Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua...
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é: "clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa." Isso porque a fidelidade do consumidor está diretamente relacionada à sua satisfação com o produto ou serviço oferecido. Quando um cliente está altamente satisfeito, ele tende a se tornar um defensor da marca, recomendando-a para outras pessoas e, consequentemente, aumentando a fidelidade do consumidor.
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