PROVA FINAL 31102020 - 23452 7 - Ferramentas da Qualidade - 20202 A

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23452 . 7 – AVFinal - Ferramentas da Qualidade - 20202.A
Pergunta 1
A análise de desempenho de processos tem como principal objetivo detectar desvios relacionados ao projeto. Sobre esse processo, é válido afirmar, exceto:
a. Os processos precisam ser passíveis de medição e monitoramento. Seus desempenhos devem ser expressos em valores e devem servir de referência para análises comparativas.
b. Definição de indicadores de análise deve ser feita após o processo de verificação.
c. O processo de avaliação deve ser conhecido e necessita da participação de todos os elos da empresa.
d. A avaliação precisa ser objetiva, ou seja, transmitir transparência no monitoramento e deixar claro o que será avaliado.
e. A avaliação deve ser aceita pelos envolvidos.
f. 
Pergunta 2
“São pequenos grupos de profissionais que conduzem, de forma voluntária, procedimentos de controle de qualidade de uma área da empresa. Eles têm como objetivos contribuir para o desenvolvimento da empresa e melhorar o clima da organização” Esta citação se refere à/ao: 
a. Círculo de controle de qualidade
b. Diagrama de Ishikawa
c. Brainstorming
d. Benchmarking
e. Reuniões de folhas de verificação
Pergunta 3
No processo da inspeção de produtos há uma classificação dada aos possíveis defeitos que podem ser encontrados. Existem basicamente três categorias de defeito, que podem ser observados, são eles:
a. defeito criítico, defeito grave e defeito padrão
b. defeito crítico, defeito grave e defeito tolerável
c. defeito crítico, defeito intolerável e defeito tolerável
d. defeito grave, defeito simples e defeito complexo
e. defeito simples, defeito sistêmico e defeito grave.
Pergunta 4
Uma empresa deseja identificar os tipos de não conformidades que ocorrem de modo mais frequente em um determinado ciclo de tempo. A ferramenta da qualidade indicada para essa situação é o(a): 
a. lista de verificação.
b. gráfico de Pareto.
c. fluxograma.
d. gráfico de controle.
e. diagrama de dispersão.
Pergunta 5
Um indústria de canetas produz, em média, 400 canetas por hora. Em determinado mês, o controle de qualidade recebeu reclamações sobre a falha de canetas entregues a determinado cliente, o que gerou retorno do produto. O cliente ainda se mostrou irritado e ameaçou deixar o fornecedor. Nessa situação de o cliente deixar de comprar ao fornecedor de canetas, que tipo de custos, em relação à qualidade, ocorreu?
a. Custos de prevenção.
b. Custos da qualidade.
c. Custos de avaliação.
d. Custos de falhas externas.
e. Custos de falhas internas
Pergunta 6
A gestão da qualidade evoluiu de um sistema de inspeção para um sistema de prevenção, o que caracteriza a garantia da qualidade. Sobre esse sistema, é correto afirmar:
a. A garantia da qualidade utiliza somente a ferramenta de folha de verificação.
b. A garantia da qualidade é baseada na prevenção a partir do uso de ferramentas da qualidade.
c. O sistema de garantia visa quantificar defeitos e descartar produtos defeituosos.
d. A garantia da qualidade é baseada em detecção.
e. A garantia da qualidade foi desenvolvida em um contexto de redução dos níveis de produção das empresas.
Pergunta 7
(IADES 2018) Todo esforço de qualidade na organização tem custos associados. Entende-se, contudo, que tais custos são pequenos se comparados aos custos de não se ter qualidade. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um custo de prevenção associado a um programa de melhoria e monitoramento da qualidade organizacional. 
a. Gerenciamento de reclamações de clientes.
b. Operação de sistemas de controle de processo.
c. Treinamento e desenvolvimento de pessoal.
d. Refazer, de imediato, um serviço mal prestado.
e. Inspeção e testes ao longo do processo produtivo.
Pergunta 8
A casa da qualidade (QFD) é uma forma estruturada de sistematizar os requisitos dos clientes em atributos técnicos, que devem estar presentes nos produtos e as características necessárias dos processos para produzir esses produtos. Neste sentido, a entrada, ponto inicial para sistematização, é:
a. A voz do profissional de marketing.
b. A voz do fornecedor.
c. A voz do concorrente.
d. A voz do cliente.
e. A voz do engenheiro.
Pergunta 9
(QUADRIX 2018) A Era do controle estatístico da qualidade ocorreu nos anos 1930 e 1940 e foi marcada pela introdução da estatística no controle da qualidade. Tal mudança ocasionou uma evolução significativa na qualidade dos produtos que eram fabricados naquela época e na própria gestão empresarial e industrial. A figura mais importante nesse período foi Walther Shewhart (1891‐1967), criador do Controle Estatístico de Processos (CEP) e da ferramenta de gestão denominada:
a. 5S
b. Diagrama de causa e efeito
c. Ciclo PDCA
d. Matriz SWOT ou FOFA.
e. Balanced scorecard.
Pergunta 10
Quanto ao controle estatístico da qualidade, em que o foco era o produto, a evolução foi no sentido do processo de produção, dando início a era__________________.
a. da qualidade total
b. da inspeção
c. da era da padronização 
d. da garantia da qualidade
e. do controle estatístico