10 - Tipos de Comunicacao - aula 08-04-2013 - Copia

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Relacionamento Interpessoal 
Enfermeiro-Paciente 
Comunicacao 
• CAPACIDADE DE DISCUTIR, TROCAR IDÉIAS, 
INFORMAÇÕES. 
• PROCESSO DE TRANSMITIR E RECEBER 
MENSAGENS 
 
 “E impossivel nao se comunicar. Atividade ou 
inatividade, palavras ou silencio, tudo possui um 
valor de mensagem.” Paul Watzlawizk 
 
 
Elementos da Comunicacao 
Contexto ou situacao 
 
 Quem tem algo a transmitir para quem 
(emissor/receptor) (mensagem) (emissor/receptor) 
 
 
 de alguma maneira 
 (canal) 
 
gerando um efeito 
(resposta) 
 
 
ATENCAO !!!! 
Para que a comunicação seja 
efetiva é necessário que haja 
feedback. 
Elementos do Processo da 
Comunicação 
• Emissor: A fonte da informação. É a parte que 
codifica e envia a mensagem para o receptor. 
 
• Mensagem: A informação a ser passada. Pode ser 
verbal ou não verbal. 
 
• Canal: Meio pelo qual a mensagem é enviada pelo 
emissor ao receptor. 
 
• Receptor: A parte que recebe e decodifica a 
informação. 
 
Processo da Comunicação 
• Codificação: é feita pelo emissor. Ou seja, 
a parte que envia a mensagem escolhe 
um determinado código (verbal ou não 
verbal) para dar forma à mensagem 
desejada. 
 
• Decodificação: é feita pelo receptor. É o 
ato de cruzar o código da mensagem 
enviada com o repertório do receptor 
para compreender a mensagem. 
Ruídos no processo comunicativo 
Ruídos no processo comunicativo 
• Ruído é tudo aquilo que afeta a transmissão da 
informação. 
 
• Não é sinônimo de barulho. 
 
• Pode interferir em qualquer um dos elementos 
do processo comunicativo. 
 
• Leva a um entendimento errado da mensagem. 
 
Tipos de Comunicação 
• Comunicação Verbal : 
 Aquela associada as palavras expressas, por 
meio da linguagem escrita ou falada. 
 
 
Tipos de Comunicação 
• Comunicação Não-Verbal: 
Toda informação dada ou obtida por meio de 
gestos, posturas, expressões faciais, orientacoes 
do corpo, organização dos objetos no espaço e 
até a relação de distancia mantida entre os 
individuos. 
 
Funcões da Comunicação Verbal 
* Técnicas: 
1- Expressão ( Transmitir) 
• Permanecer em silêncio – ouvir o que o 
outro tem a dizer; a maioria fala demais e 
ouve de menos. Para ouvir os outros 
precisamos aprender a controlar nossos 
sentimentos e preconceitos. 
Funcões da Comunicação Verbal 
* Técnicas: 
• Verbalizar aceitação – dar indicações 
de estar prestando atenção (ex: “Eu 
entendo”, “Posso imaginar como se 
sente”). 
Funcões da Comunicação Verbal 
 * Técnicas: 
• Repetir as últimas palavras ditas pela 
pessoa. 
• Ouvir reflexivamente – estimular o outro a 
continuar falando, balançar a cabeça, 
perguntar: “E depois?”, mostrar interesse. 
Tentar compreender o que está sendo dito. 
Funcões da Comunicação Verbal 
 * Técnicas: 
• Verbalizar interesse – demonstrar que 
percebe os esforços do paciente, chamá-lo 
pelo nome, demonstrar atenção. 
Comunicação Verbal 
2- Clarificação ( entender um raciocinio, uma 
ideia, uma postura, um gesto, um 
comportamento) 
 
• Estimular comparações – ajuda a descobrir 
semelhanças e diferenças entre experiências vividas 
 
• Devolver as perguntas feitas - ajuda a desenvolver o 
raciocínio sobre o assunto e a entender melhor a 
necessidade que gerou a pergunta. Ex: “Na sua 
opinião, o que o senhor acha?” 
Comunicação Verbal 
2- Clarificação: 
• Solicitar o esclarecimento dos termos 
incomuns e de dúvidas – questionar o 
significado de termo desconhecido. Ex: “O 
que o senhor quer dizer com gastura?”, 
“perde os óio”, “perder a cabeça”, “falta o 
ar” 
Comunicação Verbal 
3- Validação ( verificar se a compreensão 
está correta) 
As mensagens tem a mesma significação. 
• Repetir a mensagem dita – Exemplo: “Só 
para reforçar, combinamos que ...?” 
Comunicação Verbal 
3- Validação: 
 
• Pedir para a pessoa repetir o que foi dito 
– Exemplo: “Como foi mesmo que 
combinamos?” 
 
• Sumarizar o que foi dito na interação faz 
o paciente perceber seus progressos. 
Comunicação Não-Verbal 
Funções da comunicação não-verbal nas relações 
interpessoais 
 
1- Complementar a comunicação verbal – sinal não-verbal que 
reforce, o que foi dito verbalmente. Ex: um sorriso após a frase: 
“eu gosto disso”. 
 
Comunicação Não-Verbal 
Funções da comunicação não-verbal nas relações interpessoais 
 
2- Substituir a comunicação verbal – fazer 
qualquer sinal não-verbal. Ex: sinal de 
“não” com o dedo. 
Comunicação Não-Verbal 
Funções da comunicação não-verbal nas relações 
interpessoais 
3- Contradizer o verbal – qualquer sinal que 
desminta o que foi dito verbalmente. Ex: 
perguntar “Como você está hoje?”, olhando para 
o relógio. 
 
Comunicação Não-Verbal 
Funções da comunicação não-verbal nas relações 
interpessoais 
 
4- Demonstrar sentimentos – demonstrar emoção não 
por palavras, mas, principalmente, por expressões 
faciais. Ex: rubor sinalizando vergonha, abertura dos 
olhos e arquear das sobrancelhas denotando surpresa. 
Comunicação Não-
Verbal 
Estudos feitos sobre comunicação estimam que: 
 
• 7% - dos pensamentos (das intenções) são 
transmitidos por palavras 
 
• 38% - transmitidos por sinais paralingüísticos 
(entonação da voz, velocidade com que as 
palavras são ditas) 
 
• 55% - sinais do corpo. 
Comunicacao Nao- Verbal 
• Paralinguagem 
• Linguagem Cinésica 
• Linguagem Proxêmica 
• Linguagem Tacesica 
 
Classificação dos Sinais Não-Verbais 
1- Paralinguagem – qualquer som produzido que 
não faça parte do sistema sonoro da língua 
usada. 
 
São fornecidos pelo: 
• Ritmo da voz 
• Intensidade entonação 
• Grunhidos (“ah”, “uh”) 
• Ruídos vocais de hesitação, tosses provocadas 
por tensão, suspiro, etc. Exemplos: Eu estou 
tranquila. 
Classificação dos Sinais Não-Verbais 
2 - Cinésica – linguagem do corpo - 
seus movimentos, gestos manuais, 
tremor nas mãos. 
Ex: Tamborilar os dedos (ansiedade), 
bater o pé (impaciência, raiva), 
mover as mãos lateralmente 
(adeus, até logo), etc. 
Na cinésica, o rosto é o melhor “mentiroso” não-
verbal. De todo corpo, é a zona da qual as 
pessoas têm maior consciência e em que as 
tentativas de controle são mais frequentes. 
Ex: Alegria - “olhar brilhante”, pálpebras 
levantadas, sorriso, levantamento da 
bochecha 
 Dúvida – lábio em “bico”, inclinação lateral da 
cabeça, sobrancelhas erguidas. 
 
ROSTO 
 
• A expressão facial 
exerce uma 
influência positiva 
ou negativa. 
Classificação dos Sinais Não-
Verbais 
3 - Proxêmica – A distância entre as pessoas. É o 
uso que o homem faz do espaço enquanto 
produto cultural específico, como a distância 
mantida entre os participantes de uma 
interação. 
 
 
Esse espaço pode indicar o tipo de relação que 
existe entre eles- simpatias, relações de poder. 
Territoriedade 
 É a área que o indivíduo reivindica como sua, 
defendendo-o dos outros membros da própria 
espécie. Exemplo: local onde os pacientes 
colocam suas coisas e o profissional deve pedir 
licença para mexer. 
 
 Tem quatro funções: segurança, privacidade, 
autonomia e identidade pessoal. 
Distancia interpessoal 
• Distância íntima- do toque a 45 cm 
• Distância pessoal- 45 a 125 cm 
• Distância social- 125 a 360 cm 
• Distância pública- > 360 cm 
 
 
Invasão do espaço pessoal 
 
• Violação 
• Invasão 
• Contaminação 
 
A Bolha Invisível 
 
Espaço pessoal representa o quanto nosso 
corpo aguenta a proximidade de alguém, uma 
espécie de “bolha invisível” que existe ao 
redor do corpo de toda pessoa. 
 
A invasão desse espaço provoca reações como 
afastamento, mudança na orientação do 
corpo, mudanças corporais. 
Classificação dos Sinais Não-
Verbais 
4 - Tacésica - o tocar – é o estudo do 
toque e de todas as características 
que o envolvem: pressão exercida, 
local onde se toca, idadee sexo dos 
comunicadores, entre outras. 
Tipos de toque na área de 
saúde 
A- Toque instrumental - contato físico 
necessário para realizar uma tarefa. Ex: 
verificar temperatura, curativo, 
medicação. 
 
B- Toque expressivo ou afetivo - contato 
espontâneo e afetivo, não 
necessariamente relacionado a uma 
tarefa, com finalidade de demonstrar 
carinho, empatia, apoio, segurança e 
proximidade em relação ao paciente. 
• C- Toque terapêutico- recentemente, esse 
termo passou a ser usado para designar a 
imposição das mãos. ( massagem , 
relaxamento, shiatsu). 
 
Classificação dos Sinais Não-
Verbais 
5- Características físicas – a própria forma 
e a aparência de um corpo. Exemplo: 
transmitem informações como faixa 
etária, sexo, origem étnica e social, 
objetos que são sinais de seu 
autoconceito (jóias, roupas, tipo de 
carro) e das relações mantidas (aliança, 
anel de graduação). 
ROUPAS 
 
• Como forma de 
comunicação. 
Classificação dos Sinais Não-Verbais 
6- Fatores do meio ambiente – são as 
disposições dos objetos no espaço e as 
características do próprio espaço, como 
cor, forma e tamanho