PIM VI - ODONTOPREV

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UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP INTERATIVA
MARIANA BERTOSSI BARBOSA – RA - 1751989
SELMA YOSHIE ARIGA – RA -1753918
ODONTOPREV
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
SÃO PAULO
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA 
UNIP INTERATIVA
MARIANA BERTOSSI BARBOSA – RA - 1751989
SELMA YOSHIE ARIGA – RA - 1753918
ODONTOPREV
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª Dr.ª Solimar Garcia. 
Orientador: Prof. Solimar Garcia
SÃO PAULO - 2018
RESUMO
Este projeto é o resultado de uma pesquisa realizada na empresa Odontoprev com base na vista técnica realizada em abril de 2018, referente ao conteúdo visto on line.
A Odontoprev S/A é uma empresa de assistência odontológica com 30 anos no mercado e possui atualmente a maior operação da América Latina nesse segmento. Houve uma extensão da empresa nos últimos anos, assumindo a gestão de outras marcas, dando origem ao Grupo Odontoprev.
O objetivo deste trabalho é abordar desde os aspectos de origem desta empresa, até as práticas para a gestão comercial.
Esse projeto foca em três disciplinas estudas nesses semestres que seriam elas: Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial, Plano de Negócios e Sistemas de Informação em Comércio e Serviços. Através dessas matérias vamos propor melhores métodos e se necessário mudar alguns conceitos para melhorar a Sistemas de Informação com criação de aplicativos e quem sabe obter novos lucros e otimização de processos para cliente e corretores.
	
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
Odontoprev S.A foi fundada em 1987, está localizada na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, na Avenida Doutor Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939. Empresa de capital aberto, é a líder em planos odontológicos na América Latina, com mais de 6 milhões de beneficiários. A Companhia é listada no Novo Mercado da BM&F Bovespa desde 2006, onde cada ação representa 1 voto, com prática de distribuição trimestral integral de resultados a acionistas, de 37 países.
A Odontoprev S.A. atua no ramo da administração, comercialização de disponibilização de planos de assistência odontológica. É direcionada à pessoa física ou jurídica, participando em sociedade, como acionista ou cotista em outras sociedades no Brasil ou no exterior. Odontoprev é uma empresa (Média-grande porte).
Para efeitos de concessão de financiamento são consideradas médio-grandes empresas, as que auferiram uma receita operacional bruta anual ou anualizada superior a R$ 90 milhões e inferior ou igual a R$ 300 milhões.
De acordo com informações lançadas no site, anual 2017 foi de:
Receita operacional bruta (ROB) 395.189
Receita operacional líquida (ROL) 370.389
Lucro bruto 226.451
Lucro líquido (IFRS) 81.966
Palavras chaves: Odontoprev, assistência e comercialização
ABSTRACT
OdontoPrev is the leading dental benefits company in Latin America. Over 6 million members count on our differentiated oral health solutions, provided by a highly specialized network of 28,000 dentists. The company has been listed in the Novo Mercado of B3 Novo Mercado since 2006, with 100% tag-along rights and quarterly cash dividends payments to shareholders, from 37 countries.
Odontoprev S.A act in administration, available assistance odontology plans for society. Its direction for physical people or for companies, enjoin as actionists or quotholder in others Brazilian societies or international. Odontoprevs is a multinational company. 
For concession effect of financial are considerate medium-huge company, those who assist an operational recipe annual of or higher then 90 $ million and less or equal like 300 $ million.
According to information available in site, the annual of 2017 was:
Operational gross income (OGI) 395.189
Operational liquid income (OLI) 370.389
Gross Profit 226.451
Liquid Profit 81.966
Palavras chaves: Odontoprev, assistance the	comercial
1 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS E CRIAÇÃO DE UM APLICATIVO
Sistema de Informação é um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, processa, armazena e distribui informações em uma organização. Ele auxilia na análise de problemas, na criação de produtos, na tomada de decisão, na coordenação e no controle organizacional.
Um sistema funciona com entrada, processamento, saída, feedback (mecanismo de ajuste) e sensor (padrão estabelecido).
Os sistemas de informação trabalham com os processos de negócio (business process). Os elementos deste processo são os seguintes: custo, prazos, qualidade de produção e satisfação do cliente. Através dos processos as empresas realizam suas missões.
De acordo com Bittencourt (2015) as mudanças propiciadas pela evolução 
Tecnológicas são expressivas, cada vez mais rápidas e surpreendentes. 
Considerando o modo pelo qual ocorrem as transformações da TI 
e é praticamente impossível acompanhar todo processo. Vivemos em 
pelo a Era da Informação, que teve início em 1990. 
2.1 - Empresa Tradicional, Virtual E Digital 
Chama-se de Empresa Tradicional ou Clássica uma empresa que possui apenas endereços físicos. Por outro lado, Empresa Virtual é aquela que possui apenas endereços virtuais (endereço da web). Empresa Mista é aquela que apresenta uma mistura da Empresa Tradicional e da Empresa Virtual.
Uma Empresa Digital é aquela que apresenta todos os seus dados e informações de forma digital (há ausência de papel). Embora representem uma tendência atual (graças à globalização, à era do conhecimento, à tecnologia da informação e à Internet), um empecilho para a sua concretização é o Governo.
2.2 – Fornecedores 
Na empresa OdontoPrev somos os próprios fornecedores dos planos odontológicos seja categoria plano pessoa física ou categoria plano pessoa jurídica, o que podemos considerar como cadeia de abastecimento seria os dentistas credenciados que fornecem a mão de obra, para atendimento aos pacientes e os corretores que realizam a venda dos planos.
A dificuldade que encontramos hoje na cadeia de abastecimento é venda realizado pelos corretores, ao qual em algumas situações realizam a venda sem maiores informações sobre valores, coberturas e carências, e isso pode gerar uma insatisfação por parte do cliente. 
Mediante a visita realizada na empresa Odontoprev identificamos que a companhia já tinha investido no crescimento dos segmentos PME e PF nos últimos anos, mas não estava pronta para trabalhar com corretoras, pois o sistema era:
•Ferramentas analógicas
•Processos burocráticos
•Muito papel
•Lentidão
•Custos altos 
Então identificamos um método de melhoria para venda dos planos e o objetivo é digitalizar a relação com corretores, através de um sistema de relacionamento, venda e gestão que possibilite acelerar a massificação dos produtos PF e PME conforme será apresentado a seguir.
3 - CRIAÇÃO DE UM APLICATIVO
Agora estamos prontos para crescer em PME (Pequena Média Empresa) e PF (Pessoa Fisica) com vocês corretores. Estamos lançando nossa nova ferramenta de vendas digital, através do sistema Android e Sistema Web
 
APP Foi pensado para a Venda e o Web Foi pensado para Gestão e Administração das vendas, seja pelo dono da corretora ou mesmo pelo Força de Vendas (equipe de corretores).
3.1 - Objetivo desse aplicativo
· Eliminar a burocracia
· Eliminar o papel
· Facilitar preparo e envio das propostas
· Agilizar aprovação das propostas
· Agilizar implantação das propostas
· Reduzir custo de vender
· Antecipar pagamento de comissão
· Aumentar controle da produção
O APP parceiros OdontoPrev foi criado especialmente pensado para a Venda! Para quem fica na rua o dia todo e o diferencial, não precisa de dados de internet para preencher as propostas, basta salvar e continuar depois. Gestão rápida das Propostas e visualização de propostas PF e PME e seus status.
Para as vendas dos planos PME, contamos com um cadastrado facilitado,no qual o aplicativo tem interface com Serasa, basta digitar o CNPJ que os dados da empresa são preenchidos automaticamente e o próprio aplicativo identifica o melhor plano para a empresa e funcionários, conforme exemplo abaixo:
A novidade para este aplicativo é a venda do plano PF conforme imagem a seguir, o que antes era feito manualmente através de preenchimento de proposta física, sendo assim o corretor pode acompanhar sua comissão diariamente.
Abaixo o passo a passo para o preenchimento dessa de adesão ao plano:
E a inovação não é apenas para o corretor, pois o cliente tem agilidade no recebimento da sua carteirinha digital
4 - Plano de Negócios
 Odontoprev S.A foi fundada em 1987, está localizada na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, na Avenida Doutor Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939. Empresa de capital aberto, é a líder em planos odontológicos na América Latina, com mais de 6 milhões de beneficiários. A Companhia é listada no Novo Mercado da BM&F Bovespa desde 2006, onde cada ação representa 1 voto, com prática de distribuição trimestral integral de resultados a acionistas, de 37 países. De acordo coma estrutura da empresa o plano de negócio para o novo modelo de atendimento (aplicativo) foi desenvolvido no mês de maio de 2018 por Mariana Bertossi Barbosa, Selma Yoshie Ariga, COLOCAR O NOME COMPLETO DE VOCÊS
2. Sumário: 
Sumário executivo
Descrição da empresa
Descrição dos produtos e serviços
Análise de mercado e concorrência
Análise estratégica: 
Plano financeiro
Cronograma
Conclusão.
 Sumário executivo: A Odontoprev é uma empresa líder do setor de benefícios de saúde dental no país. Em 1998, na entrada do fundo internacional TMG I como acionista controlador, e assessorado pela antecessora da TMG Capital, a Odontoprev era a quinta colocada no setor, com 90 mil vidas na carteira. No desinvestimento, através da abertura de capital em novembro de 2006, a Odontoprev era a líder de mercado, com números de vidas representando a soma das quatro primeiras empresas do setor. Nos oito anos de convivência com a TMG, a Odontoprev teve um crescimento anual em número de vidas, receita e Ebitda de 42%, 40% e 52% ao ano, respectivamente.
Hoje ela é a líder absoluta do setor, sendo negociada através do código ODPV3 na Bolsa de Valores de São Paulo, estando presente em mais de 2.000 cidades brasileiras com mais de 25.000 dentistas credenciados em sua rede, 6,0 milhões de brasileiros associados em mais de 5.000 empresas clientes. Seu valor na Bolsa cresceu mais de 470% desde o IPO, enquanto o índice Ibovespa valorizou-se 48% no mesmo período (dez/12).
Descrição da empresa: Em 1987 um grupo de cirurgiões-dentistas fundou a OdontoPrev com o objetivo de oferecer soluções completas e de alta qualidade em assistência odontológica. O padrão de atendimento oferecido, aliado a uma tecnologia inovadora, impulsionaram o crescimento da OdontoPrev que, ao longo dos últimos anos, estendeu sua participação e assumiu a gestão de outras marcas que atuavam com o mesmo foco, dando origem ao Grupo OdontoPrev. O Grupo hoje é formado por diversas empresas e marcas de produto, tais como OdontoPrev, Bradesco Dental, Prívian, OdontoServ, Rede Dental, Prontodente, DentalCorp e Sepao. 
 Descrição dos produtos e serviços: O Grupo OdontoPrev é pioneiro e oferece a melhor opção em assistência odontológica, tendo como principais diferenciais:
 - Profundo conhecimento sobre saúde odontológica
 - Empenho e dedicação na relação com clientes, beneficiários, profissionais credenciados e parceiros de negócios
 - Investimentos constantes em tecnologia e inovação
 - Ampla equipe de colaboradores especializados em saúde bucal, para oferecer suporte a todos os públicos e marcas, seja por meio das centrais de atendimento, dos Portais ou das Células de Atendimento Multifuncionais. O Grupo oferece, por meio de suas diversas marcas, soluções adequadas às necessidades de cada cliente, sempre a um custo compatível e por meio de contratos transparentes, o que possibilita construir relacionamentos de longo prazo. Sua missão é aproximar a Odontologia da população e seu compromisso é proporcionar ao cirurgião-dentista as melhores condições para o exercício de sua profissão e seu desenvolvimento no mercado.
O CAMINHO PARA O FUTURO: A NOSSA BÚSSOLA
 Análise de mercado e concorrência: Capacitar e potencializar o trabalho das equipes de vendas no 2º semestre de 2018, conforme a demonstração abaixo.
PARA ATINGIR 5% DO PÚBLICO-ALVO EM DOIS ANOS 
CONCORRENTES E FATIA DA OPERADORA NO MERCADO
Análise estratégica: Hoje a Odontoprev é umas das primeiras operadoras a fazer a venda direta do produto através do site e central de atendimento sem intervenções de terceiros. Criando um produto que atende desde o público infantil até o público mais experiente que são os produtos Kids e Sênior.
Soluções Empresariais Customizadas
A OdontoPrev é a operadora que oferece o maior nível de flexibilidade em desenhos de planos. São mais de 300 planos registrados na Agência Nacional de Saúde Su-plementar - ANS e prontos para atender a qualquer necessidade dos clientes.
PREÇO
 Grupo oferece, por meio de suas diversas marcas, soluções adequadas às necessidades de cada cliente, sempre a um custo compatível e por meio de contratos transparentes, o que possibilita construir relacionamentos de longo prazo. Sua missão é aproximar a Odontologia da população e seu compromisso é proporcionar ao cirurgião-dentista as melhores condições para o exercício de sua profissão e seu desenvolvimento no mercado. Plano pessoa física varia de 14,98 a 220,35.
PRAÇA
O Grupo oferece, por meio de suas diversas marcas, soluções adequadas às necessidades de cada cliente, sempre a um custo compatível e por meio de contratos transparentes, o que possibilita construir relacionamentos de longo prazo. Sua missão é aproximar a Odontologia da população e seu compromisso é proporcionar ao cirurgião-dentista as melhores condições para o exercício de sua profissão e seu desenvolvimento no mercado.
PROMOÇÃO
Além dos clientes corporativos de todos os portes, a empresa está investindo no público pessoa física.
Plano financeiro
Despesas com vendas e pessoal
 Análise da rentabilidade do negócio
Cronograma: Abaixo nossa expetativa para lançamento do aplicativo
 Conclusão: A Odontoprev S/A é uma empresa de assistência odontológica com 30 anos no mercado e possui atualmente a maior operação da América Latina nesse segmento.
Em um plano de negócios, a conclusão é, na verdade, o detalhamento da oferta ou proposta que você está fazendo para os seus investidores ou superiores, em que você deverá ressaltar os pontos mais atraentes e vantajosos de seu negócio.
5 - ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
Aprendemos que a palavra ética é de origem grega e diz respeito aos costumes, aos hábitos dos homens vivendo em sociedade. No entanto, a difícil missão é saber como avaliar o comportamento do ser humano na “sociedade”. Foi abordado ainda que a ética de um indivíduo, grupo, organização ou comunidade seria a manifestação visível, por meio de comportamentos, hábitos, práticas e costumes, de um conjunto de princípios, normas, pressupostos e valores que regem a sua relação com o mundo. Vimos que a sociedade é formada por um grupo de pessoas localizadas no mesmo espaço geográfico ou virtual que compartilham o mesmo objetivo ou a mesma perspectiva. No mundo inteiro existem várias comunidades com regras e costumes diferentes, portanto a sociedade é uma comunidade, uma comunhão, uma organização, em que uns suprem o que aos outros e a falta e em que todos, em conjunto, realizam o que nenhum isoladamente seria capaz de conseguir. Aprendemos que, se a ética pode ser entendida como a forma pela qual o indivíduo se comporta em sociedade, a moral pode ser definida como a maneira pela qual a sociedade enxerga este “ser” e seus atos perante ela. Vimos que o conceito de justiça, ou seja, o conceito do indivíduo sobre o que ele considera justoou injusto está diretamente ligado as suas convicções pessoais, íntimas, sobre o que ele entende como certo ou errado dentro daquilo que mais lhe convém. Vimos que a ética empresarial pode ser definida como o comportamento da Pessoa Jurídica de Direito Público (empresas públicas) ou de Direito Privado, quando agem em conformidade com os princípios morais e éticos aceitos pela sociedade, ou seja, quando agem de acordo com as regras éticas provindas do senso comum de uma sociedade.
5.1 - Apresente dois casos reais de ética e/ou falta de ética nos negócios, de preferência com exemplos do segmento estudado.
Com base na visita realizada na empresa identificamos dois casos reais sobre falta ética conforme a seguir:
Na central de atendimento da operadora são atendidas 18 mil ligações diárias, entre público PF e público PJ. E dentro desses atendimentos tem algumas regras a serem seguidas, o call center não pode ter papel e nem caneta, afim de manter em sigilo a questão aos dados pessoais dos clientes. E pelo que foi informado a central iniciou-se um atendimento novo que seria com a parte de vendas, como a companhia não tinha experiências com esse ramo, começou a realizar a venda de planos solicitando dados de cartão de crédito. Em um determinado dia, uma das colaboradoras com má intenção solicitou todos os dados do cartão e realizou compras no cartão do cliente. Mediante a situação, a colaboradora foi desligada por justa causa, devido está infringindo uma das regras do código de conduta e ética da empresa. Então a área estratégica da companhia, teve que mudar as instalações da central. Criando uma ilha exclusiva para o atendimento de vendas via call center, aonde nesse setor só terão acesso os colaboradores do próprio atendimento, a abertura da porta será via digital, para abrir a porta do local, com câmeras e microfone instalados nesse departamento. Afim de garantir a segurança de nossos clientes e até mesmo a imagem e segurança da empresa. 
Outra situação foi na central de atendimento também aonde os atendimentos são separados para cada público, e uma das colaboradoras realizou contato com dentista da rede credenciada se passando por consultora de atendimento indagando o dentista pelo fato de não ter atendido um paciente. Porém esse paciente tinha parentesco com essa colaboradora, e o dentista achou estranho tal situação, no qual fez contato com a operadora e foi identificado, que a colaboradora não tinha autonomia para esse contato com tal cobrança ao dentista, e além do contato ele infringiu uma outra regra da empresa encaminhando e-mail ao dentista sobre a situação. O caso foi levado ao departamento jurídico da empresa, aonde a companhia optou pelo desligamento da colaboradora. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com base na pesquisa realizada na empresa verificamos que o departamento de implantação estava ficando muito sobrecarregado com tantas campanhas para vendas e sem braços para tantos preenchimentos físico. Diante da situação conseguimos aprovação da diretoria para criação de um aplicativo que iria não só otimizar o fluxo do departamento de implantação, assim como otimizaria todo o processo de cadastro, faturamento e provisões futuras. A companhia está na expectativa de otimização de processo e agilidade nas vendas, visto que o aplicativo está começando a ser utilizado agora.
CONCLUSÃO
De acordo com a realidade econômica do mercado atual, muitas pessoas, conhecidos como empreendedores se aventuram na implementação de um negócio próprio. Porém, a grande maioria destes empreendedores encontram-­se mal preparados para enfrentar o mercado.
A economia de mercado não permite aos principiantes ou apenas sonhadores saírem vitoriosos. Isso não implica dizer que se deve aceitar os fatos e deixar que o mercado sempre imponha as regras. Portanto, com um planejamento eficaz, contínuo e, o mais importante, com uma análise realista, pode-se construir uma empresa de sucesso até em tempos de crise. Para isso o futuro empreendedor deve compreender as regras do jogo antes de jogar e se convencer, a partir de dados concretos, que há uma possibilidade de sucesso no futuro do empreendimento. O problema é que as ferramentas disponíveis à esses empreendedores, destinadas a fornecer-lhes suporte nesta tarefa, são mal disponíveis e precariamente utilizados. O plano de negócios é um exemplo claro de ferramenta de gestão comprovadamente eficiente em muitos casos, mas que, em outros pelo fato de não ser adequadamente compreendida, acaba não agregando valor à ação empreendedora e acaba no descrédito. Os fatores principais que levam a esse cenário são muitos, mais o principal é o fator cultural do brasileiro que não crê no planejamento e prefere errar e aprender com os erros. Porém, a experiência de aprender com os erros seria sempre válida se fosse possível repeti-la mais de uma ou duas vezes, o que geralmente não ocorre. Apesar dos problemas citados, ações estão sendo tomadas ainda que em alguns setores específicos, e que certamente serão multiplicados pelos que estão passando pela experiência de conhecer e usar o plano de negócios.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Disponível em: http://www2.odontoprev.com.br/home/portugues/grupo-odontoprev/marcas-odontoprev.xhtml
Acesso em: 24/03/2018
Disponível em: http://www2.odontoprev.com.br/home/portugues/grupo-odontoprev/diretrizes-codigo-etica.xhtml
Acesso em: 24/03/2018
Disponível em: https://portal.odontoprev.com.br/inst/diferenciais.jsp
Acesso em: 26/03/2018
Disponível em: https://portal.odontoprev.com.br/inst/faca_parte.jsp
Acesso em: 01/04/2018
“Empeendedorismo, Transformando Idéias em negócios”, J. C. A. Dornelas,
Ed. Campus (2005), 2ª ed. Rio de Janeiro.
Portal de Plano de Negócios
Obtido em “http://pt.wikipedia.org/wiki/plano_de_neg%C3%B3cios”
“http://planodenegocio.com.br/dinamica_artigo.asp?tipo_tabela=artigo&id=23”
“http://abc_commerce.com.br/planodenegocios.htm
Categorias: Administração de empresas I Planejamento
APÊNDICE A – Declaração de autenticidade de pesquisa
D E C L A R A Ç Ã O D E A U T E N T I C I D A D E D E P E S Q U I S A
Eu, Mariana Bertossi Barbosa, RA 1751989 portadores da cédula de identidade RG 44.705.421-1(SSP estado) e 374.790.258-82, Selma Yoshie Ariga, RA 1753918, portador da cédula de identidade RG 33.869.490-0 (SSP estado) e 298.168.738-77, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que:
a. Somos o (a) legítimo (a) autor (a) do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI, cujo título é: Odontoprev.
b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes às quais recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros.
Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público.
Por ser verdade, firmo a presente declaração.
 São Paulo, 26 de maio de 2018.
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FULANO DE TAL
APÊNDICE B – Painel de apresentação do Plano de Negócios
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