revisão desenvolvimento de produto

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GESTÃO E GESTÃO E 
DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO 
DE PRODUTODE PRODUTO
TEMA 1 – O CONTEXTO DE PRODUTO
Questão 1 – De que forma podemos definir produto e qual
Segundo Kotler e Keller, produto é tudo o que pode ser oferecido
necessidade ou desejo. Kotler ainda reforça que produtos
de algum conceito ou benefício. Portanto, podemos concluir
ser comercializado, trocado por outro item ou por moeda
Existem diversos tipos de produtos e eles costumam
Produtos ou bens tangíveis são aqueles que podem ser
são coisas concretas como um carro, roupas e comida. Já
que não podem ser tocados, não existem fisicamente
complexas que são valoradas. O que isso quer dizer? Significacomplexas que são valoradas. O que isso quer dizer? Significa
solução de um problema, insolúvel pela parte de quem está
esses? São, principalmente, os serviços, o transporte público,
e também políticos.
Além desta categorização de tangíveis e intangíveis, cada
o intuito diferenciá-lo dos demais concorrentes. Por sua vez,
o preço, a sua disponibilidade, a percepção da comunicação
o fabricante.
O CONTEXTO DE PRODUTO
qual é a sua classificação inicial?
oferecido a um mercado para satisfazer uma
produtos e serviços são plataformas para a entrega
concluir que produto é tudo aquilo que pode
corrente.
ser divididos em tangíveis e intangíveis.
tocados, existem fisicamente na natureza,
Já produtos ou bens intangíveis são aqueles
fisicamente na natureza, são construções mentais
Significa que eles se baseiam na promessa daSignifica que eles se baseiam na promessa da
está adquirindo. Que tipos de produtos são
público, profissionais liberais como advogados
produto incorpora características que têm
vez, os consumidores avaliam a qualidade e
comunicação em embalagens, propaganda, e quem é
TEMA 2 – CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS
Questão 1 – Quais são os critérios considerados para classificação
Os produtos podem ser classificados de duas formas básicasOs produtos podem ser classificados de duas formas básicas
1. Quanto à durabilidade e tangibilidade;
2. Pelo uso, podendo ser bem de consumo ou ser um
diferentes abordagens podem ser feitas com o mix de marketing
Quando falamos em durabilidade, estamos nos referindo
quanto tempo esse bem dura quando está em uso pelos consumidores
que é tangível, isto é, aquilo que se pode ou não tocar. Tendo
produtos ainda podem ser classificados de três formas:
Bens tangíveis não duráveis: dizemos que é o que se consome no dia a dia. “Os bens são consumidos Bens tangíveis não duráveis: dizemos que é o que se consome no dia a dia. “Os bens são consumidos 
rapidamente e comprados com frequência”.
Bens tangíveis duráveis: é o que se consome em longo prazo. Ou seja, eles são usados por um grande 
período de tempo e estão sujeitos a mais exigências para a decisão de compra.
Bens intangíveis ou serviços: são aqueles que compramos quando
determinada tarefa. Também é a parte que acompanha e agrega
são produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis
mais controle de qualidade, credibilidade de fornecedor e adaptabilidade”
CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS
classificação dos produtos?
básicas:básicas:
bem empresarial. Para cada característica,
marketing.
ao tempo de vida de um produto, ou seja,
consumidores. Já a tangibilidade refere-se ao
Tendo em vista essas duas características, os
: dizemos que é o que se consome no dia a dia. “Os bens são consumidos : dizemos que é o que se consome no dia a dia. “Os bens são consumidos 
: é o que se consome em longo prazo. Ou seja, eles são usados por um grande 
período de tempo e estão sujeitos a mais exigências para a decisão de compra.
quando não há a possibilidade de se executar
agrega valor ao produto em si. “Os serviços
perecíveis. Como resultado, normalmente exigem
adaptabilidade”.
TEMA 3 – A EVOLUÇÃO DO CONCEITO
Questão 1 – O que é um produto híbrido?
Um produto é considerado tangível quando podemos tocar,
outro lado, o produto intangível é aquele que não é físico,
de lugar. Eles são atributos emocionais que influenciam no processo
É considerado produto tudo aquilo que pode ser oferecido
necessidade, incluindo bens físicos, serviços, experiências, eventos,
O fabricante deve satisfazer esse pacote de critérios – tangíveis
consumidor. Assim, produtos tangíveis ou intangíveis podem
completo, com maior valor agregado. Produtos mais completos
necessidades do consumidor e minimizam o efeito do componentenecessidades do consumidor e minimizam o efeito do componente
decisão de compra. Toda vez que um produto possui
consideramos que ele é híbrido.
O hibridismo também permitiu que características intangíveis
Sabemos que a força de uma marca não acontece da noite
reconheçam as características de qualidade para que possam
confiança em uma marca, Kotler sugere fatores que avaliem
tangíveis como: a aparência das instalações físicas, dos equipamentos,
de comunicação.
A EVOLUÇÃO DO CONCEITO
tocar, é algo físico que existe na natureza. Por
não possui matéria e não pode ser mudado
processo de decisão de compra.
oferecido ao mercado para satisfazer um desejo ou
eventos, organizações, informações e ideias.
tangíveis e intangíveis - para ser aceito pelo
podem se entrelaçar e criar um produto mais
completos tendem a satisfazer melhor as
componente preço durante o processo decomponente preço durante o processo de
possui características tangíveis e intangíveis
intangíveis fossem transformadas em tangíveis.
noite para o dia. É preciso que os consumidores
possam ter confiança. Por fim, para se ter
avaliem a qualidade da organização com itens
equipamentos, dos funcionários e do material
TEMA 4 – O SERVIÇO COMO UM 
PRODUTO
Questão 1 – Quais são as características principais de um
tangível? Defina cada uma delas.
Os serviços têm quatro características básicas que os
intangibilidade, a inseparabilidade, a variabilidade e a perecibilidade
Intangibilidade - Serviços são impalpáveis por natureza,
execução de algo, que apenas saberemos o resultado no final
tangível pode ser testado imediatamente após a compra e pode
Inseparabilidade - Saiba que os serviços são feitos e consumidos
presta o serviço é um especialista em determinada área e
podemos constatar que é uma característica única dos serviços
serviço e o cliente é remunerada em relação à capacidadeserviço e o cliente é remunerada em relação à capacidade
apresentado.
Variabilidade - Existe uma grande quantidade de serviços e
lado, os indivíduos têm diferentes estilos e nem sempre um
eficiência que outro.
Perecibilidade - Os bens materiais podem ser guardados,
Serviços são usados para resolver um determinado problema
se um prestador não puder executá-lo, outras opções poderão
O SERVIÇO COMO UM 
um serviço que o distinguem de um produto
os diferenciam dos demais produtos: a
perecibilidade.
natureza, pois têm como base as promessas de
final do processo. Por outro lado, um produto
pode ser devolvido, já o serviço não.
consumidos ao mesmo tempo, pois a pessoa que
exerce sua atividade junto ao cliente, o que
serviços. Esta interação entre prestador de
capacidade de atendimento e à qualidade do serviçocapacidade de atendimento e à qualidade do serviço
e eles são executados por pessoas. Por outro
um prestador apresenta a mesma qualidade ou
guardados, mas serviços não, pois são perecíveis.
problema e têm um prazo para acontecer e, ainda,
poderão ser procuradas e utilizadas.
TEMA 5 – OS 5 NÍVEIS DE UM PRODUTO
Questão 1 – Explique o que é a hierarquia de valor de um
Os produtos podem ser classificados em uma hierarquia deOs produtos podem ser classificados em uma hierarquia de
os serviços como forma de agregação de valor a um determinado
necessidade do cliente. Essa avaliação é feita de acordo com
resultado esperado, preço, condições para aquisição, urgência
Essas necessidades foram categorizadaspor Maslow, quando
em uma hierarquia de necessidades, partindo do que exerce
pressão psicológica. São elas: as necessidades fisiológicas
necessidades sociais; as necessidades de estima; e a necessidade
que pessoas podem ter diferentes necessidades de consumo,
acompanhar essa hierarquia. Assim, Kotler e Keller apresentamacompanhar essa hierarquia. Assim, Kotler e Keller apresentam
benefício central, o produto básico, o produto esperado, o produto
O benefício central apenas pretende resolver a necessidade
básico é a composição que fornece o benefício central desejado
esperado é quando o mínimo que se espera de um produto
necessidade desejada em algum nível. Os produtos potenciais
que desenvolvem produtos e serviços inovadores. Já o produto
expectativas do cliente. Além de possuir todos os atributos
mercado, oferece coisas únicas ao seu cliente, o que o diferencia
OS 5 NÍVEIS DE UM PRODUTO
produto?
valor. Essa hierarquia é construída usandovalor. Essa hierarquia é construída usando
determinado benefício central, ou seja, a
com a necessidade que o consumidor tem do
urgência e assim por diante.
quando justifica a motivação de compra com base
exerce menos pressão ao que exerce mais
fisiológicas; as necessidades de segurança; as
necessidade de autorrealização. Da mesma forma
consumo, a empresa deve ter produtos que possam
apresentam as cinco hierarquias de produto: oapresentam as cinco hierarquias de produto: o
produto ampliado e o produto potencial.
necessidade mais básica do consumidor. O produto
desejado. Dizemos que a hierarquia do produto
produto é que ele funcione, que supra a
potenciais desenvolvidos pelas empresas de ponta
produto ampliado é aquele que excede as
atributos e vantagens dos demais concorrentes do
diferencia dos demais.
TEMA 6 – CICLO DE VIDA DE UM 
PRODUTO
Questão 1 – O que é o ciclo de vida de um produtos e quais
Assim como as coisas da natureza, o produto também temAssim como as coisas da natureza, o produto também tem
identificação de uma necessidade de consumo, é desenvolvido,
ao declínio. Cada uma dessas fases tem um resultado econômico
marketing específicas, em cada uma delas, pode reverter
perpetuação do negócio.
A primeira fase do ciclo de vida de um produto é a introdução,
investimentos. A segunda fase é a do crescimento, quando crescem
maturidade é quando o produto começa a se estabilizar no
reduzido, pois o mercado está saturado, mas a longevidade
um produto é o declínio.um produto é o declínio.
CICLO DE VIDA DE UM 
quais suas etapas?
tem um ciclo de vida. O produto nasce datem um ciclo de vida. O produto nasce da
desenvolvido, lançado, chega à maturidade e também
econômico diferente, e usar estratégias de
reverter resultados negativos, permitindo a
introdução, etapa que demanda tempo, esforço e
crescem as vendas e o lucro. Já o estágio da
no mercado. O crescimento das vendas é
aumenta. A última fase do ciclo de vida de
TEMA 7 – INTRODUÇÃO DO PRODUTO
Questão 1 – Quais são as principais características da primeira
A fase da introdução do produto do mercado é a que demanda
menores resultados. É nesta fase que as inovações desenvolvidas
decretando seu sucesso ou fracasso. Na introdução, são aplicados
comunicação para informar o consumidor da existência do
abastecidos sob pena de frustrar a compra do cliente. Além
técnica devem estar capacitadas para responder as demandas
pessoas, tempo e dinheiro.
Para gerir um produto nessa fase, a empresa deve usar as
produto, é necessário que se defina a identidade, o conceitoproduto, é necessário que se defina a identidade, o conceito
preciso que se estabeleçam os critérios de qualidade com
lançamento, a empresa precisa de notoriedade para desenvolver
marketing pode ser definido dentro dos parâmetros de preço,
preço, deve-se considerar o seu nível de acordo com a estratégia
INTRODUÇÃO DO PRODUTO
primeira fase do ciclo do produto?
demanda maiores esforços e apresenta os
desenvolvidas são testadas pelo mercado,
aplicados os maiores esforços de promoção e
do produto. Os pontos de venda devem estar
Além disso, as equipes de vendas e de assistência
demandas do mercado e isso requer recursos de
estratégias do Mix de marketing. Assim, no
conceito e o posicionamento da marca. Também éconceito e o posicionamento da marca. Também é
com relação ao custo de produção. Na fase de
desenvolver o produto. O impacto no Mix de
preço, praça e promoção na administração do
estratégia empresarial.
TEMA 8 – CRESCIMENTO DO PRODUTO
Questão 1 – Quais são as características da fase de crescimento
A fase de crescimento é um período curto dentro do ciclo
desempenho nas vendas. Permitindo que a empresa começa
fase de introdução.
Além da expansão de possíveis consumidores do produto,
combinação de fatores permite que as margens de lucro aumentem
investimento feito pela organização no período de desenvolvimento
estratégias de marketing nesta fase são concentradas nas atividades
Em relação às atividades do Mix de marketing, as principais
Produto – A preocupação é com a manutenção dos níveis de
Preço - Manter o mesmo preço durante este período permite
uma vez que a procura aumenta.
Praça - É preciso ampliar e variar os canais de distribuição.
Promoção - Na mesma medida que se ampliam os canais de
alcançar novos públicos.
CRESCIMENTO DO PRODUTO
crescimento do produto?
ciclo de vida, mas é a que apresenta o melhor
começa a recuperar os investimentos feitos na
produto, a empresa tem seus custos reduzidos. Essa
aumentem e iniciem o processo de retorno do
desenvolvimento e introdução do produto. As
atividades de distribuição e comunicação.
principais preocupações na fase do crescimento são:
de qualidade.
permite que mais consumidores tenham acesso,
de distribuição, amplia-se a comunicação para
TEMA 9 – MATURIDADE DO PRODUTO
Questão 1 – Quais são as características da fase de maturidade
A maturidade é a fase mais longa do produto e é durante esse
são mais necessários em todos os campos. A fase da maturidade
etapas: maturidade do crescimento, maturidade estabilizada
A maturidade do crescimento acontece quando a velocidade
maturidade estabilizada não existem mais mercados a serem
canais a serem supridos e o crescimento passa a diminuir. Na
começam a declinar e os consumidores passam a substituir
apresenta mais vantagens.
A maioria dos produtos no mercado está na fase da maturidade
duração varia de produto para produto. Nesse momento,
investimento compensa a manutenção ou o aumento
estratégias podem ser administradas com maiores ou menores
profissional de marketing avaliar cada circunstância e decidir
sucesso do produto.
MATURIDADE DO PRODUTO
maturidade do produto?
esse período que os esforços mercadológicos
maturidade do produto pode ser descrita em três
estabilizada e maturidade decadente.
velocidade do aumento das vendas começa a cair. Na
serem conquistados, ou seja, não há novos
Na fase de maturidade decadente, as vendas
substituir o produto por outro similar, mas que
maturidade. Essa fase é a mais longa, porém a
a empresa deve julgar se a capacidade de
das atividades mercadológicas. Diferentes
menores resultados comerciais, mas cabe ao
decidir pelas melhores opções que levem ao
TEMA 10 – DECLÍNIO DO PRODUTO
Questão 1 – Quais são as características da fase de declínio
A última fase do ciclo de vida do produto é o declínio.
mercados ficam estreitos e o lucro começa a reduzir. Existem
declínio, mas entre eles, o avanço tecnológico e a mudança
comuns.
O declínio pode acontecer de forma rápida ou lenta, pode
mínimos. Identificar a velocidade e a expectativa de queda
ou perdas maiores relacionadas à imagem da marca. A decisão
produto deve considerar algumas variáveis que afetam o
manter um produto no mercado, apesar de seu declínio, podemanter um produto no mercado, apesar deseu declínio, pode
para evitar a entrada de concorrentes.
Avaliar a quantidade de esforço que a empresa tem que desempenhar
declínio, saber quais alternativas podem ser usadas para reduzir
produto são algumas das decisões que o profissional de
também levar em conta a lucratividade do produto ou as
decisão sobre manutenção ou extinção de um produto.
DECLÍNIO DO PRODUTO
declínio do produto?
É neste período que as vendas caem, os
Existem vários motivos que levam um produto ao
mudança no gosto do consumidor são os mais
pode chegar a zero ou estabelecer-se em níveis
queda podem evitar redução da margem de lucro
decisão sobre a manutenção ou não de um
o lucro ou a marca. Um dos motivos para
pode ser o de ocupar um nicho mercadológicopode ser o de ocupar um nicho mercadológico
desempenhar para sustentar um produto em
reduzir a velocidade ou se decidir pelo fim do
marketing deve tomar. O profissional deve
as implicações com a imagem da marca na