PIM T I 1 SEMESTRE

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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
ARY MARLONY LOPES CARVALHO – RA: UP20117579 
 
 
 
 
 
 
 
GRUPO FARRAPOS 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA - CE 
2020 
ARY MARLONY LOPES CARVALHO – RA: UP20117579 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GRUPO FARRAPOS 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I 
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM I do curso 
superior de Gestão da Tecnologia da Informação 
apresentado à Universidade Paulista – UNIP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA - CE 
2020 
RESUMO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo proporcionar a nós discentes 
uma oportunidade de reforçar o ensino-aprendizagem por meio da análise feita entre 
teoria e prática. Sendo assim temos como função analisar como ocorrem as 
principais teorias aprendidas nas disciplinas do bimestre com o ambiente 
organizacional de uma empresa real. Neste sentido temos como base as disciplinas 
de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática e a empresa escolhida foi o Grupo Farrapos uma das maiores empresas 
de transporte do país. A pesquisa foi realizada através do levantamento da 
bibliografia que trata do tema, por meio de livros e artigos científicos obtidos de 
diferentes bases de dados, utilizado como forma de confrontar a opinião dos autores 
a respeito do tema, e encontram-se estruturado em três seções, introdução, 
desenvolvimento e conclusão. 
Palavras-chave: Fundamentos da Administração. Comunicação Empresarial. 
Técnicas de Informática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
The Integrated Multidisciplinary Project aims to provide students with an opportunity 
to reinforce teaching and learning through analysis between theory and practice. 
Therefore, we have the function of analyzing how the main theories learned in the 
two-month disciplines occur with the organizational environment of a real company. 
In this sense, we base the disciplines of Fundamentals of Administration, Business 
Communication and Computer Techniques and the company chosen was Grupo 
Farrapos, one of the largest transportation companies in the country. The research 
was carried out through the survey of the bibliography that deals with the theme, 
through books and scientific articles obtained from different databases, used as a 
way to confront the opinion of the authors regarding the theme, and are structured in 
three sections. , introduction, development and conclusion. 
Keywords: Fundamentals of Administration. Business Communication. Computer 
Techniques. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 6 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................ 7 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ......................................................................... 10 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................................. 13 
5. CONCLUSÃO........................................................................................................ 16 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo proporcionar a nós 
discentes uma oportunidade de reforçar o ensino-aprendizagem por meio da análise 
feita entre teoria e prática. Sendo assim temos como função analisar como ocorrem 
as principais teorias aprendidas nas disciplinas do bimestre com o ambiente 
organizacional de uma empresa real. Neste sentido temos como base as disciplinas 
de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática e a empresa escolhida foi o Grupo Farrapos uma das maiores empresas 
de transporte do país. 
Com nosso portfólio de serviços de frete rodoviário no Brasil, podemos 
transportar mercadorias de maneira eficiente em todas as fronteiras. Nossos 
funcionários encontrarão a solução certa para atender às suas necessidades, 
usando conceitos clássicos ou personalizados. 
Adotamos uma abordagem profissional e flexível para coordenar o 
transporte de suas mercadorias, desde o recebimento do pedido até a entrega dos 
itens em todo o país, de acordo com sua programação. Com nossa vasta 
experiência e processos de qualidade garantida, podemos garantir que suas 
remessas serão transportadas com segurança para o destino de sua escolha, 
independentemente de você precisar de serviços programados para grupagem, 
entregas de peças complexas ou cargas completas, manuseio de mercadorias 
perigosas, desembaraço aduaneiro ou um de nossos muitos serviços adicionais. 
A pesquisa foi realizada através do levantamento da bibliografia que trata do 
tema, por meio de livros e artigos científicos obtidos de diferentes bases de dados, 
utilizado como forma de confrontar a opinião dos autores a respeito do tema, e 
encontram-se estruturado em três seções, introdução, desenvolvimento e conclusão. 
 
 
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
A liderança democrática, também chamada de liderança participativa, é 
sobre a distribuição de poder e a obtenção de consenso. O gerente lidera a equipe 
reunindo informações, incentivando a colaboração e valorizando a experiência de 
cada membro da equipe, enquanto cada membro da equipe contribui para o 
processo de tomada de decisão. 
Enquanto a maioria dos estudiosos concorda que a democracia como um 
esforço organizado de governo ocorreu em Atenas por volta do século V a.C, o 
assunto da liderança democrática na administração não recebeu nenhuma descrição 
formal notável até que o estudioso Kurt Lewin começou a estudar grupos sociais em 
relação à administração nos anos 30 e 40. 
Para a análise do ambiente organizacional optou-se pelo estudo da empresa 
Trans Farrapos que se tornou um especialista no fornecimento de logística de ponta 
a ponta. A empresa percorreu um longo caminho desde seu humilde começo no 
comando de um caminhão. Como fornecedora nacional de transporte interestadual 
bem estabelecida em todo o Brasil, a Trans Farrapos possui uma grande frota de 
veículos e equipamentos especializados, além de depósitos de acesso direto 
localizados em todas as capitais e principais cidades da província. 
Oferecemos muito mais do que apenas transporte: desenvolvemos 
propostas de valor sólidas e soluções econômicas para todos os seus desafios 
logísticos. 
Missão 
Fornecer aos nossos clientes soluções inovadoras de distribuição, 
orientadas pelo serviço, onde a satisfação do cliente é nossa verdadeira medida de 
qualidade. 
 
 
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Visão 
Ser líder de mercado em logística especializada e transporte e serviços 
relacionados na Austrália. Ganharemos o entusiasmo de nossos clientes por meio 
da melhoria contínua, impulsionada pela integridade, trabalho em equipe e inovação 
de nosso pessoal. 
A cultura de nossa empresa é guiada por um conjunto de valores 
fundamentais, a fim de criar um local de trabalho positivo para todos os nossos 
funcionários, com benefícios que fluem para nossos contratados e outras partes 
interessadas que entram em contato com a Trans Farrapos. Os valores são: Cultura, 
Ética, Responsabilidade, Transparência e Respeito. 
A liderança democrática é uma forma de liderança excelente para 
colaboração e criação de novas ideias, mas não é conhecida por sua velocidade. As 
decisões sensíveis ao tempo são dificultadas e podem resultar em prazos perdidos 
ou oportunidades perdidas. 
Além disso, como facilitador, os líderes podem se tornar excessivamente 
dependentes da experiência de seus subordinados e se sentirem carentes de 
comando e conhecimento de assuntos de rotina. 
A ideia de liderança democrática desmorona rapidamente se o líder nãoconfiar em sua equipe. Essa confiança se estende além da ideia de que sua equipe 
está cheia de pessoas confiáveis, mas depende de acreditarem ou não em sua 
equipe como especialistas em seu campo. 
Um líder democrático deve cercar-se de uma equipe de especialistas 
confiáveis no assunto. Uma equipe de especialistas, com um líder à frente, poderá 
colaborar de maneira eficaz, desafiar um ao outro e criar o melhor produto possível. 
 
 
 
9 
O estilo de liderança democrática, que às vezes também é chamado de 
estilo participativo, envolve ativamente os funcionários nos processos de 
tomada de decisão da organização. Enquanto o líder mantém o controle do 
processo de tomada de decisão e tem a palavra final, os trabalhadores 
recebem voz no processo de tomada de decisão. Um dos estilos de 
liderança mais eficazes, a liderança democrática incentiva a colaboração no 
local de trabalho e dá aos trabalhadores uma voz ativa no processo de 
tomada de decisão. Esse tipo de estilo de liderança pode ter vários efeitos 
sobre os funcionários (TURBAN, 2005, p.64). 
Embora a liderança democrática possa ser um dos estilos de liderança mais 
eficazes, esse estilo não é apropriado para todas as situações. Por exemplo, um 
setor que está mudando constantemente pode deixar gerentes com pouco tempo 
para obter informações dos trabalhadores sobre todas as decisões que devem ser 
tomadas. Além disso, certas decisões como as que afetam a segurança do 
trabalhador, devem ser tratadas por especialistas e não devem ser discutidas. 
Os líderes democratas geralmente trabalham com seus funcionários para 
estabelecer metas viáveis, em vez de ditar o que podem ser metas inatingíveis. Isso 
pode ser conseguido através do uso de metas aplicado na Trans Farrapos. Ou seja, 
objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e oportunos. De acordo 
com Griffin & Moorhead (2006) uma maneira eficaz de atingir os objetivos é 
compartilhá-los com outras pessoas. Em vez de os líderes determinarem metas para 
os trabalhadores, o processo de metas da Trans Farrapos envolve comunicação 
aberta entre gerentes e funcionários para determinar a melhor maneira de definir 
metas que os trabalhadores esperam alcançar. 
Conclui-se que um estilo de liderança democrática nem sempre é a 
estratégia mais eficaz em todos os cenários. Porém, quando implementada no 
ambiente certo, com a equipe certa, a liderança democrática pode trazer as 
melhores ideias para uma equipe de funcionários envolvidos que deseja ter sucesso. 
 
 
 
 
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3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
De acordo com Schuler (2004) a comunicação no local de trabalho é um dos 
sinais de uma cultura de alto desempenho. A troca de informações e ideias dentro 
de uma organização é chamada de comunicação no local de trabalho. No entanto, a 
comunicação eficaz ocorre quando uma mensagem é enviada e recebida com 
precisão. Em todos os aspectos da vida (profissional e pessoal), a comunicação 
eficaz é importante para o sucesso e a felicidade. A comunicação eficaz no local de 
trabalho é fundamental para todos os objetivos de negócios. 
Frequentemente, a comunicação eficaz no local de trabalho é o que 
distingue um bom líder de um ótimo. A comunicação no local de trabalho define as 
metas organizacionais e ajuda os colegas de trabalho a colaborar. Este é um passo 
em direção a uma prática comercial fundamental para uma força de trabalho 
comprometida e produtiva. 
Segundo Santaella (2003) as empresas classificaram as habilidades de 
comunicação duas vezes mais importantes que as habilidades gerenciais. Aqui 
estão as habilidades que os empregadores buscam principalmente em novas 
contratações, classificadas em termos de prioridade, sendo elas: 
 Comunicação oral 
 Ouvindo 
 Comunicação escrita 
 Falar em público 
 Adaptabilidade 
É vital medir a comunicação para que você possa ver o que funciona, o que 
não funciona e ajustá-lo de acordo. A comunicação no local de trabalho é importante 
para o seu crescimento e sucesso. Permite que todos compartilhem suas 
contribuições e sintam que suas ideias estão sendo valorizadas. A comunicação 
pode ser formal, informal, interna ou externa. E dentro de uma organização, é 
importante desenvolver um processo de comunicação saudável e benéfico. 
11 
A boa comunicação é uma ferramenta essencial para alcançar a 
produtividade e manter fortes relações de trabalho em todos os níveis de uma 
organização. Os gestores da Trans Farrapos investem tempo e energia na entrega 
de linhas claras de comunicação rapidamente construirá confiança entre os 
funcionários, levando a aumentos de produtividade, produção e moral em geral. 
Enquanto isso, os funcionários que se comunicam efetivamente com 
colegas, gerentes e clientes são sempre ativos valiosos para uma organização e é 
uma habilidade que muitas vezes pode diferenciar as pessoas da concorrência 
quando se candidatam a empregos. A falta de comunicação no local de trabalho 
levará inevitavelmente a funcionários desmotivados que podem começar a 
questionar sua própria confiança em suas habilidades e inevitavelmente na 
organização. 
Em nossa vida cotidiana, nos comunicamos com outras pessoas. Pode ser 
conversar com alguém por telefone, conversar on-line, enviar um e-mail para um 
parente ou até mesmo conversar com seu amigo. A comunicação pode ter muitas 
definições. Pode ser dar, obter ou trocar informações. Não são apenas as 
informações que são negociadas. Também pode ser opiniões ou ideias. É um 
processo de conversar com alguém, deixando que outras pessoas saibam como nos 
sentimos, fazendo comentários sobre o que as pessoas dizem e muito mais. Pode 
ser tão simples quanto duas partes trocando informações. Existem diferentes tipos 
de comunicação. 
Estas são a comunicação escrita, a comunicação oral, a comunicação visual 
e a comunicação não verbal. Sob esses tipos estão os modos de comunicação, e 
estes são pensamento, ação, observação, fala, audição, escrita e leitura. A 
comunicação comercial envolve comunicação interna e externa. Comunicação 
interna é quando os membros da mesma empresa se comunicam, para o melhor da 
organização. Existem várias abordagens sobre como se comunicar com os membros 
da organização, dependendo dos requisitos. 
 
 
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Formal é quando o gerente convoca uma reunião e dá a eles as informações 
que sua equipe precisa saber. Informal é apenas ter uma conversa casual. Por 
exemplo, o chefe de marketing tem um amigo e ele está apenas tomando café, 
transmitindo as mensagens que o amigo dele precisa saber. Isso pode ser feito de 
várias maneiras, como postar um anúncio no quadro de avisos, distribuir 
memorandos, enviá-lo por e-mail, oficinas, fita de vídeo, boletins ou até correio de 
voz, tudo depende da importância da mensagem. 
Comunicação externa é quando as organizações se comunicam com as 
pessoas de fora da empresa e trazem informações de fora da empresa. É quando a 
empresa se comunica com clientes, concorrentes, investidores, pessoas da 
imprensa, funcionários do governo e pode haver mais. Isso geralmente é feito de 
maneira formal, porque a organização precisa ter cuidado com o que diz aos outros. 
Raramente é feito de maneira informal. Existe um contato formal com pessoas de 
fora. É impossível não falar com as pessoas de fora das organizações, 
normalmente, isso é feito casualmente e não é realmente planejado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A inovação é o caminho para o sucesso nesta era digital, o caminho da 
inovação nos negócios significa fazer algo diferente, mais inteligente, ou melhor, que 
fará uma diferença positiva em termos de valor, qualidade ou produtividade, usando 
tecnologias emergentes ou comprovadas do mundo. A tecnologia que já se provou 
nas últimas duas décadas é, obviamente, a tecnologia da informação (TI). 
 Isso mudou drasticamente a vida dos indivíduos e das organizações. 
Atualmente,as compras on-line, o marketing digital, as redes sociais, a comunicação 
digital e a computação em nuvem, etc, são os melhores exemplos de mudanças 
ocorridas na onda da tecnologia da informação. Agora, planejamento de negócios 
preciso, marketing eficaz, vendas globais, gerenciamento sistemático, 
monitoramento em tempo real. 
O sucesso de todos os negócios depende de certos fatores. Alguns deles 
são análises precisas, escolhendo a tecnologia certa e a visão de futuro. As 
pesquisas das duas últimas décadas provaram que as organizações que investem 
em tecnologia e escolhem o caminho da inovação aumentam sua participação de 
mercado, números financeiros e competitividade geral. A tecnologia da informação é 
a única tecnologia que oferece a oportunidade de analisar dados específicos e 
planejar sua jornada de negócios de acordo. 
Ele também fornece muitas ferramentas que podem resolver problemas 
complexos e planejar a escalabilidade (crescimento futuro) dos seus negócios. Na 
era moderna, está provado que o marketing digital é uma ótima ferramenta que 
permite promover seus produtos ou serviços para o mercado global enquanto está 
sentado no conforto do seu escritório remoto ou em casa. E, graças à computação 
em nuvem e à comunicação moderna, que permitem formar uma organização global, 
gerenciar e monitorar seus escritórios virtuais em todo o mundo. Agora, explicarei 
brevemente como a tecnologia da informação desempenha um papel vital em 
diferentes fases dos negócios. 
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Velocidade e precisão estão no centro de tomar a decisão certa para o seu 
negócio. Toda organização de sucesso precisa passar por um processo abrangente 
de pesquisa de mercado que permita à gerência tomar a decisão certa. A pesquisa 
de mercado pode ser feita de várias maneiras, através de pesquisas on-line, fóruns, 
blogs, discussões em grupo usando a World Wide Web e, é claro, também através 
de entrevistas pessoais. 
Atualmente, o Big Data, o Google Analytics e o Microsoft CRM Dynamics 
também são ótimas ferramentas para extrair informações úteis que podem afetar a 
tomada de decisões. Essas ferramentas on-line não apenas fornecem respostas em 
tempo real do público em potencial, mas também garantem a precisão dos dados, 
minimizando o risco de erros humanos. 
Maior nível de satisfação do cliente é a chave para o sucesso que não pode 
ser alcançado sem um processo de suporte ao cliente em tempo real. O sucesso do 
negócio depende do conhecimento das necessidades, tendências, comportamentos 
e nível de satisfação de seus clientes. A comunicação eficaz é a melhor ferramenta 
para entender as demandas dos clientes, os problemas e suas soluções. 
Graças à tecnologia da Internet a Trans Farrapos consegue se comunicar 
com milhões de clientes em potencial ou existentes em tempo real. A TI oferece 
muitos canais para se comunicar com o cliente sem sair na neve ou na chuva. 
Alguns desses canais são: e-mail, mídia social, portais de membros, boletins on-line 
e mensagens de texto ou multimídia por meio do telefone inteligente. 
Para Stair (2002) é impossível obter sucesso comercial a longo prazo sem 
aproveitar os benefícios da tecnologia da informação nesta era digital. As empresas 
precisam arcar com um custo razoável para alcançar esse sucesso, porque usar 
uma abordagem inovadora na estratégia de negócios, empregar profissionais de TI 
altamente treinados e tomar decisões corretas no momento certo são os pré-
requisitos para o sucesso dos negócios. 
 
 
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À medida que as soluções de TI continuam aumentando a produtividade, a 
eficiência e a eficácia das operações e comunicações de negócios, os negócios 
continuarão a confiar na Tecnologia da Informação para obter sucesso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONCLUSÃO 
 
Conclui-se que quando se trata de produtividade dos funcionários, a 
comunicação eficaz dos gerentes desempenha um papel importante no 
engajamento. Quando a má comunicação é uma ocorrência comum, os funcionários 
ficam desencorajados, desapegados e a sua empresa sofre. Um simples mal-
entendido pode levar a erros, prazos perdidos, argumentos, funcionários 
desmotivados e até ações judiciais. Em outras palavras, o sucesso da sua empresa 
depende de uma comunicação eficaz. Como gerente, é crucial garantir que a falta de 
comunicação não esteja prejudicando a produtividade ou o envolvimento geral dos 
funcionários. Pode parecer fácil, mas a comunicação eficaz realmente requer um 
pouco de habilidade, sendo assim tecnologia e um bom sistema de administração 
auxiliam para que a empresa garanta o sucesso de uma empresa. 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
GRIFFIN, R. M.; MOORHEAD, G. Fundamentos do comportamento 
organizacional. Tradução Fernando Moreira Leal e André Siqueira Ferreira. São 
Paulo: Ática, 2006. 
SANTAELLA, L. O que é semiótica. São Paulo: Brasiliense. 2003. 
___________. A teoria geral dos signos: como as linguagens significam as coisas. 
2.ed. São Paulo: Pioneira, 2000. 
SANTOS, G. M. dos. As virtudes e os vícios da internet: a trama psicológica na 
comunicação on-line. Campo Grande: UCDB, 2005. 
SCHULER, M. (Coord.). Comunicação Estratégica. São Paulo: Atlas, 2004. 
STAIR, R. Princípios de sistemas de informação: uma abordagem gerencial. 4 ed. 
Rio de Janeiro: LTC, 2002. 
TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo na era da inteligência em 
rede. São Paulo: Makron Books, 1997. 
TURBAN, E. Administração: Teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
TURBAN. Efrain, MClean e James, Wetherbe. Tecnologia da Informação para 
gestão. 3º Ed, 2004.