PIM III- Bradesco

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UNIVERSIDADE PAULISTA
ANNA CAROLINA DIAS DE CARVALHO 
BIANCA QUIQUETO
ERCILIA BONIFACIO COSTA
GILDILAN DE OLIVEIRA LIMA 
MYCHELLE TORRES SANTIAGO GRANUSSO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 3 – PIM 3
Grupo Bradesco
SÃO PAULO
2020
ANNA CAROLINA DIAS DE CARVALHO RA: N389DB-2
BIANCA QUIQUETO RA: N46836-0
ERCILIA BONIFACIO RA: D96848-3
GILDILAN DE OLIVEIRA LIMA RA: D97HJI-3
MYCHELLE TORRES SANTIAGO GRANUSSO RA: D86334-7
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 3 – PIM 3
Grupo Bradesco
Projeto integrado Multidisciplinar 3 – PIM 3 do curso Gestão em Marketing, na Universidade Paulista – UNIP.
Orientadores: Célia Braga e Rodrigo Marchesin
SÃO PAULO
2020
RESUMO
Palavras-chave: desenvolvimento sustentável; serviço financeiro; banco digital; responsabilidade socioambiental; canais digitais.
O banco Bradesco é um dos bancos mais focados em questão de atendimento, e por aplicativo ele vem ganhando um aumento significativo na carteira de crédito, a expansão de canais digitais através do Next é de mais ou menos 2 milhões de clientes ativos.
Em 2019 se tornou a marca mais bem-conceituada em soluções de Cash Management, no mesmo ano o banco lançou a primeira unidade móvel de negócios, equipada e preparada para promover a marca em todos os lugares, principalmente feiras e eventos.
Nos ganhos sociais a sustentabilidade de eleva ao nível mais alto da Organização, atendendo às demandas dos stakeholders, e contribuindo assim com o desenvolvimento socioeconômico. O banco tem como objetivo fornecer todos os recursos com agilidade e competência por meio da inclusão bancária e da promoção da mobilidade social, criando assim um relacionamento duradouro com seus acionistas.
O Bradesco zela por sua integridade e a de seus clientes, abrangendo e aplicando a todos os administradores e funcionários da organização.
ABSTRACT
Keywords: sustainable development; financial service; digital bank; socio-environmental responsibility; digital channels.
Banco Bradesco is one of the most focused banks in terms of service, and by application it has been gaining a significant increase in the credit portfolio, the expansion of digital channels through Next has more or less 2 million active customers.
In 2019 it became the most highly regarded brand in Cash Management solutions, in the same year the bank launched the first mobile business unit, equipped and prepared to promote the brand everywhere, especially fairs and events.
In social gains, sustainability elevates it to the highest level of the Organization, meeting the demands of stakeholders, and thus contributing to socioeconomic development. The bank aims to provide all resources with agility and competence through banking inclusion and the promotion of social mobility, thus creating a lasting relationship with its shareholders.
Bradesco ensures its integrity and that of its customers, encompassing and applying to all managers and employees of the organization.
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	8
2	Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas	9
2.1	A marca Bradesco	9
2.2	Logo	9
2.3	Bradesco Digital	10
2.4	Reconhecimento da marca	10
2.5	Ganhos do Bradesco com a inserção da marca	11
2.6	Ganhos sociais	11
3	COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR	12
3.1	Bradesco Fatores Sociais	12
3.2	Público Alvo	12
3.3	Relacionamento com o cliente	12
3.4	Opinião dos clientes Bradesco	13
4	MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS	15
4.1	Alô Bradesco	15
4.2	BIA (Bradesco Inteligência Artificial)	15
4.3	Net Empresa	16
4.4	Bradesco Net pelo Celular	16
4.5	Internet Banking Bradesco	16
4.6	Aplicativo Bradesco	17
4.7	Visão do Bradesco em relação as redes sociais	19
5	ÉTICA E LEGISLAÇÃO	20
5.1	Código de ética e Conduta Bradesco	20
5.2	Princípios	21
5.2.1	Princípio da Integridade	21
5.2.2	Conflito de Interesses	21
5.2.3	Princípio de Transparência	21
5.2.4	Informação Privilegiada	22
5.2.5	Princípio da Valorização das Pessoas	22
5.2.6	Princípio da Responsabilidade Socioambiental	22
5.2.7	Princípio do Compromisso da Organização	23
5.2.8	Princípios do Compromisso com a Organização	24
5.2.9	Princípio do Relacionamento Construtivo	25
5.2.9.1	Cliente e Usuários de Produtos e Serviços	25
5.2.9.2	Acionistas e Investidores	25
5.2.9.3	Concorrência	26
5.2.9.4	Fornecedores de Produtos, Prestadores de Serviços e Parceiros de Negócios.	26
5.2.9.5	Órgãos Governamentais, Reguladores e Autorreguladores	27
5.2.9.6	Imprensa	27
5.2.9.7	Comunidades e Meio Ambiente	27
5.2.9.8	Associações e Entidades de Classe	28
5.2.9.9	Atividades Político-partidárias	28
5.2.10	Princípio da Liderança Responsável	29
5.3	Gestão dos Códigos de Conduta Ética	30
5.3.1	Governança	30
5.3.2	Procedimentos perante dúvidas e/ou dilemas éticos	30
5.3.3	Denúncias de descumprimento dos Códigos de Conduta Ética	31
5.3.4	Medidas Disciplinares	31
6	CONCLUSÃO	32
7	REFERÊNCIAS	33
INTRODUÇÃO
Criado em 1943 pelo fundador Amador Aguiar na cidade de Marília, o banco Bradesco vem se inovando cada vez mais com seus serviços e produtos, hoje o Bradesco tem mais de 95 milhões de clientes e é considerado o maior banco do Brasil nesse quesito.
Pensando no público jovem o Bradesco criou a Next um banco totalmente digital sem agências, ainda nesse ramo fez a BIA que é uma ferramenta criada para se comunicar com seus clientes virtualmente, pode ser utilizada por chamadas telefônicas ou via WhatsApp.
Em 2019 o banco Bradesco se tornou a marca mais bem-conceituada no Cash Management do Brasil, com sua extensa gama de produtos e serviços o banco oferece um dos melhores atendimentos, segurança e privacidade do país tanto para o público jovem, quanto para os de mais idade e tanto para pessoas físicas, quanto para jurídicas. Sempre pensando no eco sistema o Bradesco promove diversos eventos focados na saúde e no meio ambiente.
Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas
A marca Bradesco 
O banco Bradesco com o passar dos anos mudou seu logo assim como também mudou a maneira de trabalhar com seus diversos públicos, um novo logo foi feito, com cores mais vibrante e chamativas. Tudo pensado em como é o novo Bradesco, um banco moderno, acessível e sintonizado com o mundo contemporâneo. 
Em 2019 o Bradesco estava em 1° no ranking das marcas mais valiosas do Brasil avaliado em U$ 9.468.000,00. 
A marca Bradesco tem uma forte tradição nos mercados financeiros, de capitais e de seguros, desde sua fundação em 1943.
Logo
Cada parte do logo tem um significado diferente, entre eles em como a bandeira do Brasil é desenhada, fazendo alusão aos traços dela, também faz alusão ao apoio que o banco oferece aos clientes e como eles o apoiam da mesma forma, significados de acolhimento e proteção.
Imagem 1: Logo Bradesco
Fonte:
A instituição é muito ligada a questões sociais, e isso fez com que ocorresse a mudança da logomarca, em busca de um design mais leve, até mesmo no tom das cores. A marca precisa transmitir os valores que já existem a muito tempo na organização, porém também precisa acompanhar as mudanças da sociedade e das pessoas. Entrar com mais força no meio digital foi um dos principais investimentos do banco nos últimos anos.
Bradesco Digital
Atualmente, a maioria das transações do banco é feita através de canais digitais. Notando isto e levando em consideração essas mudanças o Bradesco criou a BIA (Bradesco Inteligência Artificial), essa ferramenta é utilizada para se comunicar com os clientes, o mercado e os próprios colaboradores (clientes internos).
A BIA se comunica até mesmo por meio de WhatsApp que é uma das ferramentas mais utilizadas atualmente quando falamos sobre comunicação. Ainda no nicho digital o Bradesco apresentou ao mercado o Next, um banco digital e que não tem agências, pensando no público jovem.
Porém sem abandonar o seu conservadorismo costumeiro e tradicional, o banco tem muitos públicos diferentes, do jovem que precisa de agilidade e o senhor que quer ir até uma agência e conversar com seu gerente.
Reconhecimento da marca
No ano de 2019 o banco se tornou a marca mais bem-conceituada em Soluçõesde Cash Management de acordo com seus clientes e foram eleitos como o Melhor Banco de Cash Management do Brasil – Best Service e Market Leader, pela revista Euromoney.
O banco tem uma ampla gama de produtos e serviços, solidez, segurança, soluções e integração das plataformas que facilitam a gestão financeira das empresas, concessionárias de serviços e órgãos públicos para a administração de contas a receber e a pagar, arrecadação de tributos e taxas. 
O Bradesco lançou a primeira Unidade Móvel de Negócios (PA Móvel) em 2019, equipada e preparada para fazer a Marca Bradesco chegar a todos os lugares, especialmente em feiras e eventos, promovendo atendimento de qualidade e a sua ampla gama de produtos e serviços do Banco. Em sua unidade móvel os clientes podem solicitar: abertura de conta, acessar o sistema do Bradesco, cadastrar senhas, solicitar cartões de crédito e débito, baixar o app do Bradesco e cadastrar a biometria, entre outros serviços que o banco oferece. 
Com essas novas frentes de negócio e mudanças o banco pode compreender melhor as tendências, atitudes e hábitos dos clientes promovendo produtos de acordo com suas necessidades.
Ganhos do Bradesco com a inserção da marca
Para obter ganhos com sua marca o Bradesco busca gerar valor para seus acionistas e a sociedade. Desta maneira é muito ativo em causas sociais, desenvolvimento sustentável, oferece soluções e serviços variados e de fácil acesso para todos. 
O Bradesco também busca ter eficiência e reduzir custos de processos e operações, tentando aprimorar os resultados financeiros e os socioambientais.
Ganhos sociais
Abaixo da liderança do Comitê de Sustentabilidade, a área de sustentabilidade envolve o mais alto nível da Organização e tem o objetivo de garantir a geração de valor a longo prazo, atendendo às demandas dos stakeholders e contribuindo assim com o desenvolvimento socioeconômico. 
As práticas de governança da instituição atestam o compromisso do Bradesco com a geração de valor no longo prazo para acionistas, colaboradores e a sociedade em geral. A estrutura foi criada por Amador Aguiar com o objetivo de fazer a Organização ser independentemente de processos sucessórios ou crises econômicas continuar existindo. O reflexo disso foi a transferência e doações para a Fundação Bradesco, um dos maiores projetos filantrópicos e educacionais do Brasil.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Bradesco Fatores Sociais
O Banco Bradesco tem como objetivo fornecer soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros com agilidade e competência por meio da inclusão bancária e da promoção da mobilidade social, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e a construção de relacionamentos duradouros para a criação de valor aos acionistas e a toda a sociedade.
Podemos citar basicamente três fatores sociais que influenciam o comportamento do consumidor: a cultura, os grupos e a classe social. A cultura compreende todas as ideias, crenças, normas, os valores, a moral, o conhecimento, a linguagem, os costumes e os comportamentos que são aprendidos e partilhados pelos indivíduos que fazem parte de uma mesma sociedade (Sheth, Mittal e Newman, 2001) (Schiffman e Kanuk, 2000).
Público Alvo
O Bradesco Varejo tem como foco clientes pessoa física com renda de até R$ 10.000,00 e pessoa jurídica com faturamento de até R$ 30 milhões/ano. O banco oferece um amplo portfólio de produtos e serviços, cerca de 10% de brasileiros recebem uma renda acima de 5 mil reais, é um produto para com várias opções de investimento.
A nova campanha do banco Bradesco Prime com linguagem moderna, tecnológica e jovial, mostra que entre os milhares de clientes do banco, o Prime conhece muito bem o perfil de cada um deles e por isso tem as melhores soluções personalizadas. Podemos conceituar o target, é um dos principais conceitos do marketing, que trabalha a partir da segmentação do mercado para atingir melhores resultados em termos de comunicação e persuasão.
Relacionamento com o cliente
O processo de segmentação do Bradesco alinha-se à tendência de mercado para unir grupos de clientes de um mesmo perfil, cria-se subgrupos para cada atendimento específico, o Bradesco destaca-se por suas ações de relacionamento com o cliente uma maneira de deixar o cliente satisfeito com o atendimento suprindo as necessidades de cada cliente Bradesco.
A organização dispõe de duas Ouvidorias independentes, que trabalham em constante sinergia: uma dedicada às manifestações da Organização Bradesco, que segue determinações de órgãos reguladores como o Banco Central do Brasil e a Comissão de Valores Mobiliários (CVM), e outra dedicada às manifestações da Bradesco Seguros, que respeita as normas da Superintendência de Seguros Privados (Susep) e da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Ambos os canais se destacam pelo pioneirismo na estruturação, na gestão e no tratamento de manifestações com consumidores. A Ouvidoria do Bradesco Seguros completou 12 anos de atividades e a Ouvidoria do Bradesco, dez anos de atuação, ou seja, são anteriores às resoluções de órgãos reguladores que instituíram a criação dessa ferramenta de relacionamento com clientes no Sistema Financeiro Nacional.
Opinião dos clientes Bradesco
Uma nota de 0 a 10: 8, estamos bem satisfeitos com o banco, porém ainda achamos que a taxa dos serviços são bem altas. Mas compensa a qualidade do atendimento;
Como é a acessibilidade: Mesmo não estando na posição de fala sobre isso, achamos boa, tanto na agência, quanto no aplicativo. Existe uma função que é exclusiva para pessoas com deficiências;
Facilidade do app: O app vem evoluindo de um tempo pra cá, havia uma época em que a função era bem falha, mas hoje está facilitando bastante em diversas questões;
Como é o atendimento nas agências: Antigamente tínhamos a conta comum, achávamos muito lotado e sentia que ficava muito tempo para resolver um problema. Hoje com a exclusiva o atendimento é outra coisa, resolvemos tudo diretamente com o gerente e a tratativa é outra, mas por outro lado, tem a questão só valor que é muito maior. Deixando bem claro a diferença de classes, isso me incomoda um pouco;
BIA: A BIA é ótima, facilita muito na questão de pesquisas. Nem sempre conseguimos achar sozinhos a função, já com a BIA é só falar que ela guia para o lugar certo;
Imagem 2: Informações BIA
Fonte:
MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS
O Bradesco utiliza de diversos meios digitais para fazer sua propagando e se comunicar com os seus clientes, visando sempre seu crescimento e a captação de novos consumidores.
Alô Bradesco
Bradesco é uma empresa que vem focando bastante no seu marketing , sendo um dos seus primeiros projetos o alô Bradesco, que tem a função de um SAC/ouvidoria onde, caso queira registrar sugestões, elogios, consulta ou reclamações, o Alô Bradesco está disponível na internet ou na Central de atendimento 24 horas e 7 dias por semana.
Imagem 3: Serviço de Apoio ao Cliente
Fonte:http://www.sad.pe.gov.br/web/sad/exibir_noticia?groupId=11927&articleId=36730011&templateId=12770
BIA (Bradesco Inteligência Artificial)
A assistente virtual do aplicativo Bradesco funciona por meio da computação cognitiva, de forma muito simples e intuitiva. Assim como as assistentes do Android, iOS e Microsoft, para que a BIA interaja com o usuário, basta que o usuário faça perguntas e forneça informações sobre sua vida financeira, e por que não, pessoal também.
Net Empresa
O objetivo é dar suporte para Clientes com conta jurídica do Bradesco quanto ao uso do Bradesco Net empresa, OBB Plus, Remessa de Arquivos de Cobrança, Pag For, tributos, folha de pagamento e Cartão Salário, você conta com atendimento telefônico centralizado. Com o Bradesco Net empresa, você pode:
Consultar saldos e extratos;
Pagar contas;
Fazer transferência;
Desbloquear cartão novo;
Investir;
Solicitar empréstimo e financiamento;67
Recarregar celular;
Cadastrar contas em débito automático;
Solicitar talões de cheques;
Registrar título de cobrança;
Transferir arquivos (WebTA).
Bradesco Net pelo Celular
Consulte, autorizeou recuse, diretamente do seu celular, as transações pendentes feitas pelo Bradesco Net Empresa. É mais mobilidade para seus negócios. No celular, é possível:
Consultar o saldo;
Aprovar e recusar pagamentos e transferências de recursos;
Verificar transações pendentes;
Aprovar e recusar investimentos e muito mais
Internet Banking Bradesco
Permite que a correntista realize operações bancárias pelo computador, dispensando a necessidade de ir a uma agência. Pela internet Banking, é possível:
Pagamentos;
Transferências para o mesmo banco, TED ou DOC para qualquer outro banco;
Licenciamento de veículos e pagamentos de multas;	Recarga de celular;
Transferência internacional;
Aplicações de investimentos;
Resgate de aplicações;
Consulta de saldos e extratos;
Solicitações de produtos e serviços financeiros (cartões de crédito, empréstimo, cheques etc.).
Imagem 3: Internet Banking
Fonte: https://blog.siteblindado.com/internet-banking-e-seguro-usar-banco-online/
Aplicativo Bradesco
O App do tem funções parecidas ao Bradesco Net no celular, mas com a diferença de ser liberado para qualquer usuário do banco. 
Dentro do app, existem funções para facilitar a vida dos usuários, incluindo a função “BIA” que no passado era exclusivo para Bradesco Prime e hoje é aberto para todos.
Acompanhe abaixo algumas imagens o App:
Imagem 4: Interface App Bradesco
Fonte: App Bradesco.
Imagem 5: Minha conta
Fonte: App Bradesco
Visão do Bradesco em relação as redes sociais
Para a absorção do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) pelo marketing do Bradesco o plano é oferecer insumos de um repertório de comunicação tradicional para as ações de CRM. Num banco com o market share do Bradesco, a comunicação aberta é importantíssima, mas falar diretamente com a audiência, é importante. 
É claro que o mercado e a dinâmica da publicidade vêm se alterando e vão trabalhar com isso no ambiente externo com o CRM digital, que é o que as mídias programáticas de performance já fazem. Além do tradicional, o CRM passa a ter um segundo componente, que são os históricos, os registros e os comportamentos de clientes e não clientes nas redes sociais. O Bradesco está avançado com as mídias digitais segmentadas.
Para as plataformas proprietárias, por exemplo os aplicativos, como um ponto de contato os canais e tecnologia se substituem. O internet banking, por exemplo, está decrescente no Bradesco. Nosso pensamento de inovação é menos centrado no device, mas na experiência do cliente. Hoje um cliente que usa o aplicativo é exposto a uma comunicação 100% direcionada para o seu perfil. Um grande investidor não vai receber uma proposta de crédito consignado. O tom de comunicação é distinto.
ÉTICA E LEGISLAÇÃO
. Ética é conceituada como um conjunto de princípios e valores da Organização Bradesco que serve de referência e deve orientar a conduta de todos os seus administradores e funcionários. Já a conduta corresponde a todo e qualquer ato, ação, omissão, decisão, atitude ou comportamento, e que deve ser sempre pautada pelos padrões éticos. Abaixo está o Código de Ética do Banco Bradesco na integra de acordo com o liberado no site da organização.
Código de ética e Conduta Bradesco
Este código é um guia prático de conduta pessoal e profissional e tem por objetivos básicos:
Fortalecer a cultura ética da Organização, elevando o nível de confiança, respeito e solidariedade em todas as suas relações internas e externas;
Orientar a conduta dos administradores e funcionários, promovendo a adoção dos mais elevados padrões de integridade; 
Prevenir e administrar conflitos de interesses; 
Servir de referência na avaliação de eventuais violações dos Códigos de Conduta Ética; e
Preservar a reputação e imagem da Organização. Os Códigos de Conduta Ética existentes para categorias profissionais específicas, a exemplo o dos Auditores Internos e o dos Contadores responsáveis por Demonstrações Contábeis, deverão ser respeitados e observados pelos administradores, funcionários e colaboradores que exercem tais funções na Organização Bradesco. 
Ele abrange e aplica-se a todos os administradores e funcionários (neste Código referidos como “NÓS”) da Organização, composta pelo Banco Bradesco S.A. e suas sociedades controladas, no Brasil e no Exterior. Sua aplicabilidade ainda se estende aos colaboradores que estiverem prestando serviços em nome de uma das empresas da Organização ou para a Organização. 
Princípios
Princípio da Integridade
Integridade significa a conduta reta e imparcial, honesta e sincera, a coragem de tomar decisões com base no que é certo, sem comprometer os padrões éticos. Significa também o respeito integral às leis dos países onde atuamos e às normas que regem as atividades de nosso setor e às normas internas de nossa Organização, que estipulam o rumo a tomar e definem concretamente o que é desejado, permitido e proibido.
Conflito de Interesses
O conflito de interesses ocorre quando existe a possibilidade de confronto direto ou indireto entre os interesses pessoais de administradores, de funcionários e/ou de colaboradores e os da Organização, que possam comprometer ou influenciar de maneira indevida o desempenho de suas atribuições e responsabilidades. O interesse é caracterizado por toda e qualquer vantagem, material ou não, em favor próprio ou de terceiros (parentes, amigos etc.) com os quais têm, tiveram ou pretendem ter relações pessoais, comerciais ou políticas.
Diante de qualquer conflito de interesses, o administrador, o funcionário ou o colaborador deve informar o fato tempestivamente ao seu superior hierárquico e ao(s) seu(s) par(es) envolvido(s) e se afastar, inclusive fisicamente, das discussões e das deliberações em relação ao tema específico.
A franqueza na divergência consiste em agir com sinceridade e transparência, frente a uma situação em que há conflito de opinião. Significa expor um posicionamento com clareza e coerência, ainda que tal posicionamento seja contestado.
Princípio de Transparência
É a divulgação de forma clara, objetiva e tempestiva das informações da Organização Bradesco que sejam necessárias às partes interessadas (stakeholders). 
O comprometimento com a informação vai além das obrigações legais e estatutárias, o que favorece a tomada de decisão em relação à Organização, proporciona uma avaliação adequada do nosso desempenho e valor e contribui para a criação e manutenção de uma imagem de confiabilidade. Por meio da comunicação e diálogo aberto, buscamos esclarecer questões que podem afetar as partes interessadas. 
O termo “partes interessadas” (stakeholders) se refere aos indivíduos ou entidades que estão interessados ou são afetados, positiva ou negativamente, pelos negócios da Organização (externalidades). Ou seja, são aqueles que assumem algum tipo de risco, direto ou indireto, relacionado às atividades da Organização, tais como: clientes, acionistas, investidores, fornecedores, administradores, funcionários e colaboradores, negócios, meio ambiente, enfim, a sociedade de modo geral.
Informação Privilegiada 
Considera-se informação privilegiada aquela relativa a atos ou fatos relevantes ainda não divulgados aos órgãos reguladores, às Bolsas de Valores ou outras entidades similares e, simultaneamente, aos acionistas e investidores em geral, por meio de ampla disseminação e publicação pelos órgãos da imprensa.
Com base nisso, os administradores, funcionários e/ou colaboradores que, em função de suas atividades, tenham acesso a “informação privilegiada”, tanto de origem interna quanto externa, devem cumprir rigorosamente as políticas de divulgação de ato ou fato relevante e de negociação de valores mobiliários de emissão do Banco Bradesco S.A., e por este aprovadas.
Princípio da Valorização das Pessoas
É cuidar do indivíduo e das relações humanas com equidade, respeito e transparência, contribuindo de forma efetiva para o desenvolvimento das pessoas e para os resultados da Organização.
Princípio da Responsabilidade Socioambiental
Significa a responsabilidade de uma organização pelos impactos desuas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente. Implica estratégias, decisões e ações corporativas que:
contribuam para o desenvolvimento sustentável, inclusive a saúde e bem-estar da sociedade; 
considerem as expectativas das partes interessadas; estejam em conformidade com a legislação aplicável e sejam consistentes com as normas internacionais;
estejam integrados em toda a Organização e sejam praticados em suas relações;
Princípio do Compromisso da Organização
As relações entre a Organização e as partes interessadas devem levar em conta a reciprocidade de obrigações, que é estabelecida neste e no Princípio do Compromisso com a Organização. São compromissos da organização:
praticar a equidade em todos os nossos relacionamentos. Equidade pressupõe o conceito de uma justiça fundada na igualdade de direitos e de oportunidades, ou seja, é uma justiça natural com disposição para reconhecer imparcialmente o direito de cada um;
Preservar o clima de confiança e harmonia nas relações internas e externas, buscando evitar conflitos de interesses, desrespeito ou intimidação;
Manter o ambiente de trabalho em altos níveis de segurança e conforto;
Acolher, como contribuição relevante, críticas e/ou sugestões que tenham por propósito a melhoria dos processos e das relações dentro e fora do trabalho;
Manter atualizados todos os meios de comunicação, no âmbito interno, permitindo que os funcionários estejam sempre informados sobre a vida da Organização, suas metas, projetos, planos, oportunidades, campanhas ou promoções, o que ajuda a elevar o nível de motivação;
Manter nossos registros e relatórios em estrita obediência às normas aplicáveis e às boas práticas de mercado, para que todas as informações neles contidas sejam completas e precisas; e
Respeitar e salvaguardar o sigilo dos dados e informações com o compromisso de protegê-los e tratá-los de modo a garantir sua integridade, confidencialidade e disponibilidade. Tal sigilo deverá ser respeitado pelos nossos administradores, funcionários e colaboradores não somente durante o período de vinculação à Organização, mas também posteriormente, na hipótese de desligamento, por qualquer razão.
Princípios do Compromisso com a Organização
Todos os administradores e funcionários devem estar comprometidos com a melhoria dos resultados da Organização, que deles depende para sua sustentabilidade e para cumprir sua função social de gerar e distribuir riquezas. Assim sendo, no desempenho de nossas funções, devemos:
Conhecer, praticar e disseminar os princípios e normas contidos neste Código e nos demais regramentos internos da Organização, e nos empenharmos no combate a atos ilícitos e antiéticos de qualquer natureza;
Colaborar ativamente para a melhoria dos resultados financeiros da Organização, por acréscimo de receitas ou redução de custos em qualquer escala;
Empreender práticas que fortaleçam a credibilidade, reputação e boa imagem da Organização, preservando assim esses atributos construídos ao longo de décadas de sua existência;
Não tirar qualquer proveito pessoal de oportunidades de negócios que surjam dentro do ambiente de trabalho e que sejam claramente identificados com os interesses da Organização, à qual cabe a total primazia em sua realização;
Dedicar especial atenção e empenho no trato dos assuntos relacionados aos clientes e aos usuários de nossos produtos e serviços, esclarecendo prontamente suas dúvidas e tratando eventuais reclamações com interesse recíproco;
Dedicar-nos à expansão e ao aprimoramento de nossos produtos e serviços, bem como à contribuição na criação de novos com a mesma natureza e finalidade, mediante recursos próprios ou por meio de parcerias com outras entidades orientadas pelos mesmos ideais; e
Garantir a proteção e os direitos de propriedade intelectual, própria (desenvolvida internamente ou não) e de terceiros que estejam em nosso poder. Inclui-se, sem ser exaustivo, todas as informações, tecnologias, criações, programas, sistemas, projetos, invenções, processos, estratégias, planos e materiais relacionados, que são de uso exclusivo e de propriedade da Organização.
Princípio do Relacionamento Construtivo
Um relacionamento construtivo é assegurado quando as nossas decisões, estratégias e ações são tomadas para atender ao maior número possível de partes interessadas, de modo balanceado e equitativo, com foco no longo prazo, promovendo o desenvolvimento sustentável de toda essa cadeia de valor.
 Cliente e Usuários de Produtos e Serviços
Sem confiança como fundamento, não há relação cliente/empresa que possa ser duradoura, especialmente num mercado competitivo. Devemos:
Utilizar os seguintes padrões de atendimento: cortesia e presteza, eficácia, tempestividade, responsabilidade, diligência e transparência nas operações realizadas;
Manter a confidencialidade das informações recebidas em razão de relações comerciais;
Dispensar tratamento justo e equitativo a clientes e a usuários de produtos e de serviços, sempre prestando informações, de forma clara e precisa, a respeito de produtos e serviços; e
Identificar as necessidades dos clientes e dos usuários de produtos e serviços a fim de que a comercialização de produtos e serviços seja mais assertiva, disponibilizando itens que estejam alinhados ao perfil de cada um.
 Acionistas e Investidores
Devemos: 
No relacionamento com acionistas e investidores, observar fielmente as diretrizes constantes nas políticas de divulgação de ato ou fato relevante e de negociação de valores mobiliários de emissão do Banco Bradesco S.A. e por este aprovadas;
Realizar a distribuição de resultados e a divulgação de informações de forma absolutamente simétrica e sem privilégios; e
Respeitar os direitos dos acionistas e dos investidores, com tratamento justo e igualitário, não permitindo, sob qualquer hipótese, atitudes discriminatórias.
 Concorrência
A concorrência promovida sem abuso de poder e de forma leal é benéfica para os consumidores e indispensável para o bom funcionamento do mercado. Nesse sentido devemos:
Participar, quando possível e desde que sejam de interesse do mercado, das iniciativas dos concorrentes;
Respeitar a reputação dos concorrentes; e
Repulsar qualquer forma de espionagem.
E não devemos:
Permitir qualquer tipo de retaliação decorrente da perda de clientes para a concorrência; e
Oferecer vantagem indevida a licitante concorrente.
 Fornecedores de Produtos, Prestadores de Serviços e Parceiros de Negócios.
Devemos:
Contratar fornecedores e estabelecer relações de negócios com parceiros que operem com padrões éticos compatíveis com os nossos, mediante rígido processo de seleção e due diligence;
Dedicar rigorosa atenção aos prestadores de serviços e parceiros de negócios que nos representem, direta ou indiretamente, junto aos órgãos governamentais, de forma a garantir que estes também atuarão conforme os princípios contidos neste Código de Conduta Ética e demais políticas internas aplicáveis; e
Estimular os fornecedores de produtos, prestadores de serviços e parceiros de negócios, incluindo joint ventures, a adotar práticas, sejam elas de cunho comercial ou trabalhista, compatíveis com as disposições deste Código de Conduta Ética.
 Órgãos Governamentais, Reguladores e Autorreguladores
Devemos:
Zelar pelo cumprimento das legislações e regulamentações aplicáveis às atividades desenvolvidas pela Organização, além das autorregulamentações a que formalmente aderimos; e
Zelar pelo cumprimento de nossas políticas, normas e controles de prevenção e combate à lavagem de dinheiro, ao financiamento ao terrorismo, à corrupção, ao suborno e a atos ilícitos de qualquer natureza, em estrita conformidade às leis aplicáveis e consoante às melhores práticas nacionais ou internacionais, nos locais onde forem aplicáveis.
Não devemos:
Prometer, oferecer ou dar, direta ou indiretamente, vantagem indevida a agente público, nacional ou estrangeiro, ou a terceira pessoa a ele relacionada, bem como receber qualquer benefício, seja em nome da Organização ou de quem quer que seja; e
Compactuar com fraudes emlicitações e contratos com o governo, nacional ou estrangeiro.
 Imprensa
Devemos:
Pautar o nosso relacionamento pela transparência e credibilidade, observando sempre os aspectos éticos em nossa estratégia de marketing; e 
Manifestar-nos em nome da Organização somente quando investidos dessa autorização, expressando sempre o ponto de vista institucional, jamais o pessoal.
 Comunidades e Meio Ambiente
Devemos:
Repudiar qualquer forma de exploração das pessoas pelo trabalho, quer seja ele compulsório, forçado, escravo ou infantil;
Repudiar qualquer forma de exploração sexual; e
Ter o firme compromisso de praticar, incentivar e valorizar a preservação ambiental, buscando convergir os objetivos empresariais para os anseios e interesses da comunidade em que atuamos, sempre em linha com o desenvolvimento sustentável.
Nota: aderimos, voluntariamente, aos seguintes acordos internacionais:
Princípios do Equador;
Pacto Global;
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS);
United Nations Environment Programme Finance Initiative – UNEP FI; 
Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI); e 
Princípios para o Investimento Responsável (PRI).
 Associações e Entidades de Classe
Devemos:
Reconhecer o importante papel das associações e entidades de classe legalmente constituídas, por intermédio de suas iniciativas e práticas, e reafirmar a disposição da Organização Bradesco em dialogar nas situações em que estivermos envolvidos; e
Reconhecer o direito à negociação coletiva e a plena liberdade de associação a entidades de classe que não ajam contrariamente às disposições deste Código.
 Atividades Político-partidárias
Não há restrições quanto ao exercício, por parte dos administradores, funcionários e colaboradores, de seus direitos político-partidários, desde que em caráter estritamente pessoal e sem interferência em suas responsabilidades com a Organização Bradesco e, por isso:
Devemos deixar nossos administradores, funcionários e colaboradores livres para desenvolver, em âmbito pessoal, direitos de cidadania como eleitores; e
Não devemos vincular a imagem da Organização a atividades político-partidárias, ou permitir que nossos administradores, funcionários e colaboradores o façam.
Princípio da Liderança Responsável
A liderança responsável é a principal indutora do desenvolvimento do liderado, da disciplina e do relacionamento entre as equipes. 
À liderança correspondem responsabilidades expandidas no que se refere à sustentabilidade da Organização e à construção e manutenção de um bom ambiente de trabalho. Em face disso, devemos:
Manter uma adequada gestão dos riscos intrínsecos às atividades sob nossa responsabilidade;
Auxiliar na construção de talentos de forma justa e honesta, possibilitando que tenham sucesso e trabalhem com equilíbrio, entusiasmo, objetivos e bons resultados;
Incentivar o trabalho em equipe como prática de colaboração e compartilhamento de conhecimentos;
Dar e receber feedback de forma a construir relações de confiança e transparência;
Estimular iniciativas de preservação da saúde, segurança no trabalho e sustentabilidade;
Incentivar os funcionários a estabelecer um equilíbrio apropriado entre o trabalho, a família e a sociedade em geral, de modo a manter seu bemestar profissional, pessoal e social;
Desenvolver um time engajado e formar sucessores prontos para os desafios do presente e do futuro;
Utilizar nossa autoridade para garantir o êxito de nossos liderados;
Manter nossos liderados permanentemente informados a respeito dos planos da Organização, assim favorecendo maior motivação e contribuição deles;
Acolher sugestões, ideias, questionamentos que, partindo dos liderados, representam contribuição para o aprendizado e a melhoria dos processos;
Celebrar, como incentivo à continuidade, vitórias e conquistas dos liderados;
Empenhar-nos integralmente para que todos os registros internos, contábeis ou fiscais, sejam pura expressão da realidade, o que deverá ser observado também com relação a informações sobre a Organização que devam ser transmitidas a qualquer grupo de interessados;
Acompanhar com diligência e empenho os resultados da Organização e zelar pelo seu equilíbrio econômico-financeiro – parte indissociável de sua sustentabilidade;
Dedicar especial atenção aos assuntos de interesse dos clientes, sejam eles internos ou externos e estimular o mesmo comportamento por parte dos liderados; e
Empenhar-nos em dar bons exemplos aos nossos liderados.
Gestão dos Códigos de Conduta Ética
Governança
 O Código de Conduta Ética da Organização Bradesco e os Códigos de Conduta Ética Setoriais são aprovados pelo Conselho de Administração. O Comitê de Conduta Ética, que se reporta ao Conselho de Administração, é o órgão que tem por objetivo propor as ações quanto à disseminação e cumprimento dos Códigos de Conduta Ética, corporativo e setoriais, e das regras de condutas relacionadas aos temas anticorrupção e concorrencial, de modo a assegurar sua eficácia e efetividade. 
A gestão do Código, sob responsabilidade da Dependência Assessora do Comitê de Conduta Ética, envolve, ainda, as atividades relativas à divulgação do Código, esclarecimentos de dúvidas, treinamentos sobre conduta e o devido processamento de denúncia de violação recebidas pelo canal corporativo (etica@bradesco.com.br).
Procedimentos perante dúvidas e/ou dilemas éticos
No caso de dúvidas e/ou dilemas éticos, encaminhar e-mail ao etica@bradesco.com.br ou, no caso de funcionários, a liderança imediata deverá ser consultada.
Denúncias de descumprimento dos Códigos de Conduta Ética
Quando surgirem situações ou suspeitas de violação aos Códigos de Conduta Ética, a comunicação deverá ser feita, prontamente, ao canal etica@bradesco.com.br, levando-se em conta que o teor das denúncias, anônimas ou não, deve ser sempre o mais completo possível, a fim de possibilitar a averiguação dos fatos e, se possível, acompanhada pelos documentos e outros elementos que as comprovem. É garantido o direito de a denúncia ser feita anonimamente, sendo proibida a retaliação ao denunciante de boa-fé.
Medidas Disciplinares
Ficam sujeitos às medidas disciplinares aplicáveis, conforme norma interna à Organização, aqueles que praticarem ações que se configurarem como violações aos Códigos de Conduta Ética, corporativo e setoriais, independentemente do nível hierárquico e sem prejuízo das penalidades legais cabíveis.
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Declaramos que a presente é cópia fiel do Código de Conduta Ética da Organização Bradesco, aprovado na Reunião Extraordinária do Conselho de Administração (RECA) no 946, de 30.6.2003, cuja última revisão, com alterações, foi registrada na ata da RECA no 2.687, de 12.4.2017. 
Banco Bradesco S.A.
Alexandre da Silva Glüher
Vice-Presidente Executivo
CONCLUSÃO
O Bradesco está no mercado a mais de 76 anos e ele paga juros sobre capital próprio todos os meses. A longevidade é a principal característica de um banco bem-sucedido, este atributo mostra que o Bradesco sabe se posicionar no mercado de maneira sólida e perene, independente do contexto socioeconômico mantendo-se presente no cotidiano de seus clientes. 
O banco é bem administrado e tem buscado ser eficiente nos últimos anos, com corte de custos e avanços tecnológicos, o que também contribui para a redução das despesas é o segundo neste segmento.
REFERÊNCIAS
BRADESCO. Relacionamento com Clientes. http://www.mediagroup.com.br/HOST/Bradesco/RAO/pt/relacionamento-com-clientes.htm . Em sintonia com seu tempo. [S. l.]: Portal Terra, 2019. Disponível em: https://www.istoedinheiro.com.br/em-sintonia-com-seu-tempo/. Acesso em: 27 abr. 2020.https://banco.bradesco/marca/ 
REDAÇÃO. Bradesco mostra que conhece seu cliente para oferecer a melhor solução. [S. l.]: Inteligemcia, o único com M, 2019. Disponível em: https://www.inteligemcia.com.br/bradesco-nova-campanha/. Acesso em: 27 mar. 2020.
https://www.bradescori.com.br/siteBradescoRI/uploads/file/2019/FINAL_2019_ PORT(1).pdf 30/04 as 20:30hrs ********
https://www.istoedinheiro.com.br/em-sintonia-com-seu-tempo/https://banco.bradesco/marca/
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/978-85-216-2538-4/cfi/6/26!/4/2/4@0:0 **************
https://www.bradescori.com.br/siteBradescoRI/Uploads/ModArquivos/83/83_1_C%C3%B3digo%2012.4.2017_portugu%C3%AAs.pdf 
https://banco.bradesco/html/pessoajuridica/atendimento/canais-de-atendimento/index.shtm
https://banco.bradesco/html/classic/atendimento/fale-conosco/ouvidoria/index.shtm
https://banco.bradesco/html/pessoajuridica/canais-digitais/index.shtm
https://banco.bradesco/html/classic/canais-digitais/internet-banking/index.shtm
https://www.bradescoseguros.com.br/clientes/institucional/codigos-de-etica-e-conduta 
https://www.bradescoseguros.com.br/clientes/institucional/codigos-de-etica-e-conduta