviços
Não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou máquinas. 
Como o cliente também está presente quando o serviço é executado, a interação do 
prestador de serviços – cliente é uma característica especial do marketing de serviços.
Tanto o prestador de serviço quanto o cliente afetam o resultado do serviço.
Ex: Corte de Cabelo - filme do aspirador de pó
A.3) Variabilidade dos Serviços
Significa que a qualidade dos serviços depende:
- de quem os fornece
- de quando fornece
- onde fornece
- como fornece
Ex: Atendimento em uma recepção de Hotel
Atendimento em um restaurante – comida gordurosa nos EUA o gerente devolveu o 
dinheiro
A.4) Perecibilidade dos serviços que não podem ser armazenados para venda ou uso 
posterior.
https://www.youtube.com/watch?v=kI-Q3FeoQZk
Aspirador.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
Natureza e Caracteríticas de um serviço
A.2) Inseparabilidade dos Serviços
Não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou máquinas. 
Como o cliente também está presente quando o serviço é executado, a interação do 
prestador de serviços – cliente é uma característica especial do marketing de serviços.
Tanto o prestador de serviço quanto o cliente afetam o resultado do serviço.
Ex: Corte de Cabelo - filme do aspirador de pó
A.3) Variabilidade dos Serviços
Significa que a qualidade dos serviços depende:
- de quem os fornece
- de quando fornece
- onde fornece
- como fornece
Ex: Atendimento em uma recepção de Hotel
Atendimento em um restaurante – comida gordurosa nos EUA o gerente devolveu o 
dinheiro
A.4) Perecibilidade dos serviços que não podem ser armazenados para venda ou uso 
posterior.
Ex: - Consulta marcada e o paciente não apareceu
- Não atendimento no horário de pico pelas empresas de transporte
- Preços menores para baixa temporada
- Passagem por 8 euros na Europa (Rynair)
https://www.youtube.com/watch?v=kI-Q3FeoQZk
Aspirador.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
B) Estratégias de Marketing para Prestadores de Serviços
PRODUTO / SERVIÇO
B) Estratégias de Marketing para Prestadores de Serviços
B.1) Cadeia de valor dos serviços
PRODUTO / SERVIÇO
B) Estratégias de Marketing para Prestadores de Serviços
B.1) Cadeia de valor dos serviços
Empresa prestadora de serviço (foco no cliente, foco no empregado) filme ecológico shopping
https://www.youtube.com/watch?v=wZQF6mPY7OI
Marketing Ecológico Shoping.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
B) Estratégias de Marketing para Prestadores de Serviços
B.1) Cadeia de valor dos serviços
Empresa prestadora de serviço (foco no cliente, foco no empregado) filme ecológico shopping
- Qualidade do serviço interno: seleção e treinamento, ambiente de trabalho
Ex: TV recepção de clientes
https://www.youtube.com/watch?v=wZQF6mPY7OI
Marketing Ecológico Shoping.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
PRODUTO / SERVIÇO
B) Estratégias de Marketing para Prestadores de Serviços
B.1) Cadeia de valor dos serviços
Empresa prestadora de serviço (foco no cliente, foco no empregado) filme ecológico shopping
- Qualidade do serviço interno: seleção e treinamento, ambiente de trabalho
Ex: TV recepção de clientes
- empregados: colaboradores mais felizes, leais
https://www.youtube.com/watch?v=wZQF6mPY7OI
Marketing Ecológico Shoping.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
B) Estratégias de Marketing para Prestadores de Serviços
B.1) Cadeia de valor dos serviços
Empresa prestadora de serviço (foco no cliente, foco no empregado) filme ecológico shopping
- Qualidade do serviço interno: seleção e treinamento, ambiente de trabalho
Ex: TV recepção de clientes
- empregados: colaboradores mais felizes, leais
- Maior valor: cliente percebe a eficiência
Ex: Marketing Moto
https://www.youtube.com/watch?v=wZQF6mPY7OI
https://www.youtube.com/watch?v=LduLoENTM84
Marketing Ecológico Shoping.mp4
Marketing Moto.mp4
PRODUTO / SERVIÇO
B) Estratégias de Marketing para Prestadores de Serviços
B.1) Cadeia de valor dos serviços
Empresa prestadora de serviço (foco no cliente, foco no empregado) filme ecológico shopping
- Qualidade do serviço interno: seleção e treinamento, ambiente de trabalho
Ex: TV recepção de clientes
- empregados: colaboradores mais felizes, leais
- Maior valor: cliente percebe a eficiência
Ex: Marketing Moto
- Clientes fiéis e satisfeitos: funcionam como propagandistas da qualidade do serviço
Ex: Dedini
https://www.youtube.com/watch?v=wZQF6mPY7OI