RESUMO_PROVA_PRESENCIAL_GESTÃO_ DE_ MARKETING

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RESUMO AVALIAÇÃO PRESENCIAL MARKETING
Pergunta 1 
 Segundo Malhotra (2001), uma pesquisa de marketing é um processo que compreende etapas específicas, organizadas de forma a identificar um problema, coletar dados e, por fim, comunicar os seus resultados. Dentro do processo de coleta de dados podem ser utilizados dados primários ou secundários.
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 3.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
 
De acordo com o texto citado, e levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Para fins de análise de mercado consumidor, os dados secundários são mais seguros por causa de sua maior confiabilidade.
Porque:
II. Dados secundários são provenientes de fontes seguras, certificadas por entidades credenciadas em associações de renome nacional e internacional.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Opções de pergunta 1:
	
	
	a) 
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	
	b) 
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	c) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
	
	d) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	e) 
	As asserções I e II são proposições falsas.
Pergunta 2 
 Em relação às diferenças entre vendas e marketing, "a organização precisa aprender a considerar sua função, não a produção de bens ou serviços, mas a aquisição e o relacionamento com os clientes".
LEVITT, T. Miopia em Marketing. Harvard Business Review – jul/ago. 1960. p. 11.
 
Sendo assim, algumas empresas podem praticar a gestão orientada às vendas, ao passo que outras praticam a gestão orientada pelo marketing, com uma visão mais ampla do relacionamento com o cliente.
 
Levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, correlacione as afirmações a seguir a cada um dos posicionamentos de gestão de marketing.
 
1) Gestão baseada em vendas.
2) Gestão baseada em marketing.
 
(  ) Tem seu foco direcionado ao entendimento do comportamento do consumidor e seus desejos.
(  ) Enfatiza o que os clientes desejam e só então pensa na maneira de vender, com lucro, um produto que satisfaça às expectativas.
(  ) Tem seu foco voltado às rotinas e aos processos internos.
(  ) Foca nas necessidades do consumidor.
(  ) Enfatiza a eficiência operacional.
 
Marque o item que contém a sequência correta.
Opções de pergunta 2:
	
	
	a) 
	1, 2, 1, 2, 1.
	
	
	b) 
	2, 1, 2, 1, 1.
	
	
	c) 
	2, 2, 1, 2, 2.
	
	
	d) 
	2, 2, 1, 1, 1.
	
	
	e) 
	2, 2, 1, 2, 1.
Pergunta 3 
 Leia atentamente o excerto a seguir:
 
"Pesquisa de marketing é a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso para assessorar a gerência na tomada de decisões relacionadas a identificação e solução de problemas demarketing.".
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 3.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. p. 6.
 
Ao ler esta citação de Malhotra (2001), percebe-se a importância da busca de boas informações para serem usadas em reuniões estratégicas. No entanto, alguns pontos são essenciais para um resultado positivo. Dentre eles, destacam-se:
 
I. Para se obter dados que sejam relevantes e alinhados aos objetivos organizacionais, a empresa sempre terá que buscar fontes primárias, por meio de enquetes ou entrevistas.
II. Os dados brutos podem ser interpretados e convertidos em informações de acordo com a realidade da empresa.
III. Empresas que utilizam sistemas de informações, alimentados de forma sistemática, podem adquirir maior velocidade no esforço operacional para manter gerentes atualizados com dados do mercado.
 
É correto o que se afirma em:
Opções de pergunta 3:
	
	
	a) 
	II e III, apenas.
	
	
	b) 
	III, apenas.
	
	
	c) 
	I e II, apenas.
	
	
	d) 
	I, apenas.
	
	
	e) 
	I, II e III.
Pergunta 4 
Em relação à matriz de avaliação de crescimento e participação de mercado desenvolvida pelo Boston Consulting Group (BCG), "[...] torna-se estratégico classificar os produtos conforme a sua utilização e geração de caixa ao longo das dimensões de participação relativa de mercado e a taxa de crescimento de mercado." Além disso, observa-se que "[...] os rótulos um tanto pitorescos dados às quatro categorias da matriz dão uma indicação das perspectivas para os produtos em cada quadrante".
McDONALD, M. Planos de Marketing. 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. p. 137.
 
Essa técnica de organizar o portfólio de produtos e avaliar as unidades de negócios que trazem maior ou menor retorno tem sido muito difundida na análise estratégica da empresa. Assim, de acordo com os conceitos desta matriz, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, relacione as classificações anteriores com as definições a seguir:
 
1)  Produtos estrela (Stars).
2)  Produtos vaca-leiteira (Cash Cows).
3)  Produtos vira-lata (Poor Dogs) ou Abacaxi.
4)  Produtos ponto de interrogação (Question Marks).
 
(  ) Têm alta participação de mercado em um setor com grande crescimento.
(  ) Apresentam baixa participação de mercado em um setor com alta taxa de crescimento.
(  ) Apresentam alta participação de mercado em um setor que apresenta baixo crescimento.
(  ) Têm baixa participação de mercado e estão em um setor que apresenta pouco crescimento.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Opções de pergunta 4:
	
	
	a) 
	3, 2, 1, 4.
	
	
	b) 
	3, 1, 2, 4.
	
	
	c) 
	4, 3, 2, 1.
	
	
	d) 
	1, 4, 2, 3.
	
	
	e) 
	1, 2, 4, 3.
Pergunta 5 
 
Leia atentamente o excerto a seguir:
"Quando a pequena empresa consegue estabelecer sua visão, elaborar a sua missão, realizar a análise interna e externa, projetar metas e objetivos futuros, traçar e implementar estratégias e planos, controlando-os, estará desenvolvendo o planejamento estratégico de uma forma fragmentada e mais fácil, pois, quando se fala em planejamento estratégico pensa logo em uma técnica de gestão elaborada e gigantesca, o que por muitas vezes, faz com que o empresário acredite que a sua implantação seja impossível, já quando fragmentados em norteadores a utilização se tornam mais sutil e fácil, afinal, planejar estrategicamente não pode se tornar um 'bicho de sete cabeças'.".
ALVES, J. N. et al. A utilização do planejamento estratégico como ferramenta de gestão na pequena empresa. Revista da Micro e Pequena Empresa.Campo Limpo Paulista, FACCAMP, v.7, n.2, p.80-100, 2013 (Mai/Ago).
 
O excerto trata, em linhas gerais, da elaboração de um planejamento estratégico. Em relação à estrutura e organização de um planejamento de marketing, em especial, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, correlacione a primeira coluna com a segunda de acordo com as explicações de cada etapa.
1) Resumo e introdução de um plano.
2) Análise da situação e do ambiente.
3) Estratégia de marketing.
4) Projeções financeiras.
5) Controles.
 
(  ) Nesta etapa são definidos: a missão, a visão e os valores, dando suporte aos objetivos do mix de marketing.
(  ) Envolve aquilo que é necessário para medir e gerenciar tudo o que foi planejado. Pode ser estabelecida uma atualização dos cálculos a cada mês ou trimestre.
(  ) Compõem as principais metas e objetivos e são fornecidas informações que contextualizam todo o desdobramento restante do plano.
(  ) Nesta etapa é apresentado um histórico de vendas, custos, lucros e concorrentes, com uma análise do ambiente externo (oportunidades e ameaças, aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos).
(  ) Previsão de vendas, de despesas e do ponto de equilíbrio, para controle financeiro daquilo que se planejou.
 
A sequência correta das explicações é:
Opções de pergunta 5:
	
	
	a) 
	3, 5, 4, 2, 1.
	
	
	b) 
	3, 2, 1, 5, 4.
	
	
	c) 
	2, 3, 1, 5, 4.
	
	
	d) 
	3, 1, 5, 4, 2.
	
	
	e) 
	3, 5, 1, 2, 4.
Pergunta 6
Em relação ao posicionamentode valor do produto, além da escolha dos benefícios específicos que a marca irá comunicar, será importante pensar o posicionamento com base em uma proposta intangível de valor. Segundo Kotler (2009), "o preço do vendedor é somente um dos custos; os outros são custos psíquicos, de esforço e de tempo. Então o cliente potencial analisa a diferença (ou a proporção) da oferta total em relação ao preço do produto".
KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Ediouro, 2009. p. 87.
 
Desta forma, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, relacione os seguintes posicionamentos a suas respectivas descrições:
1) posicionamento mais por mais.
2) posicionamento menos por muito menos.
3) posicionamento mais por menos.
4) posicionamento mais por um preço médio.
 
(  ) Considerados artigos de luxo, são tidos como os preços mais altos do mercado.
(  ) Os serviços têm ótima qualidade, porém com preços mais baixos que artigos de luxo.
(  ) Lojas com produtos muito bons e que oferecem preços abaixo do preço médio praticado pelos concorrentes.
(  ) Empresas ou serviços que cobram muito pouco e oferecem apenas o essencial.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Opções de pergunta 1:
	
	
	a) 
	1, 3, 2, 4.
	
	
	b) 
	3, 1, 2, 4.
	
	
	c) 
	4, 3, 2, 1.
	
	
	d) 
	1, 4, 3, 2.
	
	
	e) 
	2, 3, 1, 4.
Pergunta 7
 
Sobre o conceito de marketing, pode ser considerado que se trata de "uma atividade, um conjunto de instituições e processos com o objetivo de criar, comunicar, entregar e ofertar trocas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral" (AMA, 2013). No entanto, nem sempre foi assim e os seus conceitos sofreram várias modificações com o tempo.
American Marketing Association. Definition of Marketing. Marketing Power. Disponível em: <http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx>. Acesso em: 03/12/2013. (Tradução de Fabricio Puppo).
 
A respeito da evolução dos conceitos de marketing, correlacione as seguintes descrições:
1) Maximização da escolha.
2) Maximização do consumo.
3) Maximização da qualidade de vida.
4) Maximização da satisfação do consumidor.
 
(  ) O objetivo do marketing era estimular a demanda de produtos ou serviços, incentivando o consumo, independentemente de preferências ou de tendências.
(  ) Maximizar a satisfação do consumidor pela produção de produtos inovadores.
(  ) O objetivo do marketing estava na variedade de produtos e, portanto, de escolhas ofertadas ao consumidor.
(  ) Objetivo de proporcionar a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da oferta de produtos ou serviços que efetivamente atendam às necessidades e aos desejos dos consumidores.
Opções de pergunta 3:
	
	
	a) 
	4, 3, 1, 2
	
	
	b) 
	4, 1, 2, 3
	
	
	c) 
	2, 4, 1, 3
	
	
	d) 
	3, 4, 1, 2
	
	
	e) 
	1, 3, 4, 2
Pergunta 8
 
Leia atentamente o excerto a seguir:
"Muitas pessoas acham que um produto é uma oferta tangível, mas ele pode ser bem mais do que isso. Um produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo".
KOTLER, P., KELLER, K.L. Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 366.
 
Em relação aos níveis de produto, as empresas podem escolher formas de se posicionar de acordo com as características do nível que escolherem e se comunicar de forma mais clara e transparente em relação ao produto que oferecem. Com isso, quando uma empresa decide posicionar o produto baseando-se nas características de seu benefício central, isso significa que:
Opções de pergunta 5:
	
	
	a) 
	O produto será posicionado por uma indicação de superioridade ou diferença em relação ao produto do concorrente, apresentando-se como um produto de melhor qualidade.
	
	
	b) 
	A empresa irá se descrever como a líder de determinada categoria, a fim de se destacar dos concorrentes pela comunicação ampliada dos seus benefícios.
	
	
	c) 
	O produto será posicionado em relação a determinado padrão de qualidade ou preço, que são características tangíveis e fáceis de se avaliar perante o consumidor.
	
	
	d) 
	O posicionamento será baseado naquilo que o produto promete como benefício-núcleo, podendo se comunicar de maneira objetiva a fim de fazer com que o consumidor se lembre com mais facilidade.
	
	
	e) 
	A empresa se posicionará em relação a algum atributo específico, alguma característica extra que poderá se destacar perante seus concorrentes.
Pergunta 9
Determinadas informações sobre os consumidores podem auxiliar um gestor a identificar o perfil do seu público-alvo e, para isso, podem ser utilizadas as informações demográficas e/ou psicográficas. Em relação a características psicográficas, tal termo "surgiu nos Estados Unidos, em 1965, quando Emanuel Demby, afirma ter tido um insight da palavra em uma reunião com seus clientes para definir o que pretendiam fazer. A proposta era de segmentar o público não somente pelas suas características demográficas mas pelas características pessoais, psicológicas de seu público".
TOMANARI, S., YANAZE, M.H. Desmistificando a segmentação psicográfica. INTERCOM – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação. XXIV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. Campo Grande, MS, 2001. p. 2.
Com relação às características das informações psicográficas, elas remetem a:
 
I. Dados quantitativos e qualitativos, como a personalidade, os hábitos e tamanho da população.
II. Dados quantitativos, como idade e gênero.
III. Dados qualitativos, como comportamento e hábitos das pessoas.
 
É correto o que se afirma em:
Opções de pergunta 3:
	
	
	a) 
	I, apenas.
	
	
	b) 
	II e III, apenas.
	
	
	c) 
	I e II, apenas.
	
	
	d) 
	I, II e III.
	
	
	e) 
	III, apenas.
Pergunta 10
 
Leia atentamente o excerto a seguir:
"A administração de marketing é como se denominam as ações das empresas para atingirem seus objetivos. Ela constitui-se em análise, planejamento, implementação, monitorização e controle de programas.
Os estados de demanda – negativa, inexistente, latente, declinante, irregular, plena, excessiva, indesejada – mostram as diferentes situações de demanda e as ações correspondentes com as quais os profissionais de marketing convivem no dia-a-dia.".
HONORATO, G. Conhecendo o Marketing. Barueri: Manole, 2004. p. 20.
 
Como é possível perceber a partir do trecho, a demanda é um fator de grande influência ao determinar as ações de marketing. O mercado consumidor é algo amplo que envolve um conjunto de variáveis, que, se bem analisadas, podem oferecer informações úteis para o gestor de marketing para estimar a demanda de um produto. Assim, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, quando o gestor se depara com um produto com "demanda plena", entende-se que:
	
	
	a) 
	as vendas podem diminuir plenamente durante um mês mas se recuperar no mês seguinte.
	
	
	b) 
	o produto vende muito mais do que esperava, criando cadastros e filas de espera, e, consequentemente, insatisfação do produto.
	
	
	c) 
	o produto ainda não foi inventado, mas já é plenamente procurado pelos consumidores.
	
	
	d) 
	o produto é desejado plenamente pelos clientes como se fosse único e exclusivo.
	
	
	e) 
	há um equilíbrio pleno entre o que é produzido e o que é vendido.
Pergunta 11
 
De acordo com a teoria de Michael Porter (1986), podem haver três caminhos estratégicos a serem adotados para formar a estratégia de um produto. São eles: a liderança baseada em custos, o foco em diferenciação, e/ou o enfoque. No entanto, é de se observar que "As estratégias genéricas também implicam arranjos organizacionais diferentes, procedimentos de controle e sistemas criativos".
PORTER, M. Estratégia competitiva. São Paulo: Campus, 1986. p. 54.
 
Analise as seguintes afirmativas:
I. Na estratégia de liderança baseada em custos o foco está na oferta do produto de melhor qualidade, muito difícil de ser copiado pelaconcorrência. Ressalta-se que não se trata apenas de um destaque temporário, e sim de uma liderança.
 
II. Na estratégia de diferenciação a empresa busca oferecer algo de especial que os concorrentes não fazem, e, então, ela passa a ser reconhecida por este atributo.
 
III. Na estratégia de enfoque busca-se atender a um nicho, com características peculiares, quase que exclusivas no que faz.
 
É correto o que se afirma em:
Opções de pergunta 3:
	
	
	a) 
	III, apenas.
	
	
	b) 
	I e II, apenas.
	
	
	c) 
	I, apenas.
	
	
	d) 
	I, II e III.
	
	
	e) 
	II e III, apenas.
Pergunta 12
 
Na gestão baseada em estratégia, utiliza-se a análise do ambiente externo para tentar identificar oportunidades ou ameaças, pois "grande parte deste ambiente é extremamente turbulento, e, para lidar com dados ambíguos e incompletos e para aumentar a compreensão do ambiente geral, as organizações executam análises do ambiente externos".
IRELAND, R. D., HOSKISSON, R.E., HITT, M. A. Administração Estratégica. 10.ed. São Paulo: Cengage Learning, 2014. p. 36.
 
Sendo assim, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O uso da análise do ambiente externo pode oferecer ao estrategista ampla gama de informações a fim de se verificar uma possível oportunidade ou uma ameaça ao seu negócio.
Porque:
II. Dentro da análise do ambiente externo podem ser observados aspectos tecnológicos, políticos-legais, sociais e econômicos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Opções de pergunta 4:
	
	
	a) 
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	
	b) 
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	c) 
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	d) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
	
	e) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Pergunta 13
Leia atentamente o excerto a seguir:
"[...] a representação comercial é uma modalidade de intermediação de negócios, ou seja, os representantes comerciais têm a função de facilitar os negócios envolvendo a venda de produtos ou mercadorias de seus clientes, chamados de empresas representadas".
SEBRAE. Como montar um serviço de representação comercial. SEBRAE. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-de-representa%C3%A7%C3%A3o-comercial>. Acesso em: 06/01/2015.
 
Os representantes podem servir estrategicamente para expandir um negócio e penetrar em regiões ainda não exploradas. Desta forma, a respeito dos objetivos estratégicos de se optar pelos serviços de representantes comerciais, pode-se afirmar que:
Opções de pergunta 1:
	
	
	a) 
	Os representantes realizam o transporte da mercadoria, armazenagem e oferecem apoio ao processo de distribuição.
	
	
	b) 
	São profissionais que buscam ou angariam clientes sem, no entanto, deter o direito ou propriedade sobre os produtos.
	
	
	c) 
	São profissionais que atuam diretamente na gestão da empresa, discutindo estratégias e buscando novos diferenciais para aumentar a competitividade.
	
	
	d) 
	São profissionais que adquirem direitos sobre os produtos para fins de comercialização, geralmente ocorrem de forma atacadista ou varejista.
	
	
	e) 
	São profissionais que adquirem o direito de negociar em nome do fabricante e detêm direitos e patentes sobre os produtos.
Pergunta 14
 Leia atentamente o excerto a seguir:
"A estratégia do primeiro supermercado, surgido nos anos 1930, foi simples: um galpão industrial adaptado para vender comida em prateleiras onde as pessoas se serviam sozinhas. E ainda, os preços eram bem mais baixos que nos antigos armazéns, onde os funcionários entregavam a mercadoria nas mãos dos clientes".
MOTOMURA, M. Como surgiram os supermercados. Revista Mundo Estranho digital. Disponível em: <http://mundoestranho.abril.com.br/materia/quando-surgiram-os-supermercados>. Acesso em: 14/01/2015.
 
Em relação aos estudos do comportamento do consumidor, desde o surgimento dos primeiros supermercados até o uso de tecnologias que facilitam a compra na loja e aumentam a rapidez de pagamento e processamento, observe as seguintes afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso.
 
I. (  ) O marketing, por meio do uso da ferramenta de merchandising, se ocupa em melhorias no layout de um supermercado (corredores, prateleiras, disposição dos produtos e aspectos promocionais).
II. (  ) A apresentação do produto de modo a atrair a atenção do consumidor, pode afetar o resultado das vendas, mas o aspecto que realmente afeta a compra é o fator preço.
III. (  ) Pode-se afirmar que um merchandising bem planejado no ponto de venda pode elevar as compras por impulso.
IV. (  ) As evidências físicas, em um supermercado, não influenciam o consumidor, sabendo que a questão custo versus benefício, no marketing, prevalece.
V. (  ) O ponto de venda que mantém um alinhamento com a comunicação integrada de marketing mantém mais sintonia com aquela marca veiculada na mídia com o posicionamento do produto na prateleira ou vitrine.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Opções de pergunta 2:
	
	
	a) 
	V, V, F, F, V.
	
	
	b) 
	F, V, F, V, F.
	
	
	c) 
	V, F, V, F, V.
	
	
	d) 
	V, F, V, V, F.
	
	
	e) 
	V, F, F, F, V.
Pergunta 15
Em relação aos propósitos de Comunicação Integrada de Marketing (CIM), podem ser feitas limitadas afirmações sobre os resultados das vendas de um produto, pois, segundo Shimp (2002) "uma marca desconhecida não tem o mesmo valor de uma marca familiarizada. É necessário um esforço de comunicação para que os consumidores percebam as características e benefícios dos produtos".
SHIMP, T. Comunicação Integrada de Marketing: propaganda e promoção. Porto Alegre: Bookman, 2002. p. 53.
 
Desta forma, a respeito dos propósitos de Comunicação Integrada de Marketing, analise as seguintes asserções:
 
I. Quando são propostos os objetivos amplos da CIM, afirma-se que é possível afetar positivamente o comportamento das pessoas e/ou aumentar o valor da marca, ao contrário de objetivos quantitativos como aumentar o faturamento em 15%.
Porque:
II. Não se pode afirmar que a articulação das ferramentas de CIM garante o aumento de faturamento ou vendas. Na CIM isto é tratado como uma consequência entre a comunicação eficiente e o bom desempenho do produto.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Opções de pergunta 3:
	
	
	a) 
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	b) 
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	
	c) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	d) 
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	e) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Pergunta 16
Em relação às métricas de marketing, cabe ao gestor controlá-las, atualizá-las e tomar decisões a partir dos resultados obtidos. Dessa forma, analise a tabela a seguir (Desempenho da Comunicação de Marketing), de uma empresa fictícia, que aponta alguns resultados de marketing.
	 
	Ano
2012
	Ano
2013
	Porcentagem de tempo em promoção
	62%
	38%
	Desconto médio (%)
	31%
	27%
	Retorno do investimento das mídias digitais
	11%
	16%
	Retorno do investimento das mídias tradicionais
	8,5%
	7%
Desempenho da Comunicação de Marketing.
 
A partir da análise desta tabela, pode-se interpretar que:
Opções de pergunta 4:
	
	
	a) 
	As mídias digitais, via de regra, darão um retorno maior em relação às mídias tradicionais por várias razões; uma delas é o desaparecimento dos modelos atuais de comunicação.
	
	
	b) 
	A empresa deve confiar mais nas mídias tradicionais que as digitais, pois do ano de 2012 para 2013 houve um aumento significativo no retorno, ao passo que as mídias digitais tiveram umadiminuição.
	
	
	c) 
	A empresa aumentou o desconto médio de um ano para o outro. Com o tempo, isso pode ser negativo em relação à margem de contribuição ou ao fluxo de caixa.
	
	
	d) 
	Percebe-se que do ano de 2012 para 2013 diminuiu o desconto médio e, consequentemente, o percentual de tempo em que o produto passa em promoção durante o ano.
	
	
	e) 
	Pode-se observar que a diminuição do desconto médio pode ser um reflexo de bom posicionamento estratégico. Isso ocorre quando a empresa não precisa apelar a todo instante para baixar seus preços.
Pergunta 17
 
Salvo
Leia atentamente o excerto a seguir:
A fim de distribuir produtos e serviços com eficiência, os profissionais de marketingprecisam conhecer os tipos básicos de canais disponíveis. Há canais comuns para bens de consumo, bens organizacionais e serviços, e é possível, também, usar múltiplos canais de distribuição.
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 380.
 
Considerando o texto a respeito dos tipos de canais de marketing, analise as afirmativas a seguir:
I. Em relação aos canais para serviços, podem ser usados canais diretos (da empresa para o consumidor) e canais indiretos (quando se utilizam agentes ou corretores).
II. Em bens de consumo, são várias as opções da distribuição, mas há o destaque para o uso dos intermediários em relação às promoções nos preços.
III. Em relação aos bens de consumo, o papel do atacadista pode influenciar o faturamento da empresa, pois, muitos deles possuem estratégias de penetração difíceis de copiar.
IV. Em relação aos canais para serviços, o canal direto – de empresa de serviços para consumidores – poderá agregar valor à empresa quando essas "empresas de serviços" forem especializadas.
Opções de pergunta 5:
	
	
	a) 
	Apenas a afirmação II está correta.
	
	
	b) 
	Apenas as afirmações II e III estão corretas.
	
	
	c) 
	As afirmações I, III e IV estão corretas.
	
	
	d) 
	Apenas a afirmação III está correta.
	
	
	e) 
	As afirmações I, II e III estão corretas.
Pergunta 18
Em relação aos aspectos logísticos e também da sustentabilidade ambiental, surge o termo logística reversa. Churchill e Peter (2012, p. 384) destacam que "o crescimento dos canais reversos também acompanha a demanda por novas maneiras de usar materiais reciclados. O plástico reciclado, por exemplo, pode ser usado para produzir materiais de construção duráveis e à prova d´água que resistem a pichações (The Green Scene: Plastic Surgery, Entrepreuner, p. 20 maio 1993). Até mesmo sapatos podem ser feitos com tecidos e solas de borracha reciclada, produzidos a partir de jarros de leite, pastas de arquivos, pneus e trajes de mergulho, e, para completar, usa-se papelão reciclado para a caixa."
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012 p. 384.
 
Em relação a este assunto, avalie as seguintes asserções:
I. Uma ação que tem ganhado importância nas questões mercadológicas é a logística reversa, que envolve formas de utilizar os canais de distribuição (próprios ou terceiros) a fim de "recuperar" a matéria-prima, seja para reciclar ou evitar o descarte inadequado.
Porque:
II. A sustentabilidade, a reciclagem e o interesse dos consumidores pela proteção ao meio ambiente estão em constante evolução. É uma tendência a se concretizar e ser vista pelos clientes como uma prática das empresas modernas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Opções de pergunta 1:
	
	
	a) 
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	
	b) 
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	c) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	d) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
	
	e) 
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Pergunta 19
 
Leia atentamente o excerto a seguir:
"[...] o crescimento das ações de product placement, testemunhais e outros formatos é uma tendência importante na forma de financiamento das emissoras de TV. Entretanto, alguns deles discutem se é possível chamar de product placementações comumente encontradas na programação, explícitas demais, as quais podem ser consideradas "comerciais integrados à trama", além dos testemunhais, muito utilizados nas linhas de show, como programas de auditório, games, reality shows".
 
Pode-se perceber que a discussão sobre técnicas promocionais que são utilizadas para inserir uma determinada marca no contexto da vida de uma pessoa são constantemente debatidas no dia a dia da gestão de marketing.
ANDRADE, J., BONIFÁCIO, N. F., CHIOVETTO, L. L., DE LIMA, R. A. A Gestão do Product Placement na TV Brasileira: Um estudo exploratório no ambiente interno das emissoras. VI Encontro de Marketing da ANPAD, Gramado, RS – 25 a 27 de maio de 2014. p. 12.
 
O excerto trata, em linhas gerais, do uso da ferramenta de product placement. Em relação a esta e a outras ferramentas de promoção de um produto ou serviço, relacione as colunas:
1. Ponto de venda (PDV).
2. Merchandising.
3. Product placement.
 
(  ) Qualquer estabelecimento comercial que exponha serviços ou produtos para a venda aos consumidores.
(  ) Um conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos na loja.
(  ) Uma ação promocional reproduzida em programas de televisão, filmes ou novelas, que tem por objetivo reforçar o posicionamento de uma marca ou lançar um produto.
(  ) Se ocupa em pensar no layout da loja (os corredores, as prateleiras, a disposição dos produtos e os aspectos promocionais).
 
A ordenação correta é:
Opções de pergunta 3:
	
	
	a) 
	3, 2, 3, 1.
	
	
	b) 
	2, 2, 3, 1.
	
	
	c) 
	1, 1, 3, 2.
	
	
	d) 
	1, 2, 3, 2.
	
	
	e) 
	2, 1, 2, 1.
Pergunta 20
 Leia atentamente o excerto a seguir:
"Uma indústria que necessita vender seus produtos no mercado varejista poderá promover estratégias de marketing conhecidas por push (pressão) ou pull(atração). Uma das estratégias servirá para induzir os varejistas e criar esforços de vendas em seu ponto de venda e a outra estratégia se ocupará atrair os clientes para ir até uma loja varejista e buscar por um produto que foi anunciado."
YANAZE, M. H. et al. Gestão de Marketing: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 335.
 
Em relação às estratégias de push (pressão) e pull (atração) no mercado varejista, analise as afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso.
I. (  ) Ao gerenciar os varejistas, uma empresa deve decidir quanto esforço dedicará a cada estratégia: push (pressão) e pull (atração).
II. (  ) A estratégia de pressão ou push é muito utilizada para produtos de grande valor agregado, como colheitadeiras ou automóveis de luxo.
III. (  ) A estratégia de pressão ou push, requer uma equipe de vendas para induzir os intermediários a colocar seus produtos em locais mais apropriados e serem melhor vistos pelos clientes.
IV. (  ) Um exemplo de estratégia de pressão é quando a empresa utiliza displaysnos caixas de supermercados ou panificadoras, nos quais podem destacar a qualidade do produto.
V. (  ) A estratégia de atração tem o objetivo de atrair os clientes para irem até um varejista, um supermercado e procurar por sua marca. Para isso, pode-se utilizar a propaganda em massa.
Opções de pergunta 5:
	
	
	a) 
	V, F, V, V, V.
	
	
	b) 
	V, F, F, V, V.
	
	
	c) 
	F, V, V, V, V.
	
	
	d) 
	V, F, F, F, F.
	
	
	e) 
	F, F, V, F, F.
Pergunta 21
 
Leia atentamente o excerto a seguir:
"A moderna teoria da administração recomenda métricas eficazes para medir as ações de marketing. Nas grandes corporações, estas métricas são: pesquisas quantitativas e qualitativas, testes de recall, testes de correlação, acessos ao site, interesse da mídia, volume de vendas, entre outros. Nas pequenas empresas, com escassez crônica de recursos, o importante é criar uma métrica barata e de fácil implementação.E é neste aspecto que a variação do volume de vendas é o indicador mais poderoso para medir os resultados de marketing.".
LAM, C. As melhores métricas para ações de marketing da sua empresa. Revista Exame.com. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/noticias/as-melhores-metricas-para-acoes-de-marketing-da-sua-empresa> Acesso em: 05/01/2015.
 
Além das mensurações gerais do marketing, há métricas específicas para as ações digitais, a fim de obter informações precisas e corretas, e ainda poder ajustar o orçamento para campanhas subsequentes.
 
Desta forma, as métricas utilizadas para ações de marketing digital se referem a:
Opções de pergunta 1:
	
	
	a) 
	Controle de vendas, de pedidos e de cadastro de interesses, geradas por todos os canais de vendas.
	
	
	b) 
	Monitoramento, por meio de relações públicas, das informações que as pessoas, em geral, estão publicando nas redes sociais ou comentando nas ruas (por meio de pesquisas de campo).
	
	
	c) 
	Controle do estoque e vendas, tanto do ambiente físico como virtual para fins de análise da presença da marca.
	
	
	d) 
	Controles do número de pessoas que acessam o site da empresa, bem como a taxa de cliques em determinadas páginas.
	
	
	e) 
	Controles menos precisos que os das mídias tradicionais, já que o uso domarketing digital é novo e muitos softwares estão sendo testados.
Pergunta 22
 
Leia atentamente o excerto a seguir:
"A administração de uma estratégia de comunicação envolve planejamento, implementação e controle. O planejamento inclui as três tarefas interligadas de estabelecer os objetivos, selecionar um composto e definir os orçamentos de comunicação. A implementação e o contro a representação comercial é uma modalidade de le, por sua vez, implicam colocar em prática a estratégia de comunicação, avaliar os resultados e, se necessário, mudar a estratégia.".
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 465.
 
Observamos que a formulação da estratégia de Comunicação Integrada deMarketing (CIM) é algo complexo, e é necessário tratá-la como um processo que tem um começo, meio e fim, tudo de forma sistêmica.
 
Dessa maneira, em relação aos passos de uma comunicação eficaz, associe as colunas:
1. Informar.
2. Persuadir.
3. Induzir à ação.
 
(  ) Criar uma mensagem que seja clara e viável em relação a sua entrega.
(  ) Criar uma mensagem que seja facilmente comentada entre as pessoas.
(  ) Criar uma mensagem que instigue o desejo pelo produto.
(  ) A entrega da mensagem não pode ser de forma perturbadora.
(  ) Compreender as necessidades de comunicação do produto.
Opções de pergunta 4:
	
	
	a) 
	2, 2, 3, 2, 1.
	
	
	b) 
	1, 2, 3, 2, 1.
	
	
	c) 
	1, 3, 3, 1, 2.
	
	
	d) 
	1, 2, 2, 1, 3.
	
	
	e) 
	2, 1, 2, 3, 3.
Pergunta 23
Leia atentamente o excerto a seguir:
 
"Distribuir bens e serviços envolve levar os produtos até os clientes de forma eficiente e eficaz. Os profissionais de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os clientes, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de criar trocas que ofereçam valor".
 
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 377.
 
Levando em consideração o trecho extraído de Churchill e Peter (2012) em relação à importância da logística e distribuição na gestão de marketing, analise as afirmativas e marque a única correta.
 
Opções de pergunta 1:
 
a) De maneira geral, um canal de distribuição pode ser definido como uma rede organizada de empresas que tem por finalidade ligar os produtores aos consumidores finais.
 
b) Tem sido inviável criar startups baseadas em uma estratégia de distribuição que seja rápida e mais barata que os concorrentes. Isto não é um diferencial competitivo.
 
c) Manter um sistema gerencial on-line de sua logística, mantendo o cliente informado sobre o horário que o pedido será entregue, não é um fato gerador de vantagem competitiva.
 
d) A logística de uma empresa, para manter o foco e agilidade de processos, deve envolver apenas o departamento de expedição do produto.
 
e) Em qualquer situação, a logística deve estar subordinada aos demais departamentos e se adequar em relação ao produto da empresa, aos pedidos e ao departamento de vendas.
 
 
Pergunta 24
 
Nos modelos de propaganda tradicionais em comparação aos modelos de comunicação integrada de marketing, percebe-se que houve uma grande mudança de foco com a introdução da comunicação integrada de marketing. Segundo Souza (2004):
"uma das principais mudanças entre a comunicação tradicional e a integrada é que a adoção da CIM requer maior interação, não só das atividades de comunicação dentro da agência, mas também por parte do cliente, entre seus departamentos".
SOUZA, R. V. Comunicação Integrada de Marketing: natureza e desafios a sua implementação. Encontro de marketing. EMA, ANPAD, 2004. p. 6-7.
 
Ordene a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Modelo da propaganda tradicional.
2. Modelo da comunicação integrada de marketing.
 
(  ) Campanhas com prazo determinado e objetivos de curto prazo.
(  ) Campanhas duradouras, articuladas para provocar engajamento com o público-alvo.
(  ) Maior integração entre as tarefas do departamento de marketing e as do de operações.
(  ) Divisão clara e de forma não integrada das tarefas de marketing e de operação.
 
A ordem correta é:
Opções de pergunta 2:
	
	
	a) 
	1, 2, 2, 1.
	
	
	b) 
	2, 1, 2, 1.
	
	
	c) 
	1, 1, 2, 2.
	
	
	d) 
	1, 2, 1, 2.
	
	
	e) 
	2, 2, 1, 1.