Trabalho Comunicação com Stakeholders (1)

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UNIVERSIDADE PAULISTA
JOSIELEN PADOVAN
JULIANA DOS ANJOS OLIVEIRA
SILVIA DE SOUZA ARAUJO DIAS
COMUNICAÇÃO INTERNA
A Comunicação Digital como Ferramenta
	Trabalho apresentado à disciplina de Comunicação com os Stakeholders, do Curso de MBA em Gerenciamento de Departamento Pessoal, da Universidade Paulista, Campus Anchieta.
 			 Orientador: Me. Christina Montuori
SÃO PAULO
2017
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..................................................................................................3
EXEMPLO VERIFICADO NA EMPRESA............................................................5
PROPOSTA DE MELHORIA ..............................................................................6
CONCLUSÃO	7
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................8
1. 
INTRODUÇÃO
 Atualmente, para que uma empresa possa sobreviver é indispensável saber se comunicar de modo estratégico com seu público de interesse. Pois, o mercado está muito mais competitivo e entendendo essa necessidade, empresas bem-sucedidas buscam uma comunicação mais assertiva. Muito diferente do que se via algumas décadas atrás. Hoje, a comunicação não é mais direcionada apenas ao público externo (clientes finais), mas também ao público interno, ou melhor, seus colaboradores e é onde começamos a falar em comunicação interna (CI). 
 O mercado nunca esteve tão competitivo, com clientes mais exigentes, concorrência mais acirrada, meios de comunicação mais fragmentados, produtos com ciclo de vida mais curto e, em meio a tudo isso, as empresas têm que se destacar. Uma das formas de criar uma diferenciação é apostar em pessoas alinhadas e engajadas na busca pelos objetivos organizacionais.
 Podemos dizer que a comunicação interna é a troca de informações dentro do ambiente corporativo, que pode acontecer de modo vertical (entre chefes e subordinados) e horizontal (entre profissionais do mesmo nível hierárquico). É de responsabilidade dela, que também é conhecida como Endocomunicação, fazer circular as informações relevantes e autênticas.
 Assim, o objetivo da comunicação interna é manter os colaboradores informados sobre as ações, missão, visão e valores da empresa, além da estratégia de atuação no mercado e tudo mais que for considerado relevante. Tendo em vista o alinhamento da equipe de trabalho e, além de tudo, o engajamento de todos na busca por resultados para os negócios.
 Para haver sucesso na comunicação é necessário que a alta cúpula da organização também esteja disposta a ouvir seus colaboradores e a manter um diálogo aberto, possibilitando o feedback constante entre todas as partes interessadas. Um diálogo aberto traz mais transparência e, assim, evita possíveis rumores que tendem a surgir naturalmente na relação humana. Desse modo, evita problemas e conflitos internos. Além do que já foi falado, é importante investir em ferramentas digitais já que a tecnologia está cada vez mais presente no dia-a-dia das pessoas. A agilidade do digital demanda formatos e linguagens capazes de passar recados de forma instantânea.
 Nesse objetivo, vale utilizar várias ferramentas e plataformas, que incluem sites, intranets e redes sociais, que podem ser exclusivas da empresa ou algum canal fechado de redes existentes.  Há também as formas tradicionais e de extrema relevância como encontros presenciais, e-mails corporativos, boletins, etc. Cada empresa busca seu mix de canais de acordo com a cultura interna e objetivos específicos da comunicação. 
 O principal obstáculo para as empresas é reverter imagens negativas é a propagação de informações, o que foi acelerado na era das mídias digitais. A internet traz a oportunidade de agir rapidamente, por isso temos que estar preparados. Inclusive os líderes, para que possam se antecipar a qualquer situação crítica. Desta maneira, terão subsídios para serem transparentes com os colaboradores, evitando assim qualquer ruído.
 Cabe a cada empresa estudar suas necessidades específicas e criar seus canais mais adequados de engajamento e divulgação. Sempre importante lembrar que um dos canais mais fortes de qualquer empresa é a famosa “rádio-corredor”, onde informações não divulgadas de forma estruturada pelas empresas ganham peso e muitas vezes alimentam fofocas e informações internas incorretas, que podem trazer danos imensos para as empresas. Principalmente em uma época de sociedade altamente conectada e digital, onde informações internas ganham rapidamente divulgações externas indesejáveis e podem se tornar difíceis de administrar.
 
2. EXEMPLO VERIFICADO NA EMPRESA
Para melhor entendimento da necessidade de investir em comunicação interna, estaremos apresentando aqui um exemplo de uma empresa, que já utiliza alguns meios de comunicação, para deixar informado os seus colaboradores, para tanto foi observado que mesmo com as ferramentas, ainda há falhas na comunicação.
A empresa em questão possui 85 funcionários, e atua no ramo metalúrgico, a maioria dos seus colaboradores, são pessoas que as vezes tem dificuldade em lidar com essa nova comunicação, a comunicação digital. Nessa hora é que a comunicação deve ser bem mais efetiva a fim de evitar os ruídos e por fim transtorno para quem recebe a mensagem. Desta forma, podemos ressaltar algumas informações do cotidiano que tem causado desconforto para alguns colaboradores, sendo os seguintes.
· Os colaboradores serem comunicados em cima da hora que irão emendar um feriado. Esta situação gera insatisfação, pois os colaboradores não têm como se planejar e a decisão unilateral se torna uma imposição.
· Alguns gestores têm dificuldade de entender, que incluir no calendário o aniversariante da equipe, não atrapalha nas demandas do setor. E sim é um reconhecimento de que ele é especial e é lembrado nas datas especiais de sua vida.
· Quando pessoas novas são integradas, é entregue um manual, porém neste manual falta informações importantes da empresa, sendo a missão, visão e valores, a história e cultura da organização.
· Os e-mails informativos, também tem sido alvo de ruídos, pois o público que recebe acaba não transmitindo de forma efetiva a informação correta, fazendo que o assunto se torne radio peão.
· A comunicação feita em murais, quase nem sempre são visualizadas, pois o mesmo contém informações quase difíceis de ler devido ao tamanho da letra, muita informação, sem objetivo.
· Os gestores, dos quais recebem algum comunicado do Departamento de RH, também deixa a desejar, acabam não passando a informação correta, gerando conflitos.
3. PROPOSTA DE MELHORIA
Após os exemplos levantado na empresa em questão, vamos propor abaixo algumas melhorias, utilizando a comunicação digital e outras, afim de obter melhores resultados e satisfação do público interno da empresa.
· Propor e desenvolver calendário com possíveis emendas de feriados nacionais, estaduais e municipais; este alinhando com os gestores em reuniões matinais. Desenvolver critérios para validar as datas com 45 dias de antecedência e comunicar gestores, colaboradores, fornecedores e prestadores de serviço com prazo mínimo de 30 dias; Uma semana antes das emendas de feriados, lançar informativos em e-mail e mural afim de alertar todos os colaboradores.
· Desenvolver material para engajar os gestores sobre a importância de motivar os profissionais através de ações diárias, como por exemplo, entregar os cartões de aniversário;
· Incluir no material de integração as informações da empresa, como missão, visão e valores, a história e cultura da empresa, de uma forma que o chame a atenção e desperte para realmente seguir as normas, utilizando-se de livros onde cada um contenha normas da empresa, benefícios, telefones principais...Desta forma, já iremos incluir um profissional que já detêm pelo menos 80 % da informação sobre a empresa, sua função, benefícios e responsabilidade.
· Melhorar a comunicação através de e-mails aos gestores,numa linguagem mais fácil de ler e entender, caso alguém fique com dúvida, sobre o mesmo que seja implantado um chat ou telefone para que ele possa sanar suas dúvidas, sem se expor.
· A comunicação nos murais, serem destacadas, com letras grandes em diferentes formatos e cores, a fim de chamar a atenção para que os colaboradores possam ler.
· Fazer reuniões de alinhamento com os gestores, sobre novos processos, novas demandas, novos clientes ou outros que surgir, para que todos detêm de uma única informação, afim de evitar ruídos e radio peão.
4. CONCLUSÃO
	Com os exemplos utilizados, tanto positivo quanto o negativo é possível perceber que a comunicação é muito importante. E para fazê-la não existe segredos. Deve-se alinhar o tipo de comunicação ao seu público-alvo. Nas empresas é preciso ser claro, ter objetividade e ser transparente. 
Ter uma boa comunicação interna, faz com que o clima seja positivo e dinâmico, gera valor e credibilidade para a empresa, isso faz com que os funcionários se sintam valorizados, respeitados e passam a acreditar na relação com a empresa. Manter os colaboradores bem informados é uma forma de motivar a equipe. 
Sabendo-se que as pessoas são o diferencial das organizações, e a comunicação clara e transparente é uma forma de manter os colaboradores motivados. Conclui-se que as empresas, sejam pequenas ou grandes, devem investir tempo e energia para atender as expectativas de seus colaboradores e da sociedade como um todo.
5. Referências bibliográficas
COIMBRA, Patricia. Comunicação Interna: Ferramentas Digitais para interagir com seus funcionários. Disponível em: < http://www.idigo.com.br/comunicacao-interna-ferramentas-digitais-para-interagir-com-seus-funcionarios/ > Acesso em: 24 set. 2017.
NEOTRIAD. A importância da comunicação Interna nas organizações. Disponível em: < http://gestaodeequipes.com.br/entenda-a-importancia-da-comunicacao-interna-nas-organizacoes/ > Acesso em: 24 set. 2017.