Tecnologia da Informação

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
PADRÃO-RESPOSTA DAS ATIVIDADES DE ESTUDOS 
 
CAPÍTULO 1 
Página 11 
 
1) Conforme o texto “Introdução à Tecnologia da Informação”, os impactos exercidos pela 
TI no cotidiano das pessoas as deixam dependentes dessa ferramenta? Justifique. 
R.: Resposta pessoal. 
 
 
Página 14 
 
1) O desenvolvimento da TI, segundo Keen (1996), pode ser dividido em quatro períodos 
distintos. Analise as sentenças e assinale a alternativa que não faz parte deles. 
 
a) Processamento de dados (década de 1960). 
b) Sistemas de informações (década de 1970). 
c) Inovação e vantagem competitiva (década de 1980). 
d) Implantação de empresas e-commerce (década de 1990). 
 
2) Na década de 1970 surgem os pacotes de software, os quais, combinados com a 
flexibilidade dos terminais, estimularam uma série de inovações que vieram a ser 
conhecidas como “Sistemas de Apoio à Decisão – SAD”. Surgem os primeiros sistemas 
gerenciadores de banco de dados, que organizam as informações de uma maneira 
eficaz, evitando duplicidade e facilitando sua análise. Assinale a alternativa que 
apresenta a que conceito o texto se refere: 
 
a) Processamento de dados. 
b) Sistemas de informação. 
c) Inovação e vantagem competitiva. 
d) Integração e reestruturação do negócio. 
 
 
Página 17-18 
 
1) As TIs têm evoluído muito com o rápido desenvolvimento da tecnologia, e com este 
desenvolvimento surgem cada vez mais soluções disponibilizadas pela informática. A 
tendência é que a tecnologia da informação seja cada vez mais importante na nossa 
sociedade, na qual a informatização de vários conteúdos se transformou em uma norma. 
Sobre as possíveis situações em que a Tecnologia da Informação pode ser dividida de 
acordo com suas quatro grandes áreas, assinale V para verdadeiro e F para falso nos 
itens que se seguem: 
 
( ) Hardware e seus componentes. 
( ) Software e seus meios. 
( ) Sistemas de telecomunicações. 
( ) Engenharia de software. 
( ) Gestão de informações e de dados. 
 
 
 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 
a) V – V – V – V – F. 
b) V – V – V – V – V. 
c) V – V – V – F – V. 
d) V – V – F – V – V. 
 
2) Pode revolucionar o processo de negócios internacionais e projetos de 
desenvolvimento e pesquisas científicas, estamos falando de... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
a) Tecnologia da Informação e Comunicação. 
b) Processamento de dados. 
c) Sistemas de informação. 
d) Gestão do conhecimento. 
 
 
Página 26 
 
1) No ano de 1671, Gottfried Von Leibniz desenvolve uma máquina que efetua 
multiplicações e divisões. Sabendo que a primeira geração dos computadores é marcada 
pela utilização de válvulas, podemos afirmar a respeito dessa geração que: 
 
I – No ano de 1802, um mecânico francês conhecido pelo nome de Joseph Jacquard 
construiu um tear mecânico que memorizava os modelos de fábrica em cartões 
perfurados. 
II – Em 1822 Ada Lovelace, esposa de Charles Babbage, apresenta a máquina da 
diferença capaz de fazer os cálculos necessários para elaborar uma tabela de logaritmos. 
III – Em 1890 Herman Hollerith utiliza cartões perfurados para agilizar o censo 
demográfico dos EUA. 
IV – Em 1911 é criada a IBM (International Business Machines Corporation), dirigida por 
Thomas Watson. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
 
Página 27 
 
1) Devido ao avanço da tecnologia da informação, os meios de comunicação foram 
sendo inovados de forma que a microinformática passou a ser utilizada por organizações 
no mundo todo, bem como pelos mais diversos usuários no decorrer dos tempos. Analise 
as afirmações relacionadas à “microinformática” e assinale a alternativa incorreta. 
 
a) A microinformática vem sendo inovada continuamente pelos seus fabricantes e 
desenvolvedores. 
b) A microinformática vem utilizando equipamentos e programas cada vez mais potentes 
de forma modificadora. 
c) A microinformática é indispensável no mercado de consumo. 
d) A microinformática é o ramo da matemática que trata de todo tipo de equipamentos e 
programas específicos para microcomputadores. 
 
 
 
 
 
Página 34-35 
 
1) O hardware é conhecido como a parte física do computador, ou seja, um conjunto de 
componentes eletrônicos, circuitos integrados, placas, memórias, processador que se 
comunicam por meio de barramentos. Podemos afirmar que as unidades funcionais 
básicas do hardware são: 
 
I. Unidade Central de Processamento (CPU). 
II. Memória principal. 
III. Unidade de entrada e saída. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
c) As sentenças II e III estão corretas. 
d) Somente a sentença III está correta. 
 
2) Memórias são todos os dispositivos que permitem a um computador guardar dados, 
temporária ou permanentemente. De acordo com os tipos de memórias, associe os itens 
que se seguem: 
 
I – Registrador. 
II – Cache. 
III – Memória RAM. 
IV – Memória ROM. 
V – Memória secundária. 
 
( ) Essa memória é a que nós chamamos de memória temporária, na qual tudo o que é 
digitado fica registrado pelo processador no processamento das instruções. 
( ) Essa é a memória principal do computador, ela é aleatória e permite a gravação e a 
regravação dos dados. 
( ) Essa memória é apenas de armazenamento permanente. 
( ) Esse tipo de memória armazena partes da memória principal, as quais são usadas 
frequentemente pelos programas de softwares. 
( ) Essa memória é apenas de leitura e contém informações gravadas pelo fabricante. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência: 
 
a) I – II – IV – III – IV. 
b) II – III – I – IV – V. 
c) I – III – V – II – IV. 
d) I – III – II – IV – V. 
 
3) Os periféricos de entrada e saída permitem a interação do processador com o homem, 
possibilitando a entrada e/ou a saída de dados. Conforme os exemplos de dispositivos de 
entrada e saída, associe os itens que se seguem: 
 
I – Entrada. 
II – Saída. 
III – Entrada e saída. 
 
( ) Impressora. 
( ) Scanner. 
( ) Modem. 
 
 
 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 
a) II – I – III. 
b) II – III – I. 
c) III – II – I. 
d) III – I – II. 
 
 
CAPÍTULO 2 
Página 40-41 
 
1) A utilização de TI por empresas das mais diversas é considerada um fenômeno de 
importância crescente nas organizações (ALBERTIN; ALBERTIN, 2009). As alternativas a 
seguir relatam o porquê de a TI ser vista como um fenômeno para o crescimento nas 
organizações, com exceção da letra: 
 
a) A TI contribui no que diz respeito à comunicação e aquisição de informações. 
b) É responsável pelo armazenamento, processamento e encaminhamento das 
informações aos seus respectivos setores. 
c) Pode ser utilizada como ferramenta de melhoria em seus processos de gestão. 
d) Não atua junto aos fornecedores, clientes e colaboradores no que diz respeito aos 
produtos e serviços oferecidos no mercado. 
 
 
Página 43 
 
1) Partindo do princípio de que ninguém vive sem informação, podemos afirmar 
claramente que: 
 
I – A informação é procurada em alguns momentos, seja no passado, presente ou futuro. 
II – A informação faz parte do processo de comunicação. 
III – A informação é o agente número um para que uma organização possa atingir seus 
objetivos. 
IV – A informação exerce o papel principal no ramo dos negócios empresariais. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
2) Obter um data center (computador central de dados) é, sem dúvida, um grande 
diferencial para as empresas, pois são responsáveis por: 
 
I – Conectarem servidores (microcomputadores) em suas filiais. 
II – Podem armazenar grandes quantidades de informações.III – Processam e distribuem as informações conforme a necessidade de cada filial ou 
setor correspondente. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
c) As sentenças II e III estão corretas. 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
 
 
Página 45 
 
1) Conforme o texto “Tecnologias úteis para o suporte à Gestão do Conhecimento”, as 
empresas precisam fazer investimento em tecnologias? Justifique. 
R.: Resposta pessoal. 
 
2) Alguns dos setores empresariais são peças fundamentais para o desenvolvimento da 
gestão do conhecimento, entre eles podemos citar como exemplo, com exceção da 
alternativa: 
 
a) Inovações em uniformes. 
b) Reengenharia de processos. 
c) Projetos de pesquisa e desenvolvimento. 
d) Corporações virtuais. 
 
 
Página 46 
 
1) Em se falando de objetivos dos sistemas de informações, analise as alternativas: 
 
I – Integrar empresas somente aos seus setores internos. 
II – Promoção de produtividade. 
III – Fornecer aprendizado simultâneo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
c) As sentenças II e III estão corretas. 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
Página 48 
 
1) De acordo com os autores Kenneth Laudon e Jane Laudon (2010), um sistema de 
informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-
relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem 
informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de 
uma organização. 
 
Ainda conforme os autores Laudon e Laudon (2010), os dados e informações possuem 
papéis diferentes, porém ambos contribuem de forma precisa junto ao sistema de 
informações. Falando sobre dados e informações, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nos itens que seguem: 
 
( ) Dados são informações. 
( ) Informações são um conjunto de dados. 
( ) Dados são sequência de fatos ainda não analisados. 
( ) Informações e dados são iguais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 
a) V – V – V – F. 
b) V – F – V – V. 
c) F – V – F – V. 
d) F – V – V – F. 
 
 
 
 
Página 50 
 
1) As atividades dos sistemas de informações geram conclusões, proporcionando às 
organizações melhor tomada de decisões, controle e análise envolvendo processos de 
produtos, serviços e mão de obra qualificada. Fazem parte das atividades de sistemas de 
informações, com exceção da alternativa: 
 
a) Feedback. 
b) Entrada. 
c) Saída. 
d) Processamento. 
 
 
Página 56-57 
 
1) O sistema de processamento de transações tem como atividades a coleta de dados, 
manipulação de dados, armazenamento de dados e produção de documentos. O SPT 
possui dois tipos de processamento, em lotes (batch) e on-line. Além de ser usado em 
todas as áreas da organização, o SPT tem como objetivos: 
 
I – Manter alto grau de precisão. 
II – Assegurar a integridade dos dados e da informação. 
III – Produzir documentos e relatórios em tempo. 
IV – Diminuir a eficiência do trabalho. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 
2) Existe uma diferença dos relatórios gerados por um SPT e pelo SIG. Os relatórios 
gerados pelo SPT são voltados para a eficiência da organização, enquanto que os 
relatórios gerados pelo SIG são voltados para a eficácia gerencial. Os relatórios do SIG 
são divididos em: 
 
I – Relatórios programados. 
II – Relatório indicador de pontos críticos. 
III – Relatórios sob solicitação. 
IV – Relatório de exceção. 
 
( ) São produzidos periodicamente ou de forma programada (diário, semanal, mensal 
etc). 
( ) Resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível no começo de cada dia. 
( ) Produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer alguma 
atitude da administração. 
( ) Desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um administrador. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 
a) I – II – IV – III. 
b) II – III – I – IV. 
c) I – III – II – IV. 
d) I – II – III – IV. 
 
 
 
 
3) O sistema de apoio à decisão (SAD) possui algumas características, como interagir 
com grandes quantidades de dados de fontes diferentes, flexibilidade em relatórios, 
utilizar comparações em pacotes de softwares adequados, execução em análise de 
sensibilidade, simulações e alcançar metas. Os níveis de decisões de negócios ocorrem 
em três áreas organizacionais: 
 
I – Estratégica. 
II – Tática. 
III – Operacional. 
( ) As tomadas de decisão são de competência da alta gerência. 
( ) As decisões são tomadas no nível mais baixo da empresa. 
( ) Essas decisões são de responsabilidade da gerência intermediária. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 
a) II – I – III. 
b) I – II – III. 
c) III – II – I. 
d) I – III – II. 
 
 
CAPÍTULO 3 
Página 62 
 
1) Conforme o texto “Sistemas Integrados de Gestão – SIG, por que as empresas 
precisam implantar o SIG? Justifique. 
R.: Resposta pessoal. 
 
 
Página 63 
 
1) Ao atuar em um processo organizacional, as empresas precisam dar atenção aos 
recursos utilizados em seus processos de fabricação de produtos e serviços, dentre os 
quais destacamos três normas fundamentais: 
 
I - Gestão da Qualidade (ISO 9000). 
II – Gestão Ambiental (ISO 14001). 
III – Gestão da Segurança e Saúde do Trabalhador (OHSAS 18001). 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
c) As sentenças II e III estão corretas. 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
2) O Sistema Integrado de Gestão (SIG) é um sistema responsável por integrar todos os 
recursos e componentes de negócios de uma empresa a um único sistema, sendo 
responsável por alcançar seus objetivos, propósito e missão. Analise as afirmações 
abaixo sobre o SIG e marque a única alternativa errada: 
 
a) É responsável por gerenciar os processos com mais eficiência. 
b) É responsável pela integração de outros sistemas. 
c) O gestor precisa solicitar relatórios separados e analisá-los um de cada vez. 
d) Fornece acesso às informações, recursos, procedimentos, processos, serviços, 
relatórios, entre outros. 
 
 
 
 
Página 66-67 
 
1) Sabendo que o sistema integrado de gestão (SIG) é indispensável para as 
organizações informatizadas, as quais investem em tecnologia da informação e 
comunicação (TIC) de sua matriz e filiais, cada vez mais essas empresas trabalham com 
foco no resultado, priorizando alguns setores internos. Sobre os exemplos de setores 
internos de uma organização, assinale a alternativa que não apresenta um setor interno: 
 
a) Fornecedores. 
b) Qualidade. 
c) Meio Ambiente. 
d) Financeiro. 
 
2) Conforme a narrativa do texto “A contribuição do SIG para a gestão de processos 
organizacionais”, analise as afirmações a seguir colocando V para verdadeiro e F para 
falso nos itens que seguem: 
 
( ) A gestão integrada é responsável por dissolver a gestão funcional para toda a 
organização, de forma que os seus gestores possam ser capacitados a administrar 
diversas funções dentro dela. 
( ) A maioria das empresas brasileiras tem desenvolvido a integração de seus setores de 
forma não sistêmica, por meio de programas isolados. 
( ) Para que uma empresa possa crescer no mundo dos negócios, ela pode começar 
suas atividades de qualquer forma. 
( ) O SIG ainda possibilita à empresa informações precisas oriundas das demais áreas 
funcionais da empresa, como a operacional, tática e estratégica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 
a) V – V – V – F. 
b) V – F – V – V. 
c) F – V – F – V. 
d) V – V – F – V. 
 
 
Página 69-70 
 
1) Conforme vimos no texto “Os recursos oferecidos pelo SIG no ERP”, a siglaERP 
(Enterprise Resource Planning) significa planejamento de recursos empresariais, ou seja, 
é um sistema de gestão empresarial. A respeito do ERP, analise as alternativas abaixo: 
I – É responsável por organizar as informações e gerenciar atividades integradas por 
meio de seu programa de software. 
II – Proporciona redução de custo e aumento de eficiência nos processos 
organizacionais. 
III – É responsável por gerenciar, desintegrando alguns setores de uma organização, 
como compras, financeiro e estoque. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a) As sentenças I e III estão corretas. 
b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
c) As sentenças I e II estão corretas. 
d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
2) Para que ocorra uma redução no tempo de processamento das informações e diminua 
a probabilidade de erros na gestão dos processos organizacionais, faz-se necessária a 
implantação do: 
 
a) Sistema de Gestão Empresarial (ERP). 
b) Sistema Integrado de Gestão (SIG). 
c) Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
d) Sistema da Gestão da Qualidade (SGQ). 
 
 
Página 72-73 
 
1) As empresas possuem necessidades em diversas áreas de seus processos, e para 
isso faz-se necessária a implantação de Sistema Integrado de Gestão. Vejamos, a seguir, 
alguns dos benefícios que o SIG pode proporcionar às empresas. 
 
I – Otimização de processos, fornecendo harmonia e rapidez nas atividades 
desenvolvidas. 
II – Os processos podem ser desenvolvidos e monitorados conforme as normas da 
qualidade obtida. 
III – Melhoria da comunicação. 
IV – Facilitar treinamento para seus colaboradores. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 
2) Existem alguns fatores que não podemos deixar de mencionar, pois estes estão 
relacionados às soluções benéficas do SIG nas organizações, são eles: 
 
I – Gestão de programas. 
II – Gestão de regulamentações. 
III – Avaliação de riscos. 
IV – Conscientização pública. 
 
( ) Responsável por focalizar programas específicos relacionados à melhoria, tais como 
melhoria da segurança e meio ambiente. 
( ) Responsável por abordar riscos de segurança, impactos ambientais e modos de falha 
de processos. 
( ) Responsável por abordar notificações de aspectos de saúde, segurança e meio 
ambiente. 
( ) Responsável por abranger a captação de regulamentações sobre saúde, segurança, 
entre outras, bem como analisar os seus impactos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 
a) I – III – IV – II. 
b) I – II – IV – III. 
c) I – III – II – IV. 
d) I – II – III – IV. 
 
 
 
 
 
 
 
Página 75-76 
 
1) Os módulos que o sistema ERP pode oferecer são correspondentes a algumas áreas, 
como compras, vendas, controle de estoque, recursos humanos, processos etc. 
Observemos cinco vantagens que as organizações adquirem ao implantar o sistema 
ERP: 
 
I – Controle e padronização de erros. 
II – Visão e redução de erros. 
III – Redução de estoque. 
IV – Redução de pessoas. 
V – Aumento da produção e redução de erros. 
 
( ) Ocorre quando os processos como emissão de notas fiscais, planejamento e controle 
da produção, atendimento ao cliente e outros são realizados dentro do sistema ERP. 
( ) Ocorre quando se observa todos os processos da organização por um único sistema 
de software. 
( ) Devido à automatização de processos, através do sistema ERP é possível reduzir o 
quadro de colaboradores da empresa em até 27%. 
( ) Com o uso do ERP a produtividade da empresa tende a ter um aumento em torno de 
26%. 
( ) Os softwares ERP possibilitam uma redução no estoque de uma empresa de até 32%. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 
a) II – I – III – IV – V. 
b) I – II – III – IV – V. 
c) I – II – IV – V – III. 
d) I – III – II – V – IV. 
 
 
CAPÍTULO 4 
Página 83 
 
1) Conforme Santos e Popadiuk (2010), a era tecnológica implica a gestão do 
conhecimento, que é uma prática cíclica, onde sua aplicação consiste na criação, 
inovação e na funcionalidade de produtos e serviços. Podemos concluir, conforme o 
pensamento dos autores, que: 
 
I – A TI está ligada à gestão do conhecimento. 
II – Infelizmente, as empresas não investem na gestão do conhecimento. 
III – As empresas precisam desenvolver e inovar seus produtos e serviços 
continuamente. 
IV – As empresas que inovam seus processos tornam-se mais competitivas no mundo 
dos negócios. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Página 86 
 
1) A TI, como podemos observar, gera benefícios para todos os processos empresariais 
de uma organização, que vão desde a produção de um produto ou serviço até o consumo 
final de seus clientes. Outros benefícios proporcionados pela TI em processos 
empresariais são: 
 
( ) Maior custo em gestão de processos através do e-business. 
( ) Aumento na qualidade e padronização de seus produtos e serviços. 
( ) Informações únicas e precisas por meio de banco de dados compartilhados. 
( ) Inovação no desenvolvimento de produtos e serviços. 
( ) O uso de sistemas de informação em seus processos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 
a) F – V – F – V – V. 
b) V – F – V – V – F. 
c) F – V – F – V – F. 
d) V – V – F – V – F. 
 
 
Página 88 
 
1) O uso da gestão por processo como diferencial competitivo nos mostra melhor as 
atividades e ações que são usadas para melhorar o desempenho da empresa. Com o 
foco em seus processos de negócios, as organizações devem trabalhar três setores 
fundamentais: 
 
I – O mapeamento de processos. 
II – A reorganização de processos. 
III – A arquitetura e cadeia de processos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
c) As sentenças II e III estão corretas. 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
Página 89 
 
1) A definição de Gestão de Processos, segundo o Guia BPM CBOK (2013, p. 14): 
“Gestão de Processos de Negócio ou BPM – Business Process Modeling, é uma 
disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com 
expectativas e necessidades de clientes, com foco em processos ponta a ponta. 
Conforme o Guia BPM CBOK (2013, p. 14), a gestão de processos de negócios (BPM) é 
um fator diferencial para as empresas? Justifique sua resposta. 
R.: Resposta pessoal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Página 91 
 
1) Depois que você integra tais tecnologias em processos organizacionais, começa a 
desfrutar dos recursos que tais tecnologias oferecem a seus gestores e usuários, tais 
como: 
 
I – Acesso limitado às informações do todos os setores da empresa através do ERP. 
II – Controle, monitoramento e melhores análises de resultados de processos. 
III – Acompanhamento on-line dos produtos e serviços oferecidos aos mais diversos 
clientes (e-business). 
IV – Transações financeiras e aquisições de novos stakeholders. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
b) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
 
Página 93 
 
1) A atuação do BI com o ERP cria um ambiente único de gestão, proporcionando 
tomada de decisão em tempo real. Analise as afirmações abaixo sobre ERP e BI e 
marque a única opção ERRADA: 
 
a) O ERP pode não ser considerado um avanço dos sistemas de processamento de 
transações e sistemas de informações gerenciais. 
b) O ERP incorpora os dois sistemas, assim como o conceito de processo empresarial, 
utilizando novas tecnologias até então não disponíveis. 
c) O BI tem foco no apoio à decisão nos níveis gerenciais e estratégico. 
d) O BIé considerado como um avanço dos sistemas de apoio à decisão e sistemas de 
informação executiva. 
 
 
 
Página 95-96 
 
1) A tecnologia da informação é o instrumento que mantém a organização integrada. 
Conforme vimos, ela atua diretamente com o sistema de informação, proporcionando ao 
mesmo a visão sistêmica da organização. Os componentes que fazem parte da 
tecnologia da informação são: 
 
I – Hardware. 
II – Software. 
III – Tecnologia de armazenamento. 
IV – Tecnologia de telecomunicações. 
 
( ) Corresponde aos programas de computadores utilizados pelas empresas para o 
processamento das informações, como os sistemas de informação. 
( ) Responsável por armazenar as informações inseridas nas máquinas computacionais, 
como banco de dados. 
( ) Corresponde à parte física do sistema, como computadores e máquinas. 
( ) Responsável por conectar a empresa no mundo dos negócios virtuais (e-business), 
como provedores de internet. 
 
 
 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
 
a) II – I – III – IV. 
b) I – II – III – IV. 
c) II – III – I – IV. 
d) II – III – IV – I. 
 
 
Página 97 
 
1) As organizações são diferenciadas por características como tipos de estrutura 
organizacional e processos empresariais, os quais se referem à metodologia de como as 
atividades são desenvolvidas e coordenadas para produzir produtos e serviços. As áreas 
funcionais e básicas de uma organização são: 
 
I – Produção e negócios. 
II – Produtos e serviços. 
III – Marketing e vendas. 
IV – Recursos humanos. 
V – Finanças e contabilidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) As sentenças I, II, III e VI estão corretas. 
b) As sentenças I, II, III e V estão corretas. 
c) As sentenças II, III, IV e V estão corretas. 
d) As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. 
 
 
CAPÍTULO 5 
Página 116 
 
1) Conforme o segundo parágrafo da Introdução do artigo, a crescente implantação dos 
sistemas de gestão pelas organizações tem ocorrido frequentemente, devido a fatores 
como a necessidade de melhoria em relações com os stakeholders, redução de não 
conformidades e atendimento às demandas do mercado (VITORELI et al., 2012). Esta 
adoção pode trazer diversos benefícios para a organização? Justifique. 
R.: Resposta pessoal.