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Atividade 3 – CENÁRIOS APLICADOS A TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
1) Leia as afirmativas e assinale a alternativa abaixo.
I. O diagrama de causa e efeito é uma representação gráfica que permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.
II. O Gráfico de Pareto é um diagrama que apresenta os itens e a classe na ordem do número de ocorrências, apresentando a soma total acumulada.
III. A folha de verificação nada mais é do que um formulário planejado onde os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa.
IV. O fluxograma é um resumo ilustrativo do fluxo das várias operações de um processo.
a) Somente as afirmativas I , II, III são verdadeiras;
b) Somente as afirmativas I, II e III são falsas;
c) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras;
d) Somente as afirmativas I e IV são falsas;
e) Todas são verdadeiras
2) Leia as afirmativas e assinale a alternativa abaixo.
I. Embora não seja uma ferramenta gerencial, o 5W2H é um plano de ação que engloba os envolvidos na solução de um problema.
II. Os 5W2H funcionam como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.
III. A ferramenta 5W2H é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas e agiliza muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes
IV. O diagrama de causa e efeito é usado para analisar as relações de causa e efeito, comunicar relações de causa e efeito e facilitar a resolução de problemas do sintoma para a causa, até a solução.
a) Somente as afirmativas I , II, III são verdadeiras;
b) Somente as afirmativas I, II e III são falsas;
c) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras;
d) Somente as afirmativas I e IV são falsas;
e) Todas são verdadeiras
3) Leia o trecho:
O Diagrama de Ishikawa leva este nome em homenagem ao seu criador, Kaoru Ishikawa, que desenvolveu esta ferramenta na década de 40. Ela se apresenta como uma ferramenta de qualidade muito eficiente na identificação das causas e efeitos relacionados com a maioria dos problemas detectados em uma organização.
PORQUE
Em geral, as causas são levantadas em reuniões brainstorming. Sendo que as causas mais prováveis podem ser discutidas e pesquisadas com maior profundidade, identificando alguns os problemas existentes, para posterior análise e avaliação, estabelecendo as prioridades de acordo com o tamanho do estrago que cada um deles vêm causando à empresa.
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
b) A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.
c) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
d) As duas afirmações estão incorretas.
e) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
4) Segundo Deming: "Qualidade é Atender continuamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar." Sendo assim, seus princípios aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa. Com base nestas afirmações assinale a alternativa INCORRETA. (1,0)
a) Devemos estabelecer propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
b) É importante deixar de depender da inspeção para atingir a qualidade. É preciso eliminar a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio; 
c) Para minimizar custos, se faz necessário encontrar uma gama de fornecedores onde teremos, num relacionamento de longo prazo a lealdade e a confiança entre ambas as parte;
d) Devemos melhorar constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
e) Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.
Justifique sua resposta