GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE - 2020

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Disc.: GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 
Aluno(a): CRISTIANO DE LIMA ANTÃO 201808255453
Acertos: 9,0 de 10,0 07/10/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O gestor hospitalar deve ter um profundo conhecimento sobre a hotelaria de turismo e adapta-la às
necessidades hospitalares, onde o cliente de saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no
momento da internação. Entretanto, antes de se adaptar tais serviços deve-se avaliar alguns fatores como os
indicados abaixo, EXCETO:
A existência de recursos humanos treinados, adaptados e capacitados a atuar com vontade e decisão.
 A existência de hospitais concorrentes.
Consciência da administração e dimensão da nova proposta.
Estrutura física do hospital.
Cultura da instituição.
Respondido em 07/10/2020 15:52:44
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Ishikawa (apud Zanovello. In: Boeger, 2011, p. 76) apresenta um diagrama sobre a relação de causa e efeito
na produção de qualidade dentro dos hospitais. E ele continua... O autor diz que os problemas (causa) para a
baixa qualidade dos serviços hospitalares (efeito) podem ser de duas ordens: Pessoal ou Político. Abaixo,
citamos uma lista com os possíveis problemas (causa) de ordem política, destacados pelo autor. No entanto,
há uma opção incorreta. Indique qual seria esta opção incorreta.
Falta de equipamento
Planta arquitetônica mal planejada com espaço distante entre as áreas
 Grande aporte financeiro
Falta de material especial
A sala de cirurgia não preparada, como esterilização dos materiais, equipe avisada, entre outros
fatores
Respondido em 07/10/2020 15:53:36
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão1
a
 Questão2
a
3a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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A hotelaria hospitalar deixou de ser tendência para se tornar uma realidade, ou seja, as pessoas estão, cada
vez mais, exigindo melhor qualidade de atendimento nos empreendimentos médicos. Desta forma o respeito
pelo ser humano e o atendimento ás suas necessidades se torna uma condição básica para o sucesso. Assinale
a opção que está de acordo com os conceitos da hotelaria hospitalar.
Concentrar as ações apenas aos medicamentos e aos produtos ligados à saúde física.
Focar as ações na rentabilidade do negócio.
 Receber os pacientes com todo o entusiasmo em procurar atender, ao máximo, nas suas mais diversas
necessidades
Priorizar os procedimentos técnicos sem levar em consideração as necessidades do ser humano.
Agir de forma a levar em consideração somente os recursos financeiros
Respondido em 07/10/2020 15:58:09
 
Acerto: 1,0 / 1,0
4. Localize, abaixo, aquela opção que não corresponde a uma característica da Central de Reservas no âmbito
da saúde:
Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a saída de pacientes no ambiente do hospital.
É responsável pelo controle de quartos e/ou apartamentos que se encontram disponíveis, caso algum
imprevisto aconteça.
 Tem como objetivo cuidar da higienização, limpeza e organização dos ambientes do hospital.
Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a entrada de pacientes no ambiente do hospital.
Ela é responsável por fazer o controle de pacientes que se encontram internado
Respondido em 07/10/2020 15:59:11
 
 
Explicação:
A última opção é característica do setor da governança e não da Central de Reservas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando falamos em Central de atendimento ao cliente, falamos em subdivisões, subsetores que estão
direcionados a permitir e tornar realidade a satisfação de nosso paciente e acompanhantes. Como o setor
abaixo mencionado: ¿Esse setor visa dar suporte aos pacientes e seus acompanhantes quanto à alimentação
que poderá ser solicitada e aos alimentos que o paciente poderá comer, conforme descrição médica.¿ Estamos
falando do setor:
Manutenção
Central de reservas
Setor de governança
Setor de recepção
 Setor de nutrição dietética
Respondido em 07/10/2020 16:01:39
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com Boeger (2011, p.208) existem duas vertentes mundiais para entender competências no mundo
organizacional. Aquela que o conceito de competências está intimamente ligado ao mercado de trabalho e ao
desempenho que a organização espera dos seus profissionais, refere-se a qual vertente?
 Questão
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
Alemã
Francesa
 Inglesa
Americana
Italiana
Respondido em 07/10/2020 16:00:44
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 0,0 / 1,0
07. O Manual do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar descortina quatro eixos
discursivos na Política Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar, exceto:
 humanização como ampliação do processo comunicacional;
humanização como oposição à violência;
humanização como capacidade de oferecer um atendimento de qualidade;
humanização como melhoria das condições de trabalho do cuidador;
 humanização como forma de lucro certo;
Respondido em 07/10/2020 16:04:51
 
 
Explicação:
A primeira opção não está de acordo com o que é defendido pelo Manual do Programa Nacional de Humanização
da Assistência Hospitalar.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Na aula 8 tela 8, falamos que "A arquitetura das unidades de Saúde que promovam conforto e bem-estar aos
usuários não está limitada ao espaço de atendimento médico, mas estende-se às áreas de apoio e à
criatividade". Sendo assim, encontre , abaixo, serviços que podem estar nas áreas de apoio:
I. Floricultura
II. Lojas de conveniência
III. Fraldário
IV. Spa
V. Cyber café.
Agora, marque a opção correta:
 Todas as opções
I, II e V
I, II, III e V
Nenhuma das opções
Somente III
Respondido em 07/10/2020 16:05:43
 
 
Explicação: Resolver a questão com calma e em duas etapas: primeiro encontre os serviços que podem estar na
área de apoio, conforme lista apresentada e, depois, marque a opção que contempla esta sua resolução.
 
 Questão7
a
 Questão8
a
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"A humanização dos serviços de Saúde, em voga e em prática nos últimos anos, abrangendo a humanização
dos ambientes e a inserção de novos conceitos, na forma de pensar a Saúde, também reflete na arquitetura
das edificações a ela destinada." (Aula 9, tela 3).
Sendo assim, humanização do edifício hospitalar começa quando?
 A humanização do edifício hospitalar começa na elaboração e concepção do projeto, desde a escolha
do local e do terreno.
A humanização do edifício hospitalar começa no momento da construção, da obra.
Na elaboração e concepção do projeto, independente da escolha do local e do terreno.
A humanização do edifício hospitalar começa na construção e divulgação, podendo ou não conter a
escolha do local e do terreno.
A humanização do edifício hospitalar independe do projeto
Respondido em 07/10/2020 16:06:35
 
 
Explicação: Pensar em humanização desde a ideia do projeto até o fim dele.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando falamos em paralelo entre Hotelaria e Psicologia Hospitalar podemos afirmar que:
I. Hotelaria utiliza-se desses produtos, serviços e pessoas oferecidos pela Psicologia Hospitalar para embutir
no seu discurso mais segurança, qualidade e acolhimento aos pacientes que atende.
II. Hotelaria é mais voltada à oferta dos serviços, dos produtos e de pessoas que possam dar suporte ao
paciente internado.
III. Psicologia Hospitalar utiliza-se desses produtos, serviços e pessoas oferecidos pela Hotelaria para embutir
no seu discurso mais segurança, qualidade e acolhimento aos pacientes que atende.
Sendo assim, a opção correta é:
 I e II são verdadeiras.
Apenas a I é verdadeira.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
Apenas a II é verdadeira.
I e III são verdadeiras.
Respondido em 07/10/2020 16:04:34
 
 
Explicação: Ler a questão e etapas. Primeiro as afirmativas e depois localizar a opção verdadeira. Buscar
compreender os conceitos tanto de hotelaria quanto de psicologia hospitalar.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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