SISTEMAS COLABORATIVOS

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Seiji Isotani
sisotani@icmc.usp.br
Sistemas Colaborativos
Fundamentos e Aplicações
Laboratório de Engenharia de Software
Departamento de Sistemas de Computação
Universidade de São Paulo
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Contextualização
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Evolução da tecnologia
Processamento de dados 
Sistemas de Informação 
Sistemas de comunicação
– Software hoje é colaborativo.
– Recursos colaborativos em aplicações monousuário
Porque isso ocorre?
• maior parte dos problemas atuais 
(incluindo desenvolvimento de software) 
são muito grandes e complexos. Uma 
única pessoa não é capaz de lidar com 
esta complexidade.
• “O todo é maior que a soma das partes”: 
Durante o processo, os colaboradores 
desenvolvem uma melhor compreensão 
do que se tivessem trabalhado sozinhos.
Estamos Conectados
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Evolução da Web
• Hoje a Web é a plataforma padrão para 
execução de sistemas
• Web Estática => Web Dinâmica => Web 
colaborativa!
• Web 1.0 (read‐only) x Web 2.0 (read‐write)
• Junção de informação, funcionalidade e 
colaboração
• Tagging, filtros colaborativos, sistemas de 
recomendação, sistemas de reputação, feeds
etc.
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Evolução da Web
• Wikis, blogs, redes sociais, online games etc.
• Inteligência coletiva
– Uso de informações produzidas socialmente 
direta ou indiretamente (número de links para 
uma página, compras similares, votos, 
comentários etc.)
• A Web 2.0 não é uma revolução técnica, mas 
sim na forma como é encarada por usuários 
e desenvolvedores.
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Mas o que é 
colaboração?
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O Modelo 3C de Colaboração
• Baseado em Ellis et al. (1991) 
• Fuks, H.; Raposo, A.; Gerosa, M.A. Engenharia de Groupware: 
Desenvolvimento de Aplicações Colaborativas. XXI Jornada de Atualização em 
Informática, Congresso da SBC, Cap. 3, pp 89‐128, 2002.
COMUNICAÇÃO
COORDENAÇÃOCOOPERAÇÃO
gera compromissos
 gerenciados pela
organiza as tarefas para
demanda
Percepção
 
 
comum + ação
Ação de tornar comum
co + ordem + ação
Ação de organizar
em conjunto
co + operar + ação
Ação de operar
em conjunto
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Chat
(registro das mensagens publicadas)
Suporte à Cooperação
(lista de participantes)
Suporte à Coordenação
(digitação de novas mensagens)
Suporte à Comunicação
Comunicação
• Será que o que foi transmitido, foi recebido?
Fuks et al., 2002
Coordenação
• A coordenação organiza o grupo para 
evitar que esforços de comunicação e 
cooperação sejam perdidos e que as 
tarefas sejam realizadas na ordem 
correta, no tempo correto e cumprindo 
as restrições e objetivos [Raposo et al., 
2001].
Coordenação
• Planejamento (antes e durante)
• Articulação: Esforço adicional necessário 
para a colaboração ser obtida a partir da 
soma dos trabalhos individuais[Bannon and
Schmidt, 1991].
• Implícita (protocolo social) ou explícita (e.g. 
workflow, jogos, edição cooperativa, etc)
Cooperação
Operação conjunta do grupo de forma a garantir 
a produção do:
• Conhecimento formal  
– “memória” do grupo ‐ preservando, catalogando, 
categorizando e estruturando a documentação 
produzida pelos participantes – design rationale
• Conhecimento informal
– idéias, fatos, questões, pontos  de vista, decisões, 
etc. que ocorrem durante o processo e acabam 
por defini‐lo, é difícil de ser capturado, porém 
permite recuperar o histórico da discussão e o 
contexto em que as decisões foram tomadas.
Percepção
Alguns exemplos de informações de percepção 
que podem ser providas são: 
– o objetivo comum, 
– o papel de cada um dentro do contexto, 
– o que fazer, como proceder, 
– qual o impacto das ações e até onde atuar,
– quem está por perto, 
– o que o companheiro pode fazer, 
– o que as outras pessoas estão fazendo, 
– a localização, a origem, a importância, as relações e 
a autoria dos objetos de cooperação.
percepção
• A escolha da forma adequada de utilizar 
estes elementos para filtrar ou personalizar o 
recebimento das informações ajuda a evitar 
a má interpretação dos dados e a sobrecarga 
de informação.
• Para evitar a sobrecarga, é necessário 
balancear a necessidade de fornecer 
informações com a de preservar a atenção 
sobre o trabalho.
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E por que eu 
preciso saber 
disso?
Consequências: Mudança de atitude
• Pessoas precisam aprender a trabalhar 
em grupos e como equipes (cooperar)
• Pessoas necessitam trocar informações 
frequentemente (comunicação)
• O sucesso de uma equipe não dependerá 
apenas das habilidades dos indivíduos 
que a compõem, mas principalmente no 
nível de colaboração
Para isso, ferramentas 
adequadas para apoiar o 
trabalho em grupo 
precisam ser desenvolvidas
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As gigantes estão atentas
“Humans are fundamentally social creatures.” 
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As gigantes estão atentas
“Rapid prototyping”
“Social interactions”
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As gigantes estão atentas
“methods for harvesting the collective intelligence of groups of people”
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As gigantes estão atentas
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Google
25
Gostei! Quero 
saber mais sobre 
o assunto ... 
Definições
Em desenvolvimento de sistemas colaborativos 
2 termos precisam ser bem definidos:
• Groupware
– sistemas baseados em tecnologias de 
computação e telecomunicações que auxiliam 
grupos de usuários a exercer uma atividade.
• CSCW (Computer Supported Cooperative Work) 
– nome da área de pesquisa que estuda o uso das 
tecnologias de computação e telecomunicações 
que auxiliam atividades de grupos de usuários.
Definição
• Groupware e CSCW são dois termos 
distintos que frequentemente são 
confundidos. No entanto, a idéia
inerente a ambos é auxiliar o trabalho 
de grupos de usuários:
– Pequenos (dois usuários escrevendo um 
texto) ou grandes (usuários em uma 
eleição)
Definição
• CSCW é o contexto mais amplo onde 
groupware está incluído. CSCW adota 
métodos, técnicas e abordagens de 
áreas como:
– psicologia, antropologia (estudos 
etnográficos),economia, sociologia, ciência 
da computação, teoria das organizações, 
ergonomia, aspectos culturais, educação, 
etc.
Groupware
e‐mail,
Editores colaborativos,
Wikis,
Workflow,
Ferramentas de gestão
CSCW
‐metodologias para reuniões
‐fatores sociais que influenciam
a adoção de ferramentas de
groupware
‐ análise/medida da utilização
de mail
Definição
• Em geral, um dos  aspectos fundamentais de 
CSCW (e groupware) é o desenvolvimento de 
aplicações que são realmente úteis:
– Como as pessoas cooperam?
– Como a tecnologia pode auxiliar estas pessoas?
– Quais as implicações da utilização desta 
tecnologia?
– Quem se beneficia da tecnologia? 
– Como sistemas computacionais podem 
influenciar ou reforçar padrões de controle que 
já existem em uma organização?
Porque Groupware e CSCW são 
fundamentais nos dias de hoje?
• Para tornar o trabalho em grupo mais 
eficiente 
– TEMPO gasto nas atividades em grupo
– CUSTO de realização das atividades em grupo
• Para atingir melhores resultados
– "QUALIDADE dos resultados
• Para possibilitar certos tipos de tarefas 
em grupo
– que seriam impossíveis (ou quase) de ser 
realizadas sem o suporte computacional
Porque Groupware e CSCW são 
fundamentais nos dias de hoje?
• Melhor Controle de Custo
• Produtividade Crescente
• Melhor serviço ao cliente
• Menos reuniões
• Automação de processos rotineiros
• Integração de equipes distribuídas
• Novos serviços que diferenciarão a 
organização
• Aumenta o conhecimento profissional
Exemplos
• Correio eletrônico
– Exemplo mais famoso de groupware e, 
provavelmente, o mais usado.
• Vídeo‐conferência
• Chat’s
• Workflow
– desenvolvido a partir da noção de 
processo em sistemas de manufatura e 
automação de escritórios
– Exemplo onde existe mais dinheiro sendo 
investido nomomento
Recomendações de Leitura
• Borghoff, U.M. and Schlichter, J.H., 
Computer‐Supported Cooperative Work: 
Introduction to Distributed Applications. 
Springer, 2000
• Greif, I. (Ed). Computer Supported 
Cooperative Work ‐ A book of readings. 
Morgan Kaufmann Publishers, 1988. 
• Pimentel, M. &  Fuks, H. Sistemas 
Colaborativos, Elsevier, 2011
Quais ferramentas são Groupware? 
( ) Correio eletrônico
( ) Videoconferência( ) Batepapo (chat)
( ) Mensagem instantânea (msn)
( ) Blog
( ) Editor de texto/imagem
( ) Sistema operacional
( ) IDE (desenvolvimento de software)
( ) Comércio eletrônico (loja virtual)
( ) Banco eletrônico
( ) Jogo multiusuário
( ) Videogame
() Site de relacionamento
( ) Realidade virtual
( ) Banco de dados distribuído
( ) Impressora compartilhada
( )  Servidor de arquivos
( ) TV digital
( ) Telefone
( ) Computador/Laptop
( ) Sistema de recomendação
( ) Gerenciador de conteúdo Web
( ) Gerenciador de projetos
( ) Gerenciador de apresentação
( ) Navegador Web (browser)
( ) Rede de computadores
Quais ferramentas são Groupware? 
( x ) Correio eletrônico
( x) Videoconferência
( x ) Batepapo (chat)
( x ) Mensagem instantânea (msn)
( ) Blog
( ) Editor de texto/imagem
( ) Sistema operacional
( ) IDE (desenvolvimento de software)
( ) Comércio eletrônico (loja virtual)
( ) Banco eletrônico
( x ) Jogo multiusuário
( ) Videogame
( x) Site de relacionamento
( x ) Realidade virtual
( ) Banco de dados distribuído
( ) Impressora compartilhada
( )  Servidor de arquivos
( ) TV digital
( x) Telefone
( ) Computador/Laptop
( ) Sistema de recomendação
( ) Gerenciador de conteúdo Web
( x) Gerenciador de projetos
( ) Gerenciador de apresentação
( ) Navegador Web (browser)
( ) Rede de computadores
Evolução de Sistemas
• Cada vez mais softwares 
tradicionalmente monousuários têm 
incorporado mecanismos de colaboração. 
Exemplos?
– Sistema de comércio eletrônico (inteligência 
coletiva, )
– Editor de texto (edição cooperativa, revisão, 
comentários)
– Repositório de código fonte (integração, 
lock, permissão, compartilhamento)
Abrangência dos Sistemas Colaborativos
• Apenas trabalho colaborativo?
– Hoje em dia adota‐se uma visão mais aberta sobre o 
“trabalho” colaborativo, i.e., aceita‐se o 
entretenimento colaborativo (jogos, blogs, etc), 
religião colaborativa, visitas a museus, tagging
(flickr), etc.
• Aprendizado colaborativo: 
– CSCL: Computer‐Supported Collaborative Work
Classificações de Groupware
• Classificação de acordo com o domínio da 
aplicação [Ellis, 1991]:
– Sistemas de mensagens (Email, forúm, etc)
– Editores multiusuários: edição e revisão em 
grupo
– Sistemas suporte à decisão de grupo
– Teleconferência
– Agentes Inteligentes (Utilização de inteligência 
artificial
– Sistemas de coordenação: processo de 
software e workflow
Classificações de Groupware
Mesmo tempo Tempo diferente
Locais 
Diferentes
interação síncrona 
distribuída
interação assíncrona
distribuída
Mesmo Local interação face‐a‐face interação assíncrona
Mesmo tempo Tempo diferente
Locais 
Diferentes
Videoconferência 
(em tempo real)
Sistema de e‐mail ou 
Forúm de discussão
Mesmo Local Sala de reunião 
presencial
Lousas eletrônicas e 
Notas (sticky notes)
Classificação Tempo x Espaço
Exemplo:
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OK,
Sistemas colaborativos 
são importantes, mas 
quais são as dificuldades 
de desenvolvimento?
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Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos
• Complexidades técnicas
– Sincronismo, concorrência, compartilhamento, distribuição, 
protocolos, conexões, gerenciamento de sessões
• Projeto da interação indivíduo‐software E 
indivíduo‐indivíduo
– Sistemas difíceis de especificar
– Sistemas mais propícios a falhas
• Modelos de negócio 
– Necessidade de alta capacidade de evolução e escalabilidade
• Constante evolução das tarefas e do grupo
– Requisitos imprecisos, instáveis e evolutivos
– Código desenvolvido tende a se tornar desestruturado com a 
evolução contínua
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Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos
• Conhecimento multidisciplinar
– Engenharia de software, banco de dados, inteligência artificial, 
sistemas de informação, interação humano‐computador, sistemas 
multimídia, sistemas distribuídos etc.
– Sociologia, psicologia, antropologia, ciências sociais etc.
• Múltiplias áreas de aplicação, múltiplos 
propósitos
– Socialização, administração, educação, jogos e entretenimento, 
engenharia de software etc.
• A área é recente e ainda não há um corpo 
de conhecimento bem consolidado
Conseqüências
• Deslocamento dos esforços de 
desenvolvimento e criatividade
• Código difícil de manter e evoluir
Áreas de Pesquisa em Desenvolvimento de 
Sistemas Colaborativos
• Hardware para Colaboração
• Arquiteturas distribuídas para 
Sistemas Colaborativos
• Middleware para sistemas 
colaborativos
• Componentes de software para 
sistemas colaborativos
Hardware para Colaboração: Colaboração 
Tangível
Hardware para Colaboração: Colaboração 
Tangível
Hardware para Colaboração: Colaboração 
Tangível
Hardware para Colaboração: Colaboração 
Tangível
Hardware para Colaboração: Colaboração 
Tangível
• Greenberg, S. Collaborative physical
user interfaces. Communication and
Collaboration Support Systems. IOS 
Press, 2005
Arquiteturas distribuídas para Sistemas 
Colaborativos
• Centralizadas
– Processamento realizado em um servidor
• Descentralizadas
– Replicação das ações realizadas sobre o espaço 
de trabalho
– P2P: nós auto‐organizáveis em uma rede
• Híbridas
• Orientada a Serviço (SOA)
– Paradigma de desenvolvimento de sistemas 
distribuídos por meio de composição de serviços.
Hardware para Colaboração: Colaboração 
Tangível
• Borghoff, U. M., Schlichter, J. H. 
Computer‐Supported Cooperative
Work; Introduction to distributed
applications. Springer‐Verlag, 2000
Áreas de pesquisa em Técnicas para 
Colaboração 
• Colaboração em Processos de Negócio
• Gestão de conhecimento e memória de grupo
• Folksonomia
• Sistemas de Recomendação
• Inteligência Artificial para sistemas 
colaborativos
• Mobilidade e ubiquidade para colaboração
• Aprendizagem colaborativa com suporte 
computacional
Recomendações de Leitura
Reforçando:
• Borghoff, U.M. and Schlichter, J.H., 
Computer‐Supported Cooperative Work: 
Introduction to Distributed Applications. 
Springer, 2000
• Greif, I. (Ed). Computer Supported 
Cooperative Work ‐ A book of readings. 
Morgan Kaufmann Publishers, 1988. 
• Pimentel, M. &  Fuks, H. Sistemas 
Colaborativos, Elsevier, 2011
Referências
• Gerosa, M. A. ‐ Slides da disciplina 
sobre Sistemas Colaborativos do IME‐
USP
• Souza, C. R. B. – Slides da apresentação 
sobre Groupware e CSCW.