A resposta correta é a alternativa "a. Marketing, ouvir, informações". Essa pesquisa específica para o processo de ouvir o cliente é aquela que cuida de captar as informações necessárias para abordar questões sobre pontos de vista e percepções, gosto e desgosto, aceitação e rejeição, entre outras informações.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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