Como lidar com objeções - Parte 2

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Como lidar com
objeções (parte 2)
02
Prof. Leandro Quadros
www.leandroquadros.com.br
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Se você não tem empatia para "usá-la"
durante um debate ou enquanto
responde objeções, isso indica que você 
possui um déficit de inteligência emocioal
"Essa incapacidade de registrar os 
sentimentos de outrem significa que
existe um grande déficit de inteligência
emocional e uma trágica falha no
entendimento do que significa ser humano"
"Pois todo relacionamento, que é a raiz 
do envolvimento, vem de uma sintonia
emocional, da capacidade de empatia"
Daniel Goleman, Inteligência Emocional, p. 118.
Se ainda não desenvolveu
sua inteligência
emocional ou não estiver
disposto (a) a fazer isso,
desista por enquanto da
ideia de responder
objeções.
8. Aprenda escutar as pessoas
que têm um ponto de vista
radicalmente diferente do seu 
Segundo o especialista Philippe Breton,
é perfeitamente possível fazer isso 
utilizando-se da escuta ativa
"A arte consiste em escutar com interesse
e benevolência e, ao mesmo tempo, 
exprimir o próprio desacordo, sem que este
dê a impressão de constituir um
julgamento de valor"
Philippe Breton, Argumentar em situações difíceis
(Barueri, SP: Manole, 2005), p. 31. 
Por mais que alguém 
esteja errado, não quer
se sentir julgado ou
menosprezado. A reação
natural será a defensiva. 
Porém, quando discorda sem rebaixar
o outro, mostrando que ele
tem valor mesmo que
pense diferente de você,
conquistará pelo menos o respeito dele
por sua ideia, mesmo que não venha 
a concordar com o que pensa.
Portanto, quando for responder objeções,
jamais esqueça que...
"O amor alcança a vitória
quando são impotentes o
argumento e a autoridade"
Ellen G. White, Mente, Caráter e Personalidade, vol. 1
(Tatuí, SP: Casa Publicadora Brasileira, 2009), p. 210
Um abraço e, sucesso!