GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 2 Semestre Gestão de TI

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09/10/2020 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): TIAGO GIOVANNETTI COSTA 202002023953
Acertos: 7,0 de 10,0 09/10/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR
ISO/IEC 38500:2009?
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
 Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Respondido em 09/10/2020 14:54:18
 
 
Explicação:
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
 A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
Respondido em 09/10/2020 14:57:28
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja
reduzido.
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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09/10/2020 Estácio: Alunos
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 Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Respondido em 09/10/2020 15:23:02
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
Controlar os itens de configuração.
 Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
Classificação dos fornecedores;
Categorização dos incidentes;
Identificação de do erro conhecido;
Respondido em 09/10/2020 15:26:50
 
Acerto: 0,0 / 1,0
As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir
garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer
essa garantia?
 Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento de Fornecedores;
 Gerenciamento do nível de serviço;
Gerenciamento de Capacidade.
Respondido em 09/10/2020 15:28:51
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿?
Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
Uma lista de checagens para mudanças.
 Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
Respondido em 09/10/2020 15:29:04
 
Acerto: 0,0 / 1,0
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do
conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
Service Desk.
Ferramenta de gestão de serviços.
Banco de dados de gestão de serviços.
 Base de conhecimento para gestão de serviços.
 Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Respondido em 09/10/2020 15:29:16
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
 Solução de contorno
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
09/10/2020 Estácio: Alunos
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Erro Conhecido
Resolução
Incidente
Problema
Respondido em 09/10/2020 15:29:28
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do
serviço?
Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
Estratégia, tática e operacional.
Transparência, inspeção e adaptação.
Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
 Tecnologia, processo e serviços.
Respondido em 09/10/2020 15:30:11
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de
informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão
efetivamente em execução?
 Gerenciamento do catálogo de serviços.
Gerenciamento de capacidade.
Gerenciamento do nível de serviço.
Gerenciamento de disponibilidade.
Coordenação de desenho.
Respondido em 09/10/2020 15:30:35
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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