Marketing Digital e Redes Sociais Slides de Aula II

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Profa. Cleide Freitas
UNIDADE II
Marketing Digital e 
Redes Sociais
 Outbound, inbound marketing e o tráfego online
 Mobile marketing e apps
 Marketing de relacionamento
 Influência digital e a classificação dos influenciadores
 Branding e a gestão de marcas na internet
 Mix de marketing digital
 Os 8Ps no marketing digital
 Presença digital
 Classificação por conteúdo
 Técnicas de publicidade online 
 Marketing de conteúdo e ferramentas de busca
O que vamos ver na Unidade II
 A tecnologia digital modificou as relações das mídias com os públicos. Redes sem 
fio permitem que as informações circulem a todo instante na vida das pessoas. 
Além desse grande alcance, a interação passou a ser comum no cotidiano.
 Se antes era preciso estar em algum lugar para ver televisão ou ouvir rádio, 
até carregar um rádio de pilhas por aí, hoje a informação está nas mãos das 
pessoas graças à tecnologia mobile.
Marketing offline e online
 Outbound marketing: engloba os canais de comunicação de massa, como a 
televisão, as revistas e os meios tradicionais de comunicação que usam a 
publicidade para “empurrar” seus produtos e serviços aos consumidores sem 
focar em públicos segmentados e específicos.
 As ações de marketing nesse novo ambiente devem considerar os conceitos:
Colaboração: interligação de empresas, 
consumidores e fornecedores. 
Comunitização: conexão por meio das diversas 
comunidades disponíveis.
Construção do caráter: identificação com os valores 
da empresa, maior envolvimento.
Outbound marketing
 Inbound marketing: busca atrair os potenciais clientes e ir conquistando a 
confiança e a credibilidade necessárias que os direcionarão no momento da 
compra. O processo é inverso. 
 Não é a empresa que vai atrás do cliente, mas o cliente que procura a empresa, 
e isso se dá com a criação de conteúdos relevantes e de qualidade destinados a 
cada um dos segmentos da empresa – produção de marketing de conteúdo.
Inbound marketing
 Pesquisas recentes apontam que mais da metade da população mundial acessa 
a internet e usa smartphones, que geram mais da metade do tráfego da web. 
Além disso, pelo menos uma em cada cinco pessoas comprou online nos últimos 
30 dias.
Tráfego online
No Brasil No mundo
Fonte: Livro-texto
 O marketing digital apresenta muitas vantagens e uma facilidade de aplicação 
que trouxe empreendedores e empresários de todos os tamanhos para 
a comunicação em rede.
 Entre as vantagens do marketing digital, podemos destacar:
I. Baixo custo.
II. Ampla distribuição: uma única mensagem atinge muitos de clientes de uma vez.
III. Rápido retorno do cliente: ágil medição da satisfação do cliente.
IV. Muitas alternativas para os compradores, que podem 
escolher o fornecedor que atende seus anseios.
V. Consumidores em um único local – baixo custo por 
transação.
Ambiente democrático
O principal objetivo do inbound marketing é atrair e fidelizar clientes. Pode ser 
aplicado em negócios de vários segmentos e a sua principal ferramenta é:
a) criação de conteúdo relevante.
b) investimento nas mídias offline.
c) venda direta de produtos e serviços.
d) captar anúncios para suas páginas.
e) conquistar clientes iniciantes no processo de compra online.
Interatividade
O principal objetivo do inbound marketing é atrair e fidelizar clientes. Pode ser 
aplicado em negócios de vários segmentos e a sua principal ferramenta é:
a) criação de conteúdo relevante.
b) investimento nas mídias offline.
c) venda direta de produtos e serviços.
d) captar anúncios para suas páginas.
e) conquistar clientes iniciantes no processo de compra online.
Resposta
 O mobile advertising ou mobile marketing é o grupo de ações realizadas utilizando 
os aparelhos celulares ou outros aparelhos móveis, como tablets e notebooks
como veículo de comunicação, transformando-os em uma mídia para divulgação 
de produtos, serviços e atividades de relacionamento com clientes ou prospects.
 Os aplicativos desempenham funções para facilitar atividades do usuário com 
serviços, informações, comunicação e entretenimento.
 Serviços: bancos, previsão do tempo.
 Informações: guias de lojas, telefones úteis, produtos etc.
 Comunicação: WhatsApp, Skype, Hangout.
 Entretenimento: jogos em geral.
Mobile marketing e os apps
Uma pesquisa realizada com 2 mil pessoas mostrou que os aplicativos, também 
chamados de apps, mais utilizados pelos brasileiros são os seguintes:
1. WhatsApp (93%)
2. Facebook (79%)
3. YouTube (60%)
4. Instagram (37%)
Os queridinhos no Brasil
 Um dos pilares do mundo digital: ações feitas para criar, manter e acentuar 
sólidos relacionamentos com clientes e públicos de interesse. 
 Foco: clientes já existentes e não a busca de novos.
 A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) se caracteriza por softwares
para organização e armazenamento de informações e controle de contatos 
(conversas, reuniões realizadas, agendamentos etc.), uma espécie de grande 
banco de dados dos contatos entre a empresa e o cliente.
Marketing de relacionamento
 A influência e a manipulação continuam presentes nos novos canais de 
comunicação digital. As novas plataformas trouxeram também maneiras 
diferenciadas para divulgar os produtos e as pessoas comuns tornaram-se 
porta-vozes de marcas, de comportamentos, de tendências. 
 As pessoas comunicam o que querem e têm o poder de disseminar essa 
informação em escalas nunca antes concebidas por meio das mídias sociais 
e da viralização de conteúdos, o boca a boca potencializado pela internet.
Influência digital
 O hábito de publicar, compartilhar e dar opiniões sobre tudo na internet 
possibilitou o aparecimento de várias pessoas influentes na rede, que por suas 
opiniões são seguidas e acompanhadas por uma legião de fãs. Na internet isso 
pode significar milhões de páginas visualizadas, comentários recebidos e posts
lidos, tornando o dono da página um influenciador.
 Também existem os influenciadores locais, que não têm o número de seguidores 
dos muito conhecidos youtubers, blogueiros, facebookers e instagrammers, mas 
exercem influência no público sobre determinado tema.
Quem são os influenciadores digitais?
 Celebridades: podem ser atores, cantores, atletas ou alguém que se tornou 
simpático ao público nas mídias convencionais. O público dessa faixa é genérico, 
com interesses e comportamentos variados.
 Autoridades: conhecedores de algum assunto específico, como moda ou games, 
com grande credibilidade. 
 Marca pessoal: são influenciadores que trabalham por sua marca pessoal e têm 
sua reputação criada na internet. 
 Analistas: possuem reputação ilibada para seus 
seguidores, que esperam informações, reflexões 
e dados valiosos sobre o tema. 
 Ativistas: ligados a causas sociais, com propósitos 
humanistas e de mudança global. 
Classificação dos influenciadores digitais
 Presença digital é uma questão de sobrevivência empresarial, trata-se de usar 
todas as ferramentas necessárias para a construção e manutenção da marca 
e de uma reputação positiva por meio de um relacionamento com os seus 
consumidores.
 Com o fácil acesso às redes sociais, o consumidor compartilha suas experiências 
(boas e más) com seus contatos, que vão replicar e replicar esses comentários 
a outros contatos, aumentando exponencialmente o alcance da experiência.
 Um exemplo é o site Reclame Aqui, que além de ser 
plataforma de busca de solução de problemas, é 
instrumento de pesquisa de outros consumidores para 
entender como as empresas lidam com seus clientes.
Branding e a gestão de marcas na internet
Os influenciadores digitais ganharam muito espaço compartilhando informações 
e opiniões nas redes sociais. Eles podem ser classificados como:
a) autoridades, ativistas e seguidores.
b) analistas, blogueiros e de marca pessoal.
c) celebridades, autoridades e analistas.
d) seguidores, ativadores e analistas.
e) celebridades,jogadores e atores de TV.
Interatividade
Os influenciadores digitais ganharam muito espaço compartilhando informações 
e opiniões nas redes sociais. Eles podem ser classificados como:
a) autoridades, ativistas e seguidores.
b) analistas, blogueiros e de marca pessoal.
c) celebridades, autoridades e analistas.
d) seguidores, ativadores e analistas.
e) celebridades, jogadores e atores de TV.
Resposta
 Os 4Ps de marketing (preço, produto, praça e promoção) são definidos em função 
do público-alvo, dos objetivos de marketing e da análise do ambiente (macro e 
micro) em que pretendemos atuar.
 No mundo digital devemos buscar transformar uma compra em uma experiência 
memorável para o cliente e para isso a interatividade tem contribuído bastante, 
pois coloca o usuário como protagonista da ação que está vivenciando.
Mix de marketing digital
 Trata-se de um processo com o objetivo de conhecer o cliente e planejar 
as estratégias de marketing de maneira eficiente para atrair novos clientes 
no mundo digital. 
 O autor propõe o seguinte caminho: pesquisa, planejamento, produção, 
publicação, promoção, propagação, personalização e precisão, essa 
sequência de passos leva à geração de conhecimento sobre o consumidor 
e o negócio, na busca de compreender e oferecer a melhor proposta de valor, 
que vai atender os objetivos de ambos, do cliente e da empresa.
Os 8Ps no marketing digital
1. Pesquisa: consiste em ouvir o público-alvo para conhecer suas preferências, 
o que aumenta a chance de o produto ou serviço dar certo e ser bem-aceito. 
2. Planejamento: com a análise dos dados e informações obtidos na pesquisa, 
deve-se criar uma estratégia de marketing. As dicas dos clientes vão mostrar 
como vender a solução e não o produto.
Pesquisa e planejamento
3. Produção: escolha das plataformas para a campanha na internet: um site, redes 
sociais, anúncios. A produção do conteúdo deve agregar informações sobre temas 
que se relacionam ao tipo de negócio. Os textos devem ser simples e didáticos, 
sem termos técnicos.
4. Publicação: o site e as campanhas devem ser construídos para aparecer no topo 
dos resultados do Google e para isso é preciso formatá-los com as regras do 
Search Engine Optimization (SEO), que pensa na otimização das plataformas para 
que apareçam bem posicionadas nas buscas do Google. Essas regras consideram 
palavras-chave, negrito, imagens, entre outros elementos, para encontrar o site.
Produção e publicação
5. Promoção: o cliente é atraído de forma passiva pelo conteúdo, um dos focos 
do marketing digital. Uma boa pesquisa sobre as palavras-chave ligadas ao 
negócio auxiliam na criação de anúncios e conteúdos para aumentar 
a visibilidade.
6. Propagação: é formada pelo compartilhamento para impactar o maior número 
de pessoas. A propaganda pode ser orgânica ou impulsionada nas redes 
sociais, o que aumenta a visibilidade por meio de pagamento.
Promoção e propagação
7. Personalização: o envio de conteúdo personalizado aumenta a exposição, 
produtos cada vez mais personalizados e especiais para grupos de clientes 
são uma tendência para clientes diferenciados. 
8. Precisão: trata da mensuração de resultados e deve ser analisada por variáveis 
independentes ou em conjunto. As métricas são fundamentais para o sucesso 
da empresa. Existem ferramentas gratuitas para mensurar os resultados das 
campanhas, como o Wisp (para Instagram), o SumoRank (para Facebook) 
e o SimilarWeb (para sites).
Personalização e precisão
Entre os 8Ps do marketing digital, identifique qual deles cuida da análise dos dados 
e informações obtidos no mercado para a criação de uma estratégia:
a) pesquisa.
b) propagação.
c) produção.
d) planejamento.
e) promoção.
Interatividade
Entre os 8Ps do marketing digital, identifique qual deles cuida da análise dos dados 
e informações obtidos no mercado para a criação de uma estratégia:
a) pesquisa.
b) propagação.
c) produção.
d) planejamento.
e) promoção.
Resposta
 A presença digital se caracteriza pela encontrabilidade da empresa na internet, 
ou seja, dela aparecer de forma que o consumidor perceba sua atuação.
 Há três possíveis caminhos estratégicos: prestar serviços, proporcionar 
entretenimento e disponibilizar conteúdo. As principais fontes de comunicação 
no marketing digital para cumprir esses princípios são o marketing de conteúdo, 
as redes sociais e o e-mail marketing, ações capazes de gerar relacionamento, 
engajamento, conveniência e utilidade.
Presença digital
 Sites: institucional, promocional ou informacional e comercial.
 Portais: são como revistas eletrônicas com atualização minuto a minuto.
 Blogs: conteúdo específico em ordem cronológica.
 Hotsites: são páginas promocionais, com prazo de validade determinado.
 Landing pages: são páginas para onde somos direcionados quando clicamos 
em anúncio, banner ou link, resultado de busca orgânica ou paga.
 Perfil em redes sociais: abrigam os perfis das pessoas 
e das empresas, com funções informativas, comerciais 
e também de atendimento ao cliente, com os recursos 
próprios da rede específica.
Classificação por conteúdo
 Traz materiais e informações sobre os temas da pesquisa em um formato de 
texto, induz o internauta ao clique, transformando-o em um lead (uma pessoa que 
se interessou pelo assunto ou pelo produto) e que pode vir a ser um cliente. Entre 
os principais tipos de produção de marketing de conteúdo, podemos citar:
 E-books: conteúdo especializado e aprofundado para atrair leads.
 Webinar: apresentação ao vivo, que também pode ser gravada para ser enviada 
como conteúdo. Conta com uma personalização maior pelo uso da voz e da 
imagem.
 Infográficos: misturam texto e imagem, tornando-os 
mais dinâmicos e valorizados pelo internauta. 
Preferencialmente, trazem números, dados 
ou pesquisas.
Marketing de conteúdo
O marketing de busca (search marketing) é fundamental para a otimização de sites, 
perfis em redes sociais e marketing de conteúdo para que eles possam ser 
encontrados. São duas possibilidades:
 Busca orgânica: trata dos resultados espontâneos nas páginas de resposta 
dos grandes buscadores – o Google, por exemplo. É nessa categoria que as 
estratégias de SEO (sigla para Search Engine Optimization) surgem como forma 
de divulgação de um site.
 Links patrocinados: trata exclusivamente dos 
resultados pagos conseguidos através de ferramentas 
como o Google AdWords. A rede de display são os sites, 
os blogs e os portais que replicam os anúncios.
Ferramentas de busca e marketing de conteúdo
 SEO é o conjunto de requisitos que os sites, campanhas e textos devem cumprir 
para serem enxergados nas buscas do Google. Se alguém faz uma busca sobre 
chapéus de festa, os resultados que aparecem, fora os links patrocinados 
primeiramente, são as páginas com conteúdo sobre o tema, com textos 
relacionados ao assunto. A otimização geralmente é feita por empresas 
especializadas e tem mais a ver com a tecnologia do que com as estratégias de 
marketing, embora sendo ela própria uma estratégia dentro do marketing digital.
A importância do SEO
Para garantir o que chamamos de “presença digital”, as empresas precisam 
de ações capazes de gerar relacionamento, engajamento, conveniência e utilidade 
aos usuários. Com qual dessas ações é possível atingir esse resultado?
a) Investimento no SEO.
b) Alimentação semanal do blog da empresa.
c) Envio massivo de e-mail marketing.
d) Divulgação no canais offline.
e) Produção de conteúdo em todos os seus canais de comunicação.
Interatividade
Para garantir o que chamamos de “presença digital”, as empresas precisam 
de ações capazes de gerar relacionamento, engajamento, conveniência e utilidade 
aos usuários. Com qual dessas ações é possível atingir esse resultado?
a) Investimento no SEO.
b) Alimentação semanal do blog da empresa.
c) Envio massivo de e-mail marketing.
d) Divulgação no canais offline.e) Produção de conteúdo em todos os seus canais de comunicação.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!