Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor

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3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	(2013 - FCC - SERGAS - Analista de Marketing [ADAPTADA]) Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
		
	
	Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	
	Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	 
	Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	 
	O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	Respondido em 05/10/2020 19:09:48
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual frase abaixo refere-se aos varejistas?
		
	 
	Apresenta uma logística extremamente complexa, desde o controle de estoques, separação, embalagem, encaminhamento e serviços de pós-venda.
	
	Possuem um nível bastante elevado de especialização, integração consistente e uma troca de informações acentuada com o fabricante sobre o produto.
	
	Atuam sem um itinerário estruturado e trabalham com uma margem de lucro menor, pois a dividem com o comerciante.
	
	São os intermediários mais incomuns na rotina de compra das pessoas físicas, pois vendem produtos e serviços diretamente ao consumidor final.
	 
	Costumam revender estes produtos também em grande quantidade para outras empresas do canal de marketing.
	Respondido em 05/10/2020 19:25:08