Disciplina Estudo Transversal VIII administraçao de conflitos

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Acadêmico:
	
	Disciplina:
	Estudo Transversal VIII 
	Avaliação:
	Avaliação disciplina on-line ( peso.:10,00)
	Prova Objetiva:
	Nota 10
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	1.
	O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  v  ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
( v   ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
(    ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) F - V - V.
	
	b) V - F - F.
	
	c) F - F - V.
	
	d) V - V - F.
	 
	 
	2.
	Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
	
	a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
	
	b) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
	
	c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
	
	d) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
	3.
	Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
	
	a) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
	
	b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
	
	c) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
	
	d) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
	4.
	Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
	
	b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
	
	c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
	
	d) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
	5.
	Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
	
	a) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
	
	b) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
	
	c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
	
	d) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
	6.
	Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
	
	a) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
	
	b) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
	
	c) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
	
	d) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
	7.
	Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas:
	
	a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
	
	b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
	
	c) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
	
	d) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
	8.
	Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	b) As afirmativas I, II e V estão corretas.
	
	c) As afirmativas II, IV e V estão corretas.
	
	d) As afirmativas I, III e V estão corretas.
	9.
	Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
	
	a) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
	
	b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
	
	c) Estágio no qual aparecem as condições e os atores para o surgimento do conflito.
	
	d) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
	10.
	Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considere importante.
(    ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito.
(    ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - V - F.
	
	b) F - V - F.
	
	c) V - F - V.
	
	d) F - F - V.
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