Logistica reversa

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Logística reversa no E-commerce 
Texto 1 – Após a entrega, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos para 
cancelar ou trocar o produto, direito este que está no artigo 49 do 
Código de Defesa do Consumidor. 
A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo 
certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os 
acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de 
tombos. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, 
desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias. 
(Indica-se o plástico bolha lacrado com fita). Produtos das categorias de 
Eletrônicos, Informática e Telefonia, devem estar com a etiqueta interna 
(lacre de garantia) original do fabricante intacta. 
Disponível 
em:https://www.magazineluiza.com.br/central-de-atendimento/dúvidas-fr
equentes/troca-e-devolução/. Acesso em: 15/01/2019. 
Texto 2 - O jeito mais fácil de descartar pilhas e equipamentos 
eletrônicos/elétricos é devolvendo-os a qualquer loja que os venda. Os 
consumidores também podem descartar suas pilhas recarregáveis e 
primárias usadas e carregadores na rede de coleta, que geralmente 
inclui instalações de descarte em depósitos municipais, empresas, 
instituições, etc. 
Disponível 
em:https://www.duracell.com.br/technology/uso-cuidados-e-descarte-res
ponsavel-de-pilhas/. Acesso em: 15/01/2019. 
A partir do exposto de orientações sobre logística reversa de empresas, 
avalie as afirmações a seguir. 
I. O texto 1 representa orientações para devolução de produtos da 
logística reversa de pós-venda, pelos motivos de desacordo comercial, 
avarias no transporte ou em casos de devolução para assistência 
técnica e garantias. 
II. O texto 2 orienta consumidores quanto ao descarte de produtos em 
final de vida útil, neste caso, na logística reversa de pós-venda. 
III. Ambos os textos se associam ao cumprimento de legislações 
relacionadas à logística reversa, o primeiro, no caso de devoluções em 
cumprimento ao código de defesa do consumidor e o segundo em 
devoluções de produtos ao final de vida útil de acordo com a Política 
Nacional de Resíduos Sólidos. 
É correto o que se afirma em: 
 A I, apenas. 
 B III, apenas. 
 C I e III, apenas 
Afirmativa II é incorreta pois, o texto 2 orienta consumidores 
quanto ao descarte de produtos em final de vida útil, neste caso 
na logística reversa de pós-consumo (Rota 2 - Tema 1). 
 D II e III, apenas. 
 E I, II e III. 
 
 
 
Nos canais de distribuição reversos o fluxo de materiais ocorre no 
sentido contrário ao da logística direta, partindo de diversos clientes e 
retornando à empresa de origem e diz respeito às etapas, às formas e 
aos meios pelos quais determinados produtos, com pouco uso, após a 
venda ou ao final de sua vida útil retornam ao ciclo produtivo ou de 
negócios, readquirindo valor de diversas naturezas, no mesmo mercado 
original, em mercados secundários, por meio de reaproveitamento de 
seus componentes ou de seus materiais constituintes ou ainda para a 
destinação correta (LEITE, 2017). 
A partir do texto, é possível avaliar que a logística reversa divide-se em: 
 
 A Logística reversa de pós-venda e pós-consumo 
Logística reversa de pós-venda representada por produtos sem 
ou com pouco uso e logística reversa de pós-consumo 
representada por produtos ao final de vida útil (Rota 1 - Tema 1) 
 B Logística reversa de bens tangíveis e intangíveis 
 C Logística reversa de pós-venda e destinação correta 
 D Logística reversa de pós-atendimento e pós-consumo 
 E Logística reversa de bens materiais e de bens de consumo 
 
 
 
 
 
 
Na logística reversa de pós-venda as devoluções não ocorrem somente 
dos consumidores finais, quando por erros de pedidos, garantias de 
qualidade ou problemas com avarias no transporte, mas podem ter 
origem também dos varejistas e atacadistas para os fabricantes. 
Considerando que a logística reversa de pós-venda pode ocorrer do 
varejo físico para os fabricantes, avalie as afirmativas a seguir a respeito 
dos motivos de devolução do varejo físico. 
I. Destinação de produtos ao final de vida útil. 
II. Retorno de material de embalagens, como pallets e caixas. 
III. Redução dos excessos de estoques ou eliminação de estoques 
obsoletos. 
IV. Troca de coleções, no caso de produtos sazonais ou que inovações 
tecnológicas. 
É correto o que se afirma em: 
 A I, apenas 
 B II, apenas 
 C I e IV, apenas 
 D I, II e III, apenas 
 E II, III e IV, apenas 
Resposta correta letra “E”. A origem do retorno de produtos de 
pós-venda do varejo físico está relacionada à nova coleção, 
excesso de estoque, defeitos, embalagens retornáveis. 
Afirmativa I – representa um motivo de devolução da logística 
reversa de pós-consumo. 
(Rota 2 - Tema 2) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em 
quatro passos, e que tem como objetivo melhorar os processos e os 
produtos de forma contínua. O ciclo respeita a ordem proposta pela 
sigla. Ou seja, tudo começa com o P, o Planejamento, momento em que 
você deve focar a parte estratégica, levantando informações e 
analisando-as. Depois, parte-se para a prática, o D, quando o que foi 
planejado deve ser executado. E o que foi executado deve, então, ser 
verificado, ou checado (C); é o momento em que as ações são 
avaliadas, e cuja avaliação aplicará uma ação ou um ajuste (A), de 
forma a corrigir os problemas e as divergências encontradas. 
Fonte: Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/, 
acesso em 19/02/2019. 
 
 
 
 
http://www.ccprmg.com.br/ 
 
Com base nas informações apresentadas, identifique a alternativa que 
representa as palavras (em inglês) base da sigla PDCA. 
 A Pass-De-Conj-Act 
 B Plan-De-Check-Art 
 C Plan-Do-Check-Act 
Resposta correta letra “C”. Ciclo PDCA (​Plan-Do-Check-Act​) 
(Rota 3 - Tema 3). 
 D Pass- Do-Check-Art 
 E Plan-Dear-Check-Act 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
I – Um estudo realizado revelou que as embalagens de PET afetam de 
forma mais negativa o meio ambiente se comparadas às de alumínio - 
isso porque essas últimas têm maior redução quantitativa de energia no 
consumo de recursos naturais, na emissão de poluentes atmosféricos e 
na geração de resíduos sólidos. O estudo também constatou que, no 
quesito 'consumo de recursos naturais renováveis e não renováveis', 
PET é a embalagem que apresenta o pior cenário. 
Disponível em: 
https://www.ecycle.com.br/3074-avaliacao-do-ciclo-de-vida-do-produto. 
Acesso em 19/02/2019. 
II – De acordo com um estudo realizado pela ​Franklin Associates​, com o 
objetivo de avaliar os impactos energéticos e ambientais pelo uso das 
sacolas de polietileno e de papel não branqueado, os resultados 
mostraram que a energia necessária para a produção de sacolas de 
plástico foi de 20% a 40% menor do que para produzir a sacola de 
papel; as emissões atmosféricas das sacolas de plástico foram de 
aproximadamente 63% a 7% menores do que o papel. No entanto, as 
sacolinhas plásticas enfrentam problemas na parte final do ciclo. 
Fonte: Disponível em: https://www.ecycle.com.br, acesso em 
19/02/2019. 
Os dois estudos correspondem a Avaliação do Ciclo de Vida (ACV), que 
compreende uma técnica desenvolvida para verificar o impacto de 
produtos no meio ambiente. Na ACV são analisados os efeitos 
ambientais associados às atividades produtivas ao longode todo o ciclo 
de vida do produto. 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I - A ACV pode ser entendida como uma ferramenta da gestão 
ambiental que estabelece uma visão geral das consequências 
ambientais da existência de um produto ao longo de seu ciclo de vida. 
PORQUE 
II - Esse tipo de avaliação auxilia na identificação de oportunidades de 
melhoria nos aspectos ambientais dos produtos nas várias fases do seu 
ciclo de vida, visando minimizar e gerenciar atividades para que causem 
menos danos ambientais. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 A As asserções I e II são proposições falsas. 
 B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta correta letra “D”. 
A ACV pode sim ser entendida como uma ferramenta da gestão 
ambiental, pois auxilia na identificação de meios de amenizar 
aspectos que causem danos ao meio ambiente (Rota 3 - Tema 
4). 
 E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
A logística como atividade empresarial foi introduzida gradativamente. 
Iniciou-se como uma simples área de estocagem de materiais e hoje é 
um setor estratégico. Essa evolução ganhou impulso a partir da 
Segunda Guerra Mundial, quando a atividade passou a dar suporte às 
novas tecnologias produtivas em empresas industriais. A demanda 
começou a guiar a distribuição de produtos e serviços, o que gerou a 
necessidade de se equacionar a logística dos fluxos de materiais em 
toda a cadeia de suprimentos. Novos relacionamentos com 
fornecedores e novas técnicas operacionais foram introduzidas 
permitindo assim maior integração logística entre os diferentes elos da 
cadeia. Fonte: IZIDORO, Cleyton. ​Logística reversa​. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2015. 
Tal conceito de logística integrada viria a ser chamado posteriormente 
como: 
 A Lean Manufacturing 
 B Fluxo de informações 
 C Logística empresarial 
 D Canal logístico reverso 
 E Supply Chain Management 
Resposta correta Letra “E”. 
O Supply Chain Management é a evolução da logística 
integrada, nela todos os elos da cadeia logística estão 
interligados e quando maior o nível de integração, ou maior o 
ajuste do fluxo de materiais ao fluxo de informações, maior será 
a competitividade da organização (Rota 1 - Tema 1) 
Na perspectiva da logística reversa, a classificação de bens deve ser 
considerada em relação à sua durabilidade e consumo. Sendo que o 
mais interessante é se considerar a vida útil dos produtos, ou seja, sua 
durabilidade, uma vez que esse é o problema principal para a 
implantação de sistemas logísticos reversos. 
A figura a seguir representa três classes de bens, de acordo com sua 
durabilidade: 
 
Com base na figura apresentada, avalie e assinale a alternativa que 
melhor representa a classificação dos bens de acordo com sua 
durabilidade: 
 
 A Descartáveis, semiduráveis e duráveis 
 B Descartáveis, duráveis e semiduráveis 
Bens descartáveis​: Possuem vida útil de semanas, não 
ultrapassando seis meses. Constituem-se por embalagens, 
brinquedos, materiais de escritório e revistas, entre outros. 
Bens duráveis​ – Representados pelos bens com maior vida útil, 
podendo variar de anos a décadas. Possuem como objetivo a 
satisfação de necessidades da vida em sociedade, como, por 
exemplo os veículos, eletrônicos, equipamentos industriais e 
edifícios de diversas naturezas. 
Bens semiduráveis​ – Com vida útil de duração média, de 
alguns meses, não superior a dois anos. Sob a ótica da logística 
reversa ora são considerados como bens duráveis, ora como 
bens descartáveis, a exemplo das baterias de veículos, 
computadores e celulares. 
(Rota 2 - Tema1) 
 C Duráveis, semiduráveis e descartáveis 
 D Semiduráveis, duráveis e descartáveis 
 E Semiduráveis, descartáveis e duráveis 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Segundo dados da ABRELPE (Associação Brasileira de Empresas de 
Limpeza Pública e Resíduos Especiais), em 2012, cerca de 40% dos 
resíduos sólidos urbanos produzidos pela população brasileira deixaram 
de ser coletados e, por consequência, tiveram destino impróprio. Em 
outras palavras, quase 24 milhões de toneladas de lixo – o equivalente 
a 168 estádios do Maracanã lotados – foram descartados de forma 
incorreta em lixões ou aterros controlados, locais desprovidos do 
conjunto de sistemas necessários para a proteção do meio ambiente e 
da saúde pública. 
Diante dessa problemática a logística reversa surge como uma 
alternativa para amenizar a destinação incorreta e redução de resíduos 
sólidos. 
Fonte: Disponível em: https://www.oeco.org.br, acesso em 18/02/2019. 
A respeito da temática que engloba a logística reversa, avalie as 
afirmativas a seguir: 
I –​ Se trata de um conjunto de atribuições que recaem sobre 
fabricantes, importadores, distribuidores, comerciantes e consumidores. 
II -​ Introduz a responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos 
produtos, estendendo-a a todos os elos da cadeia logística. 
III -​ Direciona os resíduos sólidos, em sua totalidade, para a coleta 
seletiva municipal, responsável pela disposição final de bens ao final de 
vida útil. 
IV -​ Compreende o manejo dos resíduos sólidos, para minimizar o 
volume de rejeitos gerados, bem como para reduzir os impactos usados 
à saúde humana e à qualidade ambiental decorrentes do ciclo de vida 
dos produtos. 
Está correto o que se afirma em: 
 A I, apenas 
 B II e III apenas, 
 C I, II e III, apenas 
 D I, II e IV, apenas 
Resposta correta letra “D”. ​Afirmativa I e II são corretas pois 
representam um dos princípios básicos da logística reversa que 
trata da responsabilidade compartilhada pela destinação correta 
de produtos pós-venda ou pós consumo. Nesse conceito, todos 
os integrantes da cadeia logística, incluindo o consumidor possui 
responsabilidade em realizar a logística reversa. 
Afirmativa III é incorreta ao pressupor que a coleta seletiva 
municipal é apenas uma das alternativas para recolhimento de 
materiais, no entanto não a único, além de que as empresas 
devem direcionar o consumidor quanto ao destino a ser dado 
aos produtos ao final de vida útil. 
Afirmativa IV é correta pois a logística é uma das ferramentas 
utilizadas na gestão de resíduos sólidas com vistas à 
contribuição para a redução da degradação ambiental. 
(Rota 3 - Tema 1) 
 E I, II, III e IV. 
Na logística reversa de pós-venda, os consumidores devolvem os 
produtos sem uso ou com pouco uso. Essa devolução ocorre por 
diferentes motivos: erros de pedidos, desacordo comercial, garantias de 
qualidade ou problemas de avarias causadas no transporte. Entre os 
principais objetivos para uma empresa implementar a logística reversa 
para os seus produtos, estão: o objetivo econômico, o objetivo de 
competitividade, o objetivo legal e o objetivo logístico. A empresa 
poderá implementar a logística reversa para atender um ou mais destes 
objetivos. 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir, sobre 
os objetivos da logística reversa. 
I - O objetivo logístico permite que a empresa identifique as diferenças 
entre os fluxos logísticos diretos e reversos 
II - O objetivo econômico visa uma redução de custos, nesse caso a 
empresa opta por não realizar a logística reversa 
III - O objetivo legal tem por finalidade construir a imagem de ​empresa 
sustentável, ​sendo que isto é um diferencial competitivoIV - O objetivo de competitividade é relacionado ao varejo, porque faz a 
limpeza do canal​, ao realizar o reposicionamento de estoques 
É correto o que se afirma em: 
 
 A I, apenas 
 B II, apenas 
 C I e IV, apenas 
Afirmativa II o correto é que no objetivo econômico, o foco está 
na revalorização financeira do produto de pós-venda. 
 
Afirmativa III – o correto é que no objetivo legal o foco é o 
atendimento de legislações governamentais e de normas de 
certificação, como a ISO 14001. 
(Rota 2 - Tema 2) 
 D II e III, apenas 
 E III e IV, apenas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
No Brasil, na década de 90 é publicada a resolução CONAMA nº 258 
atribuindo às empresas fabricantes e as importadoras de pneumáticos a 
obrigatoriedade de coletar e dar destinação Brasão final ambientalmente 
adequada aos pneus inservíveis. Entre 2000 e 2009, segmentos como 
embalagens de agrotóxicos e de óleos lubrificantes, também passam a 
implementar sistemas de Logística Reversa motivados pela expansão 
da consciência coletiva em relação ao meio ambiente e a complexidade 
das demandas ambientais. 
A Lei 12.305/2010 promulga em agosto de 2010, que responsabiliza a 
sociedade como um todo – cidadãos, governos, setor privado e 
sociedade civil organizada pela gestão ambientalmente adequada dos 
resíduos sólidos e trazendo a logística reversa como um de seus 
destaques é conhecida como: 
 A Lei Nacional de logística reversa 
 B Resolução CONAMA de pneumáticos 
 C Política Nacional de lixo urbano - PNLU 
 D Política Nacional de Meio ambiente – PNMA 
 E Política Nacional de Resíduos Sólidos – PNRS 
Resposta correta – Letra “E”. 
Em agosto de 2010, baseada no conceito de responsabilidade 
compartilhada, é promulgada a Política Nacional de Resíduos 
Sólidos – PNRS, Lei 12.305/2010 que responsabiliza a 
sociedade como um todo – cidadãos, governos, setor privado e 
sociedade civil organizada pela gestão ambientalmente 
adequada dos resíduos sólidos e trazendo a logística reversa 
como um de seus destaques (Rota 1 - Tema 2) 
 
A logística reversa é a obrigação dos fabricantes, importadores, 
distribuidores e comerciantes de determinados tipos de produtos (como 
pneus, pilhas e baterias, lâmpadas fluorescentes...) de estruturar 
sistemas que retornem estes produtos ao setor empresarial, para que 
sejam reinseridos no ciclo produtivo ou para outra destinação 
ambientalmente adequada. Enquanto a coleta seletiva é uma obrigação 
dos titulares dos serviços de manejo de resíduos sólidos (poder 
público), a logística reversa é uma obrigação principalmente do setor 
empresarial pois, em geral, tratam-se de resíduos perigosos. A média 
Brasileira de coleta seletiva é 69,6%. 
 
 
Disponível em: 
http://www.mma.gov.br/cidades-sustentaveis/residuos-solidos/catadores
-de-materiais-reciclaveis/reciclagem-e-reaproveitamento. Acesso em: 
16/01/2019. 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as 
informações a seguir a respeito dos sistemas de coleta de bens de 
pós-consumo. 
I.​ A coleta domiciliar do lixo é a principal fonte de captação de resíduos 
descartados em comunidades onde não há coleta seletiva. 
II.​ A coleta informal é realizada por empresas especializadas em 
resíduos industriais com destinação para reaproveitamento e reciclagem 
de materiais. 
III.​ A coleta seletiva domiciliar é vinculada principalmente a produtos 
descartáveis, compreende coletas tanto em domicílios quanto nos 
setores comerciais. 
IV.​ A coleta informal é realizada de forma manual, por catadores e 
carroceiros, vinculados ou não a cooperativas de reciclagem. É correto 
o que se afirma em: 
A) I, apenas 
B) II, apenas 
 C I, III e IV, apenas. 
A afirmativa II não representa um modelo de coleta formal. 
Coleta informal significa a coleta manual, realizada por 
catadores e carroceiros, vinculados ou não a cooperativas de 
reciclagem, que contribuem para a destinação correta e 
reaproveitamento de materiais (Rota 2 - Tema 3). 
 D II, III e IV, apenas 
 E I, II e III e IV 
A figura abaixo representa o slogan de uma empresa que produz 
camisetas feitas de Pet. A empresa produz camisetas em tecido 
ecológico (camiseta feita a partir de PET, baby look, regatas 
masculinas, regatas femininas, camisetas de manga longa com capuz, 
devore, ecobags e jeans de pet) além de fabricar qualquer peça que o 
cliente necessite como camisetas institucionais, promocionais e 
uniformes escolares, além de brindes para congressos, eventos, 
simpósios (materiais gráficos e brindes promocionais de qualquer 
espécie).
Exemplo reproduzido acima ilustra a atividade de logística reversa de: 
 A reuso 
 B revenda 
 C reciclagem 
A Reciclagem reintegra materiais substituindo matérias-primas 
primárias na fabricação de outros produtos, ou ainda, trata-se do 
processo em que há a transformação do resíduo sólido que não 
seria aproveitado, de modo a atribuir características ao resíduo 
para que este se torne novamente matéria-prima ou produto 
(Rota 1 - Tema 4). 
 D descarte final 
 E recondicionamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A logística reversa é a área da logística empresarial que fecha o ciclo 
dos fluxos logísticos empresariais tradicionais da chamada logística 
direta: de suprimentos, internos à organização e de distribuição de 
mercadorias na direção do mercado, ocupando-se com os diversos 
fluxos de retorno de mercadorias, sob a forma de produtos de 
pós-venda ou de pós-consumo. Embora utilizando as mesmas técnicas 
e ferramentas da logística direta, mas por tratar de retorno de produtos, 
a Logística Reversa tem sua atividade relacionada com a satisfação dos 
clientes e com garantia de sustentabilidade empresarial. Empresas 
estrategicamente perspicazes percebem o seu impacto no 
relacionamento com os clientes e com o público em geral, e pelo reflexo 
em sua imagem. Disponível em: 
http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/1943, 
acesso em: 18/02/2019. 
A respeito da logística reversa, avalie as afirmativas a seguir: 
I -​ O bom controle sobre o ciclo de vida do produto requer um bom 
sistema de gestão para possibilitar um controle eficaz deste ciclo; 
II -​ O gerenciamento do retorno dos bens e materiais dentro da cadeia é 
fator decisivo para a otimização do ganho financeiro sobre os produtos; 
III -​ Os ganhos financeiros e logísticos são apenas um dos benefícios 
que a logística reversa é capaz de proporcionar, além dos ganhos à 
imagem institucional da companhia por adotar uma postura 
ecologicamente correta; 
IV -​ A implementação da logística reversa pode reverter grandes 
benefícios às organizações, tanto no aspecto econômico como também 
à imagem institucional pois reflete a preocupação com o meio-ambiente 
e a sociedade. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 A I e II, apenas 
 B II e III, apenas 
 C II e IV, apenas 
 D I, II e IV, apenas 
 E I, II, III e IV 
Todas as afirmativas apresentam características relacionadas a 
logística reversa, ressaltando que a adoção da mesma traz 
importantes benefícios para as empresas (Rota 3 - Tema 1). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
No Brasil, na década de 90 é publicada a resolução CONAMA nº 258 
atribuindo às empresas fabricantes e as importadoras de pneumáticos a 
obrigatoriedade de coletar e dar destinação final ambientalmente 
adequada aos pneus inservíveis. Entre 2000 e 2009, segmentos como 
embalagens de agrotóxicos e de óleos lubrificantes, também passam a 
implementar sistemas de Logística Reversa motivados pela expansão 
da consciência coletiva em relação ao meio ambiente e a complexidade 
das demandas ambientais. A Lei 12.305/2010 promulga em agosto de2010, que responsabiliza a sociedade como um todo – cidadãos, 
governos, setor privado e sociedade civil organizada pela gestão 
ambientalmente adequada dos resíduos sólidos e trazendo a logística 
reversa como um de seus destaques é conhecida como: 
 A Lei Nacional de logística reversa 
 B Resolução CONAMA de pneumáticos 
 C Política Nacional de lixo urbano - PNLU 
 D Política Nacional de Meio ambiente – PNMA 
 E Política Nacional de Resíduos Sólidos – PNRS 
Resposta correta – Letra “E”. ​Em agosto de 2010, baseada no 
conceito de responsabilidade compartilhada, é promulgada a 
Política Nacional de Resíduos Sólidos – PNRS, Lei 12.305/2010 
que responsabiliza a sociedade como um todo – cidadãos, 
governos, setor privado e sociedade civil organizada pela gestão 
ambientalmente adequada dos resíduos sólidos e trazendo a 
logística reversa como um de seus destaques (Rota 1 - Tema 2) 
 
I – Um estudo realizado revelou que as embalagens de PET afetam de 
forma mais negativa o meio ambiente se comparadas às de alumínio - 
isso porque essas últimas têm maior redução quantitativa de energia no 
consumo de recursos naturais, na emissão de poluentes atmosféricos e 
na geração de resíduos sólidos. O estudo também constatou que, no 
quesito 'consumo de recursos naturais renováveis e não renováveis', 
PET é a embalagem que apresenta o pior cenário. 
Disponível em: 
https://www.ecycle.com.br/3074-avaliacao-do-ciclo-de-vida-do-produto. 
Acesso em 19/02/2019. 
II – De acordo com um estudo realizado pela ​Franklin Associates​, com o 
objetivo de avaliar os impactos energéticos e ambientais pelo uso das 
sacolas de polietileno e de papel não branqueado, os resultados 
mostraram que a energia necessária para a produção de sacolas de 
plástico foi de 20% a 40% menor do que para produzir a sacola de 
papel; as emissões atmosféricas das sacolas de plástico foram de 
aproximadamente 63% a 7% menores do que o papel. No entanto, as 
sacolinhas plásticas enfrentam problemas na parte final do ciclo. 
Fonte: Disponível em: https://www.ecycle.com.br, acesso em 
19/02/2019. 
Os dois estudos correspondem a Avaliação do Ciclo de Vida (ACV), que 
compreende uma técnica desenvolvida para verificar o impacto de 
produtos no meio ambiente. Na ACV são analisados os efeitos 
ambientais associados às atividades produtivas ao longo de todo o ciclo 
de vida do produto. 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I -​ A ACV pode ser entendida como uma ferramenta da gestão 
ambiental que estabelece uma visão geral das consequências 
ambientais da existência de um produto ao longo de seu ciclo de vida. 
PORQUE 
II - Esse tipo de avaliação auxilia na identificação de oportunidades de 
melhoria nos aspectos ambientais dos produtos nas várias fases do seu 
ciclo de vida, visando minimizar e gerenciar atividades para que causem 
menos danos ambientais. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 A As asserções I e II são proposições falsas. 
 B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta correta letra “D”. ​A ACV pode sim ser entendida 
como uma ferramenta da gestão ambiental, pois auxilia na 
identificação de meios de amenizar aspectos que causem danos 
ao meio ambiente (Rota 3 - Tema 4). 
 E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
 
Os materiais provenientes das coletas de resíduos sólidos, poderão ter 
destinações distintas de acordo com o motivo de seu retorno, quando há 
possibilidade de revalorização e de reaproveitamento dos materiais são 
destinados para três subsistemas reversos: reuso, remanufatura e 
reciclagem. No entanto, em alguns casos, nenhum dos três processos 
anteriores é possível e os resíduos são destinados à aterros sanitários, 
nos quais são estocados entre camadas de terra, para que ocorra a 
absorção natural ou então incinerados, obtendo energia residual a partir 
da queima, de forma ecologicamente correta. 
Essa operação de logística reversa de pós-consumo é conhecida como: 
 A Reuso 
 B Reciclagem 
 C Remanufatura 
 D Disposição final segura 
 
Resposta correta letra “D”. ​Na disposição final segura os 
resíduos são destinados à aterros sanitários, nos quais são 
estocados entre camadas de terra, para que ocorra a absorção 
natural ou então incinerados, obtendo energia residual a partir 
da queima. São considerados ecologicamente corretos. (rota 02 
– tema 04). 
 E Disposição final não controlada 
 
 
 
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em 
quatro passos, e que tem como objetivo melhorar os processos e os 
produtos de forma contínua. O ciclo respeita a ordem proposta pela 
sigla. Ou seja, tudo começa com o P, o Planejamento, momento em que 
você deve focar a parte estratégica, levantando informações e 
analisando-as. Depois, parte-se para a prática, o D, quando o que foi 
planejado deve ser executado. E o que foi executado deve, então, ser 
verificado, ou checado (C); é o momento em que as ações são 
avaliadas, e cuja avaliação aplicará uma ação ou um ajuste (A), de 
forma a corrigir os problemas e as divergências encontradas. 
Fonte: Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/, 
acesso em 19/02/2019. 
 
 
 
 
 
Fonte:http://www.ccprmg.com.br/ 
 
Com base nas informações apresentadas, identifique a alternativa que 
representa as palavras (em inglês) base da sigla PDCA. 
 A Pass-De-Conj-Act 
 B Plan-De-Check-Art 
 C Plan-Do-Check-Act 
Resposta correta letra “C”. Ciclo PDCA (​Plan-Do-Check-Act​) 
(Rota 3 - Tema 3). 
 D Pass- Do-Check-Art 
 E Plan-Dear-Check-Act 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A obsolescência programada é uma técnica utilizada por fabricantes 
para forçar a compra de novos produtos, mesmo que os que você já tem 
estejam em perfeitas condições de funcionamento. Ela consiste em 
produzir itens já estabelecendo o término da vida útil deles. Um caso 
emblemático dessa prática foi a formação do Cartel Phoebus, que 
propôs a redução de custos e da expectativa de vida das lâmpadas de 
2,5 mil horas para mil horas. Outro exemplo é o caso da primeira 
geração do iPod. Casey Neistat, um artista de Nova York, pagou US$ 
500 por um iPod cuja bateria parou de funcionar 18 meses depois. Ele 
reclamou. A resposta da Apple foi: “vale mais a pena comprar um iPod 
novo”. 
Fonte: Disponível em: https://www.ecycle.com.br, acesso em 
19/02/2019. 
A descartabilidade dos produtos é uma crescente atualmente, tanto na 
logística reversa de pós-consumo quanto de pós-venda. Neste sentido, 
a logística reversa contribui para a redução do volume de resíduos 
sólidos, por meio dos processos de: 
 
 A Reutilização, reciclagem, reuso e disposição final. 
 B Remanufatura, reciclagem, reuso e disposição final. 
Resposta correta letra “B”. 
De acordo com a Rota 3, tema 4, a logística reversa contribui 
para a redução do volume de resíduos sólidos, por meio dos 
processos de: 
Remanufatura​: partes/peças ou componentes retornam ao 
processo produtivo na fabricação de novos produtos. 
Reciclagem​: os materiais são extraídos industrialmente e 
transformados em matérias-primas secundárias, que serão 
reincorporadas à fabricação de novos produtos. 
Reuso​: os produtos são destinados à mercados secundários.Disposição final​: quando não há possibilidade de 
aproveitamento ou reciclagem dos materiais, estes são 
destinados à incineração ou disposição em aterros sanitários. 
 C Reutilização, reciclagem, otimização e disposição final. 
 D Remanufatura, reciclagem, reuso e diminuição de custos. 
 E Remanufatura, reutilização, otimização e diminuição de custos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
O aumento populacional nas cidades traz consigo uma grande geração 
de resíduos sólidos urbanos e muitas vezes o gerenciamento desse lixo 
é realizado de forma incorreta. O desperdício de resíduos passíveis de 
reutilização, reciclagem ou reaproveitamento é comum e muitos deles 
acabam indo parar em aterros e lixões, daí a importância de políticas 
públicas e empresariais de logística reversa.Desta forma, foi instituída a 
Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), Lei n° 12.305/10, que 
dispõe princípios, objetivos e instrumentos relacionados com o manejo 
de resíduos sólidos, bem como as diretrizes relativas à gestão integrada 
e ao gerenciamento desse material, entre outros aspectos. 
Fazem parte dos princípios e instrumentos definidos na lei a 
responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos e a 
logística reversa. 
Com relação ao conceito de logística reversa, avalie as afirmações a 
seguir. 
I. Refere-se à atividade responsável pelo planejamento e gerenciamento 
do fluxo reverso de produtos tendo como finalidade promover a 
valorização dos bens recuperados com redução de custos, permitindo 
ganhos de imagem corporativa e atendimento às questões ambientais 
impostas pela legislação ou pelo próprio mercado consumidor. 
II. Representa o primeiro e mais importante elo da Cadeia de 
Suprimentos, o qual é responsável pela coleta de bens de pós-venda e 
pós consumo, em diversas origens para o reuso, remanufatura ou 
destinação correta com o objetivo de agregar valor econômico, redução 
do uso de matéria prima e melhoria da imagem corporativa perante 
fornecedores e clientes. 
III. Trata-se área da logística empresarial que planeja, opera e controla 
o fluxo e as informações logísticas correspondentes, do retorno dos 
bens de pós-venda e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo 
produtivo, por meio dos canais de distribuição reversos, agregando-lhes 
valor de diversas naturezas: econômico, legal, logístico, de imagem 
corporativa, entre outros. 
É correto o que se afirma em: 
 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C I e III, apenas. 
Resposta correta letra “C”. ​O correto da afirmativa II é que 
logística reversa representa o último elo da Cadeia de 
Suprimentos, o qual é responsável pela coleta de bens de 
pós-venda e pós consumo, em diversas origens para o reuso, 
remanufatura ou destinação correta com o objetivo de agregar 
valor econômico, redução do uso de matéria prima e melhoria da 
imagem corporativa perante fornecedores e clientes (rota 1 - 
Tema 2) 
 D II e III, apenas. 
 E I, II e III. 
 
 
 
 
Em 1982 pela Lei n º 6.938/81 foi criado o órgão que estabelece a 
Política Nacional do Meio Ambiente, é um o órgão consultivo e 
deliberativo do Sistema Nacional do Meio Ambiente. Em outras 
palavras, existe para assessorar, estudar e propor ao Governo, as 
linhas de direção que devem tomar as políticas governamentais para a 
exploração e preservação do meio ambiente e dos recursos naturais. 
Além disso, também cabe ao órgão, dentro de sua competência, criar 
normas e determinar padrões compatíveis com o meio ambiente 
ecologicamente equilibrado e essencial à sadia qualidade de vida. 
Fonte: Disponível em: https://www.oeco.org.br, acesso em 18/02/2019. 
No que diz respeito a logística reversa vinculada às questões 
ambientais, nota-se que antes mesmo da promulgação da Política 
Nacional de Resíduos Sólidos no Brasil, outras legislações já 
direcionavam empresas à destinação de materiais específicos, é o caso 
do órgão ao qual se refere o enunciado, que corresponde ao: 
 
 A MMA 
 B PNRS 
 C IBAMA 
 D CONAMA 
No que diz respeito a logística reversa vinculada às questões 
ambientais, algumas legislações já direcionavam empresas à 
destinação de materiais específicos, como é o caso do 
CONAMA, que dispõe de algumas legislações sobre a 
prevenção e à degradação ambiental (Rota 3 - Tema 1). 
 E SISNAMA 
 
O processo de logística reversa é composto por um conjunto de 
atividades realizadas para coletar, separar, embalar e expedir itens ao 
final de sua vida útil, danificados ou obsoletos dos pontos de consumo 
até os locais de reprocessamento, revenda ou de descarte, conforme 
ilustra a figura a seguir. 
 
Fonte: LACERDA, L. 2002, ​Logística Reversa - Uma visão sobre os 
conceitos básicos e as práticas operacionais. Disponível em: 
<http://www.ilos.com.br/web/logistica-reversa/>. Acesso em 03 out. 
2018. 
 
A partir do exposto acerca das atividades típicas de um processo 
logístico reverso, avalie as afirmativas a seguir. 
 
 
I. o recondicionamento é justificado pelo ganho econômico, por meio do 
retrabalho dos produtos. 
II. a revenda, representa itens que ainda possuem condições 
adequadas de comercialização em mercados secundários. 
III. o descarte final ocorre quando não há possibilidade de recuperação 
e os bens são destinados à incineração ou destinados à aterros 
sanitários. 
IV. a reciclagem se dá quando não há possibilidade de recuperação dos 
produtos e visa à reintegração de materiais ao ciclo produtivo como 
substitutos de matérias-primas novas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
 A I. 
 B I e II. 
 C I e IV. 
 D I, II e III. 
 E I, II, III e IV. 
Você acertou! 
Resposta correta letra “E”. 
Afirmativa I é correta pois o recondicionamento de materiais 
representa o retrabalho de produto e é justificado pelo ganho 
econômico. 
Afirmativa II é correta pois a revenda representa a 
comercialização de produtos, ainda em condições de uso, em 
mercados secundários. 
Afirmativa III é correta pois quando não possibilidade de 
reaproveitamento de partes, componentes ou de reciclagem ou 
materiais seguem para destinação final por meio do processo de 
incineração ou então são destinados à aterros sanitários. 
Afirmativa IV é correta, pois caso não haja possibilidade de 
recuperação dos produtos em processos de remanufatura estes 
são destinados à reciclagem, visando à reintegração ao ciclo 
produtivo como substitutos de matérias-primas novas. 
 
(Rota 1 - Tema 4) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Logística reversa no E-commerce 
Visa o reaproveitamento de materiais, a otimização do uso dos recursos 
materiais e a diminuição dos resíduos sólidos. A adoção de técnicas de 
produção de bens passíveis de reciclagem e reutilização. O processo 
contempla os aspectos ambientais onde o objetivo principal é 
desenvolver produtos que possam reduzir o uso dos recursos 
não-renováveis ou ainda minimizar o impacto ambiental dos mesmos 
durante seu ciclo de vida, contribuindo para o desenvolvimento 
sustentável. 
 
 
O reaproveitamento de materiais descrito no enunciado e a sua 
representação nas imagens, é conhecido como: 
 A 3 Rs 
 B ecodesign 
Ecodesign é todo o processo que contempla os aspectos 
ambientais onde o objetivo principal é desenvolver produtos que 
possam reduzir o uso dos recursos não-renováveis ou ainda 
minimizar o impacto ambiental dos mesmos durante seu ciclo de 
vida, reduzindo a geração de resíduo e propiciando economia 
nos custos de disposição final e contribuindo para o 
desenvolvimento sustentável através da substituiçãode produtos 
e processos por outros menos nocivos ao meio ambiente (Rota 4 
- Tema 4). 
 C cultura verde 
 D logística verde 
 E produção mais limpa 
Questão 2/10 - Logística reversa no E-commerce 
Um grande desafio da logística reversa no ​E-commerce ​está 
relacionado à coleta ou entrega de materiais para retorno, nesse 
sentindo, um novo conceito vem ganhando força na logística e 
representando redução de custos. Trata-se de espaços compartilhados 
para o recebimento de mercadorias adquiridas via E-commerce que 
funcionam também como locais para recolhimento de produtos 
destinados a trocas e devoluções. 
Os espaços destinados para o recebimento das mercadorias ao qual se 
o fragmento de texto, são conhecidos como: 
 
 A ball point 
 B stand point 
 C check point 
 D need le point 
 E pick up points 
De acordo com a Rota 6, tema 5: um novo conceito que vem 
ganhando força na logística e representando redução de custos, 
os chamados pontos de retirada, ou pick up points. Trata-se de 
espaços compartilhados para o recebimento de mercadorias 
adquiridas via E-commerce que funcionam também como locais 
para recolhimento de produtos destinados a trocas e 
devoluções. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/10 - Logística reversa no E-commerce 
Indicadores de desempenho são informações que podem ser medidas, 
em um determinado espaço de tempo e usadas para calcular o 
resultado de determinados eventos. Tais informações obtidas são 
ferramentas importantes no gerenciamento das empresas e podem ser 
fundamentais para tomadas de . No caso da logística reversa, tais 
informações podem demonstrar, por exemplo, índice de retornos, gastos 
com fretes e tempo de retorno dos materiais. 
O indicador utilizado para uma boa gestão da logística reversa, que visa 
identificar falhas e elaborar planos de ação mais acertados, é conhecido 
como: 
 
 A Metrics Indicators 
 B Pdca Management 
 C Metrics management 
 D Metrics Key Indicators 
 E Key Performance Indicators 
Chamado de Key Performance Indicators (KPIs), é um indicador 
essencial para uma boa gestão da logística reversa, pois por 
meio deles, é possível identificar falhas e elaborar planos de 
ação mais acertados (Rota 5 - Tema 5). 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/10 - Logística reversa no E-commerce 
O acesso à internet vem popularizando a compra online no dia a dia dos 
brasileiros. Para compreender ainda mais a jornada desse consumidor, 
a Kantar IBOPE Media aprimorou a sua pesquisa TG.Net, que aborda 
os hábitos e comportamentos dos internautas, com novos perfis de 
segmentação de público. De acordo com a mais recente onda do 
levantamento, os consumidores “empolgados”, aqueles que realizam 
compras por impulso, por exemplo, representam 19% dos internautas e 
gastam, em média, R$ 1.083 com compras online a cada três meses. 
Na média da população, o ticket de gastos online fica em R$ 661 a cada 
3 meses. Ainda segundo a pesquisa, 57% dos empolgados observam 
com frequência os anúncios na internet (49% na média da população) e 
59% concordam preferir ver publicidade online relacionada ao conteúdo 
dos sites acessados (44% na média da população). 
Fonte: Disponível em: https://ecommercenews.com.br, acesso em 
25/02/2019. 
 
 
As operações logísticas influenciam diretamente no sucesso e 
desempenho do E-commerce, haja vista que o volume de compras 
online vem aumentando significativamente ano após ano. É considerado 
outro fator preponderante nas compras online e que está representado 
pela imagem a: 
 
 A logística online 
 B logística verde 
 C logística reversa 
A logística reversa, portanto, não integra somente a coleta dos 
materiais que serão retornados, mas uma série de ações e 
planejamentos, que passam pela definição de políticas de troca 
e retorno de produtos, formas de atendimento, processos de 
retirada e entrega de novos produtos, transporte, armazenagem, 
inspeção e separação e suas respectivas destinações (Rota 5 - 
Tema 2). 
 D logística tradicional 
 E logística e-commerce 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/10 - Logística reversa no E-commerce 
Para todo empreendedor que deseja crescer, um dos primeiros passos 
é entender como iniciar algo que proporcione boas chances de sucesso 
ao negócio. Como o próprio significado da palavra indica, planejar 
estratégias é uma arte que requer eficiência, informações adequadas e 
conhecimento de mercado, para que as decisões tomadas estejam 
articuladas com a visão de futuro da empresa. Ao se tratar do 
planejamento estratégico na logística reversa, é recomendável 
estruturar a realização do processo de acordo com alguns passos. 
Assinale a alternativa que representa os três passos para a estruturação 
adequada de um planejamento estratégico na logística reversa. 
 
 A Diagnóstico, controle e estoque 
 B Gestão do estoque, parceiros e sistemas 
O primeiro passo para garantir um bom planejamento estratégico 
na logística reversa é estruturar adequadamente a gestão de 
estoque, parcerias e sistemas, o que significa criar um fluxo de 
tarefas a serem executadas, o que envolve, a gestão do estoque 
dos produtos retornados, definição de transportadoras e 
sistemas de controle (Rota 6 - Tema 1). 
 C Tecnologia, parceiros e gestão de estoque 
 D Controle estratégico, gestão do estoque e transportes 
 E Planos de estratégias, planos empresarias e planos financeiros 
 
 
 
 
 
Questão 6/10 - Logística reversa no E-commerce 
As empresas, atualmente, sabem da importância de ter departamentos 
que englobam e estudam diretamente a sustentabilidade e a 
consciência ecológica, lidando assim com diversos segmentos que 
visam minimizar os impactos ambientais que, supostamente, podem vir 
a causar danos para a comunidade. Em outras palavras, o investimento 
com logística verde já está embutido dentro desses departamentos 
específicos que, quando bem administrados, conseguem colocar em 
prática sem grandes prejuízos ou gastos. 
Fonte: Disponível em: https://www.pensamentoverde.com.br, acesso em 
21/02/2019. 
A respeito da Logística Verde, avalie as afirmativas a seguir: 
I - Com esse tipo de logística a empresa que fabrica determinado 
produto não se responsabiliza em recolher o mesmo produto quando 
esse é descartado, cuidando apenas da reciclagem do mesmo. 
II - A logística verde cuida de todo o processo de saída, transporte, 
armazenamento e recolhimento de produtos ao final de sua vida útil, 
cuidando para que não haja emissão de poluentes e nem agressões ao 
meio ambiente; 
III - Ao serem recolhidos, os materiais voltam ao polo de fabricação ou 
são encaminhados a centros específicos que atuam com o desmanche 
e reciclagem das peças e não são simplesmente descartados em 
qualquer lugar de forma negligente e agressiva. 
 
 A I, apenas 
 B II, apenas 
 C III, apenas 
 D II e III, apenas 
 
A afirmativa I está incorreta, pois na logística verde a empresa 
que fabrica o produto também se responsabiliza em recolher o 
mesmo (Rota 4 - Tema 3). 
 E I, II e III 
Questão 7/10 - Logística reversa no E-commerce 
Distribuição é um dos processos da logística responsável pela 
administração dos materiais a partir da saída do produto da linha de 
produção até a entrega do produto no destino final. Após o produto 
pronto ele tipicamente é encaminhado ao distribuidor. O distribuidor por 
sua vez vende o produto para um varejista e em seguida aos 
consumidores finais. 
Fonte: Disponível em: https://logistica74.blogspot.com, acesso em 
22/02/2019 
O texto representa o processo mais comum de distribuição, denominado 
de: 
 
 A logística reversa 
 B logística atacadista 
 C logística tradicional 
Na logística tradicional a distribuição física pode ocorrer de duas 
formas: Distribuição física direta: o produto sai da indústria 
diretamente para o consumidor final, por exemplo, venda por 
catálogo. Distribuição física indireta: o produto passa por 
intermediários até chegar ao consumidor final, podendo ser 
atacadistas (aqueles que compramem maior quantidade para 
revender para os varejistas) ou os próprios varejistas (que 
compram em menor quantidade para revender ao consumidor 
final) (Rota 5 - Tema 1). 
 D logística de distribuição 
 E logística do e-commerce 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 8/10 - Logística reversa no E-commerce 
Em 1971, Kenneth Andrews publicou o clássico “The Concept of 
Corporate Strategy”, no qual definiu estratégia como sendo o 
planejamento que uma empresa poderia fazer para ampliar suas 
possibilidades de sucesso. No decorrer dos anos, as empresas 
perceberam que a elaboração de um plano estratégico já não era 
suficiente para garantir o sucesso, mas que seria necessário adotar 
estratégias melhores que as adotadas pelos concorrentes, assim 
nasceu a expressão “estratégia competitiva”. 
Estratégia competitiva são os planos de ação que farão com que a 
empresa tenha uma vantagem comparativa, em relação aos seus 
concorrentes, reconhecida pelos clientes e geradora de valor. A 
administração estratégica perpassa quatro passos fundamentais. 
Fonte: Disponível em: http://estrategiacompetitiva.com.br, acesso em 
27/02/2019 
Com base no excerto apresentado, aponte a alternativa que representa 
os quatro passos fundamentais para a administração estratégica. 
 
 A Planejamento, terceirização, diferencial competitivo e controle 
estratégico. 
 B Diferencial competitivo, terceirização logística, planejamento e 
controle estratégico. 
 C Diagnóstico estratégico, planejamento, implementação 
estratégica e controle estratégico. 
Diagnóstico estratégico: analise da atual situação do processo 
de logística reversa, tempo de retorno dos materiais, nível de 
satisfação dos clientes. Planejamento: diretrizes de como 
proceder com a logística reversa, como serão realizadas as 
coletas, onde os produtos retornados serão estocados, 
investimento em tecnologia, dentre outros. Implementação 
estratégica: como o plano de ação do planejamento será 
implementado. Controle estratégico: comparativo entre o 
planejamento e os resultados objetivos, por exemplo: a meta era 
reduzir o tempo de retorno em 2 dias para regiões distantes, e a 
redução foi de apenas 1 dia (Rota 6 - Tema 1). 
 D Diagnóstico estratégico, planejamento, diferencial competitivo e 
controle estratégico. 
 E Ação de planejamento, implementação estratégica, controle 
estratégico e diagnóstico estratégico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9/10 - Logística reversa no E-commerce 
O termo KPI vem do inglês: “Key Performance Indicator”. Traduzindo 
para o português, significa indicador-chave de desempenho. Assim, os 
KPIs, ou indicadores de desempenho, são métricas de performance que 
ajudam a empresa a ter um panorama da eficácia de seus processos. 
Essas métricas são avaliadas conforme os objetivos organizacionais, 
para que a empresa tenha maior embasamento na hora de fazer o 
planejamento estratégico. Com os resultados obtidos a partir dos 
indicadores, os gestores conseguem saber se é preciso mudar de 
estratégia ou se a estratégia atual deve ser mantida. 
Na logística reversa o uso KIPs permite a visualização dos indicadores 
do processo, a fim de melhorar a estratégia e oportunizar a fidelização 
de maior número de clientes. 
Fonte: Disponível em: https://www.sbcoaching.com.br, acesso em 
26/02/2019. 
 
 https://www.sbcoaching.com.br 
Indicadores de qualidade, também conhecidos como KPIs, são 
essenciais para qualquer empresa, pois permitem avaliar a performance 
do negócio a partir de métricas que se relacionam com os objetivos 
organizacionais. A respeito dos indicadores de qualidade ou KPIs, na 
logística reversa, avalie as afirmativas a seguir: 
I – Os gastos com reembalagem e frete por produto, são mensurados 
pelo indicador de custos; 
II – O indicador de rendimento visa mensurar o percentual de trocas e 
devoluções sobre o faturamento; 
III – O Indicador de qualidade visa mensurar os principais motivos para 
a solicitação de trocas e devoluções; 
IV – O indicador deve ser passível de medição, ou seja, que demonstre 
em valores o que se quer controlar. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 A I e II, apenas 
 B II e III, apenas 
 C III e IV, apenas 
 D I, II e III, apenas 
 E I, II, III e IV 
Resposta correta letra “E”. Todas as afirmativas estão corretas. 
De acordo com a Rota 5, tema 5 os indicadores de rendimento 
visam medir O percentual de trocas e devoluções sobre o 
faturamento; os indicadores de qualidade visam medir os 
principais motivos para a solicitação de trocas e devoluções; os 
indicadores de custos mensuram o custo do frete por produto e 
os gastos com reembalagem e o indicador deve ser passível de 
mensuração, para que seja possível verificar os fatores que se 
deseja controlar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Logística reversa no E-commerce 
A logística reversa, também conhecida como logística inversa ou 
logística pós-venda, é um processo criado para facilitar o retorno de 
produtos ao e-commerce, que normalmente ocorre quando é solicitada 
a devolução ou a troca de um item comprado. 
Muitas plataformas de E-Commerce ainda não estão preparadas para 
gerir sua logística reversa, no entanto aquelas que já superaram este 
desafio conseguem recapturar o valor financeiro dos bens retornados, 
que voltam ao seu ciclo produtivo, esse comportamento também ajuda 
as empresas a adquirir experiência na gestão dos custos e cria novas 
oportunidades de negócios lucrativos. 
Com base no excerto de texto apresentado identifique as possíveis 
destinações seguidas por produtos na logística reversa do E-commerce. 
I - Reciclagem 
II - Reutilização 
III - Remanufatura 
IV – Redistribuição 
V - Reprocessamento 
Fazem parte do destino final dado as mercadorias que retornam em: 
 
 A I, II e III 
 B II, III e IV 
 C III, IV e V 
 D I, II, III e IV 
Resposta correta letra “D”. De acordo com a rota 5, tema 2, após 
a etapa de retorno os produtos seguem para centros de 
armazenagem para inspeção e separação e assim seguirão para 
diferentes caminhos: reutilização, remanufatura, reciclagem, 
redistribuição e disposição final (Rota 5 - Tema 2). 
 E II, III, IV e V 
 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Logística reversa no E-commerce 
O objetivo da logística é disponibilizar o produto certo, no momento e 
local corretos de acordo com as necessidades dos clientes agregando 
valor, em outras palavras, a logística é responsável desde o início do 
ciclo produtivo (na compra da matéria-prima) até a entrega do produto 
ou serviço a quem irá de fato, consumi-lo. No caso do E-commerce, a 
logística deve atuar de forma ainda mais pontual, entregando o produto 
ao consumidor no menor prazo possível, buscando não apenas o 
atendimento de suas necessidades, mas também a fidelização do 
cliente. 
 
 
 
 
 
Fonte: http://blog.yourviews.com.br/ 
A imagem está representando o processo que envolve a logística do 
E-Commerce​. A esse respeito, avalie as afirmativas a seguir: 
I - A compra ocorrerá através de uma plataforma on-line ou diretamente 
no varejo; 
II - O processo de logística para e-commerce tem grande importância na 
operação da loja virtual; 
III - A distribuição física do produto pode ocorrer através da distribuição 
direta da indústria ou via centro de distribuição; 
IV - A logística no e-commerce é parte do gerenciamento de uma loja 
virtual encarregada de planejar e controlar o armazenamento e o fluxo 
dos produtos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 A I e II, apenas 
 B II e III, apenas 
 C I, II e III, apenas 
 D I, III e IV, apenas 
 E II,III e IV, apenas 
A afirmativa I está incorreta pois a compra ocorrerá sempre 
através de plataforma online (Rota 5 - Tema 1). 
 
 
 
 
Questão 2/10 - Logística reversa no E-commerce 
Indicadores de desempenho são informações que podem ser medidas, 
em um determinado espaço de tempo e usadas para calcular o 
resultado de determinados eventos. Tais informações obtidas são 
ferramentas importantes no gerenciamento das empresas e podem ser 
fundamentais para tomadas de . No caso da logística reversa, tais 
informações podem demonstrar, por exemplo, índice de retornos, gastos 
com fretes e tempo de retorno dos materiais. 
O indicador utilizado para uma boa gestão da logística reversa, que visa 
identificar falhas e elaborar planos de ação mais acertados, é conhecido 
como: 
 
 A Metrics Indicators 
 B Pdca Management 
 C Metrics management 
 D Metrics Key Indicators 
 E Key Performance Indicators 
Chamado de Key Performance Indicators (KPIs), é um indicador 
essencial para uma boa gestão da logística reversa, pois por 
meio deles, é possível identificar falhas e elaborar planos de 
ação mais acertados (Rota 5 - Tema 5). 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/10 - Logística reversa no E-commerce 
As empresas, atualmente, sabem da importância de ter departamentos 
que englobam e estudam diretamente a sustentabilidade e a 
consciência ecológica, lidando assim com diversos segmentos que 
visam minimizar os impactos ambientais que, supostamente, podem vir 
a causar danos para a comunidade. Em outras palavras, o investimento 
com logística verde já está embutido dentro desses departamentos 
específicos que, quando bem administrados, conseguem colocar em 
prática sem grandes prejuízos ou gastos. 
Fonte: Disponível em: https://www.pensamentoverde.com.br, acesso em 
21/02/2019. 
A respeito da Logística Verde, avalie as afirmativas a seguir: 
I - Com esse tipo de logística a empresa que fabrica determinado 
produto não se responsabiliza em recolher o mesmo produto quando 
esse é descartado, cuidando apenas da reciclagem do mesmo. 
II - A logística verde cuida de todo o processo de saída, transporte, 
armazenamento e recolhimento de produtos ao final de sua vida útil, 
cuidando para que não haja emissão de poluentes e nem agressões ao 
meio ambiente; 
III - Ao serem recolhidos, os materiais voltam ao polo de fabricação ou 
são encaminhados a centros específicos que atuam com o desmanche 
e reciclagem das peças e não são simplesmente descartados em 
qualquer lugar de forma negligente e agressiva. 
 
 A I, apenas 
 B II, apenas 
 C III, apenas 
 D II e III, apenas 
A afirmativa I está incorreta, pois na logística verde a empresa 
que fabrica o produto também se responsabiliza em recolher o 
mesmo (Rota 4 - Tema 3). 
 E I, II e III 
Questão 4/10 - Logística reversa no E-commerce 
Leia atentamente os textos abaixo: 
I - Estratégia ambiental de prevenção dos efeitos poluidores, com 
otimização do emprego de matérias-primas, de modo a não gerar ou a 
minimizar a geração de resíduos, reduzindo os riscos ambientais para 
os seres vivos e trazendo benefícios econômicos para as empresas na 
busca pela sustentabilidade. 
II - Ferramenta de competitividade utilizada pelas empresas nas áreas 
de arquitetura, engenharia e design, tanto no mercado interno quanto 
externo, atendendo novos modelos de produção e consumo, 
contribuindo para o desenvolvimento sustentável através da substituição 
de produtos e processos por outros menos nocivos ao meio ambiente. 
Com base nos dois conceitos apresentados, é correto afirmar que se 
referem respectivamente ao: 
 
 A produção mais limpa e 3rs 
 B logística verde e ecodesign 
 C ecodesign e produção mais limpa 
 D produção mais limpa e ecodesign 
A Produção mais limpa surge como estratégia para o 
cumprimento das legislações ambientais e reforço da condição 
de empresas social e ambientalmente corretas, as quais têm 
investido na adequação de seus processos produtivos a fim de 
reduzir o uso de matérias-primas virgens, consumo de água e 
energia, bem como na produção de materiais e produtos com a 
menor geração de resíduos e com possibilidade de reciclagem 
ou reuso e o ecodesign contempla os aspectos ambientais onde 
o objetivo principal é desenvolver produtos que possam reduzir o 
uso dos recursos não-renováveis ou ainda minimizar o impacto 
ambiental dos mesmos durante seu ciclo de vida, reduzindo a 
geração de resíduo e propiciando economia nos custos de 
disposição final e contribuindo para o desenvolvimento 
sustentável através da substituição de produtos e processos por 
outros menos nocivos ao meio ambiente (Rota 4 - Tema 4). 
 E produção mais limpa e cultura verde 
 
 
Questão 5/10 - Logística reversa no E-commerce 
O termo KPI vem do inglês: “Key Performance Indicator”. Traduzindo 
para o português, significa indicador-chave de desempenho. Assim, os 
KPIs, ou indicadores de desempenho, são métricas de performance que 
ajudam a empresa a ter um panorama da eficácia de seus processos. 
Essas métricas são avaliadas conforme os objetivos organizacionais, 
para que a empresa tenha maior embasamento na hora de fazer o 
planejamento estratégico. Com os resultados obtidos a partir dos 
indicadores, os gestores conseguem saber se é preciso mudar de 
estratégia ou se a estratégia atual deve ser mantida. 
Na logística reversa o uso KIPs permite a visualização dos indicadores 
do processo, a fim de melhorar a estratégia e oportunizar a fidelização 
de maior número de clientes. 
Fonte: Disponível em: https://www.sbcoaching.com.br, acesso em 
26/02/2019. 
 
 
 
 
 
https://www.sbcoaching.com.br 
Indicadores de qualidade, também conhecidos como KPIs, são 
essenciais para qualquer empresa, pois permitem avaliar a performance 
do negócio a partir de métricas que se relacionam com os objetivos 
organizacionais. A respeito dos indicadores de qualidade ou KPIs, na 
logística reversa, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I – Os gastos com reembalagem e frete por produto, são mensurados 
pelo indicador de custos; 
II – O indicador de rendimento visa mensurar o percentual de trocas e 
devoluções sobre o faturamento; 
III – O Indicador de qualidade visa mensurar os principais motivos para 
a solicitação de trocas e devoluções; 
IV – O indicador deve ser passível de medição, ou seja, que demonstre 
em valores o que se quer controlar. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 A I e II, apenas 
 B II e III, apenas 
 C III e IV, apenas 
 D I, II e III, apenas 
 E I, II, III e IV 
Resposta correta letra “E”. ​Todas as afirmativas estão 
corretas. De acordo com a Rota 5, tema 5 os indicadores de 
rendimento visam medir O percentual de trocas e devoluções 
sobre o faturamento; os indicadores de qualidade visam medir 
os principais motivos para a solicitação de trocas e devoluções; 
os indicadores de custos mensuram o custo do frete por produto 
e os gastos com reembalagem e o indicador deve ser passível 
de mensuração, para que seja possível verificar os fatores que 
se deseja controlar. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 6/10 - Logística reversa no E-commerce 
Uma das formas de terceirização na logística é a utilização de 
operadores logísticos, ou seja, um prestador de serviços logísticos 
integrados (transporte, armazenagem,gestão de estoque, logística 
reversa), que permite atender diversas necessidades logísticas dos 
clientes (Rota 6 - Tema 3). 
Este modelo de terceirização é denominado de: 
 
 A self-job 
 B warehouses 
 C management 
 D transportation 
 E third-partylogistics 
Uma das formas de terceirização na logística é a utilização de 
operadores logísticos também chamados de 3 PL 
(Third-Partylogistics), um prestador de serviços logísticos 
integrados (transporte, armazenagem, gestão de estoque, 
logística reversa) o que lhes permite atender diversas 
necessidades logísticas dos clientes (Rota 6 - Tema 3). 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7/10 - Logística reversa no E-commerce 
Em 1971, Kenneth Andrews publicou o clássico “The Concept of 
Corporate Strategy”, no qual definiu estratégia como sendo o 
planejamento que uma empresa poderia fazer para ampliar suas 
possibilidades de sucesso. No decorrer dos anos, as empresas 
perceberam que a elaboração de um plano estratégico já não era 
suficiente para garantir o sucesso, mas que seria necessário adotar 
estratégias melhores que as adotadas pelos concorrentes, assim 
nasceu a expressão “estratégia competitiva”. 
Estratégia competitiva são os planos de ação que farão com que a 
empresa tenha uma vantagem comparativa, em relação aos seus 
concorrentes, reconhecida pelos clientes e geradora de valor. A 
administração estratégica perpassa quatro passos fundamentais. 
Fonte: Disponível em: http://estrategiacompetitiva.com.br, acesso em 
27/02/2019 
Com base no excerto apresentado, aponte a alternativa que representa 
os quatro passos fundamentais para a administração estratégica. 
 
 A Planejamento, terceirização, diferencial competitivo e controle 
estratégico. 
 B Diferencial competitivo, terceirização logística, planejamento e 
controle estratégico. 
 C Diagnóstico estratégico, planejamento, implementação 
estratégica e controle estratégico. 
Diagnóstico estratégico: analise da atual situação do processo 
de logística reversa, tempo de retorno dos materiais, nível de 
satisfação dos clientes. Planejamento: diretrizes de como 
proceder com a logística reversa, como serão realizadas as 
coletas, onde os produtos retornados serão estocados, 
investimento em tecnologia, dentre outros. Implementação 
estratégica: como o plano de ação do planejamento será 
implementado. Controle estratégico: comparativo entre o 
planejamento e os resultados objetivos, por exemplo: a meta era 
reduzir o tempo de retorno em 2 dias para regiões distantes, e a 
redução foi de apenas 1 dia (Rota 6 - Tema 1). 
 D Diagnóstico estratégico, planejamento, diferencial competitivo e 
controle estratégico. 
 E Ação de planejamento, implementação estratégica, controle 
estratégico e diagnóstico estratégico. 
Questão 8/10 - Logística reversa no E-commerce 
Para todo empreendedor que deseja crescer, um dos primeiros passos 
é entender como iniciar algo que proporcione boas chances de sucesso 
ao negócio. Como o próprio significado da palavra indica, planejar 
estratégias é uma arte que requer eficiência, informações adequadas e 
conhecimento de mercado, para que as decisões tomadas estejam 
articuladas com a visão de futuro da empresa. Ao se tratar do 
planejamento estratégico na logística reversa, é recomendável 
estruturar a realização do processo de acordo com alguns passos. 
Assinale a alternativa que representa os três passos para a estruturação 
adequada de um planejamento estratégico na logística reversa. 
 
 A Diagnóstico, controle e estoque 
 B Gestão do estoque, parceiros e sistemas 
O primeiro passo para garantir um bom planejamento estratégico 
na logística reversa é estruturar adequadamente a gestão de 
estoque, parcerias e sistemas, o que significa criar um fluxo de 
tarefas a serem executadas, o que envolve, a gestão do estoque 
dos produtos retornados, definição de transportadoras e 
sistemas de controle (Rota 6 - Tema 1). 
 C Tecnologia, parceiros e gestão de estoque 
 D Controle estratégico, gestão do estoque e transportes 
 E Planos de estratégias, planos empresarias e planos financeiros 
 
 
 
 
 
Questão 9/10 - Logística reversa no E-commerce 
Distribuição é um dos processos da logística responsável pela 
administração dos materiais a partir da saída do produto da linha de 
produção até a entrega do produto no destino final. Após o produto 
pronto ele tipicamente é encaminhado ao distribuidor. O distribuidor por 
sua vez vende o produto para um varejista e em seguida aos 
consumidores finais. 
Fonte: Disponível em: https://logistica74.blogspot.com, acesso em 
22/02/2019 
O texto representa o processo mais comum de distribuição, denominado 
de: 
 
 A logística reversa 
 B logística atacadista 
 C logística tradicional 
Na logística tradicional a distribuição física pode ocorrer de duas 
formas: Distribuição física direta: o produto sai da indústria 
diretamente para o consumidor final, por exemplo, venda por 
catálogo. Distribuição física indireta: o produto passa por 
intermediários até chegar ao consumidor final, podendo ser 
atacadistas (aqueles que compram em maior quantidade para 
revender para os varejistas) ou os próprios varejistas (que 
compram em menor quantidade para revender ao consumidor 
final) (Rota 5 - Tema 1). 
 D logística de distribuição 
 E logística do e-commerce 
 
 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Logística reversa no E-commerce 
Um grande desafio da logística reversa no ​E-commerce ​está 
relacionado à coleta ou entrega de materiais para retorno, nesse 
sentindo, um novo conceito vem ganhando força na logística e 
representando redução de custos. Trata-se de espaços compartilhados 
para o recebimento de mercadorias adquiridas via E-commerce que 
funcionam também como locais para recolhimento de produtos 
destinados a trocas e devoluções. 
Os espaços destinados para o recebimento das mercadorias ao qual se 
o fragmento de texto, são conhecidos como: 
 
 A ball point 
 B stand point 
 C check point 
 D need le point 
 E pick up points 
De acordo com a Rota 6, tema 5: um novo conceito que vem 
ganhando força na logística e representando redução de custos, 
os chamados pontos de retirada, ou pick up points. Trata-se de 
espaços compartilhados para o recebimento de mercadorias 
adquiridas via E-commerce que funcionam também como locais 
para recolhimento de produtos destinados a trocas e 
devoluções.