ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS_Exercícios

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Exercício: GST2023_EX_A1_202004116886_V1 26/08/2020 
Aluno(a 2020.3 EAD 
Disciplina: GST2023 - ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Considerando os diferentes ambientes das organizações, os clientes estão situados em que ambiente? 
 
 
 
Geral 
 
Interno 
 
Indireto 
 
Macro 
 
Específico 
Respondido em 26/08/2020 19:50:39 
 
 
Explicação: 
Ambiente Interno: Acionistas, Alta Administração, Colaboradores 
Ambiente Específico: Comunidade, Clientes, Concorrentes, Fornecedores, Produtos Substitutos 
Macroambiente: cenários legal, ecológico, cultural, mercadológico, social, econômico, tecnológico, 
sindical, demográfico, político 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Considerando os diferentes ambientes das organizações, os acionistas estão situados em que ambiente? 
 
 
 
Interno 
 
Direto 
 
Macro 
 
Indireto 
 
Tarefa 
Respondido em 26/08/2020 19:53:40 
 
 
Explicação: 
Ambiente Interno: Acionistas, Alta Administração, Colaboradores 
Ambiente Específico: Comunidade, Clientes, Concorrentes, Fornecedores, Produtos Substitutos 
Macroambiente: cenários legal, ecológico, cultural, mercadológico, social, econômico, tecnológico, 
sindical, demográfico, político 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Após mudanças nas estratégias de uma cooperativa de agricultores e constatação de carências técnicas na 
mão-de-obra local, os cooperados identificam a necessidade de criação de uma fundação que receberá 
recursos com o propósito de auxiliar no desenvolvimento profissional e cidadão por meio de ações de 
capacitação técnica, educação cidadã e formação profissional de população de baixa renda no entorno de 
suas três unidades agroindustriais. Para tanto, a equipe de administradores realiza, junto à nova equipe da 
fundação, uma série de reuniões e tarefas de planejamento. A fundação se caracteriza como uma 
organização vinculada e contará com uma equipe de educadores e assistentes, mas contará com apoio 
financeiro e institucional da cooperativa. 
A respeito da administração de novos negócios e dos impactos externos sobre a organização no caso 
apresentado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Por não se tratar de uma empresa, a fundação não pode ser denominada como uma organização, não 
cabendo princípios da Administração em seu funcionamento. 
 
 
Por não se tratar de uma empresa, a cooperativa não pode ser denominada como uma organização, 
não cabendo princípios da Administração em seu funcionamento. 
 
 
O ambiente externo influencia as atividades tanto da cooperativa, como da fundação, razão pela 
qual não é possível eliminar seu impacto sobre os processos dessas organizações, que devem ser 
administradas adequadamente para ter sucesso. 
 
A criação da fundação não faz sentido para a cooperativa, pois ela deve interagir e trocar recursos 
apenas internamente, como qualquer organização que não seja empresa. 
 
 
A criação da fundação faz sentido para a cooperativa, pois, por não ser uma empresa, ela deve 
buscar ampliar sua atuação a todas as demandas profissionais dos cooperados, para que eles não 
dependam de ninguém mais. 
 
Respondido em 26/08/2020 20:27:41 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e 
verificar o conteúdo online da aula 1, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do 
enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos 
negócios. 
• A questão trabalha o conceito de organização, que abrange não só empresas, como cooperativas e 
fundações educacionais, pois são um conjunto de recursos e pessoas envolvidos em determinados 
objetivos. 
• O aluno deve compreender, ainda, que não é possível eliminar a influência do ambiente externo 
para qualquer organização, de modo que mais duas alternativas podem ser eliminadas. 
• 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Pedro Casemiro e Antonio Pereira, amigos de longa data que praticavam o surfe, um esporte marítimo 
considerado radical, e após acidente sofrido por Pedro e a sua recuperação, mas impedido de praticar o seu 
esporte preferido, resolveram abrir uma loja de material esportivo, com ênfase em prancha de surfe e 
outros materiais associados a esse esporte. Essa ideia de abrir um negócio de material esportivo, fruto do 
seu vasto conhecimento nessa área, e seu círculo de conhecimento de praticante desse esporte, formado ao 
longo do tempo, constitui: 
 
 
Exploração de hobbies. 
 
Novo negócio com base em conceito existente. 
 
Necessidade dos consumidores 
 
Aperfeiçoamento de negócio. 
 
Novos negócios com base em novo conceito. 
Respondido em 26/08/2020 20:04:39 
 
 
Explicação: 
É preciso analisar o texto e, como o texto explicita, Pedro e o amigo praticavam o surfe como hobbie e, 
por conta do acidente de Pedro, ele não pôde mais praticá-lo. Sendo assim, resolveu abrir um negócio, 
baseado no seu conhecimento sobre o esporte, como praticante que o era. Desta forma esta foi a ORIGEM 
DA SUA IDÉIA. 
Opção correta - negócio baseado na exploração de hobbies. 
Novos negócios com base em novo conceito. INCORRETA – não é um novo conceito, pois existem lojas 
similares no mercado. 
Novo negócio com base em conceito existente. INCORRETA – esta não foi a origem da idéia. 
Necessidade dos consumidores – INCORRETA – em nenhum momento isto foi citado no enunciado e 
não é algo novo. 
Aperfeiçoamento de negócio. - INCORRETA – ele não tinha nenhum negócio 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Com a Globalização associada à Tecnologia da informação são eliminadas as barreiras entre os países, 
diminuindo os espaços entre as nações. No entanto, os concorrentes de outras nações parecem vir de 
nenhum lugar e abocanham participação de mercado. Baseado no entendimento sobre Globalização 
assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A globalização gera uma competição cada vez mais acirrada. 
 
A globalização gerou a queda das barreiras entre os países. 
 
A globalização gera margens de lucros menores em função do aumento da concorrência. 
 
A globalização gerou uma menor diversidade de produtos e serviços. 
 
A globalização exige um diferencial competitivo das empresas. 
Respondido em 26/08/2020 20:25:57 
 
 
Explicação: 
A alternativa está incorreta porque a globalização foi potencializada pela tecnologia e a internet, que 
rompeu a barreira do tempo e do espaço, sendo assim, é possível comprar produtos e serviços de vários 
países do mundo. Como exemplo, empresas de desenvolvimento de software na India, que atendem vários 
clientes pelo mundo de forma remota. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Uma empresa é uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender as 
necessidades de pessoas e obter o lucro. Para tal, o empreendedor precisa adquirir recursos, estruturar um 
sistema de operações e assumir um compromisso com a satisfação do cliente. 
Dentro deste contexto assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
Nas empresas, quando o resultado é positivo, é chamado de lucro, que será distribuído aos sócios. 
 
Nas organizações não empresariais, o superávit deve ser revertido na própria organização, por 
determinação da lei. 
 
Tanto em empresas quanto organizações empresariais, a qualidade da administração não será um 
fator determinante para o sucesso. 
 
Toda organização, sejam elas empresas ou organizações não empresariais, precisam de dinheiro 
para fazer o pagamento de suas despesas. 
 
Da receita são descontadas as despesas como aluguel, tributos, água, luz, pessoal, etc. Ou seja, 
todo o custo. 
Respondido em 26/08/2020 20:13:48 
 
 
Explicação: 
Como o enunciado pede que seja apontada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Tanto 
em empresas quanto organizações empresariais, a qualidade da administração não será um fator 
determinante para o sucesso.¿ uma vez que a administração É FATOR DETERMINANTE. 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Os resultados de uma organização destinam-se não apenas ao consumidor, mas a muitas partes 
interessadas, chamadas de: 
 
 
Acionistas. 
 
Mercado de câmbio. 
 
Analistas de mercado. 
 
Bolsa de valores. 
 
Stakeholders. 
Respondido em 26/08/2020 19:56:05 
 
 
Explicação: 
Os resultados de uma organização destinam-se não apenas ao consumidor, mas a muitas partes 
interessadas, ou seja, seus stakeholders. Stakeholder é um grupo estratégico para empresa, inclui aqueles 
indivíduos, grupos e outras organizações que têm interesse nas ações de uma empresa e que têm habilidade 
para influenciá-la (Savage, Nix, Whitehead, & Blair, 1991). São eles: funcionários, fornecedores, 
acionistas, clientes, sindicatos e etc. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Considerando os diferentes ambientes das organizações, os concorrentes estão situados em que ambiente? 
 
 
 
Específico 
 
Interno 
 
Geral 
 
Indireto 
 
Macro 
Respondido em 26/08/2020 19:55:42 
 
 
Explicação: 
Ambiente Interno: Acionistas, Alta Administração, Colaboradores 
Ambiente Específico: Comunidade, Clientes, Concorrentes, Fornecedores, Produtos Substitutos 
Macroambiente: cenários legal, ecológico, cultural, mercadológico, social, econômico, tecnológico, 
sindical, demográfico, político 
 Questão 
 
São exemplos de organizações: templos religiosos, fundações, cooperativas, condomínios, organizações 
não governamentais, associações, etc. As ONGs, organizações sem fins lucrativas, são conhecidas como 
organizações pertencentes a que setor? 
 
 
Terceiro Setor 
 
Setor Terciário. 
 
Setor Primário. 
 
Setor misto. 
 
Setor Secundário. 
Respondido em 07/09/2020 19:14:00 
 
 
2 
 Questão 
 
 
As principais possibilidades para o início de um negócio para empreendedores são: empresa tradicional, 
empresa familiar, franquia, escritório doméstico e cooperativa. Para um profissional da área tributária, com 
larga experiência, que pretenda continuar atuando individualmente nessa área, a alternativa mais 
recomendável para o tipo de empresa é: 
 
 
Cooperativa 
 
Franquia 
 
Escritório doméstico. 
 
Empresa tradicional. 
 
Empresa familiar. 
Respondido em 07/09/2020 19:14:34 
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Explicação: 
O Advogado Tributarista cuida de maneira especializada nos litígios oriundos de tributos fiscais, além de atuar de maneira preventiva na me melhor 
forma de pagamento desses tributos, fornece também serviços de consultoria e planejamento fiscal. O especialista em Direito Tributário é o 
profissional responsável pelo cálculo e análise dos impostos cabíveis a uma empresa, bem como pela legislação que rege sobre eles. 
Apenas grandes empresas possuem um Departamento Jurídico e/ou terceirizam a área, fazendo uso de grandes escritórios de Advocacia. 
Entretanto, todas as empresas devem pagar tributos e procuram profissionais desta área. No caso, home office (escritório doméstico) é o mais 
indicado, pois não gera custo extra e o atendimento ao cliente pode ser realizado com a mesma eficiência. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
As inovas ideias sempre são bem-vindas! nas atividades produtivas das empresas. Pensar no futuro 
dos negócios e no atendimento aos seus clientes em suas novas demandas de produtos, deve ser 
uma prioridade na empresa. Para isso a empresas precisa incentivar (Pessoas) e investir (Inovação). 
Para isso aconteçam quais são as ações que a empresa precisa promover para obter resultados 
qualitativos e quantitativos em seu negócio? 
 
 
Redução dos Preços e Queima total de estoques 
 
Black Friday 
 
Criatividade e Tecnologia 
 
Criar as Semanas de Descontos 
 
Promoção e descontos em todos os produtos 
Respondido em 07/09/2020 19:15:30 
 
 
Explicação: 
Ter associado nas ações da empresa Criatividade e Tecnologia ̶ traduz a visão empresarial de 
geração de futuro para empresa e de crescimento profissional para o quadro de 
funcionários/colaboradores. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Analisando sua ocupação, e seu grau de sucesso ou insucesso, o empreendedor poderá desenvolver 
produtos e serviços nos quais suas experiências e seus conhecimentos são aproveitados. Qual dessas fontes 
para novos negócios representa este conceito? 
 
 
Necessidade dos consumidores. 
 
Aperfeiçoamento do negócio. 
 
Exploração de hobbies. 
 
Observação de tendências. 
 
Derivação de ocupação. 
Respondido em 07/09/2020 19:16:15 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
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5 
 Questão 
 
 
Essa prática também pode originar-se da avaliação contínua do negócio atual. Pessoas observadoras e 
curiosas criam o hábito de buscar informações sobre como funciona cada setor, identificando os pontos 
onde há possibilidade de realizar melhorias. Qual dessas fontes para novos negócios representa este 
conceito? 
 
 
Observação de tendências. 
 
Necessidade dos consumidores. 
 
Derivação de ocupação. 
 
Exploração de hobbies. 
 
Aperfeiçoamento do negócio. 
Respondido em 07/09/2020 19:17:24 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A fim de orientar o empreendedor na seleção de boas oportunidades, existem algumas variáveis que 
devem ser consideradas. Para isso o empreendedor deve responder algumas perguntas: 
 
O produto tem compradores potenciais? 
Com que frequência o produto seria comprado? 
Quem compraria? 
Quantos comprariam? 
Onde estão os compradores? 
Por qual preço estariam dispostos a pagar? 
Há sazonalidade? 
Qual critério essas perguntas buscam analisar? 
 
 
Investimento Inicial 
 
Controle Governamental 
 
Viabilidade de produção 
 
Concorrência 
 
Viabilidade de mercado 
Respondido em 07/09/2020 19:18:10 
 
 
Explicação: 
Ao responder essas perguntas o empreendedor terá um panorama da viabilidade de mercado. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
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Leia com atenção as afirmativas propostas: 
I. Uma empresa é considerada competitiva quando consegue se diferenciar em um determinado mercado, 
aumentando a sua participação e conquistando mais e melhores resultados. 
II. No mundo dos negócios, é vital que a empresa saiba como obter retorno e lucratividade. 
III. Os mercados se diferem de váriasformas, podendo ser segmentados de várias formas, por isso o 
processo de segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as decisões de compra dos 
consumidores. 
Podem-se considerar corretas as afirmativas: 
 
 
I, II e III. 
 
Apenas II e III. 
 
Apenas a III. 
 
Apenas I e III. 
 
Apenas a I. 
Respondido em 07/09/2020 19:19:45 
 
 
Explicação: 
Vamos às análises das opções: 
I. Uma empresa é considerada competitiva quando consegue se diferenciar em um determinado mercado, 
aumentando a sua participação e conquistando mais e melhores resultados.CORRETA- ter um diferencial 
aumenta a parcela de mercado, tornando a empresa mais competitiva, aumentando assim o mercado, o que 
, consequentemente, gera melhores resuldados. 
II. No mundo dos negócios, é vital que a empresa saiba como obter retorno e lucratividade. CORRETA- 
caso contrário a empresa não sobrevive. 
III. Os mercados se diferem de várias formas, podendo ser segmentados de várias formas, por isso o 
processo de segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as decisões de compra dos 
consumidores. CORRETA - incçusive, na derterminação do público alvo, recomenda-se que sejam 
mesclados vários critérios de segmentação de mercado. 
Sendo assim, a opção correta é: I, II e III. 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A etapa que representa um extrato competente e motivador do Plano de Negócios, onde deve ser dada uma 
visão geral sobre a empresa, o empreendedor, o produto ou o serviço a ser oferecido, o mercado e os 
elementos de diferenciação, e o que se espera do negócio sobre o ponto de vista financeiro, é: 
 
 
A Descrição dos Produtos ou Serviços. 
 
O Planejamento Financeiro. 
 
A Análise de Mercado. 
 
O Sumário Executivo. 
 
A Estratégio do Negócio. 
 
 Questão 
 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, 
conjuntura do mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente 
econômico, é importante conhecer alguns conceitos. Qual conceito ocorre no mercado em que 
existem muitos consumidores e um número reduzido de produtores ou vendedores, que oferecem 
produtos semelhantes? 
 
 
 
Oferta 
 
 Monopólio 
 
Concorrência monopolística 
 
Concorrência perfeita 
 
Mercado 
Respondido em 07/09/2020 19:28:57 
 
 
Explicação: 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do 
mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente econômico, é importante 
conhecer alguns conceitos da economia como mercado, concorrência, demanda e oferta. 
Mercado: 
É o mecanismo de troca entre compradores e vendedores de bens e serviços. A demanda é determinada 
pelos compradores e a oferta, pelos vendedores. A maioria dos mercados é competitiva, com muitos 
compradores e vendedores. 
Concorrência: 
Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrências: 
- Concorrência perfeita: Ocorre quando os bens oferecidos são iguais e os compradores e vendedores são 
numerosos a ponto de não influenciarem os preços individualmente, como os produtos agrícolas. 
- Concorrência monopolística: 
Ocorre no mercado em que existem muitos consumidores e um número reduzido de produtores 
ou vendedores, que oferecem produtos semelhantes. Por causa disso, os produtores ou vendedores podem 
determinar os preços de seus produtos, como indústrias automobilísticas. 
- Oligopólio: 
Ocorre quando há poucos vendedores que não têm intenção de concorrer entre si, como a indústria de 
cigarros. 
- Monopólio: Ocorre quando apenas um produtor ou prestador de serviços controla os preços, como as 
companhias de energia elétrica. 
Demanda: 
A demanda caracteriza o comportamento dos compradores. A quantidade demandada de um bem ou 
serviço é a quantidade que os compradores desejam e podem comprar. Os principais fatores que 
influenciam a demanda são: preço, renda, gosto e preço de bens relacionados. 
 
- Preço: É a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de ¿Lei 
da demanda¿, que tem o princípio de que os consumidores comprarão mais se o preço diminuir e menos se 
o preço aumentar. 
 
- Renda: Se a renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os 
supérfluos, tende a diminuir também. 
 
- Gosto: É o aspecto mais importante para compor a demanda. O produto precisa agradar ao comprador 
potencial, senão, 
mesmo com um preço baixo, a demanda não aumenta. 
 
- Preço de bens relacionados: Produtos com características semelhantes que atendem ao mesmo tipo de 
consumidor precisam ser 
 
 
2 
 Questão 
 
 
A conjuntura do mercado é composta dos seguintes fatores: 
 
 
Demanda de produtos (bens e serviços); conjuntura internacional, mercado fornecedor e mercado 
consumidor. 
 
Demanda de produtos (bens e serviços); competição do mercado; mercado de trabalho e 
regulamentação governamental. 
 
Demanda de produtos (bens e serviços); governo; tributação e burocracia. 
 
Demanda de produtos (bens e serviços); consumidores; fornecedores e tributação. 
 
Demanda de produtos (bens e serviços); conjuntura nacional; mercado fornecedor e mercado 
consumidor. 
Respondido em 07/09/2020 19:30:06 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O empreendedor não deve se preocupar ao fazer novos investimentos em um novo mercado com: 
 
 
O comportamento do PIB 
 
Estabilidade legal 
 
A carga tributária 
 
O plano de cargos e salários de sua empresa 
 
O ambiente político institucional 
Respondido em 07/09/2020 19:31:51 
 
 
Explicação: 
Uma empresa é uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender as 
necessidades de pessoas e obter o lucro. Para tal, o empreendedor precisa adquirir recursos, estruturar um 
sistema de operações e assumir um compromisso com a satisfação do cliente. Desta forma, o 
empreendedor, ao fazer novos investimentos em um novo mercado, deve se preocupar SIM, com o 
ambiente político institucional, com a carga tributária, com o comportamento do PIB e com a 
estabilidade legal, pois são fatores importantes a serem analisados, por influenciarem diretamente 
na análise da viabilidade do empreendimento. Como o enunciado pede que seja identificada a opção 
que NÃO está associada a esta preocupação inicial, a opção a ser assinalada é - O plano de cargos e 
salários de sua empresa-, pois, isto deve ser sim uma preocupação, mas em uma outra etapa, com a 
empresa já constituída e operando no mercado. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
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4 
 Questão 
 
 
O fator risco deve fazer parte da vida dos empreendedores, e pode ser avaliado e muitas vezes ser 
reduzido, contornado ou eliminado. 
Neste contexto, analise as afirmativas e assinale a opção INCORRETA: 
 
 
Quando o risco se mostra muito grande e não há como atuar sobre ele, é possível que o 
empreendedor desista de realizar o empreendimento. 
 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura 
do mercado e global. 
 
 O ambiente econômico é saudável quando há incentivo para a iniciativa privada e os 
empreendedores potenciais percebem que vale a pena correr riscos. 
 
Um ambiente econômico saudável é condição básica para estimular investimentos na criação de 
empresas. 
 
As variáveis para a criaçãode um ambiente econômico saudável para os 
empreendedores, independem das condições criadas pelo governo. 
Respondido em 07/09/2020 19:35:19 
 
 
Explicação: 
Uma parte importante para a criação de um ambiente econômico saudável para os empreendedores são as 
condições criadas pelo governo. Este tem o papel de capitalizar ações que favoreçam a criação de novos 
empreendimentos e a percepção pelo empreendedor que possui o apoio para o sucesso de seus negócios. 
Sendo assim, como o enunciado pede para que seja identificada a opção INCORRETA, a alternativa 
a ser assinalada é: As variáveis para a criação de um ambiente econômico saudável para os 
empreendedores, independem das condições criadas pelo governo. ¿ uma vez que estas condições são 
fundamentais para o sucesso do empreendimento. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do 
mercado e global. Podemos afirmar que há três fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de 
qualquer negócio: 
 
 
crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros. 
 
crescimento político, inflação ou deflação e taxa de juros. 
 
crescimento econômico, violência e taxa de juros. 
 
crescimento econômico, inflação ou deflação e questões ecológicas. 
 
crescimento social, inflação ou deflação e taxa de juros. 
Respondido em 07/09/2020 19:33:51 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Com relação ao comportamento de compra dos consumidores, assinale a opção INCORRETA: 
 
 
Se a Renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os 
supérfluos, tende a aumentar. 
 
A "Lei da demanda" parte da premissa de que os consumidores comprarão mais se o preço 
diminuir e menos se o preço aumentar. 
 
O produto precisa agradar ao comprador potencial, senão, mesmo com um preço baixo, a 
demanda não aumenta. 
 
O preço é a variável que mais influencia a demanda e o gosto é o aspecto mais importante que a 
compõe. 
 
O Preço é a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de 
"Lei da demanda". 
Respondido em 07/09/2020 19:34:50 
 
 
Explicação: 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção INCORRETA, a opção a ser assinalada é: Se a 
renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, 
tende a aumentar. - pois é justamente o contrário: se a renda do consumidor diminuir, a demanda pela 
maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende a DIMINUIR TAMBÉM. 
 
 
7 
 Questão 
 
 
A evolução tecnológica no século XX foi determinante para trazer todas as facilidades de comunicação 
entre as pessoas, base da globalização. 
Com isto surge(m): (assinale a opção INCORRETA) 
 
 
Uma busca incansável das empresas por novas vantagens competitivas. 
 
Uma grande variedade de produtos e serviços. 
 
Uma conectividade entre mercados e pessoas de todo o mundo. 
 
Uma busca por fidelização dos clientes desnecessária. 
 
Clientes cada vez mais exigentes. 
Respondido em 07/09/2020 19:35:50 
 
 
Explicação: 
A evolução tecnológica no século XX foi determinante para trazer todas as facilidades de comunicação 
entre as pessoas, base da globalização. Com isto surge uma conectividade entre mercados e pessoas de 
todo o mundo, gerando um cliente cada vez mais exigente em função da variedade de produtos e serviços 
oferecidos, e uma busca incansável das empresas por novas vantagens competitivas, visando conquistar e 
fidelizar os clientes. 
Sendo assim, a opção INCORRETA é: Uma busca por fidelização dos clientes desnecessária. - uma 
vez que isto é cada vez mais necessário, pois conquistar o cliente é fundamental para o sucesso do 
negócio. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Com relação ao conceito apresentado a seguir, assinale a opção que O REPRESENTA: 
É a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de ¿Lei da demanda¿, 
que tem o princípio de que os consumidores comprarão mais se o ele for diminuído e menos se ele aumentar. 
 
 
Renda 
 
Preço 
 
Canais de distribuição 
 
 
Mercado alvo 
 
Gosto 
Respondido em 07/09/2020 19:36:39 
 
 
Explicação: 
Se a renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende 
a aumentar. 
O preço é a variável que mais influencia a demanda e o gosto é o aspecto mais importante que a compõe. 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que nomeia o conceito aprensentado, a alternativa 
a ser assinalada é: PREÇO ¿ Uma vez que esta é a sua definição. 
 Questão 
 
O planejamento determina antecipadamente quais objetivos devem ser alcançados e como proceder para 
atingi-los. Ele busca basicamente um método para sistematizar o processo de--------------------------- e 
projetar ações para enfrentar situações futuras. 
 
 
Comunicação 
 
Finanças 
 
Seleção 
 
Decisões 
 
Autorização 
Respondido em 07/09/2020 19:39:00 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
De acordo com Peter Drucker, a finalidade do processo de planejamento é enfrentar a incerteza do futuro. 
Desta forma, o processo de planejamento é uma cadeia de objetivos e meios, que interfere na realidade 
para atingir uma realidade desejada, dentro de um intervalo de tempo. Planejar consiste em tomar alguns 
tipos de decisões. EXCETO. 
 
 
Definir meios de execução 
 
Definir um ou mais cursos de ação 
 
Definir objetivos 
 
Definir Qualidade de produto 
 
Definir resultados 
Respondido em 07/09/2020 19:42:07 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
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No planejamento estratégico, a razão de ser da organização, a natureza dos negócios e os tipos de 
atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços são algumas das questões a serem interpretadas 
e analisadas pelo administrador na definição da 
 
 
estratégia. 
 
missão. 
 
orçamentação. 
 
meta. 
 
política. 
Respondido em 07/09/2020 19:40:16 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Ao analisarmos o trecho a seguir: "... é a união de duas ou mais empresas com objetivos comuns entre si, 
podendo unirem-se por um determinado período de tempo, ou permanentemente", podemos afirmar que o 
mesmo revela o conceito de: 
 
 
Joint Ventures. 
 
Cisão. 
 
Planejamento estratégico. 
 
Análise SWOT. 
 
Outsurcing. 
Respondido em 07/09/2020 19:40:48 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A empresa que inova na gestão de pessoas tende a obter resultados positivos no âmbito organizacional, 
fomentando a produtividade, garantindo a sobrevivência e proporcionando a satisfação dos funcionários. 
Baseado no texto acima, temos que a gestão de pessoas envolve: ( )treinamento. ( )desenvolvimento 
pessoal. ( )recrutamento e seleção. ( )sistema de avaliação que propicie o reconhecimento do empregado. ( 
)remuneração por competências e habilidades. Avaliando as opções como verdadeiras e falsas, temos uma 
sequência: 
 
 
F - V - F - V - V 
 
F - V - V - F - V 
 
F - V - V - F - F 
 
V - V - F - V - F 
 
V -V - V - V - V 
Respondido em 07/09/2020 19:41:40 
 
Gabarito 
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6 
 Questão 
 
 
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Quando pensamos em negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos consumidores a motivação 
para trocar o dinheiro pelos produtos e serviços, estamos pensando em: 
 
 
Estratégia 
 
Direção 
 
Missão 
 
Planejamento 
 
Visão 
Respondido em 07/09/2020 19:42:17 
 
 
Explicação: 
Missão: É o negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos consumidores a motivação para 
trocar o dinheiro pelos produtos e serviços. Portanto, identificar ou definir a missão significa entender qual 
necessidade do mercado a empresa irá satisfazer. Também é conhecida como proposição de valor, que 
engloba os benefícios que os consumidores encontram em seus produtos ou serviços. Resumindo, a missão 
é a razão de ser da organização, identifica o motivo pelo qual ela existe, define a sua vocação, orienta 
todas as atividades da organização, traz os objetivos do negócio, a forma de atingi-los e os principais 
valores da empresa. 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Estudamos sobre a existência de uma etapa do Plano de Negócios que entra em ação a partir da análise 
conjunta de diversas informações, obtidas sobre o mercado, os serviços e os produtos oferecidos, as 
necessidades e as preferências dos clientes, sendo necessário identificar e avaliar as oportunidades e 
ameaças do ambiente, e em seguida, estudar os pontos fortes e fracos da empresa. Após analisar o trecho 
apresentado, podemos inferir que após trabalhado todos estes elementos, inicia-se a etapa de: 
 
 
Planejamento financeiro. 
 
Estratégia do Negócio. 
 
Organização e gerência de pessoal. 
 
Análise de Mercado. 
 
Resumo da empresa. 
Respondido em 07/09/2020 19:43:00 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Observe as afirmativas a seguir: 
I - Antes da divulgação de resultados e prestação de contas, a organização deve controlar seus processos e 
os resultados subsequentes, de modo a identificar se o planejamento estratégico foi executado com 
sucesso. 
II - Executar o planejamento estratégico envolve a ação do nível gerencial, que será capaz de traduzir 
objetivos e estratégias em metas tangíveis, além de garantir condições para que as equipes executem. 
III - O conjunto de elementos que contribuem no planejamento estratégico é formado por alta 
administração, gerência média e poder público, sendo elaborado pela alta administração da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
 
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Apenas I e III são verdadeiras e são suficientes para invalidar II. 
 
Apenas I e II são verdadeiras e são suficientes para invalidar III. 
 
Apenas II e III são verdadeiras e são suficientes para invalidar I. 
 
Apenas II e III são verdadeiras e III se refere a uma etapa anterior a I. 
 
Apenas I e II são verdadeiras e II se refere a uma etapa anterior a I. 
Respondido em 07/09/2020 19:42:30 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e 
verificar o conteúdo online da aula 4, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do 
enunciado e o que aborda a disciplina a respeito do planejamento estratégico na administração de novos 
negócios. 
• Os elementos que contribuem para a elaboração do planejamento estratégico é mais amplo e muda 
de caso para caso. Em geral, são as demandas de todos os stakeholders e clientes, internos e 
externos, bem como outros interessados. 
• I aborda uma etapa em que o processo de planejamento estratégico já foi executado. Portanto, 
posterior ao que aborda II. 
• 
1 
 Questão 
 
 
As funções da empresa são as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa. A 
função que tem por objetivo estabelecer e manter a ligação da empresa com seus clientes, é: 
 
 
Operações 
 
Finanças 
 
Recursos Humanos 
 
Planejamento 
 
Marketing e Vendas 
Respondido em 05/10/2020 22:06:58 
 
 
Explicação: 
Marketing e Vendas 
O objetivo desta função é estabelecer e manter a ligação da empresa com seus clientes e abrange 
atividades como: 
Pesquisa ¿ identificação dos interesses, necessidades e tendências de mercado; 
Desenvolvimento de produtos ¿ criação de produtos e serviços (nomes, marcas, preços, informações) de 
acordo com as necessidades dos clientes; 
Vendas ¿ oferecimento de produtos para aquisição pelos clientes; 
Distribuição ¿ desenvolvimento de canais de distribuição e gestão dos pontos de venda; 
Promoção ¿ comunicação com o público-alvo, por meio de atividades como propaganda, publicidade e 
promoções nos pontos de venda. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
A Distribuidora de Material de Escritório Rio Bravo S.A. é uma grande distribuidora de material de 
escritório e escolar, que atua no atacado e no varejo. No varejo opera com cinco lojas próprias. No atacado 
vende para papelarias e participa de licitações públicas. Além desse mercado, atua ainda com clientes 
corporativos fornecendo material para escritório, através de pedidos diretos de cada setor das empresas que 
mantém contrato, efetuando a entrega dos materiais pedidos. O Departamento de Marketing está 
estruturado com Divisão de Clientes Corporativos, que articula negociações com clientes corporativos, a 
Divisão de Atacado, que atende as vendas por atacado e participa de licitações públicas, e a Divisão de 
Varejo que coordena as operações das lojas. Vale lembrar que, além desse Departamento de Marketing, há 
outros departamentos, como de Logística, de Finanças e o de Recursos Humanos. Considerando as 
diferentes formas de organização, são, entre outras, a organização por funções, a organização por produto, 
a organização por clientes, a organização por área geográfica. A Distribuidora de Material de Escritório 
Rio Bravo está organizada por: 
 
 
Organização por clientes e organização geográfica 
 
Organização por funções e organização por área geográfica. 
 
Organização por produto e organização por clientes. 
 
Organização por funções e organização por clientes. 
 
Organização por funções e organização por produto. 
Respondido em 05/10/2020 22:09:33 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
A definição da palavra "organização" tem dois aspectos inter-relacionados. Uma visão estática a considera 
uma estrutura em função de ser uma rede de relacionamento entre indivíduos, posições e tarefas. Uma 
visão dinâmica refere-se às funções gerenciais pelas quais as organizações são criadas, adaptadas e 
mudadas continuamente. Destaca-se que ambos são importantes para o desenvolvimento da empresa. 
Entre funções, a organização permite. EXCETO. 
 
 
Relacionar os critérios de departamentalização; 
 
Identificar as funções da empresa e as estruturas organizacionais;Entender a missão da empresa de forma linear; 
 
Entender o organograma linear; 
 
Compreender a definição de responsabilidades e autoridade. 
Respondido em 05/10/2020 22:07:06 
 
 
4 
 Questão 
 
 
A respeito da organização estrutural das empresas, verifique as afirmativas a seguir: 
I - É importante estabelecer, formalizar e documentar a definição de funções organizacionais já na etapa de 
planejamento do novo negócio, embora o contrário possa ocorrer quando a administração ainda não é 
adequadamente profissionalizada. 
II - As alterações na estrutura organizacional podem constar no organograma se o administrador 
responsável assim preferir; e este, por sua vez, deve ter como principal característica a descrição textual 
detalhada de cada elemento estrutural. 
III - Diante do cenário dinâmico de globalização, a estrutura organizacional deve estar preparada para se 
adaptar às constantes mudanças na visão, missão e objetivos da organização. 
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IV - Embora possam se manifestar de maneiras diferentes, todas as funções vitais da organização devem 
ser desempenhadas para que a mesma tenha sucesso. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Apenas II, III e IV são verdadeiras. 
 
 
Apenas I, II e III são verdadeiras. 
 
 
Apenas I e IV são verdadeiras. 
 
 
Apenas II e III são verdadeiras. 
 
 
Apenas I e II são verdadeiras. 
 
Respondido em 05/10/2020 22:07:09 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e 
verificar o conteúdo online da aula 5, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do 
enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos 
negócios. 
I - Definir funções organizacionais é parte do planejamento de uma organização. Iniciar as atividades antes 
de planejamento não condiz com os princípios da Administração, de modo que a afirmação é verdadeira. 
II - Toda alteração na estrutura organizacional deve, necessariamente, constar no organograma; no entanto, 
na segunda, é incorreto dizer que a principal característica de um organograma seja a descrição textual 
detalhada da estrutura. Na verdade, sua principal característica deve ser a apresentação gráfica da 
estrutura, de maneira simples e clara. 
III - Missão, visão e valores de uma organização não devem mudar constantemente, mesmo que em 
ambiente dinâmico e mesmo que os objetivos e metas mudem com mais frequência. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Segundo Maximiano (2006), todas as empresas têm aproximadamente as mesmas funções, que são: 
suprimentos e operações, marketing e vendas, finanças, logística e recursos humanos. As diferentes formas 
de organização, entre outras, são: a organização por funções, a organização por produto, a organização por 
clientes, a organização por área geográfica. A Distribuidora de Veículos Maravilha do Céu está estruturada 
com a Diretoria e, abaixo, com os Departamento de Vendas, este constituído de Divisão de Veículos 
Novos e Divisão de Veículos Usados, além do Departamento de Pessoal, Departamento de Manutenção, 
Departamento Financeiro. A Distribuidora de Veículos Maravilha do Céu está estruturada observando-se 
os seguintes critérios: 
 
 
Organização por produto e organização por área geográfica. 
 
Organização por funções e organização por produto. 
 
Organização por cliente e organização por produto. 
 
Organização por cliente e organização por área geográfica. 
 
Organização por funções e organização por clientes. 
Respondido em 05/10/2020 22:09:45 
 
 
Explicação: 
Cientes de que a estrutura organizacional de uma empresa deve refletir uma atividade organizadora dos 
recursos da organização e suas interações, visando diferenciar e especializar as áreas, no caso em questão, 
podemos observar que a empresa Distribuidora de Veículos Maravilha do Céu está estruturada com os 
Departamentos de Vendas, de Pessoal, de Manutenção e Financeiro, que são FUNÇÕES empresariais, 
demonstrando a adoção de um critério de departamentalização funcional. No entanto, foi dito também que 
o Departamento de vendas era constituído por uma Divisão de Veículos Novos e Divisão de Veículos 
Usados, sendo estes produtos diferenciados, caracterizando uma departamentalização por produto. 
Assim, a opção correta é: Organização por funções e organização por produto. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Concentração das decisões no topo da organização (nível institucional), com pouca ou nenhuma delegação 
para o nível intermediário. Este é o conceito de: 
 
 
Descentralização. 
 
Diferenciação. 
 
Integração. 
 
Formalização. 
 
Centralização. 
Respondido em 05/10/2020 22:09:51 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Para que o Planejamento financeiro seja organizado, ele deve ser subdividido em tópicos, um destes fica 
encarregado de "estimar as entradas e saídas de recursos financeiros da empresa, de acordo com os dados 
lançados nas planilhas de receitas, custos fixos, custos variáveis (em cada produto), impostos e despesas. 
A este tópico nomeamos: 
 
 
Ponto de equilíbrio. 
 
Projeção dos resultados. 
 
Análise de Investimentos. 
 
Investimento inicial. 
 
Investimento total. 
Respondido em 05/10/2020 22:07:26 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
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A parte financeira do plano de negócio pode subdividir-se em alguns tópicos, assinale o item que não 
corresponde ao planejamento financeiro: 
 
 
Análise de Investimentos 
 
Projeção dos Resultados 
 
Análise de Mercado 
 
Projeção do Balanço Patrimonial 
 
Investimento Inicial 
 
1 
 Questão 
 
 
Quanto ao conceito e finalidade do Plano de Contas, assinale a alternativa que não corresponde a uma das 
suas características. 
 
 
Assegura a padronização dos procedimentos contábeis da entidade. 
 
Serve de parâmetro para a elaboração dos demonstrativos contábeis. 
 
Deve ser previamente estabelecido pela administração da empresa, juntamente com o contador 
responsável. 
 
Direciona os trabalhos contábeis de registro de fatos inerentes à entidade. 
 
É o conjunto de contas que será construído durante a funcionamento da empresa, de acordo com as 
necessidades identificadas no dia-a-dia. 
Respondido em 05/10/202022:11:30 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta as principais formas de segmentação do mercado consumidor: 
 
 
Segmentação Demográfica, Financeira, Comportamental e Geográfica. 
 
Segmentação Demográfica, Psicográfica e Geográfica. 
 
Segmentação Racial, Psicográfica, Financeira e Geográfica. 
 
Segmentação Financeira, Psicográfica, Comportamental e Geográfica. 
 
Segmentação Demográfica, Comportamental e Financeira. 
Respondido em 05/10/2020 22:11:35 
 
 
Explicação: 
Existem 3 critérios básicos de segmentação de mercado: 
Demográfica - Os consumidores são divididos de acordo com a idade, sexo, renda, estado civil, classe 
social, nacionalidade, raça, educação, religião e ocupação. 
Geográfica - Os consumidores são divididos segundo a localização, como continentes, países, estados, 
cidades, regiões e clima. 
Psicográfica - Os consumidores são divididos de acordo com o seu comportamento, como personalidade, 
estilo de vida, atitudes, motivações, interesses, opinião e percepção. 
Assim, a opção correta é: Demográfica, Psicográfica e Geográfica. 
Não existe segmentação racial (inclusa na demográfica - raça), nem Financeira (inclusa na 
demográfica - renda) e nem comportamental (inclusa na psicográfica). 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4149911501&cod_hist_prova=207828609&pag_voltar=otacka
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3 
 Questão 
 
 
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve 
experimentar diferentes variáveis de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor maneira 
de visualizar a estrutura de mercado. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de segmentação onde os 
consumidores são divididos de acordo com o seu comportamento, como personalidade, estilo de vida, 
atitudes, motivações, interesses, opinião e percepção: 
 
 
Geográficas. 
 
Psicográficas. 
 
Demográficas. 
 
Idade. 
 
Região. 
Respondido em 05/10/2020 22:11:40 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Observe as afirmativas abaixo sobre consumidores e clientes e assinale a opção correta: 
I - consumidores representam as pessoas e as empresas representam os clientes 
II - consumidores representam as empresas e as pessoas representam os clientes 
III - consumidores e clientes são sinônimos, e representam pessoas e empresas 
IV - consumidores e clientes são sinônimos, e representam apenas pessoas 
V - consumidores e clientes são sinônimos, e representam apenas empresas 
 
 
Somente a afirmativa III está correta 
 
Somente a afirmativa V está correta 
 
Somente a afirmativa IV está correta 
 
Somente a afirmativa I está correta 
 
Somente a afirmativa II está correta 
Respondido em 05/10/2020 22:09:15 
 
 
Explicação: 
Atualmente, algumas empresas fazem distinção entre consumidores e clientes, considerando que aqueles 
representam as pessoas e estes, as empresas. Desta forma, para uma empresa que vende creme dental, o 
supermercado que compra para vender é considerado um cliente, e você, que vai ao supermercado e 
compra para usar, é considerado um consumidor. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Com relação ao conceito de Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
O Marketing identifica as necessidades e desejos do consumidor. 
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O Marketing determina que mercados-alvo a organização pode atender melhor. 
 
O Marketing planeja produtos e serviços, para satisfazer os mercados-alvo. 
 
O Marketing é responsável pela definição da missão e estratégia da empresa. 
 
O Marketing é uma função dentro da atividade de uma empresa. 
Respondido em 05/10/2020 22:11:45 
 
 
Explicação: 
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e 
organizacionais. 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção INCORRETA, a alternativa a ser marcada é: O 
Marketing é responsável pela definição da missão e estratégia da empresa. Uma vez que não cabe ao 
Marketing esta definição e sim à cúpula da empresa, que é responsável pelo Planejamento Estratégico da 
mesma. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Considerando as seguintes afirmações sobre Planejamento de Marketing para Novos Negócios, assinale a 
opção correta. 
I - O Preço pode ser usado para segmentar consumidores em termos de mercado de prestigio, de massa e 
econômico; 
II - A política de preços de um novo negócio deve ser um reflexo direto de sua estrutura de custos; 
III - Uma organização pode fixar seu preço abaixo ou acima do da concorrência, dependendo de fatores 
tais como sua própria estrutura de custo, vantagem competitiva, capacidade financeira e de marketing. 
 
 
Apenas as opções I e II estão corretas 
 
Apenas a opção I está correta 
 
Apenas a opção III está correta 
 
Apenas as opções I e III estão corretas 
 
Apenas as opções II e III estão corretas 
Respondido em 05/10/2020 22:11:51 
 
 
Explicação: 
Vamos à análise das afirmativas 
I - O Preço pode ser usado para segmentar consumidores em termos de mercado de prestigio, de massa e 
econômico. CORRETA, inclusive, a renda, é um fator que auxilia na determinação do público alvo. 
II - A política de preços de um novo negócio deve ser um reflexo direto de sua estrutura de custos; 
INCORRETA ¿ a margem de lucro do produto pode ser maior ou menor do que o custo, não sendo assim 
um reflexo direto do mesmo. 
III - Uma organização pode fixar seu preço abaixo ou acima do da concorrência, dependendo de fatores 
tais como sua própria estrutura de custo, vantagem competitiva, capacidade financeira e de marketing. 
CORRETA ¿ o preço estabelecido depende da estratégia de marketing pretendida. 
Sendo assim, a alternativa correta é: Apenas as opções I e III estão corretas 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Existem inúmeras variações de estratégias competitivas que as empresas podem desenvolver, 
principalmente porque a abordagem estratégica de cada uma resulta em ações planejadas para se ajustarem 
a suas próprias circunstâncias e ao ambiente competitivo. No entanto, quando se excluem os detalhes, as 
maiores e mais importantes diferenças se resumem a: 1) se o alvo de mercado da empresa é amplo ou 
reduzido, e 2) se a empresa busca alcançar uma vantagem competitiva duradoura ou temporária. Como 
exemplo de um dos tipos de vantagem competitiva praticada pelas empresas, observemos o exemplo do 
"sapatênis" (é um tipo de calçado que une a seriedade do sapato social, com o despojamento de um tênis. 
Caracteriza-se por ser sempre fechado e sem entressola) que é um produto que ganhou preferência de 
inúmeros compradores em todo o mundo, por ser uma idéia inteligente e simples. As pessoas, que 
compram esse produto, esperam que ele funcione adequadamente, e que tenham durabilidade e não gastem 
com facilidade. Os clientes esperam que o produto tenha adequação ao uso. Qual das alternativas a seguir 
representa a abordagem estratégica adotada pelo produto "sapatênis"? 
 
 
Estratégia de disponibilidade e desempenho da assistência técnica ou serviços pós vendas. 
 
Estratégia qualidade de projeto, operações e dosrecursos. 
 
Estratégia de eficiência e baixo custo das operações e dos recursos. 
 
Estratégia de eficiência e baixo custo de serviços pós vendas. 
 
Estratégia de qualidade de projeto e ausência de deficiências. 
Respondido em 05/10/2020 22:09:28 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Quanto aos objetivos, cabe a função de Marketing: (assinale a alternativa INCORRETA) 
 
 
Gerir a produção de bens e serviços. 
 
Construir boas relações com consumidores e parceiros. 
 
Vender mais. 
 
Fidelizar clientes. 
 
Aumentar a visibilidade de marcas. 
Respondido em 05/10/2020 22:09:33 
 
 
Explicação: 
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e 
organizacionais. 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção INCORRETA, a alternativa a ser marcada é: Gerir 
a produção de bens e serviços. Uma vez que não cabe ao Marketing GERIR e sim CONCEBER. 
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção de um produto ou serviço. GERIR 
envolve toda a estrutura da empresa. 
1 
 Questão 
 
 
A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das 
necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e 
cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os 
sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas 
de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os sistemas de operação agregam valor aos 
produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 
I e II. 
 
I e IV. 
 
I e III. 
 
II e IV. 
 
II e III. 
Respondido em 05/10/2020 22:10:28 
 
 
Explicação: 
Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas: 
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. 
INCORRETA – não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não satisfatórios. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área de 
Operações que é responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços. 
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma das 
funções do sistema de operações. 
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta INCORRETA - 
servisços são produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico. 
Sendo assim, a alternativa correta é II e III 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem: 
 
 
Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos. 
 
Somente o departamento de produção. 
 
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. 
 
Os departamentos de produção e de logística. 
 
Apenas o departamento de qualidade. 
Respondido em 05/10/2020 22:10:32 
 
 
Explicação: 
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") 
refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os 
processos organizacionais. 
Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os 
processos. 
Vamos à análise das outras alternativas: 
Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de qualidade. 
Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de produção. 
Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos departamentos de 
produção e logística. 
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia de 
suprimentos. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades: 
 
 
Boa logística 
 
Rede de distribuição de cobertura nacional 
 
Pessoal novo e sem treinamento 
 
Marca conhecida e respeitada 
 
Presteza no atendimento a reclamações 
Respondido em 05/10/2020 22:13:07 
 
 
Explicação: 
O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas 
(weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Daí a 
siglaSWOT. 
Nas opções encontramos vários fatores a serem observados como forças e oportunidades, tais como: ter 
uma marca conhecida e respeitada, uma rede de distribuição de cobertura nacional, presteza no 
atendimento a reclamações e um boa logística. Como o enunciado pede que seja apontada a opção que 
NÃO APRESENTA fatores que possam ser considerados como forças e oportunidades, a opção a 
correta seria- “pessoal novo e sem treinamento” -, pois isto deve ser encarado como uma fraqueza. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Os resultados dos processos de transformação são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes, 
em função das suas utilidades. 
Neste contexto, assinale a opção INCORRETA: 
 
 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos 
e mão de obra. 
 
Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar os insumos necessários para 
fornecer o produto ou serviço. 
 
As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer 
semelhança. 
 
Na produção industrial o processamento é a transformação das matérias-primas e dos 
componentes. As saídas são os produtos prontos. 
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Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de 
serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente. 
Respondido em 05/10/2020 22:10:41 
 
 
Explicação: 
As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas semelhantes, com 
entradas, processamento e saídas. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção, a alternativa a ser assinalada é: As 
operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer 
semelhança. Uma vez que o processo é bem semelhante e apenas o produto final que diverge no sentido de 
resultado pronto. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Em uma análise SWOT, marque a opção falsa 
 
 
As ameaças são apontadas 
 
É possível prever as mudanças hierárquicas 
 
As oportunidades são elencadas 
 
Se destaca uma análise das oportunidades 
 
É possível verificar análise das fraquezas 
Respondido em 05/10/2020 22:10:48 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Os serviços diferenciam-se dos bens (produtos) por meio de uma série de características. Dentre as 
características dos serviços podemos citar as abaixo relacionadas, EXCETO: 
 
 
a produção e o consumo são simultâneos 
 
são tangíveis 
 
são intransportáveis 
 
sua produção tem alto nível de contato com o consumidor 
 
não podem ser estocados 
Respondido em 05/10/2020 22:13:21 
 
 
Explicação: 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de 
obra. O processamento é a transformação das matérias-primase dos componentes. As saídas são os 
produtos prontos. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e 
a saída é a satisfação da necessidade do cliente. Então, como é um ¿algo que NÃO se pode pegar¿, 
transportar ou estocar, os serviços são coisas intangíveis (que não pode ser tocado, que não pode ser 
percebido através do tato) e sua produção tem alto nível de contato com o consumidor, assim como sua 
produção e consumo são simultâneos. Sendo assim, como o enunciado pede que seja identificada a 
opção que NÃO apresenta características de serviço, a opção correta é ¿tangível¿ (bens ¿ coisas que 
se pode tocar....). 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados? 
 
 
Produtividade 
 
Nenhuma das alternativas anteriores 
 
Capacidade 
 
Qualidade 
 
Conformidade 
Respondido em 05/10/2020 22:13:23 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com 
entrada, processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. 
Portanto, com base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas 
as afirmativas: 
 
 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são 
intangíveis e com facilidade de medir a qualidade. 
 
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, 
enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o 
processo de prestação de serviços. 
 
Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são 
intangíveis e o armazenamento é impossível. 
 
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços 
são intangíveis e o consumo é postergado. 
 
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, 
enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados. 
Respondido em 05/10/2020 22:10:57 
 
 
Explicação: 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão 
de obra. O processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os 
produtos prontos. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e 
a saída é a satisfação da necessidade do cliente. 
Sendo assim, a opção correta é: Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os 
serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível. 
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços 
são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços. 
INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, não há o contato do cliente durante o processo 
produtivo, sendo os serviços realmente intangíveis e com estreito contato com o cliente. 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com 
facilidade de medir a qualidade. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis e haja facilidade em 
medir a qualidade, o mesmo não acontece com os serviços, já que são intangíveis. 
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o 
consumo é postergado. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, portanto de consumo imediato 
após a compra, os serviços, até mesmo por serem intangíveis, tem seu consumo simultâneo à produção. 
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são 
intangíveis e podem ser consertados e refugados. INCORRETA – uma vez que os bens são tangíveis, 
podem sim ser consertados e refugados, o mesmo não podendo acontecer com os serviços, pois são 
intangíveis. 
1 
 Questão 
 
 
A cadeia de suprimentos abrange todas as atividades de transformação e distribuição, desde a obtenção de 
insumos até o atendimento aos clientes. Segundo Maximiano (2006), a cadeia de suprimento é uma visão 
ampliada e sistêmica da função de operação da empresa. Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
 
 
A cadeia de suprimentos envolve o relacionamento com os fornecedores, clientes, mas não envolve 
os prestadores de serviços. 
 
A cadeia de suprimento envolve exclusivamente os relacionamentos com os fornecedores e clientes. 
 
A cadeia de suprimento envolve apenas os fornecedores diretos da empresa. 
 
A cadeia de suprimento envolve a coordenação das atividades internas que se relacionam com fluxo 
de produto e suas informações, bem como os fornecedores, clientes e prestadores de serviços 
relacionados com o fluxo de produto e de informações. 
 
A cadeia de suprimentos envolve somente o relacionamento com todos os setores da empresa, como 
o Recursos Humanos, Marketing, Finanças, além da Operação. 
Respondido em 05/10/2020 22:14:20 
 
 
Explicação: 
Uma cadeia de suprimentos compreende os elos entre uma empresa e seus fornecedores, distribuidores e 
clientes. A cadeia consiste de um fluxo de suprimentos dos fornecedores para o sistema de operações da 
empresa e outro, da empresa para seus distribuidores e clientes. Toda empresa faz parte de uma cadeia de 
suprimentos que abrange todas as atividades de transformação (produção) e distribuição (logística), desde 
o fornecimento de insumos até a procura pelos bens e serviços, dentro da empresa e em suas interfaces, 
Sendo assim, a opção correta é: A cadeia de suprimento envolve a coordenação das atividades 
internas que se relacionam com fluxo de produto e suas informações, bem como os fornecedores, 
clientes e prestadores de serviços relacionados com o fluxo de produto e de informações. 
Vamos à análise das outras opções: 
A cadeia de suprimento envolve exclusivamente os relacionamentos com os fornecedores e clientes. 
INCORRETA por estar incompleta e equivocada, uma vez que não leva em consideração os prestadores 
de serviço, entre outros. 
A cadeia de suprimentos envolve o relacionamento com os fornecedores, clientes, mas não envolve os 
prestadores de serviços. INCORRETA e equivocada, uma vez que os prestadores de serviços, com 
CERTEZA deveriam estar incluídos. 
A cadeia de suprimentos envolve somente o relacionamento com todos os setores da empresa, como o 
Recursos Humanos, Marketing, Finanças, além da Operação. INCORRETA e equivocada, uma vez que 
só leva em consideração os relaciomentos INTERNOS entre as áreas da empresa. 
A cadeia de suprimento envolve apenas os fornecedores diretos da empresa. INCORRETA por estar 
incompleta equivocada, pois envolve também, clientes, fornecedores diretos ou não, prestadores de 
serviços, entre outros. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Maria é sócia de uma consultoria e assessoria em recursos humanos que tem como clientes empresas de 
uma região com vocação industrial. Conta com uma equipe interna, composta por analistas de recursos 
humanos, suporte técnico em TI, consultores, dentre outros. Uma alteração na legislação permite que 
determinado cargo de uma de suas principais clientes passe a ser terceirizado, o que a empresa opta por 
fazer. Isso diminui consideravelmente o volume de demandas relacionadas a Recursos Humanos daquela 
empresa, diminuindo as receitas da consultoria de Maria, ainda que a nova lei pouco altere a relação da 
própria consultoria com sua equipe. 
A respeito da Gestão de Pessoas no caso relatado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
A descrição de cargos é fundamental para a correta avaliação de desempenho; e, no caso da equipe 
de analistas de RH, deve envolver, por exemplo, planejar e aplicar métodos de seleção de 
candidatos para as empresas clientes. 
 
 
Maria deve, com sua equipe de consultores, sugerir alteração na descrição de cargosde outras 
posições em suas empresas clientes, para que possam se terceirizados também. 
 
 
Conforme relatado, pode-se definir a figura do consultor e do analista de recursos humanos como 
cargos da consultoria, mas não do suporte técnico em TI, pois não há relação direta com a 
atividade-fim da consultoria. 
 
 
A moderna Gestão de Pessoas vê a legislação trabalhista como um empecilho à atividade de 
prestação de serviços como consultorias, mas não de operações industriais. 
 
 
Diante da mudança de cenário, a consultoria deve optar por eliminar os programas de qualidade de 
vida no trabalho voltados a seus próprios funcionários, para que aumente a produtividade. 
 
Respondido em 05/10/2020 22:11:57 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e 
verificar o conteúdo online da aula 8, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do 
enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos 
negócios. 
• Eliminar programas de qualidade de vida no trabalho não implica aumento de produtividade. Em 
geral, acontece o contrário. Portanto, está incorreta a forma como a afirmação está feita em uma 
das alternativas. 
• Não se pode afirmar que a Gestão de Pessoas atual veja a legislação trabalhista como um 
empecilho a qualquer atividade, embora haja conflitos políticos nesse sentido. 
• Para que se defina um cargo na empresa, não é obrigatório que o mesmo tenha relação direta com a 
atividade-fim. Qualquer posição formal que envolva responsabilidades e atividades unificadas será 
definida como um cargo. 
• Alterar a descrição de cargos apenas para que o mesmo possa ser terceirizado não é uma medida 
adequada, tampouco permitida, de modo que não se pode afirmar que a consultoria venha a sugerir 
esse tipo de medida, com base no que apresenta o enunciado. 
• 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Sobre a função de Gestão de Pessoas, analise as alternativas e assinale a opção correta. 
I- As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus 
objetivos. Para isso, a função de Gestão de Pessoas deve buscar a maior proximidade possível com a direção 
da empresa, sintonizada com o processo decisório e ligada às suas estratégias competitivas. 
PORQUE: 
II- Para que a função de gestão de Pessoas adote uma postura estratégica, são exigidas novas habilidades 
dos profissionais de RH e novas maneiras de fornecer aos colaboradores motivos para que as suas ações 
sejam mais positivas. Portanto, a função de Gestão de Pessoas deve aparecer estrategicamente como o elo 
fundamental para o sucesso das empresas. 
 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 
Ambas as afirmativas estão incorretas. 
 
As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
Respondido em 05/10/2020 22:12:08 
 
 
Explicação: 
Como as duas afirmativas estão corretas e a primeira explica a importância da função de Gestão de 
Pessoas, e a segunda reforça a necessidade de adoção de uma postura mais estratégica por parte desta 
função, para o sucesso da empresa, embora sejam complementares, a afirmativa II não justifica a I. 
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não 
justifica a primeira. Uma vez que não há relação de justificativa entre elas. 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O Recrutamento é a atividade desenhada para atrair um conjunto de candidatos qualificados para um cargo 
específico de uma organização. O mercado no qual a organização tenta buscar os candidatos pode ser 
interno, externo ou uma combinação de ambos. Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem do 
Recrutamento Externo. 
 
 
Estímulo ao autoaperfeiçoamento. 
 
Funcionários adaptados à cultura organizacional. 
 
Reciclagem do quadro de empregados. 
 
Motivação e valorização dos empregados. 
 
Processo mais rápido e econômico. 
Respondido em 05/10/2020 22:12:12 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A respeito da administração de recursos humanos em novos negócios, analise o trecho a seguir: 
Uma empreendedora deseja expandir a cobertura de seu sistema de suporte à gestão de imóveis para outras 
cidades. Para isso, precisará contratar uma equipe mínima de profissionais para cada nova cidade. Sua 
consultoria de RH lhe pede que seja fornecida a descrição de cargo para cada uma das funções dessas 
equipes. O documento de descrição de cargos deve conter: 
 
 
 
Os dados de contato dos principais candidatos que serão convidados a participar do processo 
seletivo 
 
 
A posição do cargo na hierarquia, mas não suas qualificações obrigatórias, para não limitar as 
oportunidades de candidaturas às vagas 
 
 
Os nomes e perfil biotípico, com altura, tipo de cabelo e cor dos olhos das pessoas que ocuparão os 
cargos 
 
 
As competências esperadas pelos ocupantes, mas não características físicas que possam ser 
discriminatórias e desnecessárias ao desempenho da função, o que fere princípios éticos e distorce o 
objetivo da descrição de cargos. 
 
 
A descrição das atividades e responsabilidades do cargo, mas não o nível salarial ou forma de 
remuneração, pois a descrição de cargos deve ser impessoal 
 
Respondido em 05/10/2020 22:14:45 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e 
verificar o conteúdo online da aula 8, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do 
enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos 
negócios. 
• O aluno deve compreender que a descrição de cargos é um documento cujo objetivo é apresentar as 
informações importantes para definir o cargo, não a pessoa que o ocupa. Além disso, não deve 
reproduzir uma perspectiva discriminatória e anti-ética de recrutamento e seleção. 
• 
 
 
6 
 Questão 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4149923423&cod_hist_prova=207829249&pag_voltar=otacka
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Para uma organização, no seu processo seletivo, há duas opções antagônicas de recrutamento: 
 
 
Familiar ou civil. 
 
Interno ou externo 
 
Militar ou civil. 
 
Jurídico ou optativo. 
 
Laico ou religioso. 
Respondido em 05/10/2020 22:12:22 
 
 
Explicação: 
O Recrutamento consiste em um grupo de atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos 
qualificados para um cargo específico de uma organização. Esses candidatos serão selecionados e 
treinados para ocupar as posições do quadro de funcionários da empresa. 
Recrutamento interno - Atua sobre os candidatos que estão trabalhando dentro de uma organização, para 
promovê-los ou transferi-los para outras atividades mais complexas ou mais motivadoras. 
 Vantagens do recrutamento interno: 
¿ Motivação e valorização dos empregados; 
¿ Melhor desempenho e potencial de conhecimento; 
¿ Funcionários adaptados à cultura organizacional; 
¿ Processo mais rápido e econômico; 
¿ Estímulo ao autoaperfeiçoamento. 
Recrutamento externo - Procedimento pelo qual a empresa busca, no mercado de trabalho, profissionais 
capacitados para ocupar as vagas disponíveis. Os meios utilizados para essa busca variam de acordo com o 
tipo de empresa, podendo ser: apresentação espontânea dos candidatos, internet, indicação de funcionários 
da empresa, anúncios na portaria da empresa, anúncios na imprensa, agências de emprego, head hunters 
(especialistas em recrutamento e seleção de altos executivos) e serviços contratados ou terceirizados.