Estudo de caso - 7 CASO ARMSTRONG

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Fundação Educacional Serra dos Órgãos – FESO Fundamentos da Administração 
Centro Universitário Serra dos Órgãos - UNIFESO 
 
 Eduardo Miato Cardoso e Ana Carolina Pires 
Fundação Educacional Serra dos Órgãos - FESO Ciências Contábeis 
 
 Estudo de caso - 7 
CASO ARMSTRONG 
O Sr. Peter D. narra uma interessante história sobre o comportamento de um dos gerentes 
da organização que preside diante da ocorrência de um erro. 
Uma das fábricas da empresa recebeu a encomenda de uma peça cujo processo de solda 
envolveria um trabalho delicado. Durante uma ausência do gerente de produção, o trabalho 
foi feito e o resultado não ficou satisfatório. Duas soluções seriam possíveis. A primeira 
seria transformar em sucata a peça produzida e começar tudo de novo, o que custaria cerca 
de dois mil dólares, só de material, fora o custo da mão-de-obra. A outra opção seria raspar 
as soldas defeituosas e tentar salvar o trabalho. Quando o gerente de produção retornou, o 
encarregado do setor de soldas, seu subordinado, já tinha constatado o problema e tomado 
a decisão de refazer o trabalho. 
A atitude do gerente de produção foi diferente da que muitos chefes costumam tomar: reuniu 
a equipe e disse que a culpa pelo erro era dele, por não ter dado o devido suporte na 
execução de tarefas. Decidiu, ainda, aplicar o dinheiro que seria apurado com a venda da 
peça defeituosa como sucata, cerca de 300 dólares, na realização de uma festa para 
“comemorar o erro”, como uma forma de reduzir a tensão com o ocorrido e demonstrar que 
as falhas podem trazer lições. 
Questões para reflexão: 
1) Como você avalia a atitude tomada pelo gerente de produção? Que características de seu 
estilo gerencial ela evidenciou? Que impactos poderá gerar nos liderados? 
2) Em que situações os erros podem ser construtivos? Quando eles são totalmente 
negativos? 
3) Que reflexos o ocorrido pode ter gerado nos processos de comunicação informal? 
 
 
Questão 1 – A atitude tomada pelo gerente mostrou posicionamento, 
responsabilidade, compreensão e bom relacionamento com os seus 
subordinados. Uma vez que esteve a disposição para ouvir e ensinar uma 
lição para os subordinados mesmo quando houve um erro. Ademais, 
reconhecendo seu próprio erro de não estar na hora para dar a ordem de 
decisão e o suporte necessário para execução da tarefa, que no caso era 
responsabilidade dele. Dessa maneira, poderá com certeza causar 
impactos positivos nos seus liderados, pois passou um ensinamento de 
liderança e não os induzindo ao erro como se fosse certo. 
 
Questão 2 – Há inúmeras circunstâncias que podem acabar dando algum 
problema. O erro pode ser construtivo quando serve de lição ou 
aprendizado, como ocorreu no caso tratado. Os erros totalmente negativos 
 
Fundação Educacional Serra dos Órgãos – FESO Fundamentos da Administração 
Centro Universitário Serra dos Órgãos - UNIFESO 
 
 Eduardo Miato Cardoso e Ana Carolina Pires 
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podem ser quando eles impedem o entendimento de alguém como 
exemplo a escrita e o mesmo causa sérios problemas. 
 
 Questão 3 – Houve a demonstração de que as conversas paralelas entre 
subordinados e seus superiores são de extrema importância inclusive para 
execução correta das atividades.