ATIVIDADES UNIDADE II

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TURISMO E TECNOLOGIA 
 
ATIVIDADE TELEAULA II 
 
 Pergunta 1 
 
A informação deve fluir rápida e precisamente entre o cliente, os 
intermediários e cada uma das empresas de turismo envolvidas no 
atendimento das necessidades dos clientes. Como resultado, os 
Sistemas de Informação se tornaram uma ferramenta essencial para as 
empresas de turismo. Com base nessa afirmação, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O Sistema de Informação (SI) se refere à 
mistura de computação, comunicação e 
eletrônica; ou seja, é o uso da tecnologia 
existente na computação, aliada à comunicação. 
Respostas: a. 
O Sistema de Informação pode ser resumido 
como a soma de todos os dados obtidos na 
internet sobre os clientes das empresas. 
 
b. 
O Sistema de Informação (SI) se refere à 
mistura de computação, comunicação e 
eletrônica; ou seja, é o uso da tecnologia 
existente na computação, aliada à comunicação. 
 
c. 
O SI é uma ferramenta que auxilia o 
desenvolvimento das empresas, mas cujas 
características não tornam possível aplicar no 
mercado de turismo. 
 
d. 
As alternativas A, B e C estão corretas. 
 
e. 
Todas as alternativas estão incorretas. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
 Pergunta 2 
 
Qual das seguintes alternativas não pode ser considerada um exemplo 
de informação? 
TURISMO E TECNOLOGIA 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Os números 12.367.892, 436.897.458 e 
837.621.984. 
Respostas: a. 
O número do seguro social do operador de 
empilhadeira da empresa é 456-38-1276. 
 
b. 
O preço de varejo de objetos azuis é $28,99 
dólares. 
 
c. 
A empresa possui $3.847 dólares devido ao 
número de 10.782 vendedores. 
 
d. 
Os números 12.367.892, 436.897.458 e 
837.621.984. 
 
e. 
Todas as alternativas anteriores podem ser 
consideradas fontes de informação. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 
 Pergunta 3 
 
Existem alguns tipos de sistemas de informação que destacam os 
papéis principais que cada um desempenha nas operações e na 
administração. 
 
São sistemas de informação interativos baseados no computador que 
usam modelos de decisão e bancos de dados especializados para 
auxiliar os processos de tomada de decisão de usuários finais 
fornecendo-lhes informações em uma base específica (conforme for 
preciso). 
 
Estamos falando de qual tipo de sistema? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Sistemas de apoio à decisão. 
Respostas: a. 
Sistemas de processamento de 
transações. 
 
TURISMO E TECNOLOGIA 
 
b. 
Sistemas colaborativos. 
 
c. 
Sistemas de informação empresarial. 
 
d. 
Sistemas de controle de processo. 
 
e. 
Sistemas de apoio à decisão. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 Pergunta 4 
 
I- O CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) utiliza a 
tecnologia de informação para criar um sistema interfuncional que 
integra e automatiza muito dos processos de atendimento ao cliente em 
vendas, marketing 
e serviços de produto, que interagem com os clientes de uma empresa. 
 
PORQUE 
 
II- O CRM (Central de Relacionamento e Manutenção) tem como 
principal função reunir todos os sistemas da área de tecnologia de 
informação em um único local com o intuito de facilitar a manutenção e o 
gerenciamento da parte de hardware e software. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a 
segunda é falsa. 
Respostas: a. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é 
verdadeira. 
 
b. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a 
segunda é falsa. 
 
c. 
As duas afirmativas são falsas. 
 
d. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a 
segunda é uma justificativa da primeira. 
 
TURISMO E TECNOLOGIA 
 
e. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a 
segunda é uma justificativa da primeira. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
 Pergunta 1 
 
Qual das seguintes alternativas não seria considerada um bom exemplo 
de informação? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Os números 12.367.892, 436.897.458 e 
837.621.984. 
Respostas: a. 
O número do seguro social do operador de 
empilhadeira da empresa é 456-38-1276. 
 
b. 
O preço de varejo de objetos azuis é $28,99 
dólares. 
 
c. 
A empresa possui $ 3.847 dólares devido ao 
número de 10.782 vendedores. 
 
d. 
Os números 12.367.892, 436.897.458 e 
837.621.984. 
 
e. 
Todas as alternativas anteriores podem ser 
consideradas fontes de informação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A alternativa apontada é única 
que não atende ao enunciado da questão, pois são 
números aleatórios que não trazem nenhum tipo de 
informação agregada a eles, a exemplo do que é 
observado nas demais alternativas. 
 
 
 Pergunta 2 
 
Qual dos seguintes papéis vitais os sistemas de informação 
 
TURISMO E TECNOLOGIA 
desempenham melhor em qualquer tipo de organização? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Apoio à decisão estratégica da organização. 
Respostas: a. 
Apoio às operações empresariais. 
 
b. 
Apoio à tomada de decisão operacional. 
 
c. 
Apoio à decisão estratégica da organização. 
 
d. 
Apoio para obtenção de uma melhor 
qualidade nos serviços prestados. 
 
e. 
Apoio às operações emergenciais. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A maior contribuição de um sistema de 
informação de qualquer tipo de organização é como 
ferramenta para tomada de decisões estratégicas, 
tal qual é colocado na alternativa correta. 
 
 
 Pergunta 3 
 
Quando falamos sobre CRM, é correto afirmar que: 
 
I- O CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) utiliza a 
tecnologia de informação para criar um sistema interfuncional que 
integra e automatiza muitos dos processos de atendimento ao cliente 
em vendas, marketing e serviços de produto que interagem com os 
clientes de uma empresa. 
II- O CRM (Central de Relacionamento e Manutenção) tem como 
principal função reunir todos os sistemas da área de tecnologia de 
informação em um único local com o intuito de facilitar a manutenção e 
gerenciamento da parte de hardware e software. 
III- O CRM (Central de Relacionamento e Marketing) tem como objetivo 
fornecer para os gerentes e diretores da empresa relatórios sobre o 
atendimento aos clientes, permitindo elaborar estratégias 
de marketing agressivas para a retenção destes com o uso da internet. 
IV- O CRM ( Center Resource Maintenance) está interligado a uma 
extranet da empresa e permite que os funcionários internos da empresa 
acessem informações sobre seus clientes e fornecedores de um local 
remoto para prover manutenção e proteção de programas. 
 
 
TURISMO E TECNOLOGIA 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: a. 
I apenas. 
Respostas: a. 
I apenas. 
 
b. 
II apenas. 
 
c. 
III apenas. 
 
d. 
IV apenas. 
 
e. 
Nenhuma afirmativa está correta. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A única asserção expressada de forma 
completamente correta é a I, seja no significado de 
CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o 
Cliente), seja na sua definição e aplicação. 
 
 
 Pergunta 4 
 
Segundo O’Brien: “Um sistema é um grupo de componentes inter-
relacionados que trabalham rumo a uma meta comum, recebendo 
insumos e produzindo resultados em um processo organizado de 
transformação”. (O’BRIEN, James. Sistema de Informações e as 
decisões gerenciais na era da internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2001). 
 
Para que um sistema funcione, são necessários alguns componentes. 
Assinale a única alternativa que traz os componentes de um sistema. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Entrada, processamento e saída. 
Respostas: a. 
Processamento e banco de dados. 
 
b. 
Ambiente, matéria-prima e dados. 
 
c. 
Entrada, processamento e saída. 
 
TURISMO E TECNOLOGIA 
 
d. 
Informações e processamento. 
 
e. 
Entrada e saída. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Entrada, processamento e saída são 
considerados os elementos básicos de qualquer 
Sistema de Informação. Pergunta 5 
 
Existem alguns tipos de sistemas de informação para destacar os papéis 
principais que cada um desempenha nas operações e administração. 
São sistemas de informação interativos, baseados no computador, que 
usam modelos de decisão e bancos de dados especializados para 
auxiliar os processos de tomada de decisão de usuários finais, 
fornecendo-lhes informações em uma base específica (conforme for 
preciso). 
 
Estamos falando que qual tipo de sistema? Assinale a única alternativa 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Sistemas de apoio à decisão. 
Respostas: a. 
Sistemas de processamento de 
transações. 
 
b. 
Sistemas de apoio à decisão. 
 
c. 
Sistemas colaborativos. 
 
d. 
Sistemas de informação empresarial. 
 
e. 
Sistemas de controle de processo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Os sistemas de apoio a decisões, ou 
simplesmente SAD, são sistemas de computação 
interativos facilmente acessíveis e operados até 
mesmo por pessoas não especializadas em 
 
TURISMO E TECNOLOGIA 
computadores, eles têm a função principal de ajudar 
os gestores das empresas, independentemente do 
seu porte ou área de atuação, no melhor 
planejamento e tomada de decisões. 
 
 Pergunta 6 
 
O referencial dos sistemas de informação indica cinco principais 
recursos para que este funcione de uma forma adequada. A relação 
entre recursos é fundamental para que o sistema possa atingir todos os 
objetivos. Assinale a única alternativa que apresenta os recursos de um 
sistema de informação: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Recursos humanos, recursos de hardware, 
recursos de software, recursos de dados e 
recursos de redes. 
Respostas: a. 
Recursos financeiros, recursos didáticos, 
recursos humanos, recursos materiais e 
recursos de hardware. 
 
b. 
Recursos humanos, recursos de hardware, 
recursos de software, recursos de dados e 
recursos de redes. 
 
c. 
Recursos humanos, recursos materiais, 
recursos de software, recursos de mídia e 
recursos de rede. 
 
d. 
Recursos de hardware, recursos didáticos, 
recursos de mídia, recursos financeiros e 
recursos de dados. 
 
e. 
Recursos de software, recursos humanos, 
recursos de dados, recursos de mídia e 
recursos de monitoração. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: De acordo com o que foi estudado sobre 
Sistemas de Informação, todo SI é formado, 
basicamente, de recursos humanos (especialistas e 
usuários finais), recursos de hardware (máquinas e 
mídias), recursos de software 
 
TURISMO E TECNOLOGIA 
(programas e procedimentos), recursos de dados 
(descrição e análise dos produtos) e recursos de 
redes (meio e processos de comunicação). 
 
 Pergunta 7 
 
Os sistemas de informação interconectados de hoje desempenham um 
papel vital no sucesso de uma empresa. As tecnologias da informação, 
como a internet, intranets e extranets podem fornecer a infraestrutura de 
informações que uma empresa necessita para (assinale a única 
alternativa correta): 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” correspondem às 
necessidades de uma empresa para adotar a 
tecnologia da informação como ferramenta. 
Respostas: a. 
Realizar operações eficazes e administração 
eficiente. 
 
b. 
Obter vantagem competitiva. 
 
c. 
Apoiar estratégias e processos empresariais e 
a estrutura organizacional e cultural de uma 
empresa. 
 
d. 
Apenas as alternativas “b” e “c” estão corretas. 
 
e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” correspondem às 
necessidades de uma empresa para adotar a 
tecnologia da informação como ferramenta. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Entre as vantagens e aplicações dos 
sistemas de informação destacam-se a possibilidade 
de realizar operações de forma muito mais segura e 
rápida (alternativa “a”); trazer e organizar as 
informações disponíveis para a tomada de decisão 
(alternativa “c”) e, a partir disso, permitir que as 
empresas obtenham vantagens competitivas tendo 
em vista a maior qualificação do atendimento aos 
seus clientes por meio de informações atualizadas, 
ordenadas e funcionais obtidas em função de seus 
sistemas de informação disponíveis. 
 
 
TURISMO E TECNOLOGIA 
 Pergunta 8 
 
(Enade 2012) A coleta, geração e interpretação de dados e informações 
sobre a atividade turística são condições fundamentais para se 
compreender a dimensão do setor e, com isso, poder mensurar seus 
impactos, sejam eles econômicos, sociais, ecológicos ou culturais, bem 
como planejar seus rumos. As Tecnologias de Informação e 
Comunicação (TICs) podem ser grandes instrumentos de facilitação 
para o alcance dessa condição. No que diz respeito à coleta, geração 
e/ou interpretação de dados para fundamentar o planejamento e a 
gestão do turismo, as TICs podem ser empregadas na criação de: 
 
I- Um sistema eletrônico de distribuição e comercialização de produtos 
turísticos, como o Sistema Global de Distribuição (GDS), que possibilita 
a compra de produtos turísticos com muita rapidez e praticidade. 
II- Um sistema de sinalização turística que seja dinâmico, esteticamente 
interessante e flexível, podendo ser utilizado em diferentes localidades. 
III- Um sistema informatizado e integrado de instrumentos de coleta de 
dados do setor público e privado sobre fluxo de demanda, como a Ficha 
Nacional de Registro do Hóspede (FNRH), o Boletim de Ocupação 
Hoteleira (BOH), a ficha de passageiro em ônibus regular e os dados 
gerados pelo serviço de imigração. 
IV- Portais de informações sobre determinada destinação, direcionados 
para visitantes e/ou agentes de viagens e usuários de páginas em redes 
sociais como estratégias de formação de imagem de produto. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, III e IV apenas. 
Respostas: a. 
I, II e III apenas. 
 
b. 
I, II e IV apenas. 
 
c. 
I, III e IV apenas. 
 
d. 
II, III e IV apenas. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Feedback Resposta: C 
Comentário: A única asserção incorreta é a II, pois o 
 
TURISMO E TECNOLOGIA 
da 
resposta: 
sistema de sinalização turística, especialmente 
aquele existente em placas informativas, independe 
da coleta e interpretação de dados para ocorrer, a 
exemplo do que é apontado nas demais asserções 
que necessitam, de fato, de um sistema de 
informação para ocorrer, como um GDS (asserção I); 
FNRH e BOH (asserção III) e portais de informação 
(asserção IV). 
 
 Pergunta 9 
 
(Enade 2009) Leia as afirmativas a seguir. 
 
I- Na atualidade, o Setor de Viagens e Turismo encontra-se em 
constante evolução, passando por um processo de mudanças em sua 
técnicas e serviços em função das novas tendências que vigoram nos 
setores de alimentação, eventos, agenciamento e hoteleiro, fruto das 
necessidades e das exigências dos consumidores, bem como das 
diferentes motivações das viagens. 
 
PORQUE 
 
II- A utilização, em larga escala, dos recursos e das facilidades 
tecnológicas, especialmente as relacionadas com a tecnologia da 
informação e com o marketing 
de relacionamento como estratégia de captar e fidelizar público, 
intensificam a diversificação do produto turístico e a segmentação de 
novos mercados. 
 
Com base na leitura dessas frases, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a 
segunda é uma justificativa da primeira. 
Respostas: a. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é 
verdadeira. 
 
b. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a 
segunda é falsa. 
 
c. 
As duas afirmativas são falsas. 
 
d. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a 
 
TURISMO E TECNOLOGIA 
segunda é uma justificativa da primeira. 
 
e. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a 
segunda não é uma justificativa da primeira. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As duas asserções são verdadeiras e se 
complementam, pois tecnologia da informação, 
quando utilizada por meio de um Sistema de 
Informação de Marketing (SIM), permite tomardecisões mais acertadas sobre as estratégias 
de marketing 
compostas por aprimoramento do produto voltado às 
atuais necessidades dos clientes, política de preços 
mais acertadas, formas de vendas dos produtos e 
serviços mais convenientes e com maior taxa de 
retorno, além da elaboração de mensagens 
publicitárias muito mais persuasivas e 
disponibilizadas em mídias de efetivo retorno. 
 
 Pergunta 10 
 
(Enade 2009, adaptado) A Tecnologia da Informação (TI) alterou o 
cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de 
trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam 
acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens 
atuam simultaneamente como compradoras e vendedoras no mercado 
turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é 
empregada na automação dos processos operativos, administrativos e 
gerenciais. As soluções tecnológicas à disposição das agências de 
viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos: 
 
I- CRM 
II- Back- office 
III- ERP 
IV- Comércio eletrônico 
V- Marketing 
eletrônico 
 
Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas 
funções e aplicações: 
 
( ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica. 
( ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e 
identifica suas necessidades individuais. 
( ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às 
necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores. 
( ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços 
turísticos. 
 
TURISMO E TECNOLOGIA 
( ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os 
fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e 
o marketing. 
 
A sequência correta dessa relação é: 
Resposta Selecionada: e. 
V, I, II, IV e III 
Respostas: a. 
I, II, IV, III e V 
 
b. 
IV, III, V, I e II 
 
c. 
III, V, IV, II e I 
 
d. 
II, V, III, IV e I 
 
e. 
V, I, II, IV e III 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Marketing 
eletrônico: analisa o mercado e promove os produtos 
de forma eletrônica. CRM: contempla atividades 
relacionadas com atenção aos clientes e identifica 
suas necessidades individuais. Back-office: 
automatiza os processos administrativos das 
agências e atende às necessidades de produção de 
relatórios financeiros com fornecedores. Comércio 
eletrônico: promove e vende, em formato eletrônico, 
produtos e serviços turísticos. ERP: gerencia, de 
forma integrada, as informações de clientes, os 
fornecedores, as atividades financeiras, a 
contabilidade, o RH e o marketing.