EXERCICIOS gestão qualidade

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1)
Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que uma qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que assim mais qualidade resulta menos custos. Aparentemente há uma grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra "qualidade". A fim de contribuir para um consenso sobre este entendimento, Joseph Juran elaborou a seguinte definição de qualidade:
a)
Envolvimento das pessoas
RESPOSTA INCORRETA
Este é um dos oito princípios da gestão da qualidade.
b)
Conformidade com as exigências.
RESPOSTA INCORRETA
Essa definição era utilizada por William E. Deming, um dos principais autores sobre o tema.
c)
Adequação ao objetivo.
RESPOSTA CORRETA
Juran justifica que o objetivo é determinado pelas necessidades do cliente. Assim, qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso essa seja a demanda do consumidor.
Enviada em
28/10/2020 07:05
d)
Seis Sigma.
RESPOSTA INCORRETA
Essa definição era usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin.
e)
Excelência de classe mundial.
RESPOSTA INCORRETA
Essa e outras definições, como "melhor do ramo" ou "excelência de desempenho", são muito populares e são utilizadas por instituições como a FNQ (Fundação Nacional da Qualidade)  porém, não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
2)
É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações:
a)
Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado.
RESPOSTA CORRETA
Ao sistematizar parte do processo de criação, a abordagem de gestão focada na qualidade torna mais ágil o lançamento de novos produtos.
Enviada em
28/10/2020 07:05
b)
Aumentem a satisfação do cliente.
RESPOSTA INCORRETA
Ainda que o foco na redução de falhas contribua para tal, esse objetivo é relacionado à qualidade como atendimento das necessidades dos clientes.
c)
Aumentem sua fatia de mercado.
RESPOSTA INCORRETA
A abordagem mercadológica é muito característica do foco no cliente.
d)
Produzam produtos vendáveis.
RESPOSTA INCORRETA
O foco na redução de falhas tem uma característica mais técnica, que eventualmente não contribuirá para o alinhamento com as demandas de mercado.
e)
Garantam ágio em seus preços.
RESPOSTA INCORRETA
Esse é um ganho relacionado ao foco no atendimento das necessidades do cliente.
3)
A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que:
a)
Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em aumento dos custos.
RESPOSTA INCORRETA
Ao diminuir os custos com retrabalho, incrementos na qualidade diminuem os custos.
b)
Maior qualidade significa um produto mais refinado, não estando diretamente relacionada a menos erros.
RESPOSTA INCORRETA
Na abordagem de qualidade como processo, uma maior qualidade está mais atrelada à diminuição de erros que ao incremento no produto final.
c)
Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma.
RESPOSTA CORRETA
Essa busca pela redução nos erros operacionais tem um impacto direto nos custos do processo produtivo como um todo.
Enviada em
28/10/2020 07:05
d)
A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas políticas de qualidade.
RESPOSTA INCORRETA
A gestão pela qualidade enxerga a organização como um todo e zela por todas as áreas envolvidas na entrega de valor para as partes interessadas.
e)
O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos.
RESPOSTA INCORRETA
Ainda que esta seja uma preocupação preponderante, a gestão pela qualidade dá uma ênfase central ao atendimento das necessidades dos clientes.
4)
Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma "moda passageira" ou que "já fazemos isso". Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto à gestão das finanças, e uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Com base nesse olhar, é INCORRETO afirmar que:
a)
Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros sustentáveis; o fato de serem superiores aos dos concorrentes os torna vendáveis.
RESPOSTA INCORRETA
Nesse sentido, a gestão pela qualidade se transforma em um importante diferencial competitivo para a organização.
b)
A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica.
RESPOSTA CORRETA
Se a abordagem não estiver alinhada à estratégia organizacional e fortemente defendida pelas lideranças, será improvável a implantação com sucesso de uma gestão pela qualidade.
Enviada em
28/10/2020 07:05
c)
A busca pela qualidade superior transforma a empresa e cria uma cultura favorável de qualidade.
RESPOSTA INCORRETA
Como as práticas de gestão pela qualidade não se restringem a uma área, mas, sim, a toda organização, esse trabalho promove uma importante mudança organizacional.
d)
A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada.
RESPOSTA INCORRETA
A mudança começa pelos aspectos internos da organização, com o objetivo fundamental de que possa ser percebida pelo cliente.
e)
Organizações que alcançam resultados superiores, projetando, controlando e continuamente melhorando a qualidade de seus bens e serviços, são muitas vezes denominadas empresas de classe mundial, pois alcançaram um estado de excelência em desempenho.
RESPOSTA INCORRETA
Essas organizações tendem a ser mais respeitadas pelo público, pois, com frequência, seus produtos e serviços superam as expectativas.
5)
A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo mercado e da conquista de vantagem competitiva. Sobre a liderança em qualidade é INCORRETO afirmar que:
a)
Organizações que chegam a essa liderança normalmente o fazem baseadas em uma escolha estratégica, estabelecendo a liderança como meta formal de negócios.
RESPOSTA INCORRETA
A formalização dos objetivos no planejamento estratégico ou de outras ferramentas contribui para mobilizar a equipe para o objetivo.
b)
O crescimento da qualidade da concorrência estimula a expansão do planejamento estratégico de negócios para incluir a qualidade e a liderança em qualidade.
RESPOSTA INCORRETA
Com a popularização das práticas de gestão pela qualidade, apenas adotá-las já não se constitui em diferencial competitivo para alguns segmentos.
c)
Depois que a vantagem competitiva é obtida, ela precisa ser mantida por meio de uma melhoria contínua dos produtos e serviços.
RESPOSTA INCORRETA
Em virtude da característica competitiva do mercado, o risco de perda para outra organização, que esteja em busca da liderança em qualidade, é uma constante.
d)
A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo.
RESPOSTA CORRETA
Como a busca pela qualidade contempla a melhoria contínua, as empresas que conseguem uma liderança tendem a mantê-la por vários anos.
Enviada em
28/10/2020 07:05
e)
Uma vez conquistada, a liderança de qualidade dura até que haja claros indícios cumulativos de que algum concorrente a tomou para si.
RESPOSTA INCORRETA
Na ausência desses indícios, a liderança pode persistir por décadas.