AV GESTÃO DE PROCESSOS

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AV GESTÃO DE PROCESSOS Período: 2020.3 EAD (GT) / AV 
AVALIAÇÃO FINAL 
Data: 02/11/2020 
 
 
FIZ 10 PONTOS 
 
 1a Questão (Ref.: 202006319013) 
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a 
gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto 
de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). 
Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar: 
 
 
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. 
 
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos 
estratégicos. 
 
O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
 
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos 
da organização. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202006321281) 
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do 
contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de 
negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração 
com outros processos internos e externos chama-se: 
 
 
Gerenciamento de desempenho. 
 
Controle do processo. 
 
Análise do processo. 
 
Desenho do processo. 
 
Implementação do processo. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202006321316) 
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA. 
 
Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional; 
 
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes; 
 
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios; 
 
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados; 
 
 
 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3880787/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883055/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883090/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 4a Questão (Ref.: 202006321357) 
Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
É uma ferramenta usada para simular processos. 
 
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos 
processos; 
 
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos; 
 
É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios; 
 
É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202006321361) 
A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se 
entender que: 
 
 
Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade; 
 
Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios; 
 
Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo; 
 
Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
 
Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202006321440) 
Assinale a alternativa correta em relação ao risco: 
 
 
O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável 
acontecer; 
 
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer; 
 
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas. 
 
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo; 
 
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202006321510) 
As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que 
justifique a afirmação. 
 
 
Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de 
formas diferentes; 
 
Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe; 
 
Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio. 
 
Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem 
interpretações duvidosas; 
 
Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa; 
 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883131/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883135/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883214/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883284/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
 8a Questão (Ref.: 202006321534) 
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria 
Finança: 
 
 
Índice de tempo de espera de máquina; 
 
Taxa de crescimento das vendas; 
 
Custo da peça por minuto; 
 
Taxa de atendimento no prazo. 
 
Taxa de endividamento a longo prazo; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202006321554) 
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental 
fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas 
que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de 
ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação 
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas 
normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é 
responsável por: 
 
 
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, 
podendo ser usada como base para outras normas. 
 
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando 
positivamente no marketing. 
 
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a 
vinculação com a lista do Inmetro. 
 
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o 
sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais; 
 
especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da 
certificação. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202006321608) 
Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e 
melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na 
gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é 
correto afirmar que: 
 
 
o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência 
e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta. 
 
o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e 
o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso 
adequado da ferramenta. 
 
ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem 
utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade. 
 
as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos 
resultados finais obtidos. 
 
um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo 
será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande 
probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da 
adoção de qualquer ação corretiva. 
 
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883328/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3883382/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');