PIM I - Fundamentos da Administração, comunicação empresarial e técnicas de informatica

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO, COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E TÉCNICAS DE INFORMÁTICA.
Campinas/2020
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Geordashy Castanho De Freitas
	2055781
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INTRODUÇÃO
O projeto em questão trata-se de um estudo de caso realizado na empresa SOS Academias e tem como finalidade realizar uma análise de aplicabilidade prática dos principais fundamentos administrativos, comunicação empresarial e técnicas de informática.
 A empresa é situada na cidade de Campinas, atuante no mercado há pouco mais de 14 anos. É vista como uma das maiores empresas do estado de São Paulo no ramo de assistência técnica para equipamentos fitness, atendendo todas as grandes redes de academias com serviços técnicos especializados e também atuantes na fabricação de peças e estofados.
A principal ferramenta de trabalho é a comunicação, tendo em vista que esta fomenta todo processo de trabalho, por meio das informações obtidas através do contato direto com o cliente, assistência técnica e vendas.
Um dos desafios é a gestão da logística de informações, tendo em vista velocidade nos atendimentos pré e pós-contato. Dentro desse contexto veremos a aplicação dos conceitos teóricos na prática empresarial.
DESENVOLVIMENTO
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Conforme a organização de STONER (1999) a empresa possui: altos gestores, gestores médios e gestores de primeira linha. Estes direcionam a grande mão de obra operacional, seguindo uma metodologia na fabricação de peças cumprindo prazos e padrão de qualidade esperado, conforme a administração científica preconizada por Taylor em sua principal obra “Princípios da Administração Científica”. O estudo fundamenta-se na aplicação de métodos científicos para administrar o trabalho, tirando o poder de controle do trabalhador sobre suas ações e escolhas e transferindo-o para o setor administrativo. Assim o gestor da fábrica mantem tudo na direção proposta de acordo com a necessidade e padrão pré-estabelecido pela empresa (Taylor, 1970).
Nesse mesmo caminho os outros gestores seguem aplicando a metodologia de administração da mão de obra operacional seja na assistência técnica ou atendimento ao cliente.
Os gestores devem imprimir a sua característica em seu setor conforme os desafios apresentados. Conforme cita Peter F. Drucker (1986, pág 124) “Gerentes eficazes, tomam decisões eficazes.”
O gestor do setor operacional é responsável pelo bom andamento dos atendimentos, cronograma, otimização de mão de obra e no fim da jornada prestar uma devolutiva clara ao cliente com relatório e soluções técnicas frente aos seus problemas.
O gestor comercial é a ponte entre o produto, solução e o aceite do cliente. Com um poder inato de convencimento o setor comercial dinamiza o fluxo de aprovações de orçamentos enviados, viabilizando junto ao cliente seu aceite no serviço e direcionando novas ideias, novos mercados e expansões.
O gerenciamento geral trabalha na da saúde da empresa por meio da fiscalização geral e cuidados extras, como viabilidade de pessoas e recursos para novos projetos ou expansões.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Dentro de toda empresa há a necessidade de uma comunicação com fluxo coerente, flexível e eficiente. Em resumo, Shannon e Weaver (1949) defendem que teremos uma boa comunicação, se houver uma única voz entre codificação e decodificação e ausência de ruídos na transmissão por um sistema de retroalimentação.
Dentro da esfera da comunicação, a SOS Academias optou por uma comunicação formal, porém sem entraves de uma maneira rápida, por meio de recursos virtuais como: uso de aplicativos de comunicação, chats internos, atendimentos técnicos. Todas essas informações são alimentadas em tempo dentro de uma plataforma de kanban, contextualizado por GOMES (2018) como “um cartão de sinalização que controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria. O cartão pode ser trocado por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais vazios demarcados. Já na Engenharia de Software, kanban é uma estratégia para otimizar o fluxo de valor para partes interessadas através de um processo que utiliza um sistema visual que limita a quantidade de trabalho em andamento através de um sistema puxado”.
	Este kanban foi desenvolvido para cada setor, provendo agilidade no andamento de todo o processo. Também conta com um sistema de busca fácil, desenvolvido por rastreabilidade de códigos, por tanto a informação pode ser acessível por qualquer gestor sem perder o registro da ação e o foco.
A boa comunicação inicia-se internamente, pois com cada colaborador bem informado, informa bem o cliente. Quem está bem informado compra com mais segurança e assertividade. A comunicação é como uma rua de duas mãos, e a tarefa de comunicar se não está concluída até que haja compreensão, aceitação e ação resultante. A finalidade da comunicação é afetar comportamentos (MATOS, 2009, p. 35).
Dentro disso uma comunicação interna bem elaborada, clara e objetiva, impede ou diminui um atendimento ineficiente ao cliente. Pimenta (2015, p. 100) defende que valores como responsabilidade, compromisso, cooperação, solidariedade e dedicação são essenciais para o trabalho da equipe.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
As TIC’s (tecnologia da informação e comunicação) estão envolvidas em todos os processo dentro da empresa, desde um simples e-mail até a fabricação de uma peça. Elas estão presentes dentro do ritmo imposto pelo serviço diário de agendamento de rotas, constatação de problemas técnicos, instalação de peças, solicitação de orçamentos, compra e venda de matéria prima entre outros serviços.
Lopes (2009, p. 999) diz que “a produtividade, a inovação contínua e a mudança tecnológica são consideradas como os principais catalisadores locais do desenvolvimento econômico regional”.
A SOS Academias mantem na sua matriz os setores administrativos centralizados e estes direcionando a força operacional. Utilizando tecnologia de informação a empresa consegue efetuar a comunicação com as cinco bases de atendimento dentro do Estado de São Paulo, proporcionando aos clientes uma sensação de proximidade e continuidade do processo.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
 	É nítido em uma empresa de mais de uma década que os processos eficientes continuaram a sua eficiência e desenvolveram-se para ser cada vez mais eficientes, porém os processos não tão eficientes necessitam de um esforço extra para serem corrigidos e tornados eficientes sem afetar o que já está dando certo, pois uma base muito sólida em alguns processos acompanham indiretamente uma falha processual, ou seja, para mudar o processo errado, será necessário alguns alterações no processo que está dando certo.
Um exemplo disso é o treinamento dos novos colaboradores; os novos integrantes da equipe aprendem na pratica o processo e isso consiste em aprender o trabalho fazendo ele e isso em todos os setores. Desta forma faz que o tempo de amadurecimento do colaborador demore e o nível de erros sejam maiores até total domínio do trabalho. Acredito que o processo para essa mudança seria o método sprint. Sprint é o método usado no Google para testar e aplicar novas ideias em apenas cinco dias (KNAPP et al, 2017), os desenvolvedores dessa ideia propõe em um ação de curta duração, em média 5 dias para verificar a processo e analisar os pós e contras.
É possível ver a aplicabilidade dos conceitos de fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática dentro da organização da empresa, conceitos esses que fomentaram e consolidaram como uma das maiores empresas no ramo Fitness, com força operacional e administrativa para crescimento e desenvolvimento na área fitness que cresce em nosso país.
BIBLIOGRAFIA
TAYLOR, F. W. Princípios de administração científica. Trad.: Arlindo Vieira
Ramos. São Paulo: Atlas, 1970.
Drucker, Peter Ferdinand. O gerente eficaz. Trad.: Jorge Fortes. Rio de Janeiro:1986.
SHANON, C.; WEAVER, W. The mathematical theory of communication. Urbana: University of Illinois Press, 1949. (http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0034-76122006000600010&script=sci_arttext )
PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial. 8. ed. São Paulo: Alínea, 2015.
MATOS, G. G. Comunicação sem complicação: como simplificar a prática da comunicação nas empresas. 2. ed. Barueri, SP : Manole, 2009.
Gomes, André. http://andrelmgomes.com.br/artigosedocumentos/Andr%C3%A9%20Gomes%20-%20Guia%20Kanban%20para%20Times%20Scrum%202018.pdf (PDF). Scrum.org. Consultado em 29 de Março de 2020. 
LOPES, Maria do Céu Baptista. Redes, tecnologia e desenvolvimento territorial. In: CONGRESSO DE DESENVOLVIMENTO REGIONAL DE CABO VERDE: REDES DE DESENVOLVIMENTO REGIONAL, 1., 2009, Cabo Verde. Anais... Cabo Verde: APDR, 2009. p. 999. Disponível em: http://www.apdr.pt/congresso/2009/pdf/Sess%C3%A3o%2011/24A.pdf. Acesso em: 12 de Abril 2020.
KNAPP, J., ZERATSKY, J., KOWITZ, B., Sprint: o método usado no Google para testar e aplicar novas ideias em apenas 5 dias, 1ª ed., Rio de Janeiro, Intrínseca, 2017.