Comportamento nas Organizações

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Comportamento nas 
Organizações 
 
Professor-Autor 
Ângelo Masson 
 
 
 
 
 
 
Equipe Coordenadoria de Educação a Distância 
Coordenador: Edgar Yukio Ishibashi 
Web designers: Viviane Vicente dos Santos e Sara Azevedo Benedicto 
Analista EaD: Erionaldo Teixeira 
Auxiliar EaD: Felipe Grande 
 
Equipe de Apoio 
Designer Instrucional: Viviane Vicente dos Santos 
Designer Gráfico e Ilustração: Viviane Vicente dos Santos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ABORDAGENS SOBRE O COMPORTAMENTO HUMANO NAS 
ORGANIZAÇÕES 
A NATUREZA E PAPEL DO ESTUDO DO COMPORTAMENTO HUMANO NAS 
ORGANIZAÇÕES 
Neste primeiro momento de seu contato com a disciplina, é preciso apresentar 
alguns dados fundamentais sobre as pessoas e as organizações que, vindos 
desse estudo, servem como ferramentas para alcançar a eficácia organizacional. 
Se você já exerce uma função gerencial, no trabalho, ou não, pode aplicar essa 
informação. 
Nosso assunto começa com uma explicação sobre o significado do 
comportamento organizacional e uma descrição do envolvimento das demais 
ciências com ele. 
De posse dessas observações iniciais, vamos caminhar pelos principais dados 
que a ciência nos oferece para entender o que influencia o comportamento das 
pessoas nas organizações, e o como uma pessoa desenvolve as habilidades de 
comportamento que apresenta numa organização. 
 
Esse caminho é o que faremos, pretendendo que ao final desse primeiro 
passo você possa: 
- explicar o significado do comportamento nas organizações; 
- identificar as vantagens potenciais, para o profissional, do conhecimento sobre 
comportamento organizacional; 
- explicar acontecimentos importantes da história do comportamento 
organizacional; 
- esclarecer como o foco no elemento humano pode contribuir para a 
organização e eficácia gerencial e 
- compreender como uma pessoa desenvolve habilidades de comportamento na 
organização. 
 Bem, temos que partir de algum ponto para poder começar a esclarecer o 
sentido desse assunto para a composição dos recursos que você pode empregar 
como profissional. 
Definir não é o melhor desses caminhos, mas como, aqui, lutamos contra o 
tempo, definições podem ser uma forma sintética de apresentação de todos os 
elementos que, depois, precisam ser explorados para que haja a compreensão 
do assunto. Alguém, que já perdi na memória, disse que “definir é cercar com o 
 
 
 
 
arame farpado das palavras um terreno baldio de ideias”, mas para termos um 
início, vamos lá: 
Diz S. Robbins que o estudo do Comportamento nas Organizações “investiga o 
que os indivíduos, grupos e estruturas exercem sobre o comportamento humano 
dentro das organizações, com propósito de aplicar os resultados para o 
melhoramento da eficácia de uma organização”. 
O que venha a ser descoberto, nessas observações e análises investigativas, 
pode ser instrumento para extrair efetivos resultados de temas que já passaram 
por você, ao longo de seus estudos: 
• Gestão de Pessoas, Gestão de Risco; 
• Qualidade, Produção, Produtividade; 
• Desenvolvimento Organizacional (DO); 
• Empoderamento; 
• Gestão da Qualidade Total, Reengenharia; 
• Motivação; 
• Liderança Organizacional e 
• Influencia Social 
 
De uma forma bem simples e para que, saudavelmente, tenhamos uma visão 
sistêmica do assunto, é possível dizer que os estudos do Comportamento 
Humano nas Organizações alcança relacionar: 
-comportamento humano no trabalho, (se examinarmos ao NÍVEL DA PESSOA) 
- a interação entre as pessoas e a organização (se examinarmos ao NIVEL DO 
GRUPO) 
- e a própria organização (se examinarmos ao NÍVEL ORGANIZACIONAL). 
Diante dessa relação, fica fácil descobrir os principais objetivos desse 
estudo: 
- explicar, prever e controlar o comportamento humano na empresa. 
É muito importante que você tenha clara a certeza da necessidade de que esse 
estudo só nos serve de algo se o comportamento das pessoas, no universo do 
trabalho, for observado e discutido de modo integrado e não isolado, de forma 
sistêmica (pensando que a parte não tem sentido sem o todo e o todo inexiste 
sem a parte) e que cada ciência que nos auxilia traz alguma luz diferente para 
que fiquemos impedidos de fechar-nos em posições rígidas, diante do que -como 
seres humanos- podemos alcançar compreender do ser humano. 
Desde quando eram especulações, até quando se tornaram “teorias”, gerando 
“escolas” de compreensão do homem e sua relação com a necessidade (??) de 
 
 
 
 
trabalhar houve um demorado olhar sobre o trabalhador, nem sempre 
respeitando sua essência, mas sempre procurando atender à maior necessidade 
de alguns lucrarem através desse ser-instrumento. 
Basta lembrar que a ”escola das relações humanas” dizia que para aprimorar 
capacidades de trabalho do empregado o ambiente de trabalho, traduzido nas 
práticas de gerencia e na manipulação do moral do grupo respondem pela 
produtividade. 
Se juntarmos interesses comuns da velha briga entre Teoria X e Y à 
abordagem contingencial, sobra uma trilha para o comportamento das 
pessoas nas organizações: 
- diante de diferentes situações e circunstâncias, os 
“chefes/gestores/gerentes/coordenadores/seja lá o nome que se dê”, para 
conseguirem explorar adequadamente a mão de obra, devem tomar a decisão 
acertada de usar o método de gestão e a abordagem pertinentes àquela 
necessidade. 
Assim, não há dúvidas de que conhecer comportamento de pessoas em situação 
de trabalho e saber como gerenciar essas pessoas são ferramentas de uso 
imperativo para a análise das diferenças individuais e situacionais, antes de 
decidir-se quanto ao caminho a ser traçado para uma ação. 
Os estudos de comportamento humano nas organizações usam de meios 
específicos para colher dados que, depois de tratados passam a ser informações 
importantes. 
Essas ferramentas de coleta - os questionários, as entrevistas, a observação 
direta, a observação sistemática, a observação participante – devem ser tratadas 
com métodos para garantir trabalho confiável. Os métodos mais comumente 
envolvidos são os estudos de caso, os experimentos de laboratório, os 
experimentos de campo e a meta-análise. 
O estudo do ser humano e de suas ações, reações e interações no contexto do 
trabalho deve permitir que desenvolvamos mais habilidades para poder trabalhar 
melhor, mas devem fazer-nos crescer como pessoas, aprendendo com nossas 
descobertas e levar-nos a entender melhor a nós mesmos e nossas limitações e 
possibilidades. 
Uma investigação - A experiência de Hawthorne - realizada em 1927, pelo 
Conselho Nacional de Pesquisas dos Estados Unidos (National Research 
Council), em uma fábrica da Western Electric Company, situada em Chicago, no 
bairro de Hawthorne – cuidado! Esse era o nome do bairro e não o nome do 
 
 
 
 
pesquisador - que marca o começo das preocupações mais sistemáticas, a 
respeito de como o comportamento do ser humano se apresenta no trabalho. 
A análise pretendia esclarecer a relação entre a intensidade da iluminação e a 
eficiência dos operários, medida através da produção. Elton Mayo foi o 
pesquisador que conduziu o experimento. 
A pesquisa considerou a fadiga, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal 
(turnover) e o efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal. 
A Experiência de Hawthorne tem sido revista e criticada, mas valem as 
conclusões da prova de iluminação: 
- Se dermos especial atenção aos empregados, é provável que sua 
produtividade mude, independentemente de que se alterem ou não suas 
condições de trabalho (efeito Hawthorne). 
- O contexto social dos empregados influencia enormemente na produtividade. 
- O grupo de trabalho estabelece suas próprias normas para mediar as 
necessidades individuais e a situação de trabalho, mediante símbolos de 
prestígio epoder. 
 De tais revelações fica simples compreender que: 
-Os empregados são motivados por necessidades sociais e constroem um 
sentido de identidade através de associações entre eles. 
-Os empregados atendem mais às forças sociais exercidas por seus 
companheiros que às regras e aos incentivos financeiros da direção. 
-Os empregados respondem melhor ao administrador que ajude a satisfazer 
suas necessidades. 
-A coordenação participativa do trabalho dos subordinados eleva o padrão de 
eficiência do trabalho. 
 
Esperamos que os comentários sobre 
Hawthorne tenham ajudado você a 
compreender como a pesquisa sobre 
comportamento humano nas organizações 
sempre permite acesso a uma série de 
discussões que ajudam a compreender a 
realidade do trabalho. 
 
 
 
 
 
Outro dado importante dos estudos do Comportamento Humano nas 
Organizações é que esses estudos são sempre interdependentes. Tudo o que 
há por analisar, discutir, ficaria muito pobre se considerássemos apenas uma 
ciência. Precisamos reunir recursos de várias delas para que sejam sólidas as 
nossas constatações. Os estudos de Comportamento Humano nas 
Organizações são uma evidência de que uma verdadeira ciência não vive 
sozinha. O estudo do Comportamento humano nas Organizações é uma área de 
abordagem multidisciplinar 
 
Senão, vejamos: 
- as questões mais internas e individuais são de responsabilidade dos estudos 
de Psicologia; 
- as da relação com outros são da Psicologia Social e da Sociologia; 
- e da empresa e de sua existência, enquanto entidade, a Antropologia se 
encarrega. 
Sem contar que a ciência Política tem muito a esclarecer, quando falamos das 
relações da empresa com seus diferentes públicos. 
 
Na relação indivíduo - grupo – organização forma-se um sistema em que algo 
que ocorra a um dos elementos gera desdobramentos nos outros. 
Assim, procure criar mentalmente relações entre: 
 
Comportamento individual 
- indivíduo: motivação, recompensas. 
Grupos e Influência Social 
-poder, liderança, conflito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Processos Organizacionais 
- comunicação, tomada de decisões. 
 
Estrutura e Design Organizacional 
-design do posto de trabalho 
-design da empresa 
Esses três níveis compõem um modelo a partir de que podemos examinar 
consequências organizacionais como a produtividade, o absentismo, a 
satisfação ou a rotação de empregados (turnover). 
São as três variáveis independentes: o nível individual, o nível de grupo e o nível 
de sistema organizacional. 
Podemos, assim, reconhecer processos pelos quais indivíduos, os grupos e o 
ambiente, além de outros fatores, interferem na conduta dos membros de uma 
organização. 
O estudo do comportamento nas Organizações coloca ênfase no fator humano, 
portanto, interessam-nos, sobremaneira, as pessoas da organização. 
A ênfase no fator humano, nos mostra, por exemplo, que devemos considerar a 
chefia imediata, em qualquer nível, como elemento fundamental, para 
compreender a dinâmica de uma pessoa no trabalho. 
Inúmeros trabalhos científicos sobre executivos têm procurado explicar o 
fracasso de gerentes e têm apontado que é corriqueiro que apresentem alguma 
dificuldade ao lidar com pessoas. 
Fica fácil depreender de tais estudos que a razão principal do fracasso das 
lideranças são as habilidades interpessoais deficientes. 
 
Um estudo como este, de modo prático, serve 
para quê? 
Vamos por partes: - O que fazem os gerentes, 
os administradores? 
- Planejam 
 
 
 
 
 
- definem metas, estabelecem estratégias e desenvolvem planos para coordenar 
atividades; 
- organizam (definem, conjuntamente, as tarefas que devem ser realizadas, 
quem as faz, quem se reporta a quem e quem toma as decisões); 
- lideram (movem interesses, dirigem ações, selecionam os canais de 
comunicação e administram conflitos). 
Para tanto, na composição do papel de diferentes níveis de chefia, estão as 
competências, habilidades e atitudes, que também já foi objeto de seus estudos 
anteriores. Pois aqui tratamos de habilidade e atitudes. 
As habilidades técnicas são necessárias, mas insuficientes para o êxito, na 
administração. 
É imperativo ter boas habilidades, ao lidar com pessoas. 
 
A Psicologia é uma ciência jovem e tem várias faces. Ao tomar o homem como 
objeto de seus estudos, teve que meter-se onde ele se meteu. 
Assim, temos uma Psicologia das Organizações, por exemplo, que vê a empresa 
como “unidade social rigorosamente coordenada, composta de duas ou mais 
pessoas, que funciona de forma relativamente constante, para alcançar uma 
meta ou conjunto de metas comuns”, conforme a define S.Robbins, em 1987. 
Por outro lado, completando essa imagem, E.Schein mostra a empresa como a 
“coordenação planificada das atividades de um grupo de pessoas para procurar 
concretizar um objetivo ou propósito explícito ou comum, através da divisão de 
trabalho e funções e através de uma hierarquia de autoridade e responsabilidade 
” . 
 Como nada que é próprio do mundo, vive o isolamento, a empresa tem uma 
face social e uma técnica que cabe ao homem colocar em relação. Disto se 
depreende que temos, novamente, que examinar esse homem, nesse contexto, 
se quisermos entender como essa entidade recebe e exerce influência do 
mundo exterior. 
A visão que acolhemos, portanto, é a da ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA: 
- Conjunto de partes e objetos (elementos) que interagem e que formam um todo 
que se encontra influenciado por forças, em alguma relação definida. 
 
 
 
 
- Conjunto de pessoas, procedimentos e materiais, operando com certa sinergia, 
para obter determinados resultados. Relacionadas a um contexto político, social 
e econômico que estabelece condicionamentos ao seu funcionamento. 
E nos saímos bem como ciência, nesse sentido, porque, até aqui, na 
enxurrada de críticas que sempre levou as teorias de administração, cabe 
destacar a resistência da TEORIA DE SISTEMAS: 
- De todas as teorias administrativas, a teoria de sistemas é a menos criticada 
porque desenvolveu os conceitos estruturais e funcionais das ciências sociais 
dos países capitalistas de hoje, colocando-se a salvo de suas críticas. 
-Você pode estar estranhando a colocação, mas, adiantando algo que vai ser 
assunto mais adiante, não existe um discurso, um bom dia, sem ideologia, logo, 
fica fácil entender por que razão a Visão sistêmica não sofre crítica do 
capitalismo. Rezam pela mesma cartilha... 
Logo, do ponto de vista da estrutura, os Elementos Básicos das Organizações 
Modernas. São: - Estrutura, Estratégias Sistemas e Cultura que, como 
Elementos Básicos das Organizações Modernas, têm tarefas a cumprir. 
 
1.Estratégia: 
– Metas da Organização e a maneira como esta busca alcançá-las. 
2.-Estrutura: 
– Divisão e agrupamento de tarefas, autoridades e 
responsabilidades; determina, além disso, a posição dos membros 
da organização e as relações entre eles. 
3.-Sistemas: 
– Condições e acordos relacionados com a maneira como se 
manejam os processos ( informação, comunicação e tomada de 
decisões) e os fluxos ( de bens e efetivos). 
4.-Cultura: 
– Soma combinada das opções individuais, os valores 
compartilhados e as normas dos membros da organização. 
 
Os quatro ingredientes evidentemente têm o comportamento humano como fator 
chave. As habilidades técnicas são necessárias, mas insuficientes para o êxito, 
 
 
 
 
na administração. É imperativo ter boas habilidades, ao lidar com pessoas. -
aprender 
 
Um Organismo Social se assemelha a um Organismo Individual nos 
seguintes traços essenciais: 
-No crescimento, 
-No fato de tornar-se mais complexo, à medida que cresce; 
-No fato de que, ao fazer-se mais complexo, suas partes exigem crescente 
interdependência. 
Como tudo o que o homem cria recebe uma projeção dele mesmo, vem, agora, 
algo interessante. Cada um de nós tem uma face pública e outra que ocultamos 
e outra ainda que outros vêem em nós e nós não conseguimos ver. Já chega 
de versõesdo Titanic, mas o iceberg que mudou o rumo da história, sem querer, 
faz aqui o mesmo papel. Tem uma face visível e outra oculta. Afinal somos 
apenas seres humanos e criamos à nossa imagem e semelhançaR 
A empresa - criação humana- tem, então: 
Aspectos visíveis: estratégias; objetivos; políticas e procedimentos; estrutura, 
tecnologia; autoridade formal e comunicação do mando. 
Aspectos ocultos: atitudes, percepções, normas do grupo, interações 
informais, conflitos entre pessoas e entre grupos. 
Assim, fica claro que haja forças que influenciam o Comportamento nas 
Organizações e, obviamente, recebam o troco. 
 
As pessoas possuem sistemas de valores e metas de desenvolvimento pessoal 
que poderiam não estar de acordo com uma organização específica. 
A estrutura define as relações nas organizações. As pessoas devem relacionar-
se de forma estrutural para que seja possível coordenar eficazmente seu 
trabalho. Tais relações dão origem a complexos problemas de cooperação, 
negociação e tomada de decisões. 
 
A Tecnologia aporta recursos com que trabalhamos e influencia nas tarefas 
desenvolvidas interferindo significativamente nas relações de trabalho. 
 
 
 
 
O contexto precisa ser considerado em seu duplo exercício. As organizações 
operam num contexto interno e num contexto externo. Compõem parte de 
sistemas maiores e altamente complexos. As mudanças que ocorrem no 
contexto geram importantes demandas sobre as empresas. Veja-se o exemplo 
da globalização. 
 
O mundo contemporâneo exige que a empresa que pretenda ser competitiva 
seja um sistema aberto, capaz de mudar e de atuar como agente de mudança. 
Seus desafios que vão do plano tático ao operacional e fazem com que a 
empresa esteja em constante aprendizagem, trocando resultados por processos 
e avaliações por análise constante e contínua de processos. 
Lançam o desafio da educação permanente do homem e o da empresa em 
constante aprendizado, porque o homem inquieto não tolera uma empresa 
estagnada. 
Assim, desafios organizacionais atuais poderiam ser reunidos em subtítulos tais 
como: Diversidades, Competência Global, Renovação Organizacional, Ética e 
Responsabilidade Social. 
São desafios porque forçam comportamentos que precisam romper com o 
passado de modo saudável, dando lugar a tendências atuais que facultam às 
pessoas decidir e agir; estimulam a inovação e a mudança; valorizam a 
diversidade, cabendo aos administradores o desafio de estimular a criatividade 
dos empregados e a tolerância para mudanças. 
Claro que, também há o lado preocupante e os riscos de ter zero erro na 
produção e infinitos erros ao esquecer o caráter humano do empregado e a 
personalidade humana da empresaR 
São consideradas tendência atuais: 
- O aumento do trabalho temporário ou em tempo parcial 
- A redução da lealdade das empresas com os empregados e vice-versa. 
- A necessidade de enfrentar maior volume de dilemas éticos. 
- A diversidade da força de trabalho. 
 
Neste sentido, um dos desafios mais importantes das organizações atuais é 
adaptar-se às pessoas que são diferentes. Referimo-nos a grupos heterogêneos 
em função de raça, credo, sexo, idade, grupo étnico, cultural. 
 
 
 
 
Valorizar a diferença é ver a diferença como um potencial competitivo. 
Todas essas são razões bastantes para justificar a importância da inclusão dos 
estudos do comportamento humano nas organizações, conforme veremos nos 
módulos que se seguirão. 
 
 
 
Exercícios: 
 
 
Sobre a situação de empregados em seu dia a dia no ambiente de trabalho é 
correto afirmar que: 
a) Os empregados respondem melhor ao administrador que o auxilie a satisfazer a suas 
necessidades. 
b) Empregados somente se demonstram produtivos em estruturas de trabalho 
extremamente autoritárias. 
c) Empregados dificilmente são produtivos em uma chamada gestão participativa de 
trabalho. 
d) Todas as anteriores estão corretas. 
e) Todas as anteriores estão erradas. 
 
Sobre fator humano nas organizações é correto afirmar que: 
a) Fator humano não tem papel relevante no conjunto dos estudos sobre 
comportamento nas organizações. 
b) Diversos estudos acadêmicos revelam que executivos têm procurado explicar o 
fracasso de gerentes nas dificuldades que estes encontram ao lidar com as pessoas. 
c) Fator humano não propicia meios para compreender a dinâmica das pessoas no 
trabalho. 
d) Todas as anteriores estão corretas. 
e) Todas as anteriores estão erradas. 
 
 
 
 
 
Leia as seguintes afirmações sobre organizações como sistema e escolha a 
alternativa correta em relação a elas: 
I – Conjunto de partes e objetos (elementos) que interagem e que formam um todo 
que se encontra influenciado por forças, em alguma relação definida. 
II – Conjunto de pessoas, procedimentos e materiais, operando com certa sinergia 
para obter determinados resultados. 
III – A teoria de sistemas tem sido a mais criticada de todas. 
a) Apenas I está correta. 
b) Apenas II está correta. 
c) Apenas III está correta. 
d) I, II estão corretas. 
e) II e III estão corretas. 
 
Consideram-se tendências atuais: 
I – O aumento do trabalho temporário ou em tempo parcial. 
II – Aumento de volume de questões éticas a serem trabalhadas pelas 
organizações. 
III – Estabilidade no emprego e poucas demissões ou desligamentos por parte da 
maioria das organizações. 
Está correto o que se afirma em: 
a) I e II 
b) II e III 
c) I, II e III 
d) I e III 
e) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
Marque a alternativa CORRETA que diz respeito ao conceito de Comportamento 
Organizacional (CO): 
a) O comportamento humano pode ser minuciosamente previsível, como esperado pela 
empresa. 
b) As diferenças individuais, experiências e valores individuais impedem de se prever o 
comportamento humano. 
c) O estudo do CO visa auxiliar profissionais a melhorar seu desempenho. 
d) A disciplina de CO, apoia-se mais nos interesses da empresa em relação a 
comportamento. 
e) O conhecimento e a habilidade dos trabalhadores não são foco de compreensão do 
CO. 
 
Mariana, gestora de vendas de uma multinacional, afirma que é necessário 
compreender cada pessoa de uma maneira global, incluindo suas necessidades 
como um todo, já que fatores externos ao trabalho, como o trabalho, filho ou o 
marido, também podem interferir em seu comportamento geral. Valoriza a ótima 
relação com sua equipe e faz questão que as pessoas tenham um excelente 
ambiente de trabalho. O único ponto que considera secundário em sua gestão é 
o conhecimento que tem sobre a sua área que atua. Apoiado na leitura do trecho, 
pode-se afirmar que a gestora se preocupa com vários elementos do 
comportamento nas organizações, mas um deles tem MENOR importância. 
Assinale-o: 
a) Diferenças individuais. 
b) Totalidade da pessoa. 
c) Relacionamento interpessoal. 
d) Comportamento motivado. 
e) Conhecimento técnico da gestora. 
 
Leia as afirmações seguintes e selecione a alternativa correta em relação a elas: 
I – Todas as empresas atualmente apresentam igualmente preocupação com 
competências e relacionamento dos colaboradores. 
II – Empresas interessadas em um aderir práticas de comportamento 
organizacional tendem a analisar os aspectos globais das pessoas que ali 
trabalham. 
 
 
 
 
III – Analisar comportamento organizacional nunca contribui para melhoria no 
desempenho dos funcionários de uma empresa. 
Assinale a alternativa correta: 
a) Apenas I está correta. 
b) Apenas II está correta. 
c) Apenas III está correta. 
d) Estão corretas I, II e III 
e) Estão incorretas I, II e III.