Prova Presencial_ Marketing de Produtos e Serviços

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18/09/2021 18:18 Prova Presencial: Marketing de Produtos e Serviços
https://dombosco.instructure.com/courses/6844/quizzes/19745 1/8
Seu Progresso: 92 %
* Algumas perguntas ainda não avaliadas
Prova Presencial
Entrega 3 out em 23:59 Pontos 60 Perguntas 10
Disponível 16 set em 0:00 - 3 out em 23:59 18 dias Limite de tempo 60 Minutos
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 31 minutos 30 de 60 *
 As respostas corretas estarão disponíveis em 4 out em 0:00.
Pontuação deste teste: 30 de 60 *
Enviado 18 set em 18:14
Esta tentativa levou 31 minutos.
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta por:
8 (oito) questões objetivas (cada uma com o valor de 5 pontos);
2 (duas) questões dissertativas (cada uma com o valor de 10
pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa. 
5 / 5 ptsPergunta 1
(CESGRANRIO/2015) 
Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado, em
relação aos produtos e serviços que desejam ou de que precisam.
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Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem,
baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas
expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas. De
maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as
características dos serviços. Uma característica dos serviços é a
seguinte:
 
 variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece. 
não se desvincula o serviço do fornecedor
 tangibilidade decorrente do seu fornecimento. 
 imperecibilidade, por haver maior demanda que oferta. 
 separabilidade de seus fornecedores. 
 inexistência de interação entre o cliente e a empresa. 
5 / 5 ptsPergunta 2
 (FCC/2013) Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:
 
Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos.
Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.
pensar em produtos é também pensar em serviços e na demanda
que se terá sobre eles. Não é simples ou homogêneo, pois
depende de características de cada consumidor.
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A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há
importância para a parte material da oferta.
 
Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não
dependem de aspectos físicos complexos.
 
Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não
permite que sejam implementados controles quantitativos de
desempenho.
 
Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos
sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente
substituíveis.
5 / 5 ptsPergunta 3
No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o
chamado Produto Ampliado é aquele que:
 
Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando 
 Apresenta potencialidades futuras do produto 
 Apresenta benefícios adicionais para diferenciação 
é tudo que o cliente “espera” dos produto.
 
Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o
produto
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 Apresenta a versão básica do produto 
5 / 5 ptsPergunta 4
Você, em função do tipo de produto/serviço, deve estabelecer uma
estratégia de marketing para atingir seu público alvo. É de seu
conhecimento que os bens, de acordo com sua durabilidade e
tangibilidade, podem ser classificados em três grupos: bens duráveis,
bens não duráveis e serviços. Quanto às características dos elementos
desses grupos, está correto afirmar que:
 
Os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e
intangíveis.
 
Os bens duráveis têm a pecularidade de ser consumidos rapidamente. 
 
Os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos
usos.
 A tangibilidade é uma das características dos serviços. 
 
Os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e
não estocáveis.
: Os serviços têm como características serem inseparáveis,
variáveis e não estocáveis.
5 / 5 ptsPergunta 5
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Os serviços bancários apresentam uma característica que traz aos
gestores um grande problema: a padronização do atendimento em
toda a rede de agências. Essa questão está ligada ao fator humano
dos serviços, e sua característica de:
 
 Variabilidade 
os serviços atendem às características de heterogeneidade e
variabilidade dos indivíduos. 
 comoditização 
 imaterialidade 
 Perecibilidade 
 Homogeneidade 
0 / 5 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
Produtos têm um ciclo de vida composto de várias fases: Introdução,
crescimento, maturidade e declínio. A esse respeito, assinale a
alternativa correta.
 
A fase de maturidade é conhecida pelo lançamento do produto no
mercado.
 
Na introdução tem pouca concorrência e devido a isso não será
necessário garantir a disponibilização do produto no maior número de
pontos disponíveis.
 A melhor fase para tirar o produto de circulação é o crescimento. 
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 Na fase de crescimento aumenta a concorrência. 
 
Um produto está em declínio quando está estabilizado e apresenta o
pico de demanda e de vendas no mercado.
5 / 5 ptsPergunta 7
 
Nesta fase do Ciclo de Vida do Produto, a demanda está em queda, os
resultados entram no negativo e o produto pode ser retirado de
circulação. Esta é a fase:
 Inovação 
 Crescimento 
 Introdução 
 Declínio 
Fase declínio, no fim da vida do produto.
 Maturidade 
0 / 5 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
(CESGRANRIO/ 2015) O executivo de uma empresa prestadora de
serviços, insatisfeito com seus resultados financeiros, analisou as
operações executadas pela empresa e identificou a existência de um
problema comum às prestadoras de serviços, que é a falta de
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percepção gerencial em relação às expectativas dos clientes. Uma
possível ação para que essa falha seja corrigida é
 
oferecer ao mercado serviços padronizados, o que impossibilitará
variações no serviço executado, acabando com a flexibilidade e
autonomia dos empregados.
 
divulgar os vários benefícios dos serviços prestados pela empresa
mesmo que, na prestação do serviço, as expectativas criadas nos
clientes não sejam correspondidas.
 
identificar o significado de qualidade para o cliente, observando os
critérios que atendem às suas necessidades e expectativas.
 
minimizar os canais de comunicação da empresa com os clientes,
limitando suas possibilidades de dar sugestões e fazer reclamações.
 
ampliar o nível de autoridade e hierarquia na organização, fazendo com
que somente quem execute o serviço tenha contato com o cliente.
Não avaliado ainda / 10 ptsPergunta 9
http://paveoupracomer.blogspot.com/2013/10/tirinhas-ix.html
(http://paveoupracomer.blogspot.com/2013/10/tirinhas-ix.html)
http://paveoupracomer.blogspot.com/2013/10/tirinhas-ix.html
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Sua Resposta:
 
No ciclo de serviços, existem dois momentos muito importantes. Quais
são eles e porque esses momentos têm tanto destaque?
Inicio, aonde traçamos o planejamento e implantação e o fim aonde
atendemos a necessidade e fazemos a manutenção do consumidor
Não avaliado ainda / 10 ptsPergunta 10
Sua Resposta:
Quais são os 4 P’s do Mix de Marketing e quais suas definições?Praça - ponto de venda , local logistico do produto ou serviço de
fornecimento 
Preço - valor de venda do produto, quanto ele custa para ser adquirido 
Produto - aquilo que a empresa oferece para sanar um ponto de dor do
consumidor
Promoção - diz respeito a divulgação, comunicação, estrategias, etc....
Pontuação do teste: 30 de 60