APS Planejamento estratégico

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA 
NUBANK 
 
 
 
 
 
ANA PAULA CORRÊA SORIANO – 20911000 
BRUNA LETTIERI AUGUSTO - 21436478 
CAROLINA FRANÇA DE QUEIROZ PEREIRA – 20985988 
CAROLINA VICTORIA DE OLIVEIRA - 21367284 
DIOGO BUENO FERREIRA GOMES – 21344369 
ELLEN ROCHA FREIRE – 22351696 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
OUTUBRO/2020 
Introdução 
 
 Este trabalho tem como o objetivo de trazer o novo conceito estratégico da 
empresa Nubank, com toda a analise mercadológica, visando os impactos 
gerados na economia, devido a pandemia do Covid-19, é notável que tanto para 
os consumidores, quanto aos Business foi um ano atípico, e com isso criamos 
um planejamento com soluções para se reerguer no mercado. 
 
1. Conceito estratégico 
 
Missão: Ajudar nossos clientes a se reerguer após a crise 
Visão: Ao recuperar o capital e clientes perdidos devido a pandemia em até 2 
anos 
Valores: Foco no bem estar mental de nossos colaboradores. 
 
• A nova era Nubank 
 
 A Nubank após passar pela pandemia entende que foram tempos difíceis e 
desafiadores tanto para nossos clientes como para nossos colaboradores, 
analisando o cenário a Nubank resolveu se reinventar e modificar a sua missão, 
visão e valores. 
 Como missão, a empresa terá seu foco direcionado a reerguer seus clientes, 
foram tempos difíceis e a Nubank vai criar estratégias e planos para auxiliar cada 
um de seus clientes, com a redução de taxas, prorrogação e parcelamentos de 
boletos e sistema de pontos acumulativos que possam descontar valores nas 
faturas futuras. 
 Como visão, a Nubank Continua mantendo seu foco em seus clientes, 
sabendo que não adianta somente auxiliar após a crise, a Nubank quer também 
fazer parte da mudança e recuperação do capital de forma exponencial, fazendo 
seus clientes em 2 anos voltarem para onde estavam antes da pandemia. Para 
isso o banco irá realizar consultorias de investimento para seus clientes, 
conseguindo assim acelerar a valorização de seus investimentos atuais e 
futuros. 
 Como valores, a empresa olhará para dentro de casa, a Nubank terá o foco 
no bem estar mental de todos os seus colaboradores. Entendendo o cenário que 
todos passaram com mudanças de rotinas, isolamento social e adaptação ao 
home office, a Nu oferecerá a seus colaboradores 2 seções de terapia por mês 
na plataforma psicologia viva para auxilia-los a lidar com a readaptação a nova 
realidade e retirar pesos que podem ter ficado no passado. 
 Visando inovação, a empresa quis trazer o conforto das casas para os 
escritórios, facilitando a readaptação após período de pandemia. Para isso a 
companhia irá fornecer em seus escritórios seções de mindfulness para seus 
funcionários e trazer também cães de conforto, tornando assim a rotina de seus 
funcionários mais confortável e acolhedora. 
 
2. Analise de ambiente organizacional 
 
Análise SWOT 
 
 Uma das ferramentas escolhidas para análise da empresa foi a matriz SWOT, 
também conhecida como Análise FOFA ou ainda Matriz FOFA que faz referência 
às forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Esta análise auxilia na 
identificação do cenário que a empresa se encontra, levando em conta fatores 
internos e externos. 
 
Forças (Strengths) 
 São às vantagens que sua empresa possui, fatores internos do negócio que 
potencializam o objetivo estratégico. 
 
• Desburocratização. 
 
 O Nubank tem como foco simplificar os procedimentos bancários com um 
aplicativo simples e objetivo, dando fim a espera de verificações de faturas, 
alterações de limites, entre diversas outras coisas. 
 
 
• Atendimento diferenciado e online. 
 
 Oferece canais de atendimento totalmente acessíveis, sendo através de 
aplicativo somente para aqueles que já possuem o serviço da Nubank, telefone 
e e-mail, com atendentes sempre muito educados e prestativos, dispostos a 
sanar nossas duvidas e ajudar da melhor maneira possível. Ainda mais em 
tempos de pandemia tem sido um dos pontos mais importantes, pois preserva a 
segurança do cliente e garante o serviço. 
 
• Maior velocidade e facilidade de atendimento. 
 
 O chat é uma das ferramentas do aplicativo que torna o atendimento mais 
acessível que o telefone, sendo também parte da política da empresa atender o 
cliente no menor tempo estimado. 
 
• Sem tarifas tradicionais 
 
 Diferentemente da concorrência, o Nubank oferece um serviço sem taxa 
alguma. Todos os serviços oferecidos são gratuitos, sendo uma forma de passar 
ao cliente o benefício de cortar gastos burocráticos. 
Como dito em sua página oficial "Burocracia custa caro. Somos eficientes, para você 
não ter que pagar tarifas." 
 
• Consciência ambiental. 
 
 Por ser um banco 100% digital, milhões de arvores são salvas devido a 
economia de papel. 
 
Fraquezas (Weaknesses) 
 
 São elementos internos da empresa que a enfraquecem perante às demais do 
mercado, pontos que precisam desenvolver. 
 
 
• Dificuldade de interação dos idosos 
 
 O fato de o Nubank ser um serviço 100% digital faz com que idosos que 
possuem dificuldade com tecnologia, ou insegurança sobre o serviço oferecido, 
desenvolvam aversão ao banco. 
 
• Pouco tempo de mercado 
 
 É uma empresa nova no mercado em comparação aos outros bancos, 
podendo não transmitir confiança aos clientes. 
 
• Bandeira do cartão 
 
 Atualmente o Nubank só possui uma bandeira no cartão sendo a Mastercard. 
 
Oportunidades (Opportunities) 
 
 São os fatores externos à empresa que trazem vantagens competitivas em 
relação a concorrência. 
 
• Grande mercado consumidor 
 
 O Nubank atrai a atenção da geração mais jovem, que está cada vez mais 
imersa em serviços online, trazendo uma grande quantidade de possíveis 
clientes. 
 
• Diminuição do custo através do atendimento totalmente digital 
 
 Por não possuir agencias físicas, e não fazer uso de papel, garante ao Nubank 
uma grande redução de custos, tendo como vantagem em relação aos bancos 
tradicionais. 
 
 
• Clientes majoritariamente jovens 
 
 O fato de a maior parte dos seus clientes serem jovens, cria laços de 
permanência a longo prazo. Isso se dá devido ao fato de que as pessoas tendem 
a permanecer no mesmo banco por muitos anos. 
 
Ameaças (Threats) 
 
 São os fatores externos à empresa que trazem desvantagens em relação a 
concorrência. 
 
• Concorrentes já conquistaram a confiança da maioria 
 
 Os bancos tradicionais estão presentes no mercado por muito tempo, tendo 
conquistado a confiança dos clientes. Sendo um obstáculo a mais para uma 
empresa nova no mercado, oferecendo um serviço totalmente diferenciado que 
o atual. 
 
• Aliados 
 
 O Nubank não possui nenhum banco que seja aliado. 
Exemplo disso é o Digio, produto criado pelo Bradesco, para concorrer 
diretamente com os novos estilos de banco como o Nubank. 
 
• Taxa de inadimplência alta no país 
 
 Segundo dados da Serasa o número de brasileiros inadimplentes chegou a 
63,8. Com o aumento do desemprego a tendência é que esse número aumente, 
juntamente com aumento de juros e inadimplência há o crescimento também dos 
riscos para o setor de crédito em que o Nubank atua. 
 
 
 
3. Objetivos estratégicos 
 
• Com o Auxílio emergencial houve um grande aumento de pessoas 
adquirindo a conta do Nubank e em 2021 conforme as movimentações 
dos novos clientes podem liberar outros produtos como o empréstimo e 
cartão de crédito. 
• Em 2020 o Nubank fez uma ação para ajudar as pessoas mais afetadas 
pelo covid-19, em 2021 pode ter uma continuação dessa ação com 
finalidade e necessidades atuais. 
 
• Manter o Home Office em 2021 uma boa opção porque assim como home-
office houve uma grande economia de gastos que a com a locação de 
escritório e esse valor de Economia pode ser usada em ações como o daopção anterior. 
 
• Investimento em cursos voltados para a área de atuação de cada 
colaborador, assim acompanhando um crescimento em capacitação 
interna ainda maior 
 
 
4. Futuras ações 
 
• Dinheiro digital 
 
 A mudança na forma como as pessoas realizarão pagamentos. Também deve 
aumentar o uso da função por aproximação (contactless) e das carteiras digitais. 
 
• Trabalho em casa quando necessário 
 
 Para algumas pessoas, esse período foi a primeira experiência com home 
office, sendo assim a maioria deles preferem continuar o trabalho em casa após 
a pandemia, estimando 30% de adoção para home office para o futuro. 
 
• Compras online e menos frequência 
 
 Com a chegada da pandemia cerca de 82 % de consumidores realizaram 
compras pela internet pelo menos uma vez, como faturamento do e-commerce 
brasileiro aumentando 81% no mesmo período do ano passado chegando 9 
bilhões. Muitos clientes optaram por concentrar as compras em quantidades 
maiores para fazer menos visitas às lojas.