Prova online - Fundamentos de marketing

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Disciplina: 101049 - FUNDAMENTOS DE MARKETING
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
A área de marketing ganhou maior importância para as empresas em virtude de algumas transformações
ocasionadas por diversas mudanças de cenário, entre elas, a disseminação de novas tecnologias. Qual alternativa
aponta esses aspectos?
 
a )
As novas tecnologias diminuíram a concorrência, pois as empresas estão investindo cada vez menos em virtude
da queda nos lucros em quase todos os mercados.
 
b )
O sucesso e o fracasso de uma empresa pouco dependem das novas tecnologias, pois o importante é atender bem
os clientes.
 
c )
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A tecnologia propiciou o aumento da oferta e facilitou o acesso às informações, tornando os consumidores mais
poderosos no processo de aquisição de bens e serviços.
d )
Em relação à área de marketing, as novas tecnologias estão afetando a publicidade. No entanto, produtos e
canais de distribuição pouco mudaram em virtude dessa mudança de cenário.
e )
A internet afeta alguns negócios, mas há outros em que ela influencia pouco. Além disso, os consumidores
acabam se perdendo com tantas informações.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A disseminação de novas tecnologias é um dos fatores principais que ocasionou o aumento da oferta e a
facilidade de acesso à informação para os clientes. Mais bem informados, os consumidores tornaram-se mais
poderosos, o que exige preparo das empresas para lidar com essa realidade. (KOTLER; KELVIN, 2006).
QUESTÃO 2
Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010), a intensificação da conectividade, graças às novas tecnologias
disponíveis, mudaram a forma como as atividades de marketing se desenvolvem. Nos tempos atuais, inúmeras
coisas são executadas com o auxílio da internet. Considerando essa perspectiva digital, qual alternativa mostra as
ideias centrais do Marketing 4.0?
a )
Clientes querem se relacionar sem serem incomodados por mensagens que não lhes interessem. Nesse sentido,
vemos o crescimento de marketing de conteúdo, que estabelece comunicações interessantes sob a perspectiva do
cliente.
b )
Novas tecnologias, por exemplo, a Big Data, são principalmente usadas para reduzir custos de atendimento ao
cliente, seja em virtude de dúvidas ou reclamações.
c )
Com o crescimento da conectividade, cabe aos gestores de marketing inserir o máximo de mensagens em todas
as mídias possíveis.
d )
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O cliente busca fazer um negócio para si de modo relativamente egoísta. Cabe à empresa promover a melhor
oferta para ele.
e )
No Marketing 4.0, caem os investimentos em publicidade e crescem os destinados ao contato pessoal, de
preferência com equipes de vendas bem treinadas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta retrata os sentimentos e o comportamento do consumidor na atualidade. As novas
tecnologias, como a Big Data, possuem muitas finalidades, e reduzir custos não é a principal delas (alternativa
4). Inserir o máximo de mensagens também não é recomendado (alternativa 5) (KOTLER; KARTAJAYA;
SETIAWAN, 2010).
QUESTÃO 3
Recentemente, pesquisadores e profissionais de marketing deram maior ênfase à criação de valor para os
clientes. Eles relacionam marketing a valor, pois entendem que agregar valor é uma das maiores atribuições da
área mercadológica. Com base nessas informações, qual é a alternativa correta quanto a marketing e valor?
a )
O valor é um aspecto relacionado ao preço, e a área de marketing prioriza esse aspecto principalmente no
processo de vendas.
b )
A disputa pelos clientes se dá basicamente nos preços e, com isso, conclui-se que preço e valor são sinônimos.
c )
A empresa moderna oferece sempre mais aos clientes porque sabe que não há necessidade de pesquisar para
saber o que o cliente quer. Além disso, os clientes normalmente são volúveis e priorizam ofertas quando
compram.
d )
Proporcionar valor ao cliente diz respeito a fazer uma troca que traga satisfação, segundo a percepção do cliente,
e envolve a análise de diversos atributos.
e )
Na prática, marketing e valor se relacionam porque as propagandas informam promoções e descontos aos
clientes, e esses são os verdadeiros aspectos que impulsionam as vendas.
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Ver justificativa da resposta
Justificativa
Sob a ótica de marketing, entregar valor inclui diversos atributos e não apenas o preço. A percepção de valor
deve ser observada sob a ótica do cliente. Recomenda-se analisar e trabalhar a oferta considerando os atributos
que o consumidor valoriza. (KOTLER; KELLER, 2006).
QUESTÃO 4
Existem diversas ferramentas para o administrador de marketing promover produtos e serviços, e cada uma
apresenta finalidade específica e deve ser usada estrategicamente para obtenção de bons resultados. Com base
nisso, qual alternativa apresenta de forma correta uma ferramenta de comunicação?
a )
A promoção de vendas é principalmente realizada por meio de malas diretas, e-mail marketing e telefonemas
efetuados pelo call center.
b )
O marketing direto se dá exclusivamente em feiras setoriais e usa publicidade mais cara para atingir seus
objetivos.
c )
As vendas pessoais são executadas em eventos e experiências, por exemplo, os patrocínios esportivos.
d )
A propaganda é uma ferramenta de comunicação pessoal que possui o objetivo de acelerar a compra imediata
pelo cliente.
e )
A propaganda é uma ferramenta de comunicação impessoal que utiliza diversas mídias para estabelecer
comunicações tais como a persuasão de clientes e a disseminação de conteúdo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Segundo Cravens e Piercy (2008), a propaganda utiliza mídias como TV, rádio, internet e anúncios em revistas.
É uma ferramenta de comunicação impessoal que utiliza diversas mídias para estabelecer comunicações tais
como a persuasão de clientes e a disseminação de conteúdo.
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QUESTÃO 5
Mudançasno ambiente de negócios, tais como a globalização e o aumento da competição, tornaram mais
importantes as ações da empresa em relação ao ambiente externo. Nesse contexto, qual é a alternativa correta
quanto a essas mudanças?
a )
As mudanças são tantas que se recomenda que as empresas vivenciem o dia a dia, decidindo suas estratégias em
curto prazo.
b )
O único público realmente importante são os clientes.
c )
No ambiente de negócios, as mudanças internas são mais relevantes do que as transformações externas, pois as
internas estão sob controle da empresa.
d )
As mudanças ocasionadas pela globalização afetaram principalmente as grandes empresas brasileiras que
estavam despreparadas para a mudança de cenário.
e )
As organizações mais modernas procuram atender e se comunicar com os públicos interessados, os chamados
stakeholders.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Nos tempos atuais, as mudanças no ambiente de negócios exigem que as empresas estabeleçam uma
comunicação contínua com diversos públicos. O papel social da empresa e a importância de manter uma boa
comunicação exigem que ela se preocupe com a comunidade, com seus fornecedores, com seus funcionários,
com as entidades governamentais, etc., ou seja, com seus stakeholders. (CAMAROTTO, 2009).
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QUESTÃO 6
Uma das responsabilidades mais importantes do administrador de marketing se refere à elaboração do
planejamento. Há muitos anos, as grandes organizações elaboram planos de marketing. Mais recentemente,
pequenas e médias empresas perceberam a importância desse trabalho. Quanto ao planejamento de marketing
assinale a alternativa correta:
a )
As estratégias do composto de marketing são trabalhadas após a definição das metas. Decisões de produto,
preço, praça e promoção acontecem nessa etapa.
b )
A definição de objetivos e de metas deve ser ampla e genérica para alcançar todos os aspectos do plano. A
definição de metas é a parte mais simples do plano.
c )
A definição de metas e objetivos é a primeira etapa na elaboração do plano de marketing. A partir dessa etapa
são preparados as ações e o cronograma do planejamento.
d )
A verificação dos pontos fortes e fracos da empresa implica estudar o ambiente externo, especialmente a
concorrência e as novas tecnologias.
e )
O plano de marketing requer investimentos em comunicação de marketing e em canais de vendas. A elaboração
do plano só deverá ser realizada após a alocação de investimentos para essas áreas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O roteiro do plano de marketing apresenta uma lógica que tem início com a análise dos ambientes externo e
interno para, depois, definir as metas e os objetivos, que devem ser específicos e claros. Os elementos do
composto, os 4Ps de marketing, são elaborados após a definição das metas. (FERREL; HARTLINE, 2005).
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QUESTÃO 7
Devido às constantes mudanças no cenário competitivo, considera-se que a definição mais atual de marketing
está correta em qual alternativa?
a )
Marketing é a execução de atividades de negócios que encaminham o fluxo de bens e serviços do produtor ao
consumidor ou usuário final.
b )
Marketing é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes
atuais e potenciais de uma empresa.
c )
Marketing é o processo de planejamento e execução do conceito, do preço, da comunicação e da distribuição de
ideias, bens e serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.
d )
Marketing é a atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a
troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo.
e )
Marketing é o desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao
cliente final.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Segundo Kotler e Keller (2012), em sua última revisão, a American Marketing Association (AMA) redefiniu
marketing como "[...] a atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e
efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo."
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QUESTÃO 8
Quando se fala em produto, é possível imaginar qualquer coisa que é oferecida ao mercado. Com o propósito de
analisar mais detalhadamente o assunto, existem algumas classificações de produtos. Essas classificações
possibilitam o estabelecimento de estratégias mais assertivas para o composto de marketing. Quanto à
classificação de bens e serviços, qual é a alternativa correta?
a )
Produtos não procurados são aqueles que normalmente são únicos em algum aspecto e podem ser caros e
comprados com pouca frequência.
b )
No mercado corporativo, os serviços dão suporte à atividade empresarial. Serviços jurídicos e contábeis
pertencem a essa classificação.
c )
Bens de especialidade são produtos produzidos em grandes quantidades e distribuídos em muitos canais de
vendas na maioria das vezes.
d )
Produtos de compra comparada são aqueles trabalhados no mercado corporativo, em que os clientes são outras
empresas. Equipamentos acessórios e componentes são exemplos dessa classificação.
e )
Produtos de conveniência são adquiridos com pouca frequência. Geladeiras e automóveis são exemplos de
produtos de conveniência.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para Churchill Júnior e Peter (2000), no mercado corporativo, os serviços dão apoio à atividade empresarial. Por
exemplo, temos os serviços jurídicos e contábeis que pertencem a essa classificação.
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