Trabalho Produção Textual

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Chapecó - SC 
2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAROLINE ERCEGO AIRES DO AMARAL 
ÉRIK MACHADO GOMES 
FRANCIELLE CRISTINA GASPARETTO BRANDELEIRO VEIGA 
JAQUELINE ERCEGO DO AMARAL 
NERDELIS STEFANELLO MUNIZ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO GESTÃO DE RECURSOS 
HUMANOS 
 
ANALISES DA FARMÁCIA QUINTESSÊNCIA 
 
CHAPECÓ-SC 
2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANALISES DA FARMÁCIA QUINTESSÊNCIA 
 
Trabalho apresentado ao Curso Gestão de Recursos 
Humanos da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, 
para a Planejamento estratégico, metodologia científica, 
matemática financeira, responsabilidade social e 
ambiental, gestão de pessoas, seminário de projeto 
integrado I. 
 
Orientadores: Prof. Natália Martinez A. Woitas, Regina 
Celia Adamuz, Marcelo Silva de Jesus, Luisa S. 
Cavenaghi, Mônica Maria Silva, Henry Tetsujo Nonaka, 
Heloisa de Oliveira Kawata e Nediane Capeleto. 
CAROLINE ERCEGO AIRES DO AMARAL 
ÉRIK MACHADO GOMES 
FRANCIELLE CRISTINA GASPARETTO BRANDELEIRO VEIGA 
JAQUELINE ERCEGO DO AMARAL 
NERDELIS STEFANELLO MUNIZ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3 
 
 
2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 4 
2.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ................................................................. 4 
2.2 MATEMÁTICA FINANCEIRA .......................................................................... 5 
2.3 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL ............................................. 7 
2.4 GESTÃO DE PESSOAS .................................................................................. 9 
 
 
3 CONCLUSÃO .................................................................................................... 13 
 
 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 14 
 3 
1 INTRODUÇÃO 
Empresas e instituições vivem tempos de ruptura e mudanças constantes. A 
necessidade de inovar e transformar para se adaptar às mutações do ambiente torna 
a atuação das pessoas determinante para o desempenho e resultado das 
organizações. O envolvimento das equipes profissionais com os objetivos e 
estratégias organizacionais é fator fundamental para direcionar o comportamento e 
desempenho humano e para a concretização desses objetivos, desde que sejam 
conhecidos e compartilhados por todos. 
Planejamento estratégico, conforme conceito de Oliveira (2007ª, p.47), “[...] é 
o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se 
estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa”. Visa aperfeiçoar o grau 
de interação com o ambiente e atuar de forma inovadora e diferenciada, garantindo 
que as decisões no dia-a-dia adaptem aos interesses de longo prazo das 
instituições. 
Visando assim realizar uma consultoria seguida de encarreiramento sobre a 
empresa Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA, sugerindo práticas e ideias 
atuais que levem a empresa a se mante na vanguarda da gestão estratégica 
empresarial, promovendo e desenvolvendo pessoas, tornando organizações cada 
vez mais sustentáveis e competitivas, conforme os direcionamentos de cada área da 
gestão empresarial. 
 
 
 
 
 4 
2 DESENVOLVIMENTO 
Primeiramente temos uma visão histórica da empresa Quintessência, que 
surge na década de 80, quando 4 jovens farmacêuticos recém formados resolvem 
abrir uma farmácia homeopática, e unindo suas ideias inovadoras e força de 
trabalho, no ano de 1986 fundaram a primeira farmácia onde forneciam os 
medicamentos, atentando desde a recepção da receita, fornecendo indicações e 
buscando parceria com um medico, para obter um ciclo de atendimento completo. 
Sendo assim, para uma empresa conseguir ter sucesso existe alguns entre 
vários parâmetros de suma importância que não podem em nenhuma hipótese os 
deixar de fora. 
 
2.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
Segundo Peter Drucker, uma empresa não é definida pelo seu nome ou 
produto, mas sim pela sua missão, pois é a partir da definição desse elemento que 
os colaboradores ganham foco, direção e significado. A missão segundo ele é 
considerada a razão de ser da organização, ou seja, o motivo pela qual ela foi 
criada, o seu propósito. 
Diz uma famosa frase do escritor inglês, Lewis Carroll – “Se você não sabe 
para onde quer ir, qualquer caminho serve.” E este conceito se aplica também ao 
contexto das organizações, pois, sem uma perspectiva clara de seus propósitos para 
o futuro, um negócio pode até dar alguns passos, mas dificilmente conseguirá ser 
bem-sucedido em seu mercado. A visão é essencial para guiar todas as ações da 
organização. Está diretamente relacionada às seu planejamento estratégico e ao 
alcance efetivo de suas metas no futuro. Representa o começo de tudo, pois é 
aquele insight inicial que leva a empresa a querer conquistar grandes realizações e 
a se empenhar cada dia mais por isso. Em resumo, é o que a leva do ponto A ao 
ponto B. 
 Portanto, a visão faz com que todos aqueles que compõem a organização 
tenham um propósito em comum e que por meio do seu trabalho contribuam para a 
realização concreta dele. Logo, se a intenção é que um negócio seja o maior em seu 
ramo, por exemplo, a equipe deve estar sintonizada com este ideal e trabalhar 
efetivamente para o alcance desta meta. 
Neste sentido Rodrigues et al (2009) ensinam que os valores são definidos 
como crenças primordiais para a tomada de decisão. Segundo Costa (2007) são 
 5 
princípios de orientação essenciais, intrínsecos e importantes para os componentes 
da organização. 
 
Rodrigues et al (2009) também acreditam que os valores podem e devem ser 
entendidos como ideias a serem seguidas, sendo os lideres os principais agentes da 
prática dos valores, uma vez que esses princípios devem ser transformados em 
atitudes. 
Em suma, os valores organizacionais contribuem e muito para a organização, 
pois manifestam o caminho por onde a empresa deseja chegar, além de servirem 
como balizas que auxiliam a aferir se as estratégias e decisões escolhidas são 
congruentes com seus princípios e crenças tarefas. 
É necessário rever seus valores, se o discurso e a mensagem que a 
organização emite à sociedade estão em ressonância com o que realmente 
acontece internamente e o que baliza suas decisões. 
 Sem uma missão, visão e valores uma empresa não funciona corretamente e 
não tem um objetivo a ser traçado, sendo fundamentais estes elementos para os 
objetivos organizacionais de uma empresa, sem eles não tem um padrão a ser 
seguido e estabelecido para os colaboradores. 
 Com base nas informações disponíveis sobre a empresa QUINTAESSÊNCIA, 
analisamos os dados sobre missão, visão e valores da mesma e todos estão 
coerentes com os conceitos de cada elemento, bastando somente ser exercidos e 
colocados em praticas por todos os colaboradores fazendo assim com que o objetivo 
seja alcançado o quanto antes do que o esperado. A missão da QUINTAESSÊNCIA 
está um tanto quanto nítida em sua missão deixando extremamente clara que seu 
objetivo de organização é pensando em trazer uma melhoria da qualidade de vida 
tanto para seus clientes, quanto para os colaboradores fazendo com que assim 
tenha-se uma lucratividade e crescimento sustentável conforme o planejado. 
 
2.2 MATEMÁTICA FINANCEIRA 
Conforme sugestão da equipe de consultoria, a empresa foi em busca do 
financiamento para investimento no Marketing de Vendas, no qual foram nos 
apresentado três propostas de empréstimo com prazos e taxas de juros diferentes 
por Bancos diferentes. 
O valor solicitado é de R$100.000,00 (Cem mil reais). 
 6 
 
Analisando Propostas: 
O Banco Invista Fácil 
Capital: R$100.000,00Taxa de juros: 3,69%a.m 
Período: 2 anos 
 
 
 
 
 
 
 
 
No Banco Invista Fácil, vamos pagar um montante de R$238.610,00 
(Duzentos e trinta e oito mil e seiscentos e dez reais), no período de 24 meses. 
 
O Banco Contrato Certo 
Capital: R$100.000,00 
Taxa de juros: 2,54%a.m 
Período: 2 anos e meio 
 
 
 
 
 
 
 
 
No Banco Contrato Certo, vamos pagar um montante de R$212.220,00 
(Duzentos e dose mil e duzentos e vinte reais), no período de 30 meses. 
 
O Banco Bom Negócio 
JUROS: J= M-C 
J= 238.610,00 – 100.000 
J= 138.610,00 
JUROS: J= M-C 
J= 212.220,00 – 100.000 
J= 112.220,00 
 7 
Capital : R$100.000,00 
Taxa de juros: 2,37%a.m 
Período: 3 anos 
 
 
 
 
 
 
 
No Banco Bom Negócio, vamos pagar um montante de R$232.390,00 
(Duzentos e trinta e dois mil e trezentos e noventa reais), no período de 36 meses. 
A análise feita pela empresa a melhor proposta é a do O Banco Contrato 
Certo, na qual o montante final será de R$212.220,00 (Duzentos e dose mil e 
duzentos e vinte reais), no período de 30 meses, os juros a serem pagos será de 
R$112.220,00 (Cento e doze mil e duzentos e vinte reais). 
 
2.3 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 
A empresa Quintessência está cumprindo a sua função social empresarial, 
pois se mostra uma empresa preocupada com as questões ambientais e sociais. 
Realizando algumas ações como o tratamento e coleta de resíduos farmacêuticos, 
por meio do convenio com uma empresa deste ramo de coletas da cidade. 
A imagem empresarial é construída a partir da percepção do consumidor e 
dos demais agentes sociais (isto é, o que eles falam da empresa). Desse modo, a 
atuação da empresa deve ser coerente com as diretrizes pregadas em sua 
Governança Corporativa, que evidencia a forma na qual a empresa é administrada. 
Nesta direção, podemos compreender que as ações e programas de 
Responsabilidade Social e Sustentabilidade contribuem para o fortalecimento do 
nome da empresa e, consequentemente, aumento da reputação perante aos demais 
stakeholders (estacas dos negócios). Ao adotar algumas medidas de 
responsabilidade social, o empresário reforça o seu compromisso com a 
sociedade e com os valores declarados no seu Código de Ética e de Conduta, 
gerando ainda mais credibilidade aos seus negócios. 
JUROS: J= M-C 
J= 232.390,00 – 100.000 
J= 132.390,00 
 8 
Uma empresa cidadã é aquela que tem suas ações voltadas para a 
sociedade, ou seja, é uma empresa socialmente sustentável. Seus líderes 
compreendem que seu propósito maior é servir e não se apegam à antiga ideia de 
que precisam ser servidos. 
Os benefícios obtidos pela empresa socialmente responsável são 
incalculáveis, entretanto, cabe destacar alguns, tais como: 
a) melhoria na reputação da marca, atraindo mais investidores; 
b) elevação do grau de engajamento dentro do ambiente de trabalho, com 
colaboradores mais comprometidos com o sucesso do negócio; 
c) aumento da credibilidade, gerando mais confiança no mercado; 
d) aumento exponencial da competitividade; 
e) maior capacidade de atrair talentos para a empresa; 
f) favorece mais parcerias de negócios; 
g) alcance de maiores níveis de satisfação de seus clientes; 
h) obtenção do retorno dos seus investimentos; 
i) redução dos riscos das atividades; 
j) e melhoria na alocação dos seus recursos. 
 
Percebe-se que os benefícios são muitos e favorecem as empresas em 
múltiplos fatores. Além disso, incorporar o conceito de responsabilidade social 
dará aos colaboradores ainda mais senso de pertencimento à empresa, visto que 
eles se sentirão parte de algo maior, gerando significado para as atividades que 
realizam. 
Sim, a Quintessência pode participar do ISE, o Índice de Sustentabilidade 
Empresarial, já que apresenta de forma prática uma preocupação com o meio 
ambiente e sua responsabilidade social. 
A empresa fictícia Projeto e Arte que trabalha no ramo de construção de 
móveis foi consultoriada e em sequencia identificada onde não está cumprindo com 
as responsabilidades sociais dentro da mesma. Primeiramente por ter implantado á 
fábrica em uma determinada localidade, cujo espaço era utilizado pelos moradores 
como pasto para seus animais, ocasionando perda desse acesso, exigindo a criação 
de novas formas de alcançar o que estava posto e estabelecendo um novo cenário 
para o local. Em um segundo momento concluiu-se também que os consumidores 
dão maior valor às “empresas que cuidam das pessoas, envolvendo os funcionários, 
 9 
os deficientes físicos e a comunidade”. Como foi mencionada em primeiro momento 
a empresa já desagradou à comunidade pelo erro de ter tirado a privacidade do 
espaço, já perdendo alguns pontos, logo depois com a dilação do tempo para 
realizar os procedimentos de acessibilidade previstos em lei, perderam vários 
clientes por este principal motivo. 
Então foram esses e outros vários fundamentos a empresa foi se 
enfraquecendo e perdendo a clientela que já havia conseguido vindo a dali uns dias 
fechar as portas, ou seja vindo a falir. 
As estratégias de como a empresa poderia melhor começa com uma 
principal, para primeiramente não desagradar a comunidade ao redor, deixaria nos 
fundos da mesma um espaço presenteado pelo dono da firma, cercado para que os 
moradores pudessem utilizar com finalidade de soltar os seus animais, ou até 
mesmo para o plantio de pastagem para os animalejos. Após ou isso ou até mesmo 
antes, providenciar os materiais para acessibilidade na empresa. Pois a 
acessibilidade garante a segurança e integridade física de pessoas com 
necessidades especiais ou de mobilidade reduzida, assegurando assim o direito de 
ir e vir, e ainda de usufruir dos mesmos ambientes que uma pessoa sem 
necessidade especial, seja por espaços projetados já com esse objetivo ou ainda 
espaços adaptados. 
Utilizando dentre esses e outros vários parâmetros para acrescentar e fazer 
com que a empresa ganhe cada vez mais clientes e serviços a serem feitos. 
 
2.4 GESTÃO DE PESSOAS 
O modelo de gestão de pessoas nas organizações advém das diversas 
transformações e mudanças contínuas enfrentadas pelas empresas no decorrer de 
décadas de existência. Mudanças essas, originadas pelo melhoramento nos 
processos de trabalho, avanço da tecnologia, aumento de concorrências, 
competitividade e clientes cada vez mais exigentes. 
Segundo Chiavenato (2004), a principal estratégia da empresa será atrair, 
reter, desenvolver e aproveitar o máximo o talento humano, que será cada vez mais, 
a principal vantagem competitiva. 
A administração de recursos humanos é de fundamental importância para os 
processos empresariais, em que é perceptível a certeza de que tais recursos são 
imprescindíveis para o crescimento de qualquer organização, lembrando que 
 10 
crescimento que pode ser conseguido com a boa gestão das pessoas e com a 
quintessência. 
As mudanças resultam em melhorias relacionadas à gestão de pessoas são 
sempre valiosas para o crescimento das empresas e das organizações. 
No caso apresentado, os desníveis de conhecimento, habilidade e atitudes 
estão concentrados no corpo de vendedores da empresa, através do recrutamento e 
da seleção com critérios e testes esses problemas podem ser resolvidos. 
Procedimento de inscrição e analise curricular são igualmente importantes, 
principalmente para funções mais básicas. 
As exigências mínimas do cargo devem estar claras, e nas entrevistas e 
realização de tarefas os profissionais devem mostrar que possuem o mínimo de 
conhecimento. 
Os processos de recrutamento e seleção são responsáveis por identificar os 
profissionais que possuem: 
• Competências; 
• Perfil (que melhor atendam às necessidades do cargo a ser ocupado e que 
correspondem aos valores da empresa); 
 
RECRUTAMENTO: 
O recrutamento consiste na aplicação de um conjunto de técnicas e 
procedimentos que visam atrair a atenção de candidatos potencialmente 
qualificados. O método mais comum epopular de recrutamento é a divulgação de 
um e-mail para receber currículos interessados em uma vaga de emprego 
específica. 
 
SELEÇÃO: 
A seleção possui um objetivo mais definido e fechado, que é a contratação de 
um profissional para o cargo que está disponível. Trata-se de uma etapa posterior ao 
recrutamento: após atrair diversos candidatos, é iniciada a seleção que irá escolher 
os candidatos mais adequados para a empresa. 
Essa demanda pode ser atendida por meio do líder, que é a pessoa mais 
adequada - com empatia e muita motivação - para mostrar o ambiente de trabalho 
para os novos colaboradores contratados. 
 11 
Basicamente, a integração pode ser entendida como a fase em que ocorre a 
apresentação da Cultura Organizacional e dos processos de trabalho para o novo 
colaborador. Desse modo, os novos contratados passam a ter confiança para se 
relacionar com os demais colegas e realizar as funções determinadas. 
Mas além de fazer o colaborador se sentir mais parte da empresa, realizar o 
treinamento de integração ainda pode garantir outros benefícios para a empresa: 
1. Senso de competitividade 
O colaborador que é apresentado à filosofia da empresa e à visão de 
mercado do negócio tende a desenvolver mais facilmente um senso de 
competitividade. Se o colaborador entende qual caminho a empresa está trilhando e 
onde ela pretende chegar, ele terá mais facilidade em incorporar o espírito 
competitivo da organização. 
2. Melhora no clima organizacional 
Muitos problemas internos de relacionamento entre gestão e funcionários se 
deve ao fato da empresa exigir o que nunca expôs como fundamental. Na prática, 
empresas podem evitar muitos desses problemas ainda no treinamento de 
integração, deixando claro quais atitudes e comportamentos ela espera dos novos 
profissionais. 
A organização pode, por exemplo, falar sobre questões gerais (como horários, 
uso de celular etc.) e até sobre pontos mais específicos (como forma de 
cumprimento e participação em atividades coletivas). 
3. Aumento de produtividade e resultados: 
Muitos gestores se queixam de colaboradores que “demoram em engrenar”, 
mas geralmente o craque que não rende no time é aquele que não sabe o modo de 
jogo da equipe. Assim, o treinamento de integração é uma forma prática de acelerar 
a produtividade de seus colaboradores e, consequentemente, os resultados. 
Independente da área de atuação, a integração faz diferença: seja com o 
comercial que entende bem o produto, seja com o líder interno que compreende 
como as equipes devem agir, seja o operacional que entende o fluxo organizacional. 
A produtividade e os resultados são elevados! 
4. Diminuição da rotatividade: 
 12 
Cada vez mais as empresas têm percebido que a rotatividade (e não a 
contratação) gera custos para a empresa. Não é o colaborador novo que “atrasa” a 
empresa, mas a rotatividade que sempre gera a necessidade de uma nova 
ambientação. 
Quando, porém, o novo colaborador é integrado e imerso na realidade do 
negócio, a chance de ele permanecer na empresa – e continuar dando resultado – é 
muito maior, diminuindo não apenas a rotatividade de funcionários, mas também 
fazendo com que a sua motivação aumente. 
A lista de conteúdos a serem abordados varia de empresa para empresa, mas 
os itens abaixo devem indispensavelmente ser apresentados ao colaborador já no 
treinamento de integração: 
 Apresentar missão, visão e valores de sua empresa. 
 Explicar a cultura da empresa, história e filosofia. 
 Apresentar o organograma da empresa, departamentos, 
relações de hierarquia e fluxogramas de processos. 
 Explicar cargos e atribuições de líderes e colegas de trabalho. 
 Esclarecer quais as funções da área de Recursos Humanos e 
quais são atribuições do líder direto da área. 
 Apresentar itens internos como, respeito a horários, uso de 
celular e internet e horários de intervalo. 
 Apresentar os benefícios coletivos. 
 Explicar como a empresa se comunica com o funcionário (mural, 
e-mail, intranet, jornal). 
 Apresentar o programa de plano de carreira. 
 13 
3 CONCLUSÃO 
Com esta produção textual, podemos concluir os aspectos e métodos que a 
empresa deve ter para prosseguir em frente tendo cada vez mais sucesso. 
Para um correto desenvolvimento do planejamento estratégico, é necessário 
primeiramente conhecer a empresa, seu ramo de atividade, seus produtos, sua 
saúde financeira e também conhecer suas estratégias de sobrevivência neste 
mercado competitivo. 
Este é um dos passos iniciais para inicializar o planejamento estratégico de 
uma empresa, pois sem conhecer sua atualidade e realidade, dificilmente, se 
conseguirá resultados positivos. 
Após o levantamento de informações da empresa, inicia-se o planejamento 
estratégico propriamente dito. Várias etapas serão realizadas, algumas com mais 
dificuldades, e outras com mais facilidade, mostrando assim, como é complexo este 
plano de negócio, quando tratado como uma ferramenta de gestão séria. 
Aprendemos também que ter responsabilidade social e Responsabilidade 
ambiental são posturas indispensáveis para produzir bons resultados. Devem estar 
sempre aliadas ao Desenvolvimento sustentável, garantindo recursos para as 
gerações futuras. 
Quando falamos de gestão de pessoas, envolvemos todos os seres humanos 
que fazem parte da empresa, donos e empregados, os donos visam a sobrevivência, 
o crescimento, a produtividade, redução de custos, qualidade, participação no 
mercado e clientes, já seus funcionários esperam receber bons salários, melhores 
benefícios, segurança no trabalho, satisfação no trabalho, respeito, e oportunidade 
de crescimento, são dois lados que devem trabalhar sempre juntos, porque um 
precisa do outro. 
Com a preocupação voltada para o ser humano em seu ambiente de trabalho, 
é importante que a gestão de pessoas seja colocada em pratica com êxito, para que 
se consiga criar um bom e produtivo ambiente de trabalho, aonde não só a empresa 
se beneficie, mas também seus empregados, e que eles possam se sentir felizes em 
trabalhar, atingindo o pleno sucesso da empresa e satisfação pessoal. 
 
 
 
 14 
REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, Idalberto – Gestão de Pessoas: O novo papel dos recursos 
humanos nas organizações – 3ª edição. Rio de Janeiro, 2008, Elsevier LTDA. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Administração. Elsevier, 
2004, p.65. 
 
COSTA, E. A., Gestão estratégica, Da empresa que temos para a empresa que 
queremos. 2. Ed. São Paulo: Saraiva, 2007. 424p 
 
DRUCKER, Peter Ferdinand. Administrando para o Futuro: Os Anos 90 e a 
Virada do Século. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 1992. 
 
RODRIGUES, M. R. A.,TORRES M. C. S., FILHO J. M., LOBATO. D. M, Estratégia 
de empresas. 9.ed. Rio de Janeiro: FGV, 2009. 528p 
 
A gestão do conhecimento: estruturando um modelo de gestão estratégica para a 
farmácia de homeopatia e manipulação Quintessência. Projeto final de conclusão de 
curso MBA em gestão do conhecimento. Por: Bárbara Borges de Farias. Fernanda 
Vianna, Lúcia M. Deiró Hahn, Magda Mumic Lisboa. Rio de Janeiro: COPPE/ UFRJ, 
2008.