1- MARKETING - 30092020 (1)

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Marketing e sua importância estratégica
Dra. Aleksandra Sliwowska Bartsch
SOCIEDADE EM TRANSFORMAÇÃO
Customização
Consumo pelo valor simbólico
Marketing de relacionamento
Diferenciação
Desenvolvimento das tecnologias da informação e comunicação
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“Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes as relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade.”
Alexandre Las Casas
Excepcionalidade: faça com que sua proposta de valor se destaque e seja excepcional. 
Unicidade: quão única é sua proposta de valor quando comparada à de seus concorrentes? 
Excelência: como você se sobressai em sua proposta de valor? 
Desejabilidade: qual desejável é sua proposta de valor para os vários tipos de clientes que você tem? 
PROPOSTA DE VALOR
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DEFINIÇÃO DE NEGÓCIO
Qual é o nosso negócio? Não pode ser centrada no produto mas no beneficio. 
Abril  livros e revistas  informação, cultura e entretenimento;
Atlas  elevadores  transporte
Estrela  Brinquedos  Alegria
Avon  Cosméticos  Beleza
Xerox  copiadoras  Automação de Escritórios
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PROPOSTA DE VALOR
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ESTRATÉGIA É TUDO PARA UM GESTOR
Um senhor vivia sozinho em Minnesota. Ele queria cavar seu jardim, mas era um trabalho muito árduo. Seu único filho, que antes o ajudava, estava na prisão. O idoso então escreveu a seguinte carta ao filho:
"Querido Filho, estou triste pois, ao que parece, não vou poder plantar o jardim este ano. Detesto isso porque sua mãe adorava a época do plantio depois do inverno. Mas estou velho demais para cavar a terra. Se você estivesse aqui, eu não teria esse problema, mas sei que você não pode me ajudar ... Com amor, Papai".
Pouco depois o pai recebeu o seguinte telegrama:
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	"PELO AMOR DE DEUS, papai, não escave o jardim! Foi lá que eu escondi os corpos".
	
	As quatro da manhã, agentes do FBI e policiais apareceram e cavaram o jardim inteiro, sem encontrar nenhum corpo. Confuso, o senhor escreveu uma carta para o filho contando o que acontecera. 
	Esta foi a resposta: "Pode plantar seu jardim agora, papai. Isso é o máximo que eu posso fazer no momento”.
	Nada como uma boa estratégia, para conseguir coisas que parecem impossíveis. É importante repensar as pequenas coisas que muitas vezes, nós mesmos colocamos como obstáculos.
ESTRATÉGIA É TUDO PARA UM GESTOR
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DEFINIÇÃO DE CONCORRENTE
Concorrente: todo aquele que rouba venda do seu negócio, não importando se atua na sua categoria de produto ou não.
	“Se, nas férias, um menino preferir ir para a casa da avó ao invés de visitar um parque Disney, a casa da avó é concorrente da Disney.”
Lisa Stan, gerente de treinamento da Disney World
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O CEGO E O ESTRATEGISTA 
	Dizem que havia um cego sentado na calçada em Paris, com um boné a seus pés e um pedaço de madeira que, escrito com giz branco, dizia: "Por favor, ajude-me, sou cego". 
	 Um estrategista que passava em frente a ele parou e viu umas poucas moedas no boné. Sem pedir licença, pegou o cartaz, virou-o, pegou o giz e escreveu outro anúncio. Voltou a colocar o pedaço de madeira aos pés do cego e foi embora. 
	 Pela tarde, o publicitário voltou a passar em frente ao cego que pedia esmola. Agora, o seu boné estava cheio de notas e moedas.. 
 
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	O cego reconheceu as pisadas e lhe perguntou se havia sido ele quem reescrevera o seu cartaz, sobretudo querendo saber o que havia escrito ali. 
	O publicitário respondeu: "Nada que não esteja de acordo com o seu anúncio, mas com outras palavras". Sorriu e continuou seu caminho.
	 O cego nunca soube, mas seu novo cartaz dizia: "Hoje é Primavera em Paris, e eu não posso vê-la". 
 
O CEGO E O ESTRATEGISTA 
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Negócio (autor anônimo)
Não me ofereça coisas.
Não me ofereça roupas. Ofereça-me uma aparência rica e atraente.
Não me ofereça sapatos. Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar.
Não me ofereça casa. Ofereça-me segurança, comodidade e um lugar que prime pela limpeza e felicidade.
Não me ofereça livros. Ofereça-me horas de prazer e conhecimento.
 Não me ofereça discos. Ofereça-me lazer e a sonoridade da música.
Não me ofereça ferramentas. Ofereça-me o benefício e o prazer de fazer coisas bonitas.
Não me ofereça móveis. Ofereça-me conforto e tranquilidade de um ambiente aconchegante. 
Não me ofereça coisas. Ofereça-me ideias, emoções e ambiência.
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QUESTÕES DO MARKETING
O marketing adquire dimensão estratégica, 
As ações de marketing são muito mais velozes. 
O marketing está se tornando global
O marketing de serviços está assumindo cada vez mais importância relativa, no confronto com o marketing de produtos. 
Diminui a “lealdade” às grandes marcas.
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Os clientes estão ficando mais sofisticados e mais sensíveis a preços
Dispõem de pouco tempo e querem mais conveniência
Vêem maior equiparação entre os fornecedores
Estão menos sensíveis à marca do fornecedor e mais abertos a marcas genéricas
Têm altas expectativas quanto a serviços e atendimento
QUESTÕES DO MARKETING
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CLIENTE = PARCEIRO
Marketing de antes:
Antecipar desejos e necessidades
Marketing do séc. XXI:
Ciência e arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles.
Cliente? 
Aquele que já comprou de mim
QUESTÕES DO MARKETING
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Um cliente é o visitante mais importante em nossa casa. 
Ele não depende de nós, nós somos dependentes dele.
Ele não é uma interrupção em nosso trabalho; ele é o próprio propósito do mesmo.
Ele não é um estranho no nosso negócio, mas faz parte do mesmo. 
Nós não estamos fazendo um favor ao servi-lo: ele está fazendo o favor de nos dar esta oportunidade.
Ghandi 
"De tudo, ficaram três coisas: 
A certeza de que estamos sempre começando... 
A certeza de que precisamos continuar... 
A certeza de que seremos interrompidos antes de terminar.... 
Portanto devemos: 
Fazer da interrupção um caminho novo ... 
Da queda um passo de dança... 
Do medo, uma escada... 
Do sonho, uma ponte... 
Da procura, um encontro... “ 
						Fernando Pessoa 
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