ENDOMARKETING TESTE

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1 
 Questão 
 
 
A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o 
momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia 
oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar 
seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em 
clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, 
comprometeu-se também a: 
 
 
Encontrar desculpas para as falhas. 
 
Oferecer ao cliente um padrão. 
 
Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas. 
 Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento. 
 
Apresentar soluções pontuais para cada situação. 
Respondido em 13/10/2020 15:40:05 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente 
utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. 
Dentro deste quadro, existem alguns objetivos. Marque a única opção incorreta,ou seja, a única 
opção que não diz respeito aos objetivos. 
 
 Retenção de talentos e diminuição de turn-over 
 
A integração da noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional. 
 
Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos 
departamentos. 
 
Melhoria do clima organizacional. 
 Informação como responsabilidade da empresa 
Respondido em 13/10/2020 15:40:49 
 
 
Explicação: 
Os Objetivos do Endomarketing 
1. A integração da noção de ¿cliente¿ nos processos internos da estrutura organizacional visando a 
melhoria na qualidade de produtos e serviços; 
2. Melhoria do clima organizacional maximizando os canais de comunicação e relacionamento; 
3. Melhoria dos níveis de comunicação e coesão em todos os níveis da organização; 
4. Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos; 
5. Aumento da qualidade do trabalho, maior comprometimento dos funcionários (reconhecimento e 
valorização); 
6. Conscientização sobre a importância dos relacionamentos humanos no interior da organização, 
sensibilizando o ¿cliente interno¿ para a motivação pessoal e profissional; 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
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O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos 
colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o 
consumidor final é: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e 
no poder de compra do consumidor final. 
 
Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e 
tenha influência direta sobre a venda dos produtos. 
 
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua 
empresa. 
 Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos 
produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha. 
Respondido em 13/10/2020 15:47:47 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
São ferramentas do endomarketing, exceto: 
 
 
Caixa de sugestões, manual de regras e cartazes internos. 
 Matérias em jornais do bairro e inserção em TV. 
 
Vídeos institucionais, painéis e e-mail corporativo. 
 
Treinamentos em equipe e murais de avisos. 
 
Rádio interna, uniformes e redes sociais corporativas. 
Respondido em 13/10/2020 15:48:21 
 
 
Explicação: 
As matérias publicadas em jornais do bairro refere-se a itens de publicidade, ou seja, voltadas para 
tornar público aquilo que a empresa faz. Não estão voltadas aos funcionários, mas a sociedade 
como um todo. A TV também segue este racicínio, sendo voltada ainda mais para um público 
massivo. Devido a isso, estas opções estão incorretas. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
 Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo 
neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante 
o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos 
"momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos 
setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de 
Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara 
quanto à qualidade dos serviços prestados. 
 
 A afirmativa acima e incorreta. 
 A afirmativa acima é correta. 
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 A afirmativa acima e parcialmente correta. 
 A afirmativa acima e de emprego duvidoso. 
 A afirmativa acima e parcialmente incorreta. 
Respondido em 13/10/2020 15:50:24 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das 
organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de 
Endomarketing é o de identificar e realizar trocas construindo 
relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da 
empresa, fortalecendo as relações. Ainda segundo Bekin, o Endomarketing 
deve ser capaz 
 
 De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas 
ao fazer a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando 
as ferramentas de Marketing, comunicação e recursos humanos, 
promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma 
organização 
 De promover as atividades dos processos de Marketing interno que 
só será alcançado quando a empresa assegurar que seus 
empregados estejam motivados 
 De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, 
inclusive a estratégia, os preços, as melhores práticas, 
sustentabilidade, etc. 
 De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de 
atividade para garantir competitividade no mercado em que atua 
 De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque 
novos clientes capazes de gastar cada vez mais o seu dinheiro com 
aquela empresa. O Endomarketing marca o perfil da empresa para o 
cliente e garante a sua fidelidade 
Respondido em 13/10/2020 15:51:13 
 
 
Explicação: 
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente 
utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. O 
Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a 
ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, 
comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de 
novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma 
organização. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4180870927&cod_hist_prova=209127979&pag_voltar=otacka(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de 
endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se 
demonstra alinhada a este objetivo. 
 
 Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos 
interpessoais. 
 
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser 
primeiramente apresentada aos funcionários. 
 
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização. 
 
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de 
contato com clientes. 
Respondido em 13/10/2020 15:51:56 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem 
implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São 
objetivos do endomarketing: 
 
 
Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais 
 Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as 
instalações da empresa 
 
Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques. 
 Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar 
a motivação dos funcionários 
 
Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os 
esforços de marketing 
 
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