GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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16/09/2020 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): WANDREY JOSE DA VITÓRIA DIAS 202003036773
Acertos: 6,0 de 10,0 16/09/2020
Acerto: 1,0 / 1,0
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e
dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
 Planejamento Estratégico de TI.
Sarbannes&Oxley.
Acordo da Basileia II.
ITIL.
Cobit.
Respondido em 16/09/2020 22:25:45
Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
Acerto: 0,0 / 1,0
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração.
Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa
pois:
 A Alta administração é soberana.
A Alta Administração é centralizadora.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
Respondido em 16/09/2020 23:00:22
Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
 Questão1
a
 Questão2
a
3a
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16/09/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
 Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja
reduzido.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Respondido em 16/09/2020 22:35:22
Acerto: 0,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas
ou departamentos de TI
 Otimizar os ganho dos contratos.
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
 Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o
negócio.
Respondido em 16/09/2020 22:37:53
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
 Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados
armazenados;
Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
Fazem registros sobre níveis de serviço;
Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
Respondido em 16/09/2020 22:41:18
Acerto: 1,0 / 1,0
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um
provedor de serviço:
Banco de Dados de Configuração.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
 Sistema de Gestão de Configuração.
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Respondido em 16/09/2020 22:45:56
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
 Controle de Operações
Gestão de configuração
Gestão Técnica
Gestão de Requisições
 Questão
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
16/09/2020 Estácio: Alunos
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Gestão de Liberação
Respondido em 16/09/2020 22:48:14
Acerto: 1,0 / 1,0
O que é um Evento?
Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
 Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
Uma notificação visualizável
Uma notificação que um limiar foi atingido
Uma notificação audível
Respondido em 16/09/2020 22:52:30
Acerto: 1,0 / 1,0
Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de
acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
 O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
Respondido em 16/09/2020 22:56:30
Acerto: 0,0 / 1,0
Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
 Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento
de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de
conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de
mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento
de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de
conhecimento.
 Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento
de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de
acesso.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição,
cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Respondido em 16/09/2020 22:57:09
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
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