TRANSVERSAL VIII

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Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606) 
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00) 
Prova: 23510735 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
INTENÇÃO: 
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 b) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 c) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 d) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 
2. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a 
técnica de Metas Superordenadas: 
 a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, 
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
 b) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 c) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
desvantagem. 
 d) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 
3. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da 
melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as 
afirmativas a seguir: 
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I- Ter jogo de cintura. 
II- Saber subornar pessoas. 
III- Saber lidar com situações difíceis. 
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. 
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, III e V estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e V estão corretas. 
 c) As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
4. Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga 
entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os 
primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se 
aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam 
usufruídos. 
 b) Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do 
negociador ou da empresa que ele representa. 
 c) Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a 
contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal. 
 d) Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto 
mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação. 
 
5. Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois 
funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a 
situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa 
situação: 
 a) Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. 
 b) Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito 
existirá. 
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 c) Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir. 
 d) O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou. 
 
6. Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de 
personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir: 
 
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades 
opostas". 
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
7. Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, 
quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. 
Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar 
negativamente alguma coisa que a primeira considere importante. 
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a 
ser esse conflito. 
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V. 
 b) F - V - F. 
 c) V - F - V. 
 d) V - V - F. 
 
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8. Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito 
existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa 
abordagem? 
 a) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito. 
 b) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais. 
 c) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado 
financeiro da entidade. 
 d) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito. 
 
9. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. 
Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. 
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. 
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V. 
 b) F - F - V. 
 c) V - F - F. 
 d) V - V - F. 
 
10. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e 
isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o 
estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação 
conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, 
colocando os estágios na sequência em que ocorrem: 
 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial.V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UEVEMTczNA==&action2=MTc2MDY=&action3=NjQ4Njk2&action4=MjAyMC8y&prova=MjM1MTA3MzU=#questao_10%20aria-label=
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São 
Paulo: Saraiva, 2001. 
 a) III - V - IV - I - II. 
 b) IV - II - V - I - III. 
 c) IV - V - II - III - I. 
 d) V - II - III - IV - I.