GESTAO DE ´PROCESSO

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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	CONCEITOS E MAPEAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
		
	
		1.
		O tipo de processo de negócio que tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio é denominado processo:
	
	
	
	Primário
	
	
	Corporativo
	
	
	Funcional
	
	
	Suporte
	
	
	Gerencial
	
	
	BPM E AS FASES DO CICLO DE VIDA BPM
	 
		
	
		2.
		Em relação ao BPM, é correto afirmar:
	
	
	
	Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de suporte e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa (ponta a ponta).
	
	
	A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são descobertos e desenhados.
	
	
	Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de processo.
	
	
	Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de processo.
	
	
	Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo e, nesse aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e do fluxograma de procedimento.
	
	
	ARQUITETURA E METODOLOGIA SOA E BPM
	 
		
	
		3.
		Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é que:
	
	
	
	Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem bem definidos.
	
	
	Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco;
	
	
	A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados;
	
	
	Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA;
	
	
	Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na arquitetura SOA é forte;
	
	
	ETAPAS DO GERENC. PROCESSOS
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm:
	
	
	
	E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo;
	
	
	M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo.
	
	
	S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas;
	
	
	A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos;
	
	
	C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes;
	
	
	LEAN; SEIS SIGMA E MODELOS DE GESTÃO
	 
		
	
		5.
		A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo a alternativa correta que corrobora a afirmação:
	
	
	
	PCP, Lean e TQM;
	
	
	Lean, BPM, Six Sigma;
	
	
	Six Sigma, Reengenharia e TQM;
	
	
	Six Sigma, Lean e PCP ;
	
	
	Six Sigma, Lean, TQM.
	
	
	MÉTODO GEM E GERENCIAMENTO DE RISCO
	 
		
	
		6.
		Em relação a maneira como são categorizados os riscos em processos, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Ruptura;
	
	
	Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais e Risco Político.
	
	
	DEFINIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E METODOLOGIA SMART
	 
		
	
		7.
		Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?
	
	
	
	Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas;
	
	
	Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios;
	
	
	Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes;
	
	
	Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais.
	
	
	Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período;
	
	
	INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI)
	 
		
	
		8.
		Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
	
	
	
	Periodicidade, Cautela e Acessibilidade;
	
	
	Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade;
	
	
	Periodicidade, Clareza e Acessibilidade, 
	
	
	Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
	
	
	Abrangência, Seletividade e Periodicidade; 
	
	
	PADRÕES DE CONFORMIDADE E FAMÍLIA ISO
	 
		
	
		9.
		Sobre os padrões de qualidade ISSO, é correto afirmar:
	
	
	
	Todas as normas ISO são criadas pela ABNT.
	
	
	A ISSO 19011 trata das exigências dos sistemas de gestão da qualidade.
	
	
	A ISO 9004 abrange as diretrizes para a auditoria de sistemas de gestão ambiental e de qualidade.
	
	
	A ISO 9001 é um guia para a melhoria de desempenho dos sistemas de gestão da qualidade.
	
	
	A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão da qualidade.
	
	
	CERTIFICAÇÃO E NÃO CONFORMIDADE
	 
		
	
		10.
		Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	de pessoas.
	
	
	de sistema de gestão.
	
	
	de processos.
	
	
	de produtos.
	
	
	de fornecedores.