AV GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS - EGT0061
	 
	 
	 1.
	Ref.: 3880787
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:
		
	
	A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
	
	O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
	 
	O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
	
	O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. 
	
	O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
	
	
	 2.
	Ref.: 3883055
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
		
	 
	Desenho do processo.
	
	Análise do processo.
	
	Controle do processo.
	
	Implementação do processo.
	
	Gerenciamento de desempenho.
	
	
	 3.
	Ref.: 3883090
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes;
	 
	Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional;
	
	Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados;
	
	Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
	
	Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios;
	
	
	 4.
	Ref.: 3883131
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios;
	 
	É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema;
	
	É uma ferramenta usada para simular processos.
	 
	É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos;
	
	É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos;
	
	
	 5.
	Ref.: 3883135
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender que:
		
	
	Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios;
	 
	Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente;
	 
	Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
	
	Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo;
	
	Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade;
	
	
	 6.
	Ref.: 3883214
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
		
	
	Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco;
	
	O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer;
	 
	O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer;
	 
	O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
	
	O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo;
	
	
	 7.
	Ref.: 3883284
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que justifique a afirmação. 
		
	 
	Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio.
	
	Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe;
	 
	Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações duvidosas;
	
	Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa;
	
	Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas diferentes;
	
	
	 8.
	Ref.: 3883308
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
		
	 
	Taxa de endividamento a longo prazo;
	
	Custo da peça por minuto;
	
	Índice de tempo de espera de máquina;
	
	Taxa de atendimento no prazo.
	
	Taxa de crescimento das vendas;
	
	
	 9.
	Ref.: 3883328
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por: 
		
	
	planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing. 
	 
	especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.
	
	descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas.
	
	esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
	
	definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do Inmetro.
	
	
	 10.
	Ref.: 3883334
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo:
		
	
	oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.
	
	permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.
	 
	estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
	
	premiar empresas que sejam referência no seu setor.
	
	punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.